Гражданское дело № 2-7128/2017

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

25 сентября 2017 года г. Красноярск

Центральный районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Поляковой Т.П.,

при секретаре Политико Л.Е.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «Аэрофлот» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ПАО «Аэрофлот» о защите прав потребителей. Свои требования мотивировал тем, что 14.01.2016 года ФИО1 приобрел через интернет сайт www.aeroflot.ru проездные билеты на свое имя, а также на имя свое супруги – ФИО2, своей дочери – ФИО3, и своей внучки – ФИО4 для передвижения по маршруту Красноярск – Москва (Шереметьево) – Анапа (Витязево) – Москва (Шереметьево) – Красноярск. На имя ФИО1 был приобретен проездной билет № стоимостью 28 500 руб., на имя ФИО2 был приобретен проездной билет № стоимостью 28 500 руб., на имя ФИО3 был приобретен проездной билет № стоимостью 28 500 руб., на имя ФИО4 был приобретен проездной билет № стоимостью 22 875 руб. всего на общую сумму 108 375 руб. Таким образом, между истцом с одной стороны и ПАО «Аэрофлот», с другой стороны, был заключен договор перевозки пассажира. В соответствии с заключенным договором заказчик – ФИО1, ФИО2, ФИО3, ФИО4 10.06.206 года должны были вылететь самолетом перевозчика – авиакомпании «Аэрофлот» из г.Красноярска в г. Москву, оттуда 10.06.2016 года вылететь в г. Анапу, и 26.06.2016 года вылететь по обратному маршруту из г. Анапы в г. Москву, и из г. Москвы в г.Красноярск.

Однако воспользоваться приобретенной услугой истец не смог в связи с тем, что ФИО2 был установлен диагноз 

<

данные изъяты>, что подтверждается выпиской из протокола № заседания врачебной комиссии КГБУЗ «КМБ №» поликлиники №, листком нетрудоспособности № от 27.05.2016 года, ФИО4 был установлен диагноз 

<

данные изъяты>, что подтверждается справкой КГБУЗ «

<

данные изъяты>» от 23.05.2016 года, справкой КГБУЗ «

<

данные изъяты>» от 01.06.2016 года.

ФИО1 был вынужден отказаться от вылета из-за болезни своей супруги ФИО2, ФИО3 была вынуждена отказаться от вылета из-за болезни своей дочери ФИО4 С целью возврата денежных средств ФИО1 03.06.2016 года обратился через своего представителя в представительство ПАО «Аэрофлот» в г. Красноярске с претензией, однако до настоящего времени ответ на претензию не получен, денежные средства не возвращены.

В результате грубого нарушения прав и законных интересов истца ответчиком, выразившиеся в невозврате принадлежащих истцу денежных средств, были нарушены планы его семьи и близких на отдых в 2016 году, отсутствие свободных денежных средств существенно ограничило возможности истца по уходу за больными членами его семьи. Тот факт, что ПАО «Аэрофлот» проигнорировало требования истца, изложенные в претензии, заставило его пережить нравственные и моральные страдания, выразившиеся в переживании о здоровье близких и родных ему людей.

Просит взыскать с ответчика в свою пользу в счет возмещения убытков 108375 руб., компенсацию морального вреда в размере 100000 руб., штраф, судебные расходы в размере 27000 руб.

В судебном заседании истец ФИО1 и его представитель по устному ходатайству ФИО5, поддержали требования, изложенные в исковом заявлении, настаивали на их удовлетворении.

Представитель ответчика ПАО «Аэрофлот» ФИО6, действующий по доверенности, возражал против удовлетворения заявленных требований по основаниям, изложенным в возражениях на иск.

Третье лицо ФИО2 в судебном заседании просила удовлетворить исковые требования в полном объеме. 

Третье лицо ФИО3, действующая в своих интересах и интересах несовершеннолетней ФИО4, на слушание дела не явилась, была извещена надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомила.

В силу ч. 3 ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело при имеющейся явке.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Статья 15 ГК РФ предусматривает, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со статьей 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа (пункт 1). Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией (пункт 2).

Как разъяснено в пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» отношения, вытекающие из договора перевозки, регулируются законодательством о защите прав потребителей в части, не противоречащей Гражданскому кодексу Российской Федерации и специальному закону.

В соответствии со ст. 793 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке, стороны несут ответственность, установленную настоящим кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

В силу ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок.

В силу положений ст. 105 Воздушного Кодекса РФ договор воздушной перевозки пассажира и договор воздушной перевозки груза или договор воздушной перевозки почты удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа, грузовой накладной, почтовой накладной.

В соответствии со ст. 116 Воздушного кодекса РФ перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами (пункт 1 статьи 102 Воздушного кодекса Российской Федерации).

Как предусмотрено Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденными приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, в случае болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, отказ пассажира от перевозки признается вынужденным (пункт 227).

Возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика (пункт 231). Возврат провозной платы производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу - при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм (пункт 232).

В случае предварительной оплаты перевозки в соответствии с пунктом 36 настоящих Правил возврат провозной платы производится лицу, оплатившему перевозку, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, и на основании ордера разных сборов, электронного многоцелевого документа (пункт 233).

Требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза (пункт 234).

Согласно ч. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

В судебном заседании установлено, что 14.01.2016 года между ФИО1 и ПАО «Аэрофлот» заключен договор перевозки по маршруту Красноярск – Москва (Шереметьево) рейсом №, вылет из Красноярска 10.06.2016 года в 10-10 часов, прилет в Москву 10.06.2016 года в 10-55 часов, затем по маршруту Москва (Шереметьево) – Анапа (Витязево) рейсом №, вылет из Москвы 10.06.2016 года в 14-55 часов, прилет в Анапу 10.06.2016 года в 17-15 часов, и обратно по маршруту Анапа (Витязево) – Москва (Шереметьево) рейсом №, вылет из Анапы 26.06.2016 года в 09-30 часов, прилет в Москву 26.06.2017 в 11-40 часов, затем по маршруту Москва (Шереметьево) – Красноярск рейсом №, вылет из Москвы 26.06.2016 в 20-30 часов, прилет в Красноярск 27.06.2016 года в 05-05 часов, что подтверждается электронными билетами № на имя ФИО1, № на имя ФИО2, № на имя ФИО3, № на имя ФИО4

Суммарная стоимость билетов составила 108375 руб., что подтверждается справкой ПАО 

<

данные изъяты> от 14.11.2016 года.

Договор перевозки пассажира является двусторонним (взаимным), возмездным, публичным. По способу заключения договор относится к договорам присоединения, по форме заключения договора договор перевозки пассажира относится к договорам присоединения, условия договора перевозки пассажира определяются в стандартных формах и могут быть приняты пассажиром не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом. Вся необходимая информация, касающаяся условий договора перевозки и правил применения тарифов, являющихся неотъемлемой частью договора перевозки, размещена в открытом доступе на официальном сайте ПАО «Аэрофлот» в сети Интернет- www.aeroflot.ru. С данной информацией истец был ознакомлен, поскольку приобретая авиабилеты на сайте ПАО «Аэрофлот», он выразил свое согласие путем проставления галочки в окошке «ознакомлен и согласен с правилами применения тарифов». Также истцом не отрицалось, что он приобрел авиабилеты через сайт ПАО «Аэрофлот». 

Тарифы, по которым истец приобрел авиабилеты экономического класса Q/T группы «БЮДЖЕТ-Эконом» являются невозвратными, т е при оформлении перевозки по тарифам указанной группы и последующем отказе пассажиров от нее провозная плата не возвращается.

Как пояснял в судебном заседании представитель ответчика, система покупки билетов на сайте ПАО «Аэрофлот» настроена таким образом, что, не ознакомившись с Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа, Правилами бронирования и оплаты, и с Правилами применения тарифов путем проставления отметки «галочка», произвести дальнейшие действия на сайте становится невозможным.

03.06.2016 года ФИО1 обратился к ПАО «Аэрофлот» с претензией о возврате денежных средств за авиабилеты №№, №, в связи с отказом от перелета по причине необходимости прохождения медицинского лечения, поскольку его супруге ФИО2 был установлен диагноз 

<

данные изъяты>, что подтверждается выпиской из протокола № заседания врачебной комиссии КГБУЗ «КМБ №» поликлиники № от 30.06.2016 года, листком нетрудоспособности № от 27.05.2016 года, его внучке и дочери ФИО3 - ФИО4 был установлен диагноз 

<

данные изъяты>, что подтверждается справкой КГБУЗ «

<

данные изъяты>» от 23.05.2016 года, справкой КГБУЗ «

<

данные изъяты>» от 01.06.2016 года. Ответчик требования истца оставил без удовлетворения.

В силу п. 4 ч. 1 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о не возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Таким образом, приобретая авиабилеты, истец был уведомлен, что авиабилеты являются невозвратными, в связи с чем, авиаперевозчик не возмещает убытки, связанные с отказом от перелета, что не дает истцу право возврата денежных средств за приобретенные им билеты.

Пунктами 226, 227 Федеральных авиационных правил № 82 от 28.06.2007г установлено, что пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика.

Противопоказания к перелету могут подтверждаться медицинскими справками или медицинскими заключениями. В п. п. 9 и 10 Порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений (утв. Приказом Минздравсоцразвития России от 02.05.2012г № 441н), указано, какие должны содержаться сведения и реквизиты в медицинских справках в обязательном порядке; в п. п. 13 и 14 указано, какие должны содержатся сведения и реквизиты в медицинских заключениях в обязательном порядке.

Листок нетрудоспособности ФИО2 № от 27.05.2016г не свидетельствует о наличии противопоказаний к перелету, поскольку вышеуказанных документов ею не было представлено. Также в справке КГБУЗ от 01.06.2016г о болезни ФИО4 не содержится противопоказаний к перелету на дату перелета 10.06.2016г, указано, что ребенок здоров и может посещать детское учреждение.

ПАО «Аэрофлот» при заключении договора перевозки предоставило полный перечень информации, предусмотренный п. 37 ФАП № 82. С учетом представленной информации, на основании п. 108 ФАП № 82, истец обязан был самостоятельно определить возможность пользования воздушным транспортном, исходя из состояния своего здоровья и близких родственников. Учитывая отсутствие противопоказаний к полету на день совершения рейса, отказ от перевозки не является вынужденным и возврат стоимости авиабилетов должен производиться по правилам добровольного отказа от перевозки.

Согласно подп. 2 п. 3 ст. 107 Воздушного Кодекса РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Таким образом, поскольку авиабилеты истцом были приобретены по невозвратному тарифу, то стоимость авиабилетов возврату не подлежит. 

Не подлежат также удовлетворению требования о компенсации морального вреда и взыскании штрафа, поскольку они является производными от основного, а в удовлетворении основного требования истцу отказано.

Судебные расходы в размере 27000 руб. также не подлежат удовлетворению, поскольку в силу ст. 98 ГПК РФ они взыскиваются стороне, в пользу которой состоялось решение суда, а истцу в удовлетворении заявленных требований отказано.

Руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

В удовлетворении требований ФИО1 к ПАО «Аэрофлот» о защите прав потребителей – отказать.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд в течение месяца, через Центральный районный суд г. Красноярска. 

Председательствующий: /подпись/ Т.П. Полякова

Копия верна. Судья.