дело № 2- 3133/2019

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

14 августа 2019 года город Уфа

Октябрьский районный суд г.Уфы Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Жучковой М.Д.

при секретаре Шангуровой К.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан в интересах ФИО1, ФИО2 к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан в интересах ФИО1, ФИО2 обратилось в суд с иском к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей, просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта, взыскать с ответчика в пользу ФИО1 стоимость туристского продукта 77 000 рублей, компенсацию морального вреда 20000 рублей, неустойку за отказ в удовлетворении требований потребителя о возврате денежных средств с 9.04.2019 по 11 мая 2019, штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя, в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда 20000 рублей.

В обоснование требований указано, что 7.11.2018 между ФИО1 и ООО «Карта мира» заключен Договор о реализации туристского продукта №, в соответствии с которым потребителям должен быть предоставлен тур с 25.12.2018 туроператором ООО «Тревел Дизайнерс».

В судебном заседании представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по РБ, истцы ФИО1 и ФИО2 исковые требования поддержали.

Ответчик ООО «Тревел Дизайнерс», третьи лица ООО «Карта мира», ООО СК «Орбита» в судебное заседание не явились, извещены судом надлежащим образом. Представитель ООО СК «Орбита» направил возражения, в которых указано, что ООО СК «Орбита» выплатило ФИО1 страховое возмещение 2166,22 руб. По состоянию на 14.04.2019 ООО СК «Орбита» произвело выплату страхового возмещения в размере 10 000 000 руб., лимит ответственности по договору страхования исчерпан. В соответствии с ст. 1072 ГК РФ истец вправе взыскать ущерб с ООО «Тревел Дизайнерс».

Суд в соответствии со ст. 167 ГПК РФ полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Заслушав участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему. 

В силу ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (принят ГД ФС РФ 04.10.1996) туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно статье 9 Федерального закона от дата N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Из содержания части 5 статьи 10 Закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Согласно пункту 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

7.11.2018 между ФИО1 и ООО «Карта мира» заключен Договор о реализации туристского продукта №.

Предметом договора является реализация заказчику туристского продукта туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» в соответствии с Приложением №, по маршруту Уфа-Хайкоу-Уфа в период с 25.12.2018 по 08.01.2019 для туристов ФИО1, ФИО2

Стоимость продукта составила 77000 рублей. Денежные средства внесены истцом ФИО1 в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру.

12.11.2018 ООО «Тревел Дизайнерс» получило от ООО «Карта мира» 76300,32 руб. по оплате тура №, что подтверждается платежным поручением №.

Таким образом, указанными документами подтверждается, что получение оплаты по туру № туроператором ООО «Тревел Дизайнерс» является бронированием туристского продукта, заказанного истцом у ООО «Карта мира» по Договору о реализации туристского продукта 

В соответствии со ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

В назначенный срок тур не состоялся, услуга не была оказана по следующей причине.

Приказом Ростуризма от 12.12.2018 туроператор ООО «Тревел Дизайнерс» исключен из Единого федерального реестра туроператоров. Согласно информации, размещенной на сайте Ростуризма, туристы, чей тур не состоялся по причине невозможности исполнения туроператором ООО «Тревел Дизайнерс» обязательств по договорам о реализации туристского продукта, могут обращаться в ООО СК «Орбита» - организацию, застраховавшую ответственность туроператора.

При изложенных обстоятельствах, суд приходит к выводу, что бронирование заявки истца было подтверждено ответчиком ООО «Тревел Дизайнерс», в связи с чем именно он несет ответственность за надлежащее оказание услуги перед истцом. 

Согласно ч.1 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Таким образом, истец в силу ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» имеет право на отказ от исполнения договора и получение денежных средств, внесенных им в счет исполнения услуг, с лица, несущего ответственность за оказание услуги.

Таким образом, следует расторгнуть договор № от 7.11.2018 о реализации туристского продукта, а уплаченные туристом денежные средства подлежат взысканию с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс». 

25 мая 2018г. между ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО СК «Орбита» был заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора. 27.12.2018 страховой компанией получено требование ФИО1 о выплате страхового возмещения по вышеуказанному туру. Данное событие признано страховым случаем, составлен страховой акт № от 14.01.2019. Исходя из количества поданных заявлений определен коэффициент пропорции возмещения, размер страхового возмещения в пользу истца составил 2166,22 руб. Данная сумма перечислена истцу платежным поручением № от 18.01.2019.

Таким образом, подлежит взысканию с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 74833,78 руб. (77000 руб. - 2166,22 руб.).

18.02.2019 истцом в адрес ответчика направлено требование об отказе от договора и возврате денежных средств.

В соответствии с пунктами 1, 3 статьи 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Учитывая, что требования истца о возврате уплаченной за услугу денежной суммы в связи с отказом от исполнения договора, основано на нарушении ответчиком сроков исполнения услуги, требование о начислении неустойки по ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей» является правомерным, которая исчислена истцами только за 2 дня просрочки. Неустойка составляет 78540 руб. (77000 руб. х 3% х 34 дня за период, заявленный истцом, с 9.04.2019 по 11.05.2019.

Таким образом, в пользу истца с ответчика подлежит взысканию неустойка в сумме 77000 руб., которая не может быть выше цены услуги.

В силу ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Суд полагает, что причиненный истцу ФИО1 моральный вред вследствие неисполнения туроператором условий договора и невозврата уплаченных средств будет компенсирован с учетом разумности и справедливости путем взыскания с ответчика в пользу ФИО1 компенсации морального вреда в размере 3000 рублей, в пользу ФИО2 – 2000 руб.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, сумма штрафа, подлежащая взысканию в пользу ФИО2 составляет 1000 рублей (2000р. х 50%), в пользу ФИО1 77416,89 руб. (74833,78 руб. + 3000 руб.) х 50%).

Согласно ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В связи с этим, судебные расходы по оплате госпошлины подлежат возмещению с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета в сумме 4536,67 рубля (4236,67+300).

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан в интересах ФИО1, ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 сумму, уплаченную по договору 74833,78 руб., неустойку в сумме 77000 руб., компенсацию морального вреда 3000 рублей, штраф 77416,89 рубля.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда 2000 рублей, штраф 10000 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в доход бюджета го г.Уфа госпошлину в размере 4536,67 рубля.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Верховный Суд Республики Башкортостан через Октябрьский районный суд города Уфы в течение месяца со дня приятия решения в окончательной форме. 

Председательствующий: М.Д.Жучкова