УИД 74RS0027-01-2025-001520-65

Дело № 2 – 1092/2025

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Кыштым Челябинской области 18 сентября 2025 года

Кыштымский городской суд Челябинской области в составе:

председательствующего судьи Урушевой Е.К.

при секретаре Ругно Г.Л., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Компания развития» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском кООО «Компания развития» о защите прав потребителя, просит суд взыскать с ответчика оплаченную по договору о туристском обслуживании НОМЕР от ДАТА сумму 49 500 руб., денежную компенсацию морального вреда в сумме 20 000 руб., неустойку за неисполнение требований потребителя о возврате оплаченной суммы за период с 14 июля 2025 г. по день исполнения требований потребителя, исходя из расчета за период с 14 июля 2025 г. по 30 июля 2025 г. в сумме 25 245 руб., штраф за неисполнение требований о возврате денежных средств в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, почтовые расходы в сумме 255 руб., расходы на оплату услуг юриста в сумме 5 000 руб. 

В обоснование иска ФИО1 указала, чтоДАТА с ООО «Компания развития» был заключен договор о туристском обслуживании. По условиям договора ООО «Компания развития» (исполнитель) принял на себя обязательства заказать и оплатить проживание с питанием в г. Петрозаводске (гостинца 3*) в период с 19 июня по 24 июня 2025 г. в номере «Комфорт», с питанием – завтраки, обеды и ужины, а также трансфер,услуги гида на всем маршруте тура. Согласно п.2 договора стоимость тура составляет 86 580 руб. на двоих взрослых, 50 % стоимости тура необходимо было оплатить в срок до 31.03.2025 г., оставшуюся цену договора в срок до 04.06.2025 г. Оплата стоимости тура была произведена ФИО1 в сумме 49 500 руб. 30.03.2025 г. на основании счета НОМЕР от ДАТА., что подтверждается выпиской по счету от 18.07.2025 г. 13.06.2025 г. на рабочем месте истец травмировала колено, 14.06.2025 г. сообщила турагенту ФИО2 и в тот же день вечером обратилась в приемный покой Городской больницыг.Кыштыма с жалобами на боли в коленном суставе. Истцу была проведена пункция коленного сустава, назначено амбулаторное лечение. В устной беседе с турагентом сообщила об отказе от тура и просила вернуть оплаченную сумму. 03.07.2025 г. ФИО1 обратилась к ответчику письменно, посредством электронной почты указанной в договоре, просила вернуть деньги за тур в связи с тем, что находилась на лечении. В этот же день на электронную почту получен ответ «принято». 18.07.2025 г. истцом повторно по почте направлена претензию ответчику с просьбой вернуть деньги в течение 5 дней. Денежные средства до настоящего времени не возвращены. ФИО1 находилась на лечении, был выдан больничный лист в период с 16.06.2025 г. по 24.07.2025 г. с диагнозом - поражение мениска в результате травмы. 

Истица полагает, что ответчиком нарушены положения договора о туристском обслуживании НОМЕР от ДАТА, а также действующее законодательство о защите прав потребителя. 

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, извещена, представлено письменное заявление от 18.09.2025 года, согласно которого заявленные исковые требования поддерживает в полном объеме, сославшись на доводы, изложенные в исковом заявлении.

В судебное заседание представитель ответчика - ООО «Компания развития» не явился, извещены.

По определению суда в соответствии с положениями ст. 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, с учетом установленных обстоятельств, дело слушалось в отсутствие стороны истца, а также в порядке заочного производства в отношении ответчика.

Изучив исковое заявление, исследовав все материалы дела, оценив доказательства по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований, при этом суд исходит из следующего.

В соответствии с положениями ст. 12 Гражданского кодекса Российской Федерации, одним из способов защиты гражданских прав является восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения.

Согласно ст.17 Гражданского кодекса Российской Федерации защита прав потребителей осуществляется судом. В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). 

Как было установлено судом, ДАТА между ФИО1 (клиент) и ООО «Компания развития» (исполнитель) был заключен договор о туристском обслуживании. По условиям договора исполнитель принял на себя обязательства заказать и оплатить проживание с питанием в г. Петрозаводске (гостинца 3*) в период с 19 июня по 24 июня 2025 г. в номере «Комфорт», с питанием – завтраки, обеды и ужины, а также трансфер, услуги гида на всем маршруте тура. Согласно п.2 договора стоимость тура составляет 86 580 руб. на двоих взрослых, 50 % стоимости тура необходимо было оплатить в срок до 31.03.2025 г., оставшуюся цену договора в срок до 04.06.2025 г. Оплата стоимости тура была произведена ФИО1 в сумме 49 500 руб. 30.03.2025 г. на основании счета НОМЕР от ДАТА., что подтверждается выпиской по счету от 18.07.2025г. 

13.06.2025 г. на рабочем месте истец травмировала колено, 14.06.2025 г. сообщила турагенту ФИО2 и в тот же день вечером обратилась в приемный покой Городской больницыг.Кыштыма с жалобами на боли в коленном суставе. Истцу была проведена пункция коленного сустава, назначено амбулаторное лечение. В устной беседе с турагентом сообщила об отказе от тура и просила вернуть оплаченную сумму. 03.07.2025 г. ФИО1 обратилась к ответчику письменно, посредством электронной почты указанной в договоре, просила вернуть деньги за тур в связи с тем, что находилась на лечении. В этот же день на электронную почту получен ответ «принято». 18.07.2025 г. истцом повторно по почте направлена претензию ответчику с просьбой вернуть деньги в течении 5 дней. Денежные средства до настоящего времени не возвращены. ФИО1 находилась на лечении, был выдан больничный лист в период с 16.06.2025 г. по 24.07.2025 г. с диагнозом - поражение мениска в результате травмы. 

Суд соглашается с доводами стороны истца о том, что ответчиком нарушены положения договора о туристском обслуживании НОМЕР от ДАТА, а также действующее законодательство о защите прав потребителя. 

В соответствии с п.4 договора отказ клиента от приобретенного тура производится в письменном виде лицом, подписавшим договор. Датой отказа считается день, когда исполнитель получил от клиента письменное уведомление об отказе. Компания возвращает Клиенту уплаченную сумму за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов по организации тура на дату отказа, штрафных санкций, вытекающих из договорных обязательств с партнерами Исполнителя при отказе от их услуг и вознаграждения исполнителя за уже выполненную часть работу. В силу п.5 договора Клиент имеет право аннулировать подтверждённую заявку не позднее, чем за 5 суток до начала тура. В этом случае исполнитель возвращает Клиенту перечисленную сумму) в случае осуществлении оплаты) (л.д.23,24).

Таким образом, исковые требования о возврате оплаченной по договору суммы 49 500рублей подлежат удовлетворению.

Ответчик длительное время не возвращает оплату за тур, истец испытывает нравственные страдания: длительное время находилась на лечении, устно и письменно обращалась к ответчику о возврате своих денежных средств. Все это причиняло беспокойство и вызвало подавленное настроение. 

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу ст.1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда.

Как следует из разъяснений, изложенных в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В связи с тем, что на спорные правоотношения распространяется закон о защите прав потребителей, по смыслу ст.15 которого, право лица на компенсацию морального вреда в случае нарушения его прав как потребителя презюмируется и не подлежит доказыванию.

Поскольку нарушение прав потребителя установлено судом, суд считает доказанным, что своими действиями ответчик причинил истцу моральный вред, следовательно, с ответчика подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда. 

Исходя из принципа разумности и справедливости, учитывая обстоятельства дела, суд полагает необходимым удовлетворить заявленную истцом сумму и взыскать с ответчика в пользу истца в счет возмещения морального вреда 20 000 рублей.

Согласно ст. 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. 

Согласно п. 3 ст.31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу п. 5 ст.28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Суд удовлетворяет требование истца о взыскании неустойки за период с 14.07.2025 г. по день исполнения решения суда в размере 3 %, исходя из оплаченной суммы тура 49 500 руб., исходя из расчета с 14.07.2025 г. по 30.07.2025 г. (49 500 х 3% х 17 дней) = 25 245 руб. 

Пунктом 6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что ответчик не выполнил в добровольном порядке законное требование потребителя до обращения в суд с настоящим иском, и, принимая во внимание размер удовлетворенных требований, размер штрафа составляет 47 372,50рублей (49500+20000+25245/50%).

Суд также удовлетворяет требование истца о взыскании с ответчика расходов по оплате услуг представителя в сумме 5 000 рублей в силу ст.100 ГПК РФ, поскольку данные расходы являлись для истца обоснованными и подтверждены документально распиской от 28.07.2025 года (л.д.46). 

Согласно ст.94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации от 14.11.2002 г. к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами, другие признанные судом необходимыми расходы. 

Суд также удовлетворяет требование истца о взыскании с ответчика почтовых расходов в сумме 255 руб. 

На основании ст.103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика государственную пошлину в местный бюджет в сумме 4 000рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194 – 199, 233-237 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Компания развития» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО1 (паспорт НОМЕР) оплаченную по договору о туристском обслуживании НОМЕР от ДАТА сумму 49 500рублей, денежную компенсацию морального вреда в сумме 20 000рублей, неустойку за неисполнение требований потребителя о возврате оплаченной суммы за период с 14 июля 2025 г. по день исполнения требований потребителя, исходя из расчета за период с 14 июля 2025 г. по 30 июля 2025 г. в сумме 25 245рублей, штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 47 372,50рублей, почтовые расходы в сумме 255 руб., расходы на оплату услуг юриста в сумме 5 000 руб.

Взыскать с ООО «Компания развития» государственную пошлину в местный бюджет 4 000рублей.

Ответчик вправе подать в Кыштымский городской суд Челябинской области заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения копии решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами в Челябинский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Кыштымский городской суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий(подпись)

Мотивированное решение изготовлено 23 сентября 2025 года

Председательствующий(подпись)