Дело № 2-203/2024 (2-2301/2023)

УИД 42RS0015-01-2023-002937-31 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

18 января 2024 года г. Новокузнецк

Заводской районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области в составе председательствующего судьи Ермоленко О.А.,

при секретаре судебного заседания Ямлихановой О.В., 

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, к Индивидуальному предпринимателю ФИО2, Обществу с ограниченной ответственностью "ПЕГАС ОВБ» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением, в котором просит взыскать с надлежащего ответчика денежные средства в размере 143 000 рублей, 50 000 рублей в качестве компенсации за причиненный моральный вред, штраф в размер 50 % от суммы удовлетворенных исковых требований.

Требования мотивированы тем, что 10.08.2023 между истцом и ИП ФИО2 (турагент) в офисе продаж по адресу ... заключен договор о реализации туристического продукта, согласно условиям которого, турагент, действуя от своего имени, но за счет туроператора, указанного в приложении № к договору, обязуется оказать заказчику за вознаграждение услуги по подбору, бронированию, оплате туристского продукта и/или туристических услуг, которые он выбрал через туроператора; туроператор обязуется сформировать туристский продукт (услуги), забронировать услуги для заказчика у поставщиков услуг, а заказчик обязуется оплатить стоимость туристского продукта и обеспечить исполнение иных обязанностей, предусмотренных настоящим договором.

Согласно Приложению № к Заявлению №, туристами являлись истец, его супруга ФИО4, его ... дочь Б., дата г.р. Срок туристического продукта составлял 10 ночей, период с 17.08.2023 по 27.08.2023. Маршрут ... Место размещения (наименование отеля, категория отеля, категория номера): .... Тип питания все включено. Трансфер аэропорт - отель - аэропорт. Медицинская страховка. Стоимость туристического продукта 287 351 руб. 

10.08.2023 оплата стоимости туристического продукта произведена в полном объеме.

По прибытию в ... их поселили в отель ..., категория, указанная в Приложении № - 5*, где сразу стало понятно, что данный отель не соответствует информации, указанной на сайте туроператора и информации, предоставленной им турагентом, уровню комфорта по тем критериям, на которые истец рассчитывал при бронировании и оплате тура, фактически оказанные услуги по проживанию отличаются от заявленных, а именно:

• на сайте туроператора при отеле есть пирс, на котором расположены лежаки, беседки, красиво оформлен пирс. По факту пирс переделали в кафе, которое работает только в вечернее время после 19:00 платно;

• На сайте туроператора фото большого двойного пляжа с лежаками, с зонтиками и красивыми большими розовыми лежаками, а также беседками из соломенных крыш по второму уровню, по факту лежаков на пляже нет, есть сломанные пластиковые синие стулья, которые не моются вообще. Также зонтики на пляже, из которых торчит арматура. Больших розовых лежаков не было. Второе продолжение пляжа завалило камнями, и пройти туда не возможно. По факту пляж метров 50-80 для отеля с 490 номерами. Спуск к пляжу по страшной, скользкой лестнице, а в середине дня к ней не прикоснуться, т.к. горячая. Истец отдыхал с ребенком (дата), которому было тяжело ходить по лестнице. Дно - сплошные камни, жена поранила ногу. Ребенку в море тоже заходить было опасно. Сам пляж не убирали вообще, бычки от сигарет, пластиковые стаканчики, и весь мусор, что прибивало на берег. Также на пляже свалка из старых зонтиков, каких-то ведер. Пляж далеко не первая линия, идти вдоль базара, переход по поземки и вдоль пляжа до своего пляжа;

• На сайте туроператора фото детской площадки, по факту она сломана и перевязана лентами, стоит на пляже, ее не убирают;

• На сайте туроператора фото амфитеатра, который не функционирует, завален лежаками и все сломано около него, дырки в полу, отдыхающая совместно с ними в этом же отеле подруга повредила ногу;

• На сайте туроператора показаны вечеринки, анимация, живая музыка. По факту в отеле нет развлекательной программы. Отель позиционирует себя как отель с расширенной развлекательной программой. По факту проживания ни одной развлекательной программы проведено не было;

• Детский мини-клуб также был заявлен на сайте туроператора. Это было важно, так как отдыхал с ребенком дата. Детский мини-клуб не работал и детской анимации не было. Раз в три дня проводилось детское мини - диско под турецкую музыку. Няни в отеле тоже нет;

• В номерах заявлены банные принадлежности. По факту было только жидкое мыло, которое не работало. Тапочек, шампуней, бальзамов, палочек не было;

• В номерах заявлен сейф, по факту он сломан и не работал;

• В номерах заявлен телефон, который не был подключен, им было это важно, так как были на отдыхе с друзьями, нужно было связываться. Так и не подключили до конца отдыха.

• Территория отеля вся грязная и не подходит для отдыха людей;

• Отель не функционировал почти 2 года, это стало известно от сотрудников отеля, также отзывы об отеле заканчиваются в 2021 и начинаются в 2023;

• Бассейны все в песке и детский и взрослый, не очищали и не обрабатывали;

• Лежаки и бассейны не пригодны для использования, все поломаны и грязные;

• Зонтики у бассейна сломаны и грязные;

• Столики у лежаков у бассейна черного цвета в следах от сигарет;

• Плитка в бассейне вся битая, возможно пораниться; 

• ФИО3 территории отеля закрыта и не функционировала;

• План территории не соответствует заявленному, много закрытых и не функционирующих зон.

Обо всем указанном истец неоднократно сообщал представителю туроператора, находящемуся в отеле .... Ни каких действий со стороны туроператора за все время нахождения в отеле предпринято не было. Они были вынуждены оставаться с ... ребенком в отеле, совершенно не пригодном и не безопасном для проживания и нахождения людей.

30.08.2023 направлена претензия ИП ФИО2, ООО «Пегас ОВБ».

13.09.2023 получен ответ ООО «Пегас ОВБ», согласно которого отказано в удовлетворении заявленных требований.

18.09.2023 получен ответ ИП ФИО2, согласно которого оснований для выплат и компенсаций не усматривается.

Полагает, что ответчик не предоставил достоверную и исчерпывающую информацию об оказываемой услуге, в результате этого нарушения истец и члены его семьи в значительной степени лишились того, на что были вправе рассчитывать при заключении договора.

Согласно официального сайта Пегас, стоимость проживания в отеле на одного человека в настоящее время составляет 7 030 руб. Согласно Приложению № к Заявлению № туристами являлись 3 человека (ФИО1, супруга ФИО4, ... дочь Б.), срок туристического продукта составлял 10 ночей, период с 17.08.2023 по 27.08.2023. Из чего следует, что 7030 руб. * 3 = 21 090 руб. (стоимость одних суток проживания), 21 090 * 10 = 210 900 руб. (стоимость проживания за 10 суток).

С учетом того, что стоимость туристического продукта по договору составляла 287 351 (двести восемьдесят семь тысяч триста пятьдесят один) руб., за вычетом трансфера, перелета, предположительно сумма проживания в указанный период составляла143 000 руб.

Истец ФИО1 в судебном заседании на исковых требованиях настаивал, суду пояснил, что в августе 2023 обратились в компанию «...», купили там путевки в ..., оттолкнулись от информации, представленной на сайте туроператора «ПЕГАС».

Заключили договор с ИП ФИО2 («...») на отдых за границей, на покупку тура. Он забронировал тур, были согласны на этот отель. Все оплатили, полетели. 

Когда прилетели на место, информация, предоставленная с сайта «Пегас», отличалась от действительности. 

Денежные средства оплатил за отдых за границей, за перелет, трансфер, проживание в отеле, питание.

По факту состояние отеля было ужасным. Название было тем же самым, но всё было не так, как на фотографиях на сайте. 

По прибытию их привезли в этот отель, название соответствовало. Комната, в которой проживали, соответствовала «Стандарт». Не соответствовали пляжи, не было пирса, он отсутствовал, не было шезлонгов, лежаков, пирс был переоборудован в платный ресторан, об этом на сайте не было указано. Когда подписывал договор, он с ним соглашался. 

Когда выбирали отель, который подходил для них, на сайте компании «ПЕГАС» было прописано, что всё это есть и работает. Думает, что на сайте компании «ПЕГАС» размещают информацию от представителя компании «ПЕГАС», который работает за границей.

Отель 2 года вообще не работал, никто про это ничего до поездки не говорил. Компанией «ПЕГАС» была предоставлена информация в том, что в описании отеля присутствовала детская комната, которая для них была важна, были с ребенком; не было амфитеатра, не было развлечений, анимации, на пляжах не было шезлонгов, были поломанные синие стулья. На сайте были красивые картинки, поэтому от этой информации оттолкнулись и заключили договор. 

Просит взыскать с ответчиков суммы за недостоверную информацию, они бы не полетели в этот отель, выбрали бы другой. Сумма исходит из суточного проживания в этом отеле. Платили за перелет, трансфер, страховку, проживание. Проживали в отеле, пользовались услугами ресторана, шампуни, кондиционеры отсутствовали в номере. На сайте компании «ПЕГАС» это написано, в договоре это не указано. Анимации по вечерам не было.

Предоставлял распечатку с сайта «ПЕГАС», с ней ознакомлен до приобретения тура. Инфраструктура, амфитеатр фактически есть.

Эта информация была размещена на сайте. Но амфитеатр не функционирует, детская комната не работала, они бы не полетели в этот отель, если бы знали, что там это не работает, их ввели в заблуждение недостоверной информацией. 

С ними ездили друзья в одно время и в тот же отель. 

Заключали договор, чтобы отдыхать в отеле, думали, что всё работает. Не могли заранее проверить, работает ли детская комната, амфитеатр. 

143 000 рублей просит за то, что их обманули. Эта сумма складывается из стоимости проживания в сутки в этом отеле. Не могли купаться на пляже. Их обманули. Моральный вред в размере 50 000 рублей просит, т. к. отдых был испорчен. 

Отель 2 года не функционировал, в описании было указано, что он работает и у него 5 звезд. С отзывами ознакомились после поездки. До поездки не ознакомились, потому что не посчитали нужным, посмотрели, что красивые фотографии, согласились на поездку.

Кто фактически предоставил информацию об отеле в компанию «ПЕГАС» неизвестно, но считает, они также должны нести ответственность за предоставленную информацию на сайте. Денежные средства требует за проживание.

Когда находились в отеле, то обращались в письменном виде к представителю «ПЕГАС», на второй день всегда проходит встреча с представителем туроператора, на что она сказала, что ничего сделать не может. Копия этого обращения не сохранилась. Непосредственно в ООО «ПЕГАС ОВБ» с претензией тогда не обращались, только к представителю туроператора, считает, она могла их переселить в другой отель. 

Претензия была составлена в единственном экземпляре. В претензии перечислили недостатки и потребовали переселить в другой отель, на что им отказали. Питание, проживание, условия проживания в номере были. Шезлонги на бассейне были в ужасном состоянии. По прилету домой сразу начали делать скриншоты с сайта туроператора. Также на 3 день отдыха жена начала делать скриншоты с сайта компании «ПЕГАС», туроператор стал сразу исправлять недостатки на сайте, как только сказали о том, что информация, размещенная на сайте туроператора, не соответствует действительности.

В амфитеатре предполагалась анимация, о которой они писали на сайте. Ранее в других поездках всегда анимация проходила в амфитеатре или на бассейне. Но в данном отеле анимации вообще не было. На бассейне были платные лежаки. Предоставленные им фотографии были сняты на отдыхе на телефон свидетеля и телефон жены.

Шезлонги не были предоставлены, детская комната из-за отсутствия персонала не функционировала. Второй пляж - это платный пляж. Но ИП ФИО2 сказал, что будут бесплатные лежаки на бесплатном пляже. А когда приехали, им пояснили, что их уже давно нет.

Ответчик ООО "ПЕГАС ОВБ" в судебное заседание своего представителя не направил, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, ранее представил возражения, в которых указал, что ООО «ПЕГАС ОВБ», является юридическим лицом, в соответствии с законодательством Российской Федерации, имеющим право на реализацию туристского продукта, сформированного иностранным туроператором.

ООО «ПЕГАС ОВБ» самостоятельно не формирует туристский продукт, а лишь реализует на территории Российской Федерации туристский продукт под торговым знаком ...», сформированный иностранным туроператором - компанией «...», юридическим лицом по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии, на основании агентского соглашения.

Бронирование туристского продукта у иностранного туроператора осуществляется на основании заявок туристических фирм. Договоры с туристами о реализации туристского продукта ООО «ПЕГАС ОВБ» не заключает, и в непосредственные правоотношения не вступает, денежные средства в счет оплаты тура от физических лиц не поступают.

Все денежные средства немедленно перечисляются иностранному туроператору в целях подтверждения бронирования турпакета и оплаты заявки авансовыми платежами до начала срока тура.

Между ООО «ПЕГАС ОВБ» и турагентом ИП ФИО2 заключен агентский договор на реализацию туристского продукта, сформированного и предоставляемого иностранным туроператором «...», путем подачи заявок на бронирование.

10.08.2023 ИП ФИО2 самостоятельно (в электронной системе бронирования туров) забронировал у ООО «Пегас ОВБ» комплекс туристских услуг по заявке № для туристов Боровоцвых калькуляция услуг в рублях на трех туристов:

1. Страховой медицинский полис ... 891.81;

2. Чартерный авиаперелет экономически классом обслуживания, тариф невозвратный, по маршруту ..., 6 кресел (17.08.2023 и 27.08.2023), 175 240.66;

3. Проживание 10 ночей в отеле «..., категория номера ..., тип питания AI, размещение DBL+CH(4), стоимость услуг проживания и питания для троих гостей составляет 83 205.88;

4. Трансфер аэропорт-отель-аэропорт, 8 025.19;

Всего услуг на сумму 267 363.54 рубля.

Истец оплатил туристский продукт ИП ФИО2 в размере 287 351 руб., в дальнейшем в адрес ООО «Пегас ОВБ» от ИП ФИО2 поступили денежные средства в размере 267 363.54 руб. в оплату брони 7369356 для туристов: Б-вых, платежное поручение на сумму 267 363.54 руб. от 10.08.2023.

Разница (19 987.46 руб.), которая возникла между суммой, указанной в договоре о реализации туристского продукта, заключенного между ИП ФИО2 и истцом (287 351 руб.), и суммой, полученной ООО «Пегас ОВБ» (267 363.54 руб.), это дополнительная выгода и собственность ИП ФИО2 от реализации турпродукта для истца, к которой ООО «Пегас ОВБ» отношения не имеет и возмещать не должен. Взыскание с ООО «Пегас ОВБ» денежных средств, которых он не получал, незаконно и не обосновано.

Согласно абз. 2 п. 1.5. агентского договора, заключенного между ООО «Пегас ОВБ» и ИП ФИО2, поручение ТУРОПЕРАТОРА считается выполненным ТУРАГЕНТОМ, если последний исполнил в полном объеме обязательство по оплате ТУРОПЕРАТОРУ туристского продукта/туристской услуги, а также турист (туристы), указанные в договоре о реализации туристского продукта/туристской услуги воспользовались оплаченными услугами согласно условиям договора о реализации туристского продукта/туристской услуги.

В соответствии с абз. 1,3,4 п. 4.9 агентского договора, заключенного между ООО «Пегас ОВБ» и ИП ФИО2, вознаграждение ТУРАГЕНТА за реализацию туристского продукта/туристской услуги в сфере международного туризма составляет сумму в размере 0,5 % от стоимости туристского продукта/туристской услуги, указанной в счете на оплату, если иная сумма не указана в системе бронирования.

Вознаграждение ТУРАГЕНТА выплачивается ТУРОПЕРАТОРОМ в срок не позднее пяти дней после даты утверждения отчета ТУРАГЕНТА, но не чаще одного раза в месяц.

Дополнительная выгода является собственностью ТУРАГЕНТА и свободна от прав требования ТУРОПЕРАТОРА.

Таким образом, туроператор выплачивает агентское вознаграждение турагенту за востребованный туристами турпродукт, по которому туристы воспользовались в полном объеме оплаченными услугами в размере 0,5 % от стоимости туристского продукта, указанного в счете на оплату. Размер агентского вознаграждения ИП ФИО2, причитающегося к выплате туроператором, составляет 0.5% от 267 363.54 руб.

Все поступившие денежные средства от ИП ФИО2 в размере 267 363.54 руб., переведены в оплату турпродукта № в компанию «...», что подтверждается платежным поручением № от 11.08.2023 с счет проформой (страница 1, графа 10, бронь 7369356, сумма 267 363.54 руб.).

С целью установления всех обстоятельств по исковому заявлению туроператором запрошена информация у компании «...», так как ООО «Пегас ОВБ» не формируют самостоятельно турпродукты, а приобретает их у своего контрагента.

Согласно информации компании «...» от дата, в Компанию «...» по агентскому соглашению № от 30.10.2017 от ООО «Пегас ОВБ» поступили денежные средства в оплату брони № для туристов Б-вых в размере 267 363.54 рублей.

Все условия проживания и обслуживания в отеле «... полностью соответствуют необходимым требованиям, предъявляемым в ... к отелям данной категории. Классность отелей устанавливается официальной комиссией ...

Уборка номеров, замена полотенец, смена постельного белья и прочие клининговые мероприятия в отеле производятся регулярно, по графику. В ресторане регулярно проводится уборка после еды. Бассейны регулярно опрыскивают и чистят каждый вечер.

Кроме того, указанный отель вместе с номерами, прилегающей территорией, рестораном регулярно проверяется местными государственными службами Турции на предмет соответствия установленным стандартам и нормам, и в случае выявления нарушений отель был бы закрыт для отдыхающих.

В отеле есть две зоны на пляже, первая доступна для бесплатного использования гостями, вторая служит ночным клубом.

На втором пляже есть шезлонги и лежаки. Пляжная территория достаточна для вместимости отеля.

В отеле проблем в зоне вечеринок нет, шоу проводятся в разных помещениях каждый вечер. Курорт известен как отель для вечеринок. В мини-клубе для детей каждый день с 9 до 10 часов проводятся развлечения.

Все услуги туристам: ФИО5 оказаны в полном соответствии с бронированием и оплатой.

Таким образом, не усматривают оснований для выплаты какой-либо компенсации туристам.

Услуги истцу представлены надлежащего качества, субъективная оценка истца не является основанием для удовлетворения требований.

Исковые требования основаны на претензиях истца к качеству услуг.

Истцу был забронирован отель, предусмотренный условиями договора о реализации туристского продукта, заключенного между истцом и турагентством, а именно отель «... регион ...

Вся информация по отелям раскрывается на сайте ..., на сайте также указывается, что: «Доводим до Вашего сведения, что в течение сезона возможно изменение порядка и объема предоставления дополнительных услуг, заявленных в концепции любого из отелей».

Для удобства направляет также распечатку информации по отелю ...

Все услуги туристам были оказаны в полном объеме, данные услуги востребованы туристами в полном объеме, что подтверждается ответом компании «...» от 15.01.2024 с фотографиями пляжа.

Обращает внимание, что туристы не предприняли никаких попыток выселиться или забронировать другой отель, а воспользовались услугами проживания, предоставленными ООО «Пегас ОВБ» в полном объеме, стоимость которых вместе с питанием составила 83 508.88 руб.

Кроме того, к качеству услуг, включенных в турпродукт: авиаперевозка, страхование, трансфер истец не предъявлял никаких требований, воспользовался ими в полном объеме.

Таким образом, не усматривает оснований для выплаты какой-либо компенсации туристам.

В соответствии с действующим законодательством РФ о защите прав потребителей качество услуг является четко определённой категорией.

Не всякая негативная оценка потребителем услуг свидетельствует об их ненадлежащем качестве.

ФЗ «О защите прав потребителя» (преамбула, абз.8) четко и однозначно конкретизирует понятие недостаток услуги, не допуская его произвольного толкования. Согласно указанной норме Закона, недостаток услуги - несоответствие услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.

Только указанные в данной норме отклонения от вышеуказанных требований могут считаться недостатками услуг.

В обоснование своих доводов о некачественном оказании услуги истцом представлены фотоснимки и видеозапись, которые не отвечают требованиям, предъявляемых к доказательствам в гражданском судопроизводстве, а именно относимости и допустимости к рассматриваемому делу (ст. 59, 60 ГПК РФ).

Из представленных истцом фотоснимков и видеозаписи нельзя достоверно определить, кем и когда была произведена съемка, в каком именно отеле, в какой период времени и дата их создания.

Таким образом, в оказанных истцу услугах отсутствуют признаки недостатков, в связи с чем, они признаются оказанными надлежащим образом.

Не подлежат взысканию в рамках рассматриваемого дела заявленная неустойка, так как ее расчет основан на неверном толковании закона.

Туроператор не причинял истцу морального вреда.

В данном случае, в соответствии с положениями главы 6 ГПК РФ, истцом не предоставлено бесспорных письменных доказательств, которые могли бы подтвердить наличие факта причинения вреда, противоправности деяния причинителя вреда, наличие причинной связи между противоправным деянием и моральным вредом и вины причинителя вреда потребителям.

Кроме того, предъявляемые требования Истца относительно выплаты суммы морального вреда считает неправомерными, поскольку заявленный истцом моральный вред, во-первых, ничем не доказан, не подкреплен никакими документами и объективными свидетельствами того, что истец нравственно страдал, что он понес какие-либо физические или нравственные потери и т.д. Во-вторых, моральный вред предъявляется при отсутствии вины ответчика. В-третьих, в исковом заявлении не указано, на каких принципах разумности и справедливости определена сумма компенсации морального вреда, исходя из каких критериев она рассчитана, чем подтверждается именно указанная, а не какая-либо другая сумма.

Поскольку никаких действий, нарушающих права потребителей, компания ответчика не совершала, то отсутствуют основания для удовлетворения требований потребителя, и, соответственно, для взыскания компенсации морального вреда.

В случае несогласия суда с позицией ответчика и удовлетворения требований истца, просит принять во внимание постановку на учет туроператора, как наиболее пострадавшей отрасли экономики РФ, введения моратория на начисление неустоек и штрафов, снизить размер неустойки в порядке ст.333 ГК РФ (как явно несоразмерного последствиям нарушения обязательства), снизить компенсацию морального вреда, снизить размер штрафа (п.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей») в порядке ст.333 ГК РФ. При этом, ответчик особо отмечает, что заявление ответчика о явной несоразмерности штрафа последствиям нарушения обязательства само по себе не может расцениваться, как согласие ответчика с наличием долга перед истцом, либо фактом нарушения обязательства (л.д.131-137).

Ответчик ИП ФИО2 в судебное заседание не явился, своего представителя не направил, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, ранее представил возражения, в которых указал, что с заявленными исковыми требованиями к ИП ФИО2 не согласен, считает их неправомерными и законодательно необоснованными по следующим основаниям.

10.08.2023 между истцом и ИП ФИО2 (далее - турагент) заключен договор о реализации туристского продукта №

В системе туроператора ООО «ПЕГАС ОВБ», сформировавшего туристский продукт для истца, заявке присвоен №.

В рамках заключенного договора турагент за вознаграждение оказал истцу услуги по бронированию выбранного истцом самостоятельно туристского продукта в системе туроператора и услуги по оплате туроператору стоимости туристского продукта, а также услуги сопровождения заявки истца.

Согласно условиям договора, общая стоимость туристского продукта, включая агентское вознаграждение турагента за оказанные услуги бронирования и оплаты туроператору туристского продукта, а также комиссию банка за зачисление платежа (туристский продукт частично приобретен за счёт заёмных денежных средств ...») по договору составила 287 351 руб.

Туристский продукт - комплекс услуг по размещению, питанию, перевозке туристов, спортивно-оздоровительные, экскурсионные услуги, услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия, указываемые в подтвержденных заявках на бронирование туристической поездки, оказываемых за общую цену.

Туристский продукт был выбран истцом самостоятельно, в офис турагента истец обратился для бронирования туристского продукта с уже выбранным истцом отелем для проживания. Вся информация о туристском продукте, включая информацию по месту размещения, была представлена турагентом истцу в полном соответствии с информацией, размещенной на сайте туроператора, кроме того, информация по отелю размещена на сайте туроператора в свободном доступе.

Поступившая от истца претензия по качеству предоставленных отелем услуг обработана турагентом и направлена на рассмотрение основному исполнителю по договору - туроператору. На основании поступившей претензии от истца, туроператор направил запрос в администрацию отеля. По результату полученного ответа от принимающей стороны, туроператор предоставил ответ на претензию истца, согласно которого основания для удовлетворения претензии истца отсутствуют. Данный ответ доведен сотрудниками турагента до сведения истца.

П. 5.1.6. Договора регламентировано, что турагент не несет ответственность за несоответствие приобретенного туристского продукта субъективным ожиданиям заказчика/туриста.

Каких-либо нарушений, в т.ч. в предоставлении информации по отелю, со стороны турагента не имело места.

В соответствии с п. 4.31. Договора, обязанности турагента считаются исполненными с момента исполнения предусмотренных законом и договором обязанностей турагента - бронирование тура в системе туроператора, оплата стоимости туристского продукта туроператору, передача документов по туру заказчику (после получения документов по туру от туроператора).

Обязательства турагента, предусмотренные договором, исполнены турагентом надлежащим образом и в полном объёме: услуги бронирования и оплаты стоимости туристского продукта, выбранного истцом до обращения в офис турагента, услуги сопровождения заявки истца и услуга передачи документов на туристский продукт истцу турагентом предоставлены.

Согласно п. 1.1. Договора, турагент не является агрегатором товаров и услуг и отвечает по договору только за бронирование туристского продукта у туроператора, предоставление заказчику информации по туристскому продукту в соответствии с информацией, размещенной на сайте туроператора, и передачу денежных средств туроператору/агенту туроператора. Факт оплаты турагентом туроператору стоимости туристского продукта по заявке истца подтверждается платёжным поручением № от 10.08.2023.

Таким образом, обязательства турагента в рамках заключенного договора исполнены надлежащим образом и в полном объеме.

Ввиду выше изложенного, руководствуясь нормами действующего законодательства РФ и условиями договора, учитывая факт добросовестного исполнения обязательств турагентом перед истцом и туроператором в полном объёме,

Просит в удовлетворении исковых требований ФИО1 к ИП ФИО2 отказать.

Кроме того, просил рассмотреть дело в отсутствие ответчика ИП ФИО2 (л.д. 65-66).

Третье лицо ФИО4 в судебном заседании поддержала исковые требования, суду пояснила, что информация об отеле, размещенная на сайте Пегаса, не соответствовала действительности. При приобретении тура также рассматривали территорию, а не только сам отель. Ездили отдыхать с ребенком. 

Сумма иска взята из сайта ПЕГАС о стоимости за проживание на сегодняшний день. Описание на сайте компания «ПЕГАС» сейчас поменяла, там написано, что шезлонгов нет, анимации нет, детской комнаты нет. Когда заключала договор, такой информации не было.

Отель обшарпанный, он 2 года не работал. Звездность устанавливает компания «ПЕГАС», у них есть представитель, который проживает на территории отеля. Также была указана няня. Им нужна была няня, ездили с ребенком и друзьями в отель. 

Если ответчик не может следить за информацией, не нужно продавать туры. Сейчас на сайте информация изменена. Отдыхом остались недовольны. Проживали в этом отеле, но здание пахнет сыростью, в него не поехали бы. В отеле должен был быть сейф, но он был вырван. Телефон был не подключен, у него не было даже провода. ФИО5 принадлежностей не было, антисанитарные условия. Компания «ПЕГАС» должна проверять отели и давать им звездность адекватную. Амфитеатр завален старыми лежаками, к нему не подойти. Он в непригодном состоянии. Бассейны в плохом состоянии. 

Туроператор должен был проследить за состоянием отеля, прежде чем продавать путевки. Когда заключали договор, им рекомендовал этот отель турагент. На сайте у ФИО2 был написан 1 хороший отзыв 2 года назад. Сейчас это плохой отель, ранее 2 года назад был отзыв о том, что отель хороший. «...» узнал о том, что не понравился отдых, когда приехали домой. На видео было всё чудесно, на картинках был классный отель. Приехали, а это обшарпанный отель. Пляж маленький. Были зонтики с торчащей арматурой. Лестница ужасная, с ребенком тяжело было по ней пройти.

Описание на сайте дается компанией «ПЕГАС». Бассейны все в песке, битые, они непригодны для купания. Городок на пляже для детей закрыт, он сломан. Сейчас у этого отеля имеется клуб на пирсе, а тогда, когда приобретали путевку, был просто пирс, значит, компания не обновляет информацию на сайте. Услуги были предоставлены в неполном объеме. Из банных принадлежностей, заявленных на сайте, ни мыла, ни шампуней не было. Им бы хотелось, чтобы было все: мыло, шампунь, ватные палочки, крема. Отель был заявлен как 5 звезд, но ничего не было. 

Ездили в другие отели ранее, там всё было. Сейчас проживание за сутки в этом отеле стоит 8900 рублей.

Свидетель Г. суду пояснила, что истец ей знаком, знакомы около 2 лет. Супругу истца также знает. В августе 2023г с ФИО5, его супругой и дочерью она отдыхала в ..., в отеле. 

Качеством услуг также не довольна. У них было на выбор несколько отелей, которые подходили по цене. В первом отеле не было мест, во втором отеле турагент сказал, что туристам, отдыхающим ранее в этом отеле, отель не понравился. Турагент предложил тот отель, куда впоследствии поехали, при этом сказал, что отель красивый, молодежный, там есть детский клуб (няня), что ребенком будут заниматься, а они будут отдыхать. Но оказалась, что картинках и в реальности ничего не соответствовало. Отель по факту заброшен. ФИО3 территории отеля была завалена хламом, территория не убрана, на половине отеля проживали сотрудники. Анимации, детского клуба не было. Были на отдыхе 10 ночей, и за это время было одно платное мероприятие, приезжал певец, он выступал на пляже, на пирсе, который был заявлен как пирс для отдыха, но по факту это был платный ресторан, в который чтобы зайти необходимо было что-то купить. На пляже вместо заявленных лежаков были пластиковые стулья. Часть зонтов в ужасном состоянии, торчала арматура. Амфитеатр оказался заброшенным. Он был завален стульями, креслами, покрытие плит к подходу к нему было в виде искусственной травы. Когда осматривали территорию, ее нога провалилась между двух плит, она получила травму. Думает, что раньше там был контактный зоопарк, но сейчас он тоже заброшен. Вся территория была грязная, не ухоженная. 

Когда представитель туроператора приехала к ним на второй день, высказали свои претензии, она сказала, что на сайте, возможно информация давно не обновлялась, заменят информацию, сказала, что отель не функционировал 2 или 3 года, и начал работать он только в апреле — мае. Сказала, что то, что они бы хотели - совсем другие деньги. 

Вечерами нечем было заняться, так как бассейны закрывались после 19 часов, они были огорожены. Можно было только посидеть на лавке или у бара. На ресепшен сказали, что аниматоров нет, т. к. отель открылся в апреле – мае, не успели еще их нанять. Спортзал не работал, не было фитнеса, гимнастики, аквааэробики, потому, что у них не было сотрудников. 

На сайте отеля и со слов представителя турагента, которая продавала путевки, было указано, что есть анимация. Амфитеатр был, но он был заброшен, как свалка. По факту амфитеатр есть, но он недействующий. Из того, что представлено на фотографиях - ничего не было. На сайте имелись фотографии, которые характеризуют отель. Пляжного волейбола, тенниса не было. Спортивный зал и детский клуб были закрыты цепочкой, туда не было доступа. Никто этими заведениями не пользовался. 

В номерах всё было, но это было в плачевном состоянии. Сейф не могли открыть несколько раз, сушилка сломанная, вода, мыло нужно было брать на ресепшене. Постоянно просили убраться в номерах, белье застиранное, в пятнах, полотенца грязные, не хватало работников для уборки номеров. В санузле был песок, его не убирали. Отвечали на ресепшен, что не хватает сотрудников.

Выслушав истца, третье лицо ФИО4, показания свидетеля Г., изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно статье 8 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

Согласно статье 9 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

В соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, урегулированы Федеральным законом от 24 ноября 1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

На основании абзаца 3 статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии с положениями статьи 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абзац 4 статьи 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (статья 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов в случае нарушения их действиями прав туриста предусмотрена законом.

Положения статьи 9 Закона об основах туристской деятельности не исключают ответственности турагентов. При этом туроператоры несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Из смысла положений абзаца 11 указанной статьи следует, что претензии туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта могут предъявляться туроператору и турагенту.

Кроме того, согласно положениям абзаца 13 указанной статьи в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Причем, исходя из смысла нормы, установленной пунктом 1 статьи 422 ГК РФ, эти требования обязательны к исполнению и туроператорами, и турагентами.

Таким образом, с учетом определения понятия "турагентская деятельность", установленного статьей 1 Закона об основах туристской деятельности, турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта.

Вместе с тем турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора), прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов.

Согласно ст. 4.1. Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» на территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства, вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены указанным законом.

Статья 1 ФЗ № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет турагентскую деятельность – как деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Туристский продукт - комплекс услуг по размещению, питанию, перевозке туристов, спортивно-оздоровительные, экскурсионные услуги, услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия, указываемые в подтвержденных заявках на бронирование туристической поездки, оказываемых за общую цену.

В соответствии п. 2 ст. 12 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов но устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Судом установлено, что 30.10.2017 между ООО «ПЕГАС ОВБ» и иностранным туроператором «...» заключено агентское соглашение № (л.д. 126-129, 164-171), согласно условиям которого, ООО «ПЕГАС ОВБ» самостоятельно не формирует туристский продукт, а лишь реализует на территории Российской Федерации туристский продукт под торговым знаком «...», сформированный иностранным туроператором - компанией «...», юридическим лицом по законодательству ..., на основании агентского соглашения.

Бронирование туристского продукта у иностранного туроператора осуществляется на основании заявок туристических фирм. Договоры с туристами, о реализации туристского продукта, ООО «ПЕГАС ОВБ» не заключает и в непосредственные правоотношения не вступает, денежные средства в счет оплаты тура от физических лиц не поступают.

Все денежные средства немедленно перечисляются иностранному туроператору в целях подтверждения бронирования турпакета и оплаты заявки авансовыми платежами до начала срока тура. 

23.01.2021 между ООО «ПЕГАС ОВБ» и турагентом ИП ФИО2 заключен агентский договор № на реализацию туристского продукта, сформированного и предоставляемого иностранным туроператором «...», путем подачи заявок на бронирование.

Согласно абз. 2 п. 1.5. агентского договора, заключенного между ООО «Пегас ОВБ» и ИП ФИО2, поручение туроператора считается выполненным турагентом, если последний исполнил в полном объеме обязательство по оплате туроператору туристского продукта/туристской услуги, а также турист (туристы), указанные в договоре о реализации туристского продукта/туристской услуги воспользовались оплаченными услугами согласно условиям договора о реализации туристского продукта/туристской услуги.

В соответствии с абз. 1,3,4 п. 4.9 агентского договора, заключенного между ООО «Пегас ОВБ» и ИП ФИО2, вознаграждение турагента за реализацию туристского продукта/туристской услуги в сфере международного туризма составляет сумму в размере 0,5 % от стоимости туристского продукта/туристской услуги, указанной в счете на оплату, если иная сумма не указана в системе бронирования.

Вознаграждение турагента выплачивается туроператором в срок не позднее пяти дней после даты утверждения отчета ТУРАГЕНТА, но не чаще одного раза в месяц.

Дополнительная выгода является собственностью турагента и свободна от прав требования туроператора (л.д. 69-78, 116-125, 145-163).

10.08.2023 между ФИО1 и ИП ФИО2 (турагент) заключен договор о реализации туристского продукта № на основании заявления истца о присоединении к Стандартным условиям Договора о реализации туристского продукта (л.д. 11-23, 24-27,79-91, 92). 

Согласно условиям договора турагент, действуя от своего имени, но за счет туроператора, указанного в приложении № к договору, обязуется оказать заказчику за вознаграждение услуги по подбору, бронированию, оплате туристского продукта и/или туристических услуг, которые он выбрал через туроператора; туроператор обязуется сформировать туристский продукт (услуги), забронировать услуги для заказчика у поставщиков услуг, а заказчик обязуется оплатить стоимость туристского продукта и обеспечить исполнение иных обязанностей, предусмотренных настоящим договором.

Согласно стандартным условиям договора, размещенным на сайте турагента (...), принятие заказчиком условий договора (присоединение к Условиям Договора) подтверждается подписанием заказчиком заявления о присоединении к Стандартным условиям Договора о реализации туристского продукта с Приложением № на бумажном носителе в офисе турагента либо путем обмена подписанными турагентом и заказчиком сканированными копиями заявления о присоединении к Стандартным условиям Договора о реализации туристского продукта с Приложением № по электронной почте.

Согласно п. 1.2. стандартных условий договора, информация о потребительских свойствах туристского продукта фиксируется в Приложении № к договору (информация о бронируемом туристском продукте) и является неотъемлемой частью договора.

Согласно п. 1.5. стандартных условий договора, турагент осуществляет предоставление информации, бронирование туристского продукта и иные обязанности, предусмотренные законодательством и условиями Договора, однако, самостоятельно не оказывает услуги по перевозке и размещению, не обеспечивает оказание таких услуг, не оставляет в своем распоряжении денежные средства, полученные в связи с оказанием таких услуг.

Пунктом 1.6. стандартных условий договора предусмотрено, что условия туристского продукта, указанные в Приложении № к Договору, подлежат обязательному подтверждению со стороны туроператора, в случае невозможности подтверждения туристского продукта на указанных в нем условиях, турагент и/или туроператор вправе предложить заказчику альтернативные варианты.

В соответствии с п. 2.5. стандартных условий договора, при подписании заявления о присоединении к стандартным условиям договора о реализации туристского продукта, заказчик оплачивает турагенту стоимость туристского продукта, указанную в Приложении № к заявлению о присоединении к стандартным условиям договора о реализации туристского продукта и к Условиям Договора, в размере 100%. Турагент приступает к бронированию туристского продукта только после проведения Заказчиком 100% оплаты.

Согласно пп. 3.1.1. п. 3.1. стандартных условии договора, турагент обязан предоставить заказчику информацию, предусмотренную законодательством РФ:

- сведения о Турагенте, Туроператоре, об организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение;

- об общей стоимости туристского продукта;

- о потребительских свойствах реализуемого туристского продукта в соответствии с информацией, размещённой на сайте туроператора, указанного в Приложении № к Договору (программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории), о питании, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), об обязанностях и характере их действия, о правилах пребывания на маршруте, о продолжительности туристского продукта, о предполагаемой дате вылета и условиях перелета, о порядке встреч, проводов и сопровождения.

Согласно п. 5.1.1 стандартных условии договора, в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», турагент несет ответственность за предоставление достоверной и необходимой информации о туристском продукте (в соответствии с информацией, размещенной на сайте туроператора) и о туроператоре, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имущества вследствие не предоставления надлежащей информации.

В соответствии с п. 5.1.3 стандартных условий договора, турагент несет ответственность перед заказчиком за нанесенный ему материальный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения турагентом условий Договора, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором и законодательством РФ.

Согласно п. 5.1.6 стандартных условий договора, турагент не несет ответственность за несоответствие приобретенного туристского продукта субъективным ожиданиям заказчика/туриста.

Согласно п. 5.1.8 стандартных условий договора, турагент не несет ответственности за замену туроператором услуг, входящих в туристский продукт (в том числе замену средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна), на аналогичные услуги. Претензии к качеству туристского продукта заказчик вправе предъявить туроператору в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

В соответствии с п. 5.1.9 стандартных условий договора, турагент не несет ответственности за невыполнение туроператором своих обязательств, в том числе, но не ограничиваясь: в связи с неоказанием туроператором всех или части услуг, входящих в туристский продукт, в связи с прекращением или приостановлением Туроператором своей деятельности. В этом случае ответственность несет Туроператор (агент Туроператора, центр бронирования), сведения о котором указаны в Приложении № к Заявлению о присоединении к стандартным условиям договора о реализации туристского продукта.

Ответственность туроператора предусмотрена разделом 5.29 стандартных условий договора:

5.2.1. Туроператор формирует туристский продукт и является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание заказчику/туристу всех услуг, входящих в туристский продукт и несущим перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед заказчиком/туристом за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

5.2.2. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

5.2.3. Туроператор несет ответственность за непредставление или предоставление недостоверной информации о потребительских свойствах туристского продукта, сроках предоставления услуг, о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории), о питании, услугах по перевозке в стране пребывания, о наличии экскурсовода, о других дополнительных услугах.

Своей подписью ФИО1 подтвердил, что полностью принимает условия договора, без каких-либо изъятий и изменений, ознакомлен с договором и приложениями к нему и подтвердил свое согласие со всеми разделами договора (л.д. 24). 

Также истец подтвердил, что полную и достаточную информацию по туристскому продукту в объеме, предусмотренном законодательством РФ и информацию о возможных изменениях программы туристского продукта, условиях медицинского и иного финансового страхования, о возможности оформить страховку от невыезда получил (л.д. 26). Заказчик подтвердил, что полная и достоверная информация по туристскому продукту им получена (л.д. 27).

Согласно Приложению № к Заявлению №, туристами являлись истец, его супруга ФИО4 и ... дочь Б. дата г.р. (л.д. 108) 

Срок туристского продукта составлял 10 ночей, период с 17.08.2023 по 27.08.2023. 

Маршрут .... 

Место размещения (наименование отеля, категория отеля, категория номера): .... 

Тип питания все включено. 

Трансфер аэропорт - отель - аэропорт. 

Медицинская страховка. 

Экскурсионная программа и оздоровительная программа не предусмотрены. 

Полная стоимость туристического продукта 287 351 руб. 00 коп. 

Доплаты не предусмотрены.

Также указаны данные о турагенте и туроператоре (л.д. 25, 26).

В системе туроператора ООО «ПЕГАС ОВБ», сформировавшего туристский продукт для истца, заявке присвоен №.

10.08.2023 ИП ФИО2 самостоятельно (в электронной системе бронирования туров) забронировал у ООО «Пегас ОВБ» комплекс туристских услуг по заявке № для туристов Б-вых калькуляция услуг в рублях на трех туристов:

1. Страховой медицинский полис ... 891.81;

2. Чартерный авиаперелет экономически классом обслуживания, тариф невозвратный, по маршруту ..., 6 кресел (17.08.2023 и 27.08.2023), 175 240.66;

3. Проживание 10 ночей в отеле ..., категория номера ..., тип питания AI, размещение DBL+CH(4), стоимость услуг проживания и питания для троих гостей составляет 83 205.88;

4. Трансфер аэропорт-отель-аэропорт, 8 025.19;

Всего услуг на сумму 267 363.54 рубля.

Истец оплатил туристский продукт ИП ФИО2 в размере 287 351 руб., из которых в адрес ООО «Пегас ОВБ» от ИП ФИО2 поступили денежные средства в размере 267 363.54 руб. в оплату брони 7369356 для туристов: Б-вых платежное поручение на сумму 267 363.54 руб. от 10.08.2023 (л.д. 93).

Все поступившие денежные средства от ИП ФИО2 в размере 267 363.54 руб. переведены в оплату турпродукта № в компанию «...», что подтверждается платежным поручением № от 11.08.2023 со счетом проформой (страница 1, графа 10, бронь 7369356, сумма 267 363.54 руб.) (л.д. 138-140).

По прибытию в ... истца и его семью поселили в отель ..., категория, указанная в Приложении № - 5*, однако, по мнению истца, данный отель не соответствует информации, указанной на сайте туроператора и информации, предоставленной им турагентом, уровню комфорта по тем критериям, на которые истец рассчитывал при бронировании и оплате тура, фактически оказанные услуги по проживанию отличаются от заявленных, а именно:

• на сайте туроператора при отеле есть пирс, на котором расположены лежаки, беседки, красиво оформлен пирс. По факту пирс переделали в кафе, которое работает только в вечернее время после 19:00 платно;

• На сайте туроператора фото большого двойного пляжа с лежаками, зонтиками и красивыми большими розовыми лежаками а также беседками из соломенных крыш по второму уровню, по факту лежаков на пляже нет, есть сломанные пластиковые синие стулья, которые не моются вообще. Также зонтики на пляже, из которых торчит арматура. Больших розовых лежаков не было. Второе продолжение пляжа завалило камнями, и пройти туда не возможно. По факту пляж метров 50-80 для отеля с 490 номерами. Спуск к пляжу по страшной лестнице, скользкой лестнице, а в середине дня к ней не прикоснуться, т.к. горячая. Истец отдыхал с ребенком (дата), которому было тяжело ходить по лестнице. Дно - сплошные камни, жена поранила ногу. Ребенку в море тоже заходить было опасно. Сам пляж не убирали вообще, бычки от сигарет, пластиковые стаканчики, и весь мусор, что прибивало на берег. Так же на пляже свалка из старых зонтиков, каких-то ведер. Пляж далеко не первая линия, идти вдоль базара, переход по поземки и вдоль пляжа до своего пляжа;

• На сайте туроператора фото детской площадки, по факту она сломана и перевязана лентами, стоит на пляже, ее не убирают;

• На сайте туроператора фото амфитеатра, который не функционирует, завален лежаками и все сломано около него, дырки в полу, отдыхающая совместно с ними в этом же отеле подруга повредила ногу;

• На сайте туроператора показаны вечеринки, анимация, живая музыка. По факту в отеле нет развлекательной программы. Отель позиционирует себя как отель с расширенной развлекательной программой. По факту проживания ни одной развлекательной программы проведено не было;

• Детский мини-клуб также был заявлен на сайте туроператора. Это было важно, так как отдыхал с ребенком 4 года. Детский мини-клуб не работал, и детской анимации не было. Раз в три дня проводилось детское мини диско под турецкую музыку. Няни в отели тоже нет;

• В номерах заявлены банные принадлежности. По факту было только жидкое мыло, которое не работало. Тапочек, шампуней, бальзамов, палочек не было;

• В номерах заявлен сейф, по факту он сломан и не работал;

• В номерах заявлен телефон, который не был подключен, им было это важно, так как были на отдыхе с друзьями, нужно было связываться. Так и не подключили до конца отдыха.

• Территория отеля вся грязная и не подходит для отдыха людей;

• Отель не функционировал почти 2 года, это нам стало известно от сотрудников отеля, также отзывы об отеле заканчиваются в 2021 и начинаются в 2023;

• Бассейны все в песке и детский и взрослый, не очищали и не обрабатывали;

• Лежаки и бассейна не пригодны для использования, все поломаны и грязные;

• Зонтики у бассейна сломаны и грязные;

• Столики у лежаков у бассейна черного цвета в следах от сигарет;

• Плитка в бассейне вся битая возможно пораниться; 

• ФИО3 территории отеля закрыта и не функционировала;

• План территории не соответствует заявленному, много закрытых и не функционирующих зон.

В обоснование своей позиции истцом представлены фотографии (л.д. 47), а также отзывы других отдыхающих (л.д. 49-64).

30.08.2023 истцом направлены претензии в адрес ИП ФИО2, ООО «Пегас ОВБ», поскольку, по мнению истца, ответчик не предоставил ему достоверную и исчерпывающую информацию об оказываемой услуге, в результате этого нарушения истец и члены его семьи в значительной степени лишились того, на что были вправе рассчитывать при заключении договора (л.д. 28-32, 34-38).

13.09.2023 получен ответ ООО «Пегас ОВБ», 18.09.2023 получен ответ ИП ФИО2, согласно которым оснований для выплат и компенсаций не усматривается, поскольку все условия проживания и обслуживания в отеле «... полностью соответствуют необходимым требованиям, предъявляемым в ... к отелям данной категории. Классность отелей устанавливается официальной комиссией .... Все услуги туристам оказаны в соответствии с бронированием. Отель вместе с номерами, прилегающей территорией, рестораном регулярно проверяется местными государственными службами ... на предмет соответствия установленным стандартам и нормам. Учитывая, что туристы воспользовались услугами в полном объеме, а со стороны туроператора все принятые на себя обязательства исполнены, оснований для выплат и компенсаций не усматривают (л.д. 33, 39).

Согласно информации компании «...» от 15.01.2024 г., в Компанию ...» по агентскому соглашению № от дата от ООО «Пегас ОВБ» поступили денежные средства в оплату брони № для туристов Б-вых в размере 267 363.54 рублей.

Все условия проживания и обслуживания в отеле «... полностью соответствуют необходимым требованиям, предъявляемым в ... к отелям данной категории. Классность отелей устанавливается официальной комиссией ....

Уборка номеров, замена полотенец, смена постельного белья и прочие клининговые мероприятия в отеле производятся регулярно, по графику. В ресторане регулярно проводится уборка после еды. Бассейны регулярно опрыскивают и чистят каждый вечер.

Кроме того, указанный отель вместе с номерами, прилегающей территорией, рестораном регулярно проверяется местными государственными службами ... на предмет соответствия установленным стандартам и нормам, и в случае выявления нарушений отель был бы закрыт для отдыхающих.

В отеле есть две зоны на пляже, первая доступна для бесплатного использования гостями, вторая служит ночным клубом.

На втором пляже есть шезлонги и лежаки. Пляжная территория достаточна для вместимости отеля.

В отеле проблем в зоне вечеринок нет, шоу проводятся в разных помещениях каждый вечер. Курорт известен как отель для вечеринок. В мини-клубе для детей каждый день с 9 до 10 часов проводятся развлечения.

Все услуги туристам: ФИО5 оказаны в полном соответствии с бронированием и оплатой.

Таким образом, не усматривают оснований для выплаты какой-либо компенсации туристам (л.д. 115, 177-178).

ООО «Пегас ОВБ» также представлены фотографии пляжных зон в опровержение представленных истцом фотографий в отношении качества предоставленных туристских услуг (л.д. 131-133, 172-176). 

Согласно статье 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства); призыв гражданина на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, либо поступление на военную службу по контракту в период с 24 февраля 2022 года, либо заключение контракта о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации или войска национальной гвардии Российской Федерации, в период с 24 февраля 2022 года.

На основании пункта 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Недостаток товара (работы, услуги) определяется в соответствии с преамбулой Закона РФ "О защите прав потребителей" как несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Как усматривается из представленных в материалы дела документов, отель «... полностью соответствуют необходимым требованиям, предъявляемым в ... к отелям данной категории. Классность отелей устанавливается официальной комиссией .... Условия размещения в отеле, на которые ссылается истец как на существенные и оговоренные им с представителем турфирмы, своего закрепления ни в договоре, ни в заявке на бронирование не получили. Истец самостоятельно принял решение о выборе отеля, получив полную и достоверную информацию о предлагаемом товаре, а именно о месте расположения отеля, условиях размещения, проживания и питания и др.

Из материалов дела также следует, что по прибытии к месту отдыха истцы были размещены и проживали в течение всего тура в отеле ... от проживания в отеле не отказывались, расходы по оплате проживания в отеле не несли. Также истцы воспользовались авиабилетами, трансфертом, цена которых входит в стоимость оплаченного тура.

Доводы истца о том, что он в период тура обращался с письменной жалобой, судом не могут быть приняты во внимание, поскольку достоверных доказательств этому им не представлено и ответчиком не подтверждено. 

Кроме того, доказательств того, что истцу не были предоставлены услуги соответствующие условиям договора, а именно был предоставлен отель другой категории, другой тип размещения в отеле, иной тип питания, им также не представлено.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что доводы истца о качестве предоставленной ему услуги, оговоренной при заключении договора, не нашли своего подтверждения.

В соответствии со статьей 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Бремя доказывания факта наличия недостатков услуги Законом "О защите прав потребителей" возложено на потребителя, на исполнителя возложено бремя доказать качественность оказанной услуги.

Согласно положениям статей 55, 56, 67 Гражданского процессуального кодекса РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. Недоказанность обстоятельств, на которые истец ссылается в обоснование своих требований, является основанием для отказа в иске.

Поскольку, по мнению суда, истец не представил бесспорных и достоверных доказательств, подтверждающих факт оказания ему услуги ненадлежащего качества, то оснований для удовлетворения исковых требований не имеется.

Представленные фотографии, а также отзывы из Интернета являются в данном случае недопустимыми и неотносимыми доказательствами, поскольку по фотографиям невозможно установить объект, на котором производилась фотосъемка, дату фотосъемки и кем она была произведена; отзывы иных лиц об отеле, размещенные в сети Интернет, имеют оценочный характер и не могут являться доказательством некачественно оказанных услуг истцу.

Показания свидетеля Г. и третьего лица ФИО4 суд оценивает критически, поскольку Г. в подтверждение своих показаний не представлено каких либо доказательств того, что она являлась участником тура в тоже время, что и истец, а ФИО4, будучи супругой истца, является лицом, заинтересованным в исходе дела.

Доказательств обращения к ответчикам с письменной претензией в период действия договора (в период нахождения в ...) истцом не представлено. 

Кроме того, как установлено судом, соглашением, заключенным между сторонами, особых услуг по размещению истца в отеле установлено не было, а профильным законодательством не предъявляется специальных требований по качеству размещения. При этом суд полагает, что несогласие истца с качеством оказанных услуг основано на его субъективном понимании уровня данного качества.

Суд, проанализировав представленные в материалы дела доказательства по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, руководствуясь вышеприведенными нормами законодательства, пришел к выводу о том, что ФИО1 и его супруга ФИО4 были надлежащим образом информированы об оказываемой туристкой услуге.

Кроме того, существенного изменения условий заключенного между сторонами договора не произошло, поскольку истец и его супруга были заселены в отель в первые забронированные сутки, а выехали из отеля в дату и время, указанные в договоре, что истцом не опровергнуто.

Таким образом, ко времени начала путешествия туристов по туристскому продукту все заказанные и оплаченные услуги туроператор предоставил туристам в полном объеме; туристы воспользовались всеми услугами, входящими в туристский продукт.

На основании изложенного суд не находит законных оснований для удовлетворения исковых требований ФИО1, предъявленных как к турагенту, так и к туроператору.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 отказать.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме - 25.01.2024.

Судья О.А. Ермоленко