КОПИЯ

Дело № 2-1879/2019

Решение

Именем Российской Федерации

20 августа 2019 года г. Новосибирск

Дзержинский районный суд г. Новосибирска в составе:

председательствующего судьи Дульзона Е.И.,

при секретаре Живалевой А.К.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО КБ «Восточный» о защите прав субъекта персональных данных,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратился в суд с иском к ПАО КБ «Восточный» о защите прав субъекта персональных данных, указав, что он обращался в ПАО КБ «Восточный» с заявкой на выдачу кредита. При подаче заявки его персональные данные, в том числе номер телефона были переданы в ПАО КБ «Восточный». Кредитный договор между ним и ответчиком не был заключен, однако после поданной им заявки стали поступать телефонные звонки и письма на электронный адрес с рекламными предложениями ПАО КБ «Восточный».

Абонентский номер телефона гражданина, адрес электронной почты гражданина относятся к категории персональных данных.

С целью прекращения использования его персональных данных на юридический адрес ПАО КБ «Восточный» им было направлено заявление о предоставлении информации, касающейся обработки персональных данных, а также об отзыве согласия на обработку персональных данных. Данное заявление было получено ПАО КБ «Восточный» ДД.ММ.ГГГГ. Ответ на указанное заявление им так и не был получен.

С учетом отсутствия у ответчика его согласия на обработку его персональных данных в целях рекламы услуг, товаров и направление ему рекламных сообщений, направление ему сообщений рекламного характера, оферты нарушает его потребительские права и представляет собой навязывание без его согласия услуг по рассылке рекламных сообщений, товаров.

Согласно ч.7 ст. 14 ФЗ «О персональных данных», субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных. В заявлении он просил ответчика предоставить ему такие сведения, однако ответ им так и не был получен.

Кроме того, реклама, распространенная без предварительного согласия абонента (адресата) на ее получение, не соответствует требованиям законодательства Российской Федерации и по смыслу п.4 ст. 3 Закона РФ «О рекламе» является незаконной.

Также им было отозвано согласие на обработку ответчиком его персональных данных, за исключением случаев, когда в силу закона обработка персональных данных осуществляется вне зависимости от согласия субъекта персональных данных. В заявлении он потребовал прекратить обработку его персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг ответчика и иных лиц на рынке путем осуществления прямых контактов с ним, как с потенциальным потребителем товаров, работ, услуг с помощью средств связи, в том числе почтовой связи, путем направления СМС-сообщений, сообщений на электронную почту рекламного или любого другого характера от ответчика. Также он запретил ответчику продавать, иным образом передавать его персональные данные любым лицам для любых целей, в том числе для направления сообщений в любой форме рекламного, информационного и любого другого характера.

При этом после получения указанного заявления ответчик продолжил нарушать его права как субъекта персональных данных. Так, ДД.ММ.ГГГГ на его электронную почту ... было отправлено сообщение с рекламным предложением по получению новой карты от ПАО КБ «Восточный» с описанием преимуществ карты и бонусов по карте. Также в этот же день на его абонентский номер телефона ... поступил звонок с телефона .... Девушка представилась сотрудником ПАО КБ «Восточный» и спросила К.Б., чтобы предложить ему условия по кредитованию.

Считает, что с учетом отсутствия у ответчика на ДД.ММ.ГГГГ его согласия на обработку его персональных данных в целях рекламы услуг, товаров ответчика и иных лиц и направление рекламных сообщений, оферты, такая обработка нарушает его потребительские права, представляет собой навязывание без его согласия услуг по рассылке рекламных сообщений, товаров, что не допускается в силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Поскольку он добросовестно в досудебном порядке изъявил требование о прекращении его информирования по рекламным акциям ответчика, а ответчик проигнорировал данное требование, продолжил навязывание услуг, при этом не только отправляя письма на электронную почту, но и в рабочее время связываясь с ним по его личному телефону, то ответчик причинил ему моральный вред, который он оценивает в 20000 рублей.

На основании изложенного истец ФИО1 просит: признать незаконными действия ПАО КБ «Восточный» по направлению рекламных предложений на адрес его электронной почты ... и путем прямых контактов с ним по номеру телефона ...; взыскать компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, расходы по оплате юридических услуг – 15000 рублей, расходы на почтовые услуги по отправке досудебного заявления – 184 руб., расходы на уплату госпошлины – 300 рублей, штраф на основании п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, обеспечил явку представителя ФИО2, которая поддержала заявленные исковые требования в полном объеме.

Представитель ответчика ПАО КБ «Восточный» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом. Представил письменные возражая, в которых указал, что обращение ФИО1 об отзыве персональных данных не было удовлетворено в добровольном порядке, поскольку на основании данного заявления идентифицировать ФИО1 не представилось возможным, так как ФИО1 не является клиентом банка, а значит, его персональные данные в банке отсутствуют и не обрабатываются. ФИО1 было направлено CMC-сообщение с уведомлением о результатах рассмотрения его обращения. Уточненную информацию ФИО1 в банк не предоставил и больше обращений не направлял. ФИО1 при обращении в отделение банка за предоставлением кредита была заполнена анкета клиента с добровольным указанием контактной информации о клиенте. Под контактной информацией понимается контактный телефон или адрес электронной почты, который клиент по своему желанию может указать для связи. Информацию о персональных данных анкета не содержит, соответственно, банком данная информация не обрабатывается. Кредитный договор не заключался. С заявлением об отзыве контактной информации ФИО1 в банк не обращался, в связи с этим действия банка по информированию об актуальных банковских предложениях правомерны и не нарушают действующее законодательство. Кроме того, истцу необходимо доказать, чем подтверждается факт причинения нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены истцом, причинно-следственную связь. Расходы на оказание юридических услуг считает завышенными и необоснованными.

Суд, выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, считает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В силу п.1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Таким образом, вопреки доводам представителя ответчика, абонентский номер мобильного телефона и адрес электронной почты могут быть признаны персональными данными в случае, когда такая информация относится к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу. В данном случае таким физическим лицом является ФИО1

Пунктами 2, 3 указанной статьи Федерального закона установлено, что оператором является государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными; а обработка персональных данных - это любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

В соответствии с ч.1 ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором.

Как следует из искового заявления и подтверждено в возражениях на исковое заявление ответчиком, ФИО1 обратился в ПАО КБ «Восточный» с заявлением о предоставлении кредита, однако кредитный договор заключен не был. При заполнении анкеты ФИО1 указал персональные данные, в том числе номер мобильного телефона и адрес электронной почты.

После чего, ДД.ММ.ГГГГ, поскольку ФИО1 стали поступать от ответчика сообщения рекламного характера, он направил почтовой связью в адрес ответчика заявление о предоставлении информации, касающейся обработки персональных данных, а также об отзыве согласия на обработку персональных данных. Данное заявление получено ответчиком посредством почтовой связи ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно ч.2 ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона.

В силу ч.5 ст. 21 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку его персональных данных оператор обязан прекратить их обработку или обеспечить прекращение такой обработки (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора).

Однако судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ на адрес электронной почты истца (...) пришло сообщение от ПАО КБ «Восточный» рекламного содержания, а именно о том, что у ПАО КБ «Восточный» появился новый продукт в виде карты – Кэшбэк, описаны преимущества данной карты.

Более того, из представленной суду истцом аудиозаписи телефонного разговора, а также из телефонных соединений за ДД.ММ.ГГГГ истца следует, что истцу был осуществлен звонок сотрудником ПАО КБ «Восточный», который сообщил истцу сведения рекламного характера, а именно, что для него имеются несколько предложений по кредитованию. Однако истец сообщил, что более месяца назад написал заявление на отказ от обработки его персональных данных, а звонящий своим звонком отвлекает его от работы.

Из п.1 ст. 3 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ "О рекламе" следует, что под рекламой понимается информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

Объектом рекламирования является товар, средства индивидуализации юридического лица и (или) товара, изготовитель или продавец товара, результаты интеллектуальной деятельности либо мероприятие (в том числе спортивное соревнование, концерт, конкурс, фестиваль, основанные на риске игры, пари), на привлечение внимания к которым направлена реклама.

Под товаром понимается продукт деятельности (в том числе работа, услуга), предназначенный для продажи, обмена или иного введения в оборот.

Частями 1, 2 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ "О рекламе" предусмотрено, что распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.

Не допускается использование сетей электросвязи для распространения рекламы с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматического дозванивания, автоматической рассылки).

Реклама, распространенная без предварительного согласия абонента на ее получение, не соответствует требованиям законодательства Российской Федерации и по смыслу п.4 ст. 3 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ "О рекламе" является ненадлежащей.

Согласно ч.2 ст. 17 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.

В силу ч.2 ст. 24 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков.

В соответствии с ч.2 ст. 38 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ "О рекламе", лица, права и интересы которых нарушены в результате распространения ненадлежащей рекламы, вправе обращаться в установленном порядке в суд или арбитражный суд, в том числе с исками о возмещении убытков, включая упущенную выгоду, о возмещении вреда, причиненного здоровью физических лиц и (или) имуществу физических или юридических лиц, о компенсации морального вреда, о публичном опровержении недостоверной рекламы (контррекламе).

Таким образом, использование ответчиком персональных данных истца в целях продвижения своих услуг после отзыва последним согласия на их обработку, а также без его предварительного согласия на получение рекламы, нарушает требования Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ "О рекламе" и Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных".

В связи с чем, исковое требование ФИО1 о признании незаконными действия ПАО КБ «Восточный» по направлению рекламных предложений на адрес его электронной почты ... и путем прямых контактов с ним по номеру телефона ... является обоснованным и подлежит удовлетворению.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Из данной правовой нормы следует, что каждый из граждан в случае причинения ему морального вреда имеет право на защиту своих прав и интересов.

В п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 г. № 10 «О некоторых вопросах применения законодательства о компенсации морального вреда» разъяснено, что в соответствии с действующим законодательством одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законом (ст. 1100 ГК РФ).

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд также учитывает степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лиц, которым причинен вред.

Пленум Верховного Суда РФ в постановлении от 20.12.1994 года № 10 "О некоторых вопросах применения законодательства о компенсации морального вреда" разъяснил, что под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная ... и т.п.) или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо имущественные права. При этом моральный вред может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной ... распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий, и др.

Компенсация морального вреда, согласно п.1 ст. 1101 ГК РФ, осуществляется в денежной форме. При определении ее размера суд руководствуется положениями ст. 151 ГК РФ и ст. 1101 ГК РФ, согласно которым он должен учитывать степень вины причинителя вреда и иные заслуживающие внимания обстоятельства, а также степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред, и исходить из требований разумности и справедливости.

Суд считает, что истцу, как субъекту персональных данных, незаконная обработка которых допущена ответчиком, в том числе доведением до истца без его согласия информации рекламного характера, причинен моральный вред.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из требований разумности и справедливости. При этом суд принимает во внимание степень вины нарушителя, характер противоправных действий и наступивших последствий, характер и степень нравственных страданий истца, его индивидуальные особенности.

На основании изложенного, вопреки доводам представителя ответчика, суд полагает необходимым взыскать в счет компенсации морального вреда с ответчика в пользу истца 5000 рублей.

В силу п.6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Однако, суд считает, что штраф в соответствии с требованиями указанной нормы с ответчика в пользу истца взысканию не подлежит по следующим основаниям.

Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Однако, в спорных правоотношениях истец не выступает потребителем по смыслу преамбулы указанного Закона, поскольку нарушены его права, как субъекта персональных данных, которые незаконно обрабатывал ответчик в рекламных целях. То есть, в данном случае ответчиком нарушены требования Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" и Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ "О рекламе", а на сферу спорных правоотношений положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" не распространяются.

В соответствии ч.1 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Согласно ч.1 ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Суд, оценив сложность и категорию дела, объем оказанных представителем истца услуг при рассмотрении гражданского дела, количество и длительность судебных заседаний, считает, что заявленное требование о возмещении расходов на услуги представителя подлежит удовлетворению в полном объеме в сумме 15000 рублей. Данный размер возмещения суд считает разумным и оправданным.

Кроме того, в пользу ФИО1 с ответчика подлежат взысканию в счет возмещения расходов на отправку почтовой корреспонденции 183,04 руб., в счет возмещения расходов на уплату госпошлины - 300 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ,

р е ш и л:

Исковые требования ФИО1 к ПАО КБ «Восточный» о защите прав субъекта персональных данных - удовлетворить частично.

Признать незаконными действия ПАО КБ «Восточный» по направлению рекламных предложений на принадлежащий ФИО1 адрес электронной почты ... и путем осуществления прямых контактов по номеру телефона ... абонента ФИО1

Взыскать с ПАО КБ «Восточный» в пользу ФИО1 в счет компенсации морального вреда 5000 рублей, в счет возмещения расходов на услуги представителя – 15000 рублей, в счет возмещения расходов на почтовые услуги – 183,04 руб., в счет возмещения расходов на уплату госпошлины – 300 рублей, всего взыскать 20483 рубля 04 копейки.

В остальной части иска отказать.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд через Дзержинский районный суд г. Новосибирска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение суда в окончательной форме принято 27.08.2019 года.

Судья (подпись) Е.И. Дульзон

Верно

Судья Е.И. Дульзон

Секретарь А.К. Живалева

Подлинник документа находится в гражданском деле № 2-1879/2019 Дзержинского районного суда г. Новосибирска.