Дело № 2-4564/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

24 октября 2018 года г. Калининград

Ленинградский районный суд г. Калининграда в составе:

председательствующего судьи Чесноковой Е.В.

при секретаре Шиленковой К.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Панорама тур», ООО «Бюро путешествий» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта, компенсации морального вреда, 3-е лицо Страховое публичное акционерное общество «Ингосстрах»,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Бюро путешествий» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта в размере 193700 рублей, компенсации морального вреда в размере 30000 рублей, штрафа. В обоснование заявленных требований истец указала, что 22 мая 2018 года между ней и турагентом ООО «Бюро путешествий» заключен договор реализации туристского продукта, обязательства по договору она исполнила надлежащим образом и в полном объеме, произведя оплату тура в Испанию стоимостью 193700 рублей. Однако в связи с аннулированием туроператором ООО «Панорама тур» оплаченного ею тура предусмотренные договором услуги ей оказаны не были, денежные средства ООО «Бюро путешествий» не возвращены.

18 сентября 2018 года в суд от ФИО1 поступило исковое заявление к ООО «Панорама Тур», третье лицо ООО «Бюро путешествий» о взыскании уплаченных по договору поручения о подборе тура от 22 мая 2018 года денежных средств в размере 193700 рублей, компенсации морального вреда 30000 рублей.

Определением судьи от 21 сентября 2018 года указанные гражданские дела объединены в одно производство.

К участию в деле в качестве 3-го лица привлечен страховщик туроператора Страховое публичное акционерное общество «Ингосстрах» (СПАО «Ингосстрах»).

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования к ООО «Панорама Тур» и ООО «Бюро путешествий» поддержала, просила удовлетворить, пояснила, что ООО «Бюро путешествий» предлагало ей заключить досудебное соглашение о выплате агентского вознаграждения, от подписания соглашения и получения денежных средств она отказалась, так как полагает, что агентство должно возместить ей денежные средства, уплаченные за туристский продукт в полном объеме. В настоящее время ею получено страховое возмещение в сумме 9511,02 руб.

Ответчик ООО «Панорама тур» о месте, времени судебного заседания извещен, представители в суд не явились, возражений на иск не представили.

Ответчик ООО «Бюро путешествий» извещен о времени и месте судебного разбирательства, заявил ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие представителя, в письменном отзыве (л.д. 18-22) просит в исковых требованиях к ООО «Бюро путешествий» отказать, ссылаясь на то, что ООО «Бюро путешествий» выступает в качестве турагента, надлежащим образом исполнило свои обязательства перед истцом по реализации туристского продукта, сформированного туроператором ООО «Панорама тур», внесенные заказчиком в качестве оплаты за тур денежные средства перечислены туроператору. Решение об аннуляции оплаченного истицей тура принято туроператором, в связи с чем, в данном случае ответственность за неисполнение обязательств по договору несет туроператор ООО «Панорама тур».

Третье лицо Страховое публичное акционерное общество «Ингосстрах» (СПАО «Ингосстрах») о месте, времени судебного заседания извещено, представитель в суд не явился, представил возражения на иск, в котором указал, что в связи с исключением сведений о туроператоре ООО «Панорама Тур» из Единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением туроператором туроператорской деятельности, СПАО «Ингосстрах» в рамках заключенного между туроператором ООО «Панорама Тур» и СПАО «Ингосстрах» договора страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта производит массовые выплаты страхового возмещения. Истцу 03 октября 2018 года произведена выплата страхового возмещения в размере 9511,02 руб.

Заслушав истца, исследовав материалы дела и дав им оценку, суд приходит к следующему.

В силу статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под туроператорской деятельностью понимается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.

Статьей 10 названного закона предусматривается, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Туристский продукт согласно абз. 1 ст. 9 Закона формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

При этом нормой абз. 4 ст. 9 Закона предусмотрено, что по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В силу части первой ст. 4.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора или договоров страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта и (или) банковской гарантии или банковских гарантий исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

С этим связано требование ст. 4.2 того же Федерального закона о внесении в единый федеральный реестр туроператоров сведений о размере финансового обеспечения ответственности туроператора, номере, дате и сроке действия каждого договора страхования гражданской ответственности за неисполнение туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (договор страхования ответственности туроператора).

В силу ч. 1 ст. 17.1 вышеназванного Федерального закона договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В случае возникновения обстоятельств, указанных в ст. 17.4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта, в том числе, возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 17.4 Закона страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику совместно.

В соответствии с ч. 9 ст. 17.5 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 22 мая 2018 года между истцом ФИО1 (заказчик) и турагентом «Бюро путешествий» заключен договор, согласно которому «Бюро путешествий» обязалось оказать комплекс услуг по реализации туристского продукта заказчику, а заказчик обязался оплатить этот туристский продукт. Туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в туристский продукт, является ответчик ООО «Панорама тур». Стоимость туристского продукта составила 180000 рублей. Заказчик полностью оплатила туристский продукт – поездку в Испанию с 06.09.2018 года по 20.09.2018 года, с авиаперелетом по маршруту Калининград-Испания-Калининград, размещение в отеле 

<

данные изъяты> туристов ФИО1, ФИО10 ФИО11 в сумме 181200 рублей. Заявка на бронирование, являющаяся неотъемлемым приложением к договору, была направлена турагентом ООО «Панорама тур» и подтверждена туроператором, денежные средства за тур турагентом перечислены туроператору. Кроме того, за услуги по подготовке документов на визу в Испанию, истицей ООО «Бюро путешествий» оплачено 12500рублей.

30.06.2018 года туроператор ООО «Панорама тур» сообщило о сокращении чартерных программ по направлениям Барселона, Римини, Катания, Неаполь, Анталия, Ираклион, начиная с 30.06.2018 года. Указанная информация была доведена турагентом до заказчика.

В связи с приостановлением ООО «Панорама Тур» деятельности, оплаченная истцом услуга не была оказана.

04 июля 2018 года истица обратилась в ООО «Панорама тур» с требованием о возврате уплаченных по договору денежных средств.

Приказом федерального агентства по туризму №341-Пр-18 от 03 сентября 2018 года в связи с аннулированием с 04 июля 2018 года туроператорами, осуществляющими туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Натали турс» («Natalie tours») и единого сайта информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: www.natalie-tours.ru (ООО «Панорама Тур», ООО «Агентство путешествий «Натали», ООО Туроператор «Натали турс») всех заказов/туристских услуг, сведения об указанных туроператорах исключены из единого федерального реестра туроператоров. 

Гражданская ответственность ООО «Панорама тур» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта, в соответствии с договором №433-038463/18 от 05.06.2018 года застрахована в СПАО «Ингосстрах». Страховая сумма составляет 50 миллионов рублей.

Истец обратилась в СПАО «Ингосстрах», и в соответствии со ст.17.5 федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской федерации», в ходе рассмотрения дела страховщиком истцу выплачено страховое возмещение в размере 9511,02 рублей, что подтверждается платежным поручением №802302 от 03.10.2018 года, и истцом не оспаривается.

Таким образом, поскольку в силу вышеприведенных положений закона ответственность за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта лежит на туроператоре ООО «Панорама тур», требования истца о взыскании с ООО «Панорама тур» денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта, суд находит обоснованными.

Принимая во внимание то, что в ходе рассмотрения дела истцу СПАО «Ингосстрах» частично возмещена сумма по договору о реализации туристского продукта в размере 9511,02 рублей в рамках договора страхования гражданской ответственности ООО «Панорама Тур», с ООО «Панорама тур» в пользу истца подлежит взысканию 171688,98 рублей (181200 – 9511,02 руб.), а также расходы истца на оплату услуг ООО «Бюро путешествий» по подготовке документов на визу в сумме 12500рублей, поскольку получение визы было связано с предстоящим туром. 

В силу статьи 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Таким образом, поскольку судом установлен факт неисполнения туроператором своих обязательств и нарушения прав потребителей, исковые требования о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.

При определении размера компенсации морального вреда суд, в соответствии с требованиями ст.151 ГК РФ принимает во внимание степень нравственных страданий истицы, степень вины ответчика, который, получив от истца денежные средства в полном объеме, принятые на себя обязательства не исполнил, с учетом принципа разумности и справедливости, полагает необходимым взыскать с ответчика ООО «Панорама Тур» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Следовательно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, размер которого составляет 102094,49 руб. (50% от 204188,98 руб. (171688,98 + 12500 + 20000 руб.).

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход муниципального образования «Город Калининград» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5183,77 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 к ООО «Панорама Тур» удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта в размере 171688,98 рубля, в счет возмещения убытков 12500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 102094,49 рубля, а всего взыскать 286283,47 рубля (двести восемьдесят шесть тысяч двести восемьдесят три) рубля 47 копеек, в остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход бюджета муниципального образования «Город Калининград» государственную пошлину 5183,77 рублей.

В иске ФИО1 к ООО «Бюро путешествий» - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Калининградский областной суд через Ленинградский районный суд г. Калининграда в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 26 октября 2018 года.

Судья: Е.В.Чеснокова