2-570/2021

66RS0001-01-2020-009998-88

Р Е Ш Е Н И Е

 заочное

Именем Российской Федерации

16.03.2021

Верх-Исетский районный суд г.Екатеринбурга Свердловской области в составе председательствующего судьи Павликовой М.П.,

при ведении протокола секретарем Карелиной Е.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя.

В обоснование исковых требований указано следующее.

20.02.2020 между истцом и ООО Агентство путешествий «Грин Фокс» был заключен договор №, в соответствии с которым ООО Агентство путешествий «Грин Фокс» обязалось от своего имени, но за счет истца совершить юридические действия по заключению с туроператором или иным лицом, реализующим туристские продукты, договора о реализации туристского продукта.

Истцу был забронирован тур в Турецкую Республику продолжительностью с 15.06.2020 по 28.06.2020, отель 

<

иные данные> 

20.02.2020 истец в счет оплаты тура внес 190 000 руб.

В связи с отменой авиасообщения между Россией и Турцией из-за распространения коронавирусной инфекции тур не состоялся, был аннулирован туроператором, денежные средства были направлены на депозит.

01.08.2020 истец забронировал у ответчика новый тур в Турецкую Республику продолжительностью с 08.09.2020 по 21.09.2020, отель 

<

иные данные> 5*.

В счет окончательного расчета по договору 04.08.2020 истец уплатил 239 000 руб.

Однако, 27.08.2020 центр бронирования «Тур-бокс», являющийся агентом ответчика, объявил о прекращении своей деятельности, при этом полностью забронированный и подтвержденный тур истца полностью туроператору не оплатило.

Во избежание аннулирования тура истец 01.09.2020 непосредственно ответчику уплатил 162 736 руб. 80 коп.

Указав изложенное, истец просил взыскать с ответчика уплаченную сумму 162 736 руб. 80 коп., компенсацию морального вреда – 10 000 руб.

Истец в судебное заседание не явился, направил в суд своего представителя ФИО2, который на исковых требованиях настаивал, просил иск удовлетворить, дал пояснения аналогичные вышеизложенному, возражал против рассмотрения дела в порядке заочного производства.

Представители ответчика, третьего лица ООО Агентство путешествий «Грин Фокс» в судебное заседание не явились, извещены надлежаще и своевременно, о причинах неявки суду не сообщили, каких-либо возражений относительно заявленных требований не направили, директор ООО Агентство путешествий «Грин Фокс» просил рассматривать дело в его отсутствие.

Заслушав пояснения представителя истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему выводу

Согласно ст.56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. 

Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" предусмотрено, что Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта. 

Под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд. 

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Закон РФ "О защите прав потребителей" регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» исполнитель – организация независимо от её организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В соответствии со ст.779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которых соответствует договору.

Согласно ст. 29 этого же закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

В соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей», недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. 

В силу ст. 13, 14, Закона РФ «О защите прав потребителей» вина исполнителя предполагается, если не доказано обратное. 

Из содержания названных статей Закона вытекает также, что продавец (исполнитель) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования товара (исполнения услуг), то есть законом установлена презумпция ответственности продавца (исполнителя услуги), которую он должен опровергнуть. 

По общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, возникшего в сфере защиты прав потребителей, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Таким образом, юридически значимыми обстоятельствами для наступления ответственности с учетом указанных норм являются противоправное поведение исполнителя услуги, наличие вреда у потерпевшего и причинная связь между противоправным поведением и вредом. Ответственность наступает, если вред причинно связан с противоправным поведением, то есть явился следствием недостатков оказанной услуги.

Судом установлено, что 20.02.2020 между истцом и ООО Агентство путешествий «Грин Фокс» был заключен договор №, в соответствии с которым о ООО Агентство путешествий «Грин Фокс» обязалось от своего имени, но за счет истца совершить юридические действия на заключение с туроператором или иным лицом, реализующим туристские продукты, договора о реализации туристского продукта.

Истцу был забронирован тур в Турецкую Республику продолжительностью с 15.06.2020 по 28.06.2020, отель 

<

иные данные> 

20.02.2020 истец в счет оплаты тура внес 190 000 руб.

В связи с отменой авиасообщения между Россией и Турцией из-за распространения коронавирусной инфекции тур не состоялся, был аннулирован туроператором, денежные средства были направлены на депозит.

01.08.2020 истец забронировал у ответчика новый тур в Турецкую Республику продолжительностью с 08.09.2020 по 21.09.2020, отель 

<

иные данные> 5*.

В счет окончательного расчета по договору 04.08.2020 истец уплатил 239 000 руб.

27.08.2020 центр бронирования «Тур-бокс», являющийся агентом ответчика, объявил о прекращении своей деятельности, при этом полностью забронированный и подтвержденный тур истца полностью туроператору не оплатил.

Во избежание аннулирования тура истец 01.09.2020 непосредственно ответчику уплатил 162 736 руб. 80 коп.

Согласно ст. 9 Федерального закона Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

П. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» также предусмотрено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Поскольку турагент «Тур-бокс», действуя от имени и по поручению ООО «Регион Туризм» не исполнил свои обязательства по оплате подтвержденного туроператором тура, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию излишне (повторно) уплаченная за тур сумма 162 736 руб. 80 коп. 

В соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Принимая во внимание степень вины причинителя морального вреда, обстоятельства дела и наступившие последствия, степень нравственных страданий истца, суд взыскивает с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.

Согласно п.6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Для применения п.6. ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" суду необходимо установить факт несоблюдения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Обстоятельством, имеющим значение для дела, является факт обращения потребителя с соответствующим требованием к изготовителю (исполнителю, продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) во внесудебном порядке до обращения с требованием в суд и отказ изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в этом случае в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.

Как указано в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ №17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», данный штраф взыскивается в пользу потребителя.

Установив, что истец во внесудебном порядке обращался к ответчику с требованиями, аналогичными исковым, однако данные требования безосновательно были оставлены без удовлетворения, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме 86 368 руб. 40 коп. Оснований для снижения суммы штрафа не имеется, о снижении суммы штрафа ответчиком заявлено не было.

На основании ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 4 755 руб.

Учитывая вышеизложенное, руководствуясь ст.ст.12, 56, 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

ФИО3 к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя удовлетворить, 

взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 денежную сумму в размере 162 736 руб. 80 коп., компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб., штраф в сумме 86 368 руб. 40 коп., 

взыскать с ООО «Регион Туризм» в доход местного бюджета госпошлину в сумме 4 755 руб. 

Решение суда может быть обжаловано в Свердловский областной суд в течение месяца со дня постановления решения в окончательной форме Верх-Исетский районный суд г.Екатеринбурга

Мотивированное решение изготовлено 23.03.2021.

Судья: