Дело № 2-249/2020

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Топкинский городской суд Кемеровской области в составе председательствующего судьи Васениной О.А., при секретаре Одинцовой С.В. рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Топки 18 мая 2020 года гражданское дело по иску ФИО1 , ФИО2 к ООО «Кристалл - Тревел», ООО «РУСЬ-ТУР» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Истцы ФИО1, ФИО2 обратились в суд с иском к ООО «Кристалл - Тревел», ООО «РУСЬ-ТУР» о защите прав потребителей.

Требования мотивировали тем, что ДД.ММ.ГГГГ через турагента ООО «Кристалл – Тревел» в лице генерального директора ФИО3, ФИО1 был приобретен туристический продукт – тур на 2-х человек ФИО1 и ФИО2, путем заключения договора о реализации туристического продукта. 

Тур продолжительностью с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно договора стоимость тура, включая стоимость авиаперелет составила 

<

данные изъяты> рублей.

Оплата за тур была произведена предоставлением первоначального взноса от ФИО2 

<

данные изъяты> рублей и ДД.ММ.ГГГГ оставшейся суммы 

<

данные изъяты> рублей.

ДД.ММ.ГГГГ года на официальном сайте Федерального Агентства по туризму Министерства экономического развития РФ в сети интернет объявлено о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности туристов, г находящихся в КНР, связанной с участившимися случаями заражения новым короновирусом.

ДД.ММ.ГГГГ на официальном сайте ООО «Русь-Тур» опубликована информация о вынужденном вывозе туристов с острова Хайнань (Китай) по причине увеличения числа заболевших в данном регионе отдыха, а также запретом Администрации правительства острова Хайнань на проведение любых экскурсий и массовых мероприятий на неопределенный срок.

В целях обеспечения безопасности граждан заявки, по которым вылеты должны были состояться с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включительно, ООО «Русь-Тур» отменены.

В связи с чем ДД.ММ.ГГГГ в адрес турагента ООО «Кристалл-Тревел» ФИО1 и ФИО2 на адреса электронной почты было направлено заявление о расторжении договора, предъявлено требование о возврате в течение 10 дней денежных средств в сумме 

<

данные изъяты> рублей.

ДД.ММ.ГГГГ генеральным директором турагентства «Кристалл-Тревел» в адрес ООО «Русь-Тур» направлено заявление в электронном виде на возврат денежных средств в полном объеме.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Русь-Тур» произведена аннуляция тура по заявке №

ДД.ММ.ГГГГ. от ООО «Русь-Тур» турагенту ООО «Кристалл-Тревел» направлено сообщение, что заявление на возврат денежных средств по заявке принято в работу.

Однако, денежные средства истцам ни турагентом, ни туроператором возвращены не были.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 и ФИО2 в адрес ООО «Русь-Тур» посредство курьерской доставки Почта России направлена досудебная претензия с требованием о возврате денежных средств в размере 

<

данные изъяты> рублей. Доставка была осуществлена ДД.ММ.ГГГГ, однако денежные средства возвращены не были.

ДД.ММ.ГГГГ директору ООО «Кристалл-Тревел» ФИО1 передала также досудебную претензию с требованием о возврате денежных средств 

<

данные изъяты> рублей. Требование о возврате денежных средств не удовлетворено.

Также им причинен моральный вред, поскольку они понесли сильные нравственные страдания из-за невозврата денежных средств, испытывают дискомфортное состояние из-за невозможности использовать данные денежные средства на нужды семьи.

Просят суд взыскать с ООО «Русь-Тур» и ООО «Кристалл – Тревел» в пользу истцов денежные средства уплаченные по договору о реализации туристического продукта 

<

данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда по 

<

данные изъяты> рублей каждому, неустойку в размере 3-х процентов за каждый день просрочки с ДД.ММ.ГГГГ до момента фактического исполнения решения суда, на дату составления искового заявления 

<

данные изъяты> рублей, штраф в размере 50 % от удовлетворенной части исковых требований, на дату оставления искового заявления 

<

данные изъяты> рублей. Взыскать с ООО «Русь-Тур» в пользу истцов денежные средства в размере 

<

данные изъяты> рублей, уплаченные Почта России за доставку досудебной претензии.

Истцы ФИО1, ФИО2 в судебном заседании на удовлетворении требований настаивали.

Представитель ответчика ООО «Кристалл-Тревел» - ФИО3 – генеральный директор, назначенная на должность приказом от ДД.ММ.ГГГГ., с исковыми требованиями не согласна.

Представитель ответчика ООО «Русь-Тур» надлежащим образом уведомленные о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился. Ходатайств об отложении рассмотрения дела от ответчика не поступило, уважительности причины не явки в судебное заседание судом не установлено.

Суд, на основании ст. 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Суд, заслушав истцов ФИО1, ФИО2, представителя ответчика ООО «Кристалл-Тревел» - ФИО3, изучив письменные материалы дела, приходит к следующему.

Рассматриваемые правоотношения сторон возникли из договора возмездного оказания услуг, регулируются главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации и Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Законом РФ от ДД.ММ.ГГГГ "О защите прав потребителей".

Статьей 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Как установлено судом, и следует из материалов дела ДД.ММ.ГГГГ. между ООО «Кристалл-Тревел» и ФИО1 заключен договор о реализации туристического продукта, согласно которого ООО «Кристалл-Тревел» обязуется оказать услуги по (совершить определенные договором действия или осуществить определенную деятельность) по реализации заказчику туристического продукта ( л.д.13-21).

Согласно приложения № к договору размещение должно быть осуществлено по месту прибытия Китай, Хайнань с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Общая цена туристического продукта составляет 

<

данные изъяты> рублей.

Стоимость тура полностью оплачена, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.22).

В соответствии с приложением № к договору туроператором по договору, формирующим туристический продукт, выступает ООО «РУСЬ-ТУР».

ДД.ММ.ГГГГ на официальном сайте Федерального Агентства по туризму Министерства экономического развития РФ в сети интернет объявлено о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности туристов, находящихся в КНР, связанной с участившимися случаями заражения новым короновирусом.

ДД.ММ.ГГГГ на официальном сайте ООО «Русь-Тур» опубликована информация о вынужденном вывозе туристов с острова Хайнань (Китай) по причине увеличения числа заболевших в данном регионе отдыха, а также запретом Администрации правительства острова Хайнань на проведение любых экскурсий и массовых мероприятий на неопределенный срок.

В целях обеспечения безопасности граждан заявки, по которым вылеты должны были состояться с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включительно, ООО «Русь-Тур» отменены.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 и ФИО2 направили на адрес электронной почты турагента ООО «Кристалл-Тревел» заявление о расторжении договора о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ., предъявлено требование о возврате денежных средств 

<

данные изъяты> дней в течение 10 дней.

ДД.ММ.ГГГГ. генеральный директор ООО «Кристалл-Тревел» ФИО3 направила в адрес ООО «Русь-Тур» заявление в электронном виде на возврат денежных средств в полном объеме по заявке 

<

данные изъяты>. Оригинал заявления в адресу ООО «Русь-Тур» был направлен посредством курьерской почты.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Русь-Тур» произведена аннуляция тура по заявке 

<

данные изъяты>

ДД.ММ.ГГГГ. в адрес турагента ООО «Кристалл-Тревел» от ООО «Русь-Тур» поступило сообщение, о том, что заявление на возврат денежных средств по заявке 

<

данные изъяты> принято в работу.

Однако, денежные средства возвращены не были.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 и ФИО2 в адрес ООО «Русь-Тур» посредство курьерской доставки Почта России направлена досудебная претензия с требованием о возврате денежных средств в размере 

<

данные изъяты> рублей. Доставка была осуществлена ДД.ММ.ГГГГ, однако денежные средства возвращены не были.

ДД.ММ.ГГГГ директору ООО «Кристалл-Тревел» ФИО1 передала также досудебную претензию с требованием о возврате денежных средств 

<

данные изъяты> рублей. Требование о возврате денежных средств не удовлетворено.

Положения ст. 14 Закона об основах туристской деятельности предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта или его изменения.

Согласно п. 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 901, Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

Пунктом 5.3.2 названного положения установлено, что Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Таким образом, Ростуризм является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на принятие решений в сфере туризма и туристской деятельности, включая принятие решений по вопросам угрозы безопасности туристов в стране или месте временного пребывания, и информирование об этом туроператоров, турагентов и туристов.

Как установлено судом по делу, Ростуризм как федеральный орган исполнительной власти принял решение об опубликовании информации «О наличии угрозы безопасности туристов в Китайской народной республике». 

Как указано в п.50 Постановления пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г № ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристического продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор ( в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом несет третье лицо (ст. 9 ФЗ от 24.11.1996г № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности).

Таким образом, лицом, которое предоставило турпродукт и в силу закона и договора отвечает перед потребителем, является ООО "РУСЬ-ТУР»

В силу ст. 6, абз. 3 ст. 14 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

В случае появления обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении договора о реализации туристского продукта, в связи с наступлением указанных выше обстоятельств до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.

Кроме того, суд считает, что истец, являясь потребителем в силу договора реализации туристского продукта, обладает безусловным правом на отказ от договора в соответствии со статьей 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", принимая во внимание, что истец своевременно и надлежаще уведомил до начала путешествия турагента, а также туроператора об отказе от тура, а также то обстоятельство, что услуги по турпродукту истцу не оказывались, договор подлежит расторжению и денежные средства в размере 

<

данные изъяты> рублей подлежат взысканию с ответчика ООО «РУСЬ-ТУР», который в данном случае является надлежащим ответчиком по делу. Исковые требования заявленные к ООО «Кристалл-Тревел» суд считает необходимым оставить без удовлетворения.

Указанную сумму 

<

данные изъяты> рублей суд считает необходимым взыскать в пользу истца ФИО1, как лица с которым был заключен договор с ООО «Кристалл-Тревел». Соответственно, в части взыскания указанной суммы истцу ФИО2 должно быть отказано, поскольку последняя не являлась стороной договора от ДД.ММ.ГГГГ. о реализации туристического продукта.

Что касается требования о взыскании неустойки в размере 3-х процентов за каждый день просрочки с ДД.ММ.ГГГГ до момента фактического исполнения решения суда, суд находит их подлежащими удовлетворению в части.

В связи с нарушением сроков удовлетворения отдельных требований потребителя ст.31 ФЗ от 07.02.1992г № «О защите прав потребителей» предусмотрено взыскание неустойки в размере 3-х процентов за каждый день просрочки.

Истцом рассчитан размер неустойки на дату на дату искового заявления ДД.ММ.ГГГГ за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. в размере 

<

данные изъяты> рублей. Однако, суд считает необходимым взыскать неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, исходя из следующего. Досудебная претензия направленная истцами была получена туроператором ДД.ММ.ГГГГ. В течение 10 дней требование истцов исполнено не было. Следовательно расчет неустойки должен быть произведен с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. ( дата направления иска в суд) и составит ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ) 

<

данные изъяты> рублей. Указанная сумма также подлежит взысканию в пользу истца ФИО1, как лица заключившего договор, истцу ФИО2 в указанной части требований необходимо отказать. 

Разрешая требования истцов о взыскании компенсации морального вреда по 

<

данные изъяты> рублей в пользу каждого истца, суд приходит к выводу о том, что требования истца подлежат удовлетворению в части взыскания в пользу истца ФИО1, как лица заключившего договор.

В соответствии со ст.15 ФЗ от 07.02.1992г № «О защите прав потребителей» моральный вред причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Учитывая, что истцу причинен моральный вред действиями ответчика по невозврату уплаченной денежной суммы по договору, а именно как указал истец в исковом заявлении она испытала нравственные страдания из–за невозврата денежных средств, суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Русь-Тур» в пользу истца ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты> рублей. Требования в части взыскания морального вреда в пользу истца ФИО2 удовлетворению не подлежат.

Что касается требования истца о взыскании с ответчика в пользу потребителя штрафа в размере 50% от присужденных судом сумм, суд приходит к следующему.

В соответствии с пунктом 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, взысканию с ответчика ООО «РУСЬ-ТУР» в пользу истца ФИО1, как лица заключившего договор, подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной суммы рублей, а именно 

<

данные изъяты> рублей.

Также суд считает подлежащими удовлетворению требования истца о взыскании расходов по оплате доставки досудебной претензии в размере 

<

данные изъяты> рублей. Несение указанных расходов подтверждено квитанцией (л.д.34).

Учитывая, что истец освобождено от уплаты госпошлины при подаче иска, суд на основании ст. 98 ГПК РФ считает необходимым взыскать с госпошлину с ответчика ООО «Русь-Тур» в размере 

<

данные изъяты> рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Взыскать с ООО «РУСЬ-ТУР» в пользу ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ. рождения уроженки 

<

адрес> 

<

данные изъяты> рублей (

<

данные изъяты> ) денежные средства уплаченные по договору о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «Кристалл-Тревел» и ФИО1 , 

<

данные изъяты> рублей (

<

данные изъяты> рублей) – компенсацию морального вреда, неустойку в размере 

<

данные изъяты> рублей (

<

данные изъяты> рублей), штраф в размере 

<

данные изъяты> рублей (шестьдесят две тысячи восемьсот пятьдесят рублей), расходы по оплате за доставку досудебной претензии 

<

данные изъяты> рублей (

<

данные изъяты> рублей).

В удовлетворении оставшейся части исковых требований ФИО1 , ФИО2 к ООО «Русь-Тур» и ООО «Кристалл-Тревел» – отказать.

Взыскать с ООО «РУСЬ-ТУР» в доход местного бюджета госпошлину в размере 

<

данные изъяты> рублей ( 

<

данные изъяты> рублей).

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Кемеровский областной суд течение одного месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Председательствующий: Васенина О.А.

Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ 

Решение на момент размещения на сайте вступило в законную силу.

УИД 42RS0№-29