Дело № 2-1269/2020

УИД 42RS0008-01-2020-002018-07

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Рудничный районный суд г.Кемерово Кемеровской области

в составе председательствующего судьи Жилина С.И.

при секретаре Бормотовой А.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Кемерово

20 октября 2020 г.

гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТО «Корал Тревел Центр», Обществу с ограниченной ответственностью «ДебетКредит» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчикам «ТО «Корал Тревел Центр», «ДебетКредит» о защите прав потребителей.

Исковые требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ. между истцом и ООО «ДебетКредит» заключен договор №-Т о реализации туристического продукта. В соответствии с п.1.2. договора непосредственным исполнителем услуг, входящих в туристический продукт, поименованный в п. 1.1. настоящего договора, является туроператор ООО «Туроператор Корал Тревел Центр».

Согласно приложению к договору (условия путешествия), истец приобрел туристический продукт - поездку в Таиланд из 

<

адрес>, дата начала поездки ДД.ММ.ГГГГ, дата окончания - ДД.ММ.ГГГГ Общая цена туристического продукта 154478 рублей (п.2.1 договора). Согласно информации о туристах, в перечне указаны лица: ФИО2 (муж), ФИО1, ФИО3 (сын). Оплата за приобретенный тур произведена истцом в полном объеме.

ДД.ММ.ГГГГ сыну истца ФИО1 Виктору в 

<

адрес> клинической инфекционной больнице поставлен диагноз - ветряная оспа. В тот же день ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 уведомила в письменном виде ООО «ДебитКредит» о случившемся с просьбой об аннуляции тура с приложением соответствующих медицинских документов. В договоре предусмотрено право туриста на отказ от туристского продукта и возврат внесенных денежных средств за вычетом фактически понесенных туроператором расходов. 

ДД.ММ.ГГГГ обратилась с письменным заявлением о возврате денежных средств, в связи с аннуляцией туристического продукта. Однако, 04.03.2020г. туристическое агентство уведомило её о том, что аннулирование тура произошло со значительным удержанием - 89 900,26 рублей, доказательств несения расходов не представило. 

В целях досудебного урегулирования сложившейся ситуации в адрес туроператора (ответчика) направлена претензия ДД.ММ.ГГГГ и им получена ДД.ММ.ГГГГ Однако требования истца не удовлетворены, денежные средства не возвращены, что явилось основанием для обращения в суд с настоящим иском.

Действиями ответчика истцу причинен моральный вред, компенсацию которого оценивает в 50 000 рублей.

С учетом уточнения требований истец ФИО1 просит суд расторгнуть договор от ДД.ММ.ГГГГг №-Т о реализации туристического продукта, заключенный между ней и ООО «ДебетКредит», взыскать с ООО «ТО Корал Тревел Центр» в её пользу уплаченные по договору денежные средства в размере 89 900,26 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1 568,34 рублей, штраф, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей.

В судебном заседании истец ФИО1 на удовлетворении иска с учетом его уточнений настаивала по изложенным в нем основаниям.

В судебном заседании представитель истца ФИО1-ФИО4, действующая на основании ордера, доводы истца поддержала, иск просила удовлетворить.

В судебном заседании представитель ответчика ООО «ДебетКредит» - ФИО5, действующая на основании доверенности, заявленные исковые требования в отношении ООО «ДебетКредит» не признала, пояснив, что договор от ДД.ММ.ГГГГ является расторгнутым в одностороннем досудебном порядке, на что имеется указание, в том числе в тексте самого договора о реализации туристического продукта, оснований для расторжения договора в судебном порядке не имеется. В части удовлетворения исковых требований к ООО «ТО Корал Тревел Центр» не возражала. 

В судебное заседание ответчик ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», будучи надлежаще извещенным о месте и времени рассмотрения дела, явку своего представителя не обеспечил.

Суд, выслушав участвующие стороны, изучив письменные материалы дела, приходит к следующим выводам.

Согласно ст. ст. 420, 422 Гражданского кодекса РФ, договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами.

Из п.п. 2, 3 ст. 307 ГК РФ следует, что обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе. При установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.

Обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (для третьих лиц) (п. 3 ст. 308 ГК РФ).

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Основания изменения и расторжения договора регулируются ст. 450 ГК РФ.

Согласно п. 2 ст. 452 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной, под которым признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства (п. 4 ст. 453 ГК РФ). Из п. 2 ст. 1102 ГК РФ следует, что правила, предусмотренные главой 60, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

Основания ответственности за нарушение обязательства установлены в ст. 401 ГК РФ, согласно которой лицо, не исполнившее обязательство либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства (ч.1).

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (ч.2).

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств (ч. 3).

Отношения в сфере предоставления туристских услуг гражданам потребителям регулируются Федеральным законом РФ от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон Об основах туристкой деятельности в РФ), Законом РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей), а также Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».

Согласно статье 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Под туроператорской деятельностью понимается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором) (ст. 1 Закона об основах туристкой деятельности).

Условие о туроператоре отнесено ст.ст. 10, 10.1. Закона об основах туристкой деятельности к существенным условиям договора о реализации туристского продукта.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться, в том числе взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (часть 6, 7 ст. 9 Закона об основах туристкой деятельности).

К договору между турагентом и туроператором применяются нормы ст. 1005 ГК РФ, из п. 1 которого следует, что по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. При этом в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт. Применительно к отношениям по реализации туристского продукта такие условия, кроме общих положений гражданского законодательства об обязательствах, предписаны специальными нормами законодательства о туристской деятельности, о защите прав потребителей, о возмездном оказании услуг.

Судом установлено и из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «ДебетКредит» заключен договор №-Т о реализации туристического продукта (лд.9-10). 

В соответствии с п.1.2 договора непосредственным исполнителем услуг, входящих в туристический продукт, поименованный в п.1.1. настоящего договора, является туроператор ООО «ТО Корал Тревел Центр».

Согласно приложению к договору (условия путешествия), истец ФИО1 приобрела туристический продукт - поездку в Таиланд из 

<

адрес>, дата начала поездки ДД.ММ.ГГГГ, дата окончания - ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с п.2.1 договора общая цена туристического продукта составляет 154 478 рублей.

Согласно Условиям путешествия в качестве туристов указаны члены семьи истца: ФИО2 (муж), ФИО1, ФИО3 (сын). 

Оплата за приобретенный тур произведена истцом в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ и № от ДД.ММ.ГГГГ.

Из справки ГАУЗ «Кемеровская областная клиническая инфекционная больница» следует, что ДД.ММ.ГГГГ сыну истца ФИО1 - ФИО1 Виктору поставлен диагноз - ветряная оспа (лд.18), о чем ФИО1 в тот же день письменно уведомила ООО «ДебитКредит», обратившись с просьбой об аннулировании тура (лд.13).

Согласно п. 3.6.2. договора, в случае отказа туриста от исполнения договора по причинам, не зависящим от агентства, или при необоснованном требовании туриста о внесении изменений в договор, последний подлежит расторжению, при этом турист обязан компенсировать фактически понесенные агентством расходы, произведенные в целях исполнения договора. Под фактически произведенными расходами понимаются денежные средства, переданные агентством туроператору, неустойки (штрафы) и удержания, оплаченные агентством во исполнение настоящего договора, а также иные фактически произведенные для целей договора расходы.

Таким образом, в данном договоре предусмотрено право туриста на отказ от туристского продукта и возврат внесенных денежных средств за вычетом фактически понесенных туроператором расходов. 

Пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичная норма содержится в ст.32 Закона «О защите прав потребителей», где также установлено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 обратилась в ООО «ДебитКредит» с письменным заявлением о возврате денежных средств, в связи с аннуляцией туристического продукта, кроме того, просила подать заявку в ООО «ТО «Корал Тревел Центр» на минимизацию расходов (лд.14-15). 

ДД.ММ.ГГГГ туристическое агентство уведомило истца о том, что аннулирование тура по заявке № произошло со значительным удержанием денежных средств в качестве фактически понесенных расходов в сумме 89 900,26 рублей (лд.17), доказательств несения расходов не представило. 

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 обратилась с претензией в ООО «ТО «Корал Тревел Центр» с требованием о возврате оставшейся части уплаченных по договору денежных средств (лд.60-63).

Согласно справке № от ДД.ММ.ГГГГ, истцу возращены денежные средства в сумме 64 577, 74 рублей, в том числе агентское вознаграждение в сумме 5 438, 26 рублей (лд.65).

Согласно ст. 10 Федерального Закона №- ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Данные положения Федерального закона №-Ф3 находят подтверждение в п.1 ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. Таким образом, турист вправе отказаться от договора на туристическое обслуживание в случае внезапной болезни.

В соответствии с п.3 ст.451 Гражданского кодекса Российской Федерации при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора. 

Обстоятельства причины отказа истца от готова к исполнению туристского продукта не освобождают истца от компенсации расходов исполнителя в силу п.3 ст.781 ГК РФ. Таким образом, размер фактически понесенных расходов должен быть доказан ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» (Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 1, утв. Президиумом Верховного Суда РФ ДД.ММ.ГГГГ).

Однако, ответчиком не представлено доказательств несения предусмотренных законом расходов, в связи с отказом истца от исполнения договора от ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии со ст.5 ч.14 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением названных обстоятельств до начала путешествия, является основанием для возращения денежной суммы, уплаченной истцом.

Таким образом, принимая во внимание обстоятельства, в связи с которыми истцом ФИО1 заявлен отказ от туристических услуг, суд полагает, что к возврату подлежит полная стоимость, уплаченная за тур, с учетом ранее выплаченной истцу суммы, в размере 89 900, 26 рублей. Вместе с тем, суд не усматривает оснований для удовлетворения исковых требований ФИО1 в части расторжения договора, заключенного между ней и ООО «ДебитКредит», поскольку в силу ст.450.1 ГК РФ, а также в соответствии с п.3.6.2 договора №-Т от ДД.ММ.ГГГГ. о реализации туристического продукта последний расторгнут ДД.ММ.ГГГГ, следовательно, в удовлетворении исковых требований ФИО1, предъявленных к ответчику ООО «ДебитКредит», надлежит отказать.

В соответствии с положениями п.1 ст.395 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Из материалов дела следует, что претензию о возврате денежных средств в сумме 89 900, 26 рублей ответчик – ООО «ТО Корал Тревел Центр» получил ДД.ММ.ГГГГ, однако требования потребителя в десятидневный срок удовлетворены не были, следовательно, в силу ст.395 ГК РФ, с ответчика ООО «ТО Корал Тревел Центр» в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ. по день вынесения решения суда в размере 1568,34 рублей.

В силу ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям, данным в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами дел о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

С учетом ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", п. 45 постановления Пленум Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" суд, с учетом обстоятельств дела, степени вины ответчика, степени нравственных страданий истца, принципа разумности и справедливости, полагает разумным и справедливым взыскание с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда 3 000 рублей.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку в ходе судебного разбирательства установлен факт нарушения прав истца со стороны ответчика ООО «ТО Корал Тревел Центр», с последнего подлежит взысканию штраф в размере 47 234,30 рублей (89 900,26+1 568,34+3 000).

Оснований для снижения размера штрафа у суда не имеется.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которых истец освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в местный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В соответствии с суммой удовлетворенных судом исковых требований, размер госпошлины, подлежащей взысканию с не освобожденного от уплаты госпошлины ответчика ООО «ТО Корал Тревел Центр» составляет 3 244,05 рублей.

Суд считает, что указанные выводы соответствуют обстоятельствам дела и закону.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд,

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований ФИО1, предъявленных к Обществу с ограниченной ответственностью «ДебетКредит», о защите прав потребителей, расторжении договора о реализации туристического продукта, - отказать. 

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТО «Корал Тревел Центр» о защите прав потребителей, взыскании уплаченных по договору денежных средств, процентов, компенсации морального вреда, - удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТО Корал Тревел Центр», ИНН 

<

***>, в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, денежные средства по договору №-Т о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ. в сумме 89 900 рублей 26 копеек, проценты за пользование чужими денежными средствами по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ в сумме 1 568 рублей 34 копейки, компенсацию морального вреда в сумме 3 000 рублей, штраф в сумме 47 234 рубля 30 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТО «Корал Тревел Центр» – отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТО Корал Тревел Центр», ИНН 

<

***>, в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 3 244 рубля 05 копеек.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме ДД.ММ.ГГГГ путем подачи апелляционной жалобы через Рудничный районный суд 

<

адрес>.

Председательствующий: