Дело № 2-186/2021

54RS0003-01-2020-003246-71

22 марта 2021 года г. Новосибирск

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Заельцовский районный суд г. Новосибирска в составе судьи Хромовой А.А., при ведении протокола секретарем судебного заседания Захаровым А.Е., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО КБ «Восточный» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ПАО КБ «Восточный» о защите прав потребителя.

В обоснование иска (с учетом уточнений) указано, что xx.xx.xxxx истец предъявил ответчику заявление на открытие текущего банковского счета. На основании этого заявления у истца с ответчиком возникли договорные отношения по поводу открытия и ведения банковского счета __, а также подключения и пользования сервисами дистанционного банковского обслуживания.

xx.xx.xxxx истец в отделении ответчика в г. Новосибирске на ... предъявил следующие требования:

выдать выписку по счету __ по состоянию на xx.xx.xxxx;

разблокировать логин истца для использования дистанционных сервисов (ранее xx.xx.xxxx истцу на его номер +__ поступило CMC-сообщение от ответчика о блокировке данного логина и необходимости разблокировать логин в отделении ответчика);

выдать денежную сумму со счета __ в размере 410 000 рублей.

Работник ответчика И.М.Е. предоставила истцу запрошенную выписку.

Однако другие требования были оставлены без удовлетворения по причине блокировки логина истца для использования дистанционных сервисов.

После выявления факта оказания услуг с недостатками в целях защиты своих прав как потребителя в рамках досудебного урегулирования спора истец обратился к ответчику с письменным требованием устранить указанные недостатки в оказании услуг, а именно - выдать денежную сумму со счета __ в размере 410 000 рублей, разблокировать логин истца для использования дистанционных сервисов незамедлительно xx.xx.xxxx

Ответчик в добровольном порядке данное требование не удовлетворил.

На основании изложенного, истец просил суд:

Признать незаконным отказ ответчика выдать xx.xx.xxxx в отделении ответчика в г. Новосибирске на ... истцу денежную сумму со счета __ в размере 410000 рублей.

Признать незаконным отказ ответчика разблокировать xx.xx.xxxx в отделении ответчика в г. Новосибирске на ... логин истца для использования дистанционных сервисов.

Обязать ответчика устранить недостатки в оказании услуг следующим образом:

выдать истцу денежную сумму со счета __ в размере 410000 рублей;

разблокировать логин истца для использования дистанционных сервисов.

Взыскать с ответчика в пользу истца в качестве компенсации морального вреда сумму денежных средств в размере 100 000 рублей.

Взыскать с ответчика в пользу истца потребительский штраф согласно правилам п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В судебном заседании истец ФИО1 и его представитель ФИО2 исковые требования в уточненном виде поддержали по основаниям, изложенным в уточненном исковом заявлении, письменных пояснениях.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен, ранее направил письменные возражения, в которых просил в иске отказать.

Суд, выслушав истца, представителя истца, исследовав письменные доказательства, приходит к выводу о том, что исковые требования не подлежат удовлетворению по следующим основаниям. 

Согласно ч.ч. 1, 2, 5 ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которого соответствует договору. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать потребителю услугу, соответствующую этим требованиям.

В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей недостатком услуги признается ее несоответствие обязательным требованиям или условиям договора. При оказании услуги исполнитель обязан обеспечить безопасность процесса ее оказания. Обязанность исполнителя обеспечить оказание услуги, соответствующей договору, следует и из п. 1 ст. 4 названного Закона.

xx.xx.xxxx истец предъявил ответчику заявление на открытие текущего банковского счета. На основании этого заявления у истца с ответчиком возникли договорные отношения по поводу открытия и ведения банковского счета __, а также подключения и пользования сервисами дистанционного банковского обслуживания.

В заявлении истец выразил согласие с Общими условиями, Тарифами банка.

При заключении договора истец не был лишен права подробно ознакомиться с условиями договора, а также отказаться от его заключения.

Таким образом, истец был полностью ознакомлен и согласен со всеми условиямидоговора, о чем свидетельствует его личная подпись. 

Согласно тарифному плану «Накопительный счет», данный продукт банка предоставляется в подразделениях Банка, в дистанционных каналах «Интернет-банк» и «Мобильный банк». Выпуск банковской карты по данному продукту не предусмотрен.

По данному продукту предусмотрено начисление процентов на остаток средств по счету. Проценты начисляются Банком на остаток денежных средств, учитываемый на счете на начало каждого операционного дня в течение календарного месяца. Начисленная сумма процентов зачисляется на текущий счет по истечении каждого календарного месяца.

В соответствии со статьей 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

Банк не имеет права самостоятельно распоряжаться денежными средствами клиента, находящимися на счете.

Как следует из выписки по счету __ за период с даты открытия счета - xx.xx.xxxx г., истец пользовался открытым расчетным счетом, совершая операции по зачислению и снятию денежных средств.

xx.xx.xxxx в субботу, истец обратился в отделение банка по вопросу снятия наличных через кассу банка. В данном отделении операции, совершаемые в кассе, не осуществляются в выходные дни: суббота-воскресенье в соответствии с графиком работы касс. 

Истцом в материалы дела представлена выписка с сайта Банка Восточный (операционный офис __ по ...), согласно которой, рабочими днями являются понедельник-пятница с 9-00 до 19-00, суббота с 10-00 до 17-00, воскресенье выходной.

Однако, следующей строкой, на данном сайте идет информация о работе касс, согласно которой, кассы работаю с понедельника по пятницу с 9-00 до 19-00, суббота, воскресенье – выходной.

Аналогичная информация содержится и в общедоступной справочной системе 2GIS, где указано, что режим работы кассы офиса банка с понедельника по пятницу, с 9-00 до 19-00, касса: понедельник-пятница с 9-00 до 19-00.

Таким образом, нарушений прав истца, обратившегося в кассу ответчика в нерабочее время, со стороны ответчика не допущено. 

Кроме того, xx.xx.xxxx сумма в размере 410 000 рублей получена ФИО1 с его текущего счета __ что подтверждается выпиской по счету и истцом данный факт не оспаривался.

В связи с чем, не подлежат удовлетворению требование истца о признании незаконным отказа ответчика выдать xx.xx.xxxx в отделении ответчика в г. Новосибирске на ... денежную сумму со счета __ в размере 410000 рублей, а также обязании ответчика выдать истцу денежную сумму со счета __ в размере 410000 рублей.

При открытии текущего банковского счета __ по тарифному плану «Накопительный счет», клиент ФИО1 присоединен к Договору комплексного банковского обслуживания (ДКБО), который предоставляет возможность совершать операции путем использования дистанционных сервисов.

С условиями Договора КБО - клиент был ознакомлен при подписании заявления на открытие текущего счета. Также уведомлен, что условия ДКБО являются доступными и находятся с открытом доступе - на сайте банка ПАО КБ «Восточный»,

В пунктах 1.5., 1.6. ДКБО указано:

В рамках Договора КБО Клиенту предоставляется доступ в Дистанционные сервисы. Предоставление дистанционных услуг осуществляется в соответствии с Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц в ПАО КБ «Восточный» (далее Правила), являющимися неотъемлемой частью Договора КБО.

Действие Договора КБО распространяется на Счета (в т.ч. открытые до подписания Договора КБО), Вклады и иные банковские продукты и услуги, открываемые или предоставляемые Клиенту в рамках Договора КБО. При присоединении Клиента к Договору КБО ранее заключенные Договоры о предоставлении услуг, включенные в комплексное банковское обслуживание, считаются изменёнными с момента присоединения Клиента к Договору КБО.

В соответствии с п. 7.2.2. ДКБО: при выявлении операций, соответствующих признакам осуществления перевода денежных средств без согласия Клиента, в том числе с использованием ЭСП, до осуществления списания денежных средств со Счета Банк вправе приостановить исполнение Распоряжения Клиента/заблокировать Карту и доступ к Сервисам «Интернет банк», «Мобильный банк» на срок не более 2 (двух) рабочих дней, при этом:

- уведомить Клиента одним из следующих способов (по выбору Банка): по Номеру телефона сотовой связи, либо путем отправки SMS-уведомления/ Push-уведомления на Номер телефона сотовой связи, либо путем направления уведомления через Дистанционные сервисы о приостановлении исполнения Распоряжения/ блокировке Карты, доступов в Сервисы «Интернет банк», «Мобильный банк»;

- запросить у Клиента подтверждение возобновления исполнения Распоряжения.

В связи с осуществлением спорной операции по счету клиента ФИО1 __ от xx.xx.xxxx на сумму 1 400 000 рублей, логин клиента для пользования дистанционными доступами был заблокирован в целях проверки безопасности совершенного перевода службой безопасности банка. В целях проверки совершенной операции был совершен звонок на контактный номер телефона, указанный клиентом в таком качестве при заключении договора текущего счета.

Клиент не ответил на звонок службы безопасности по вопросу подтверждения совершенной операции, в связи с чем, в соответствии с правилами ДКБО его логин для доступа к дистанционным сервисам был заблокирован.

xx.xx.xxxx в службу безопасности ПАО КБ «Восточный» по каналам внутренней связи поступает запрос от сотрудника отделения банка на разблокировку логина. Совершается контрольный звонок на контактный номер телефона клиента - однако, телефон клиента недоступен. В таком случае у службы безопасности банка отсутствует основание для разблокировки логина. В связи с чем, он не был разблокирован.

С учетом изложенного, ответчик действовал в соответствии с установленными правилами в рамках заключённого договора текущего счета.

Кроме того, в соответствии со ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Недостаток услуги (для целей указанного Закона) - несоответствие услуги обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.

В соответствии с п. 19 ст. 3 Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе» электронное средство платежа - средство и (или) способ, позволяющие клиенту оператора по переводу денежных средств составлять, удостоверять и передавать распоряжения в целях осуществления перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов с использованием информационно-коммуникационных технологий, электронных носителей информации, в том числе платежных карт, а также иных технических устройств. 

То обстоятельство, что xx.xx.xxxx г. истец не мог использовать дистанционные сервисы, не исключает возможность воспользоваться иными способами банковского обслуживания, в том числе, обратиться за предоставлением соответствующей услуги в офис Банка.

Кроме того, xx.xx.xxxx логин истца для использования дистанционных сервисов был разблокирован, данный факт истцом не оспаривался.

С учетом изложенного, суд приходит к выводу об отказе в иске в полном объеме по указанным выше основаниям.

В соответствии с положениями ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Из анализа положений, содержащихся в ст. ст. 102, 103 Гражданского процессуального кодекса РФ, следует, что судебные расходы возмещаются за счет средств бюджета, если истец, которому было отказано в иске, освобожден от уплаты судебных расходов.

Руководствуясь ст.ст. 194, 198 Гражданского процессуального кодекса РФ, 

РЕШИЛ:

В иске отказать. 

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путём подачи апелляционной жалобы через Заельцовский районный суд г. Новосибирска.

Судья А.А. Хромова

Решение изготовлено в окончательной форме 25 марта 2021 года.