Дело № 2-1714/2019

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Санкт-Петербург 20 февраля 2019 года 

Приморский районный суд Санкт-Петербурга в составе 

председательствующего судьи Лебедевой Т.А., 

при секретаре Манцеве В.С., 

с участием представителя истца ФИО1, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Плуток ФИО9 к ИП ФИО2 ФИО12 о защите прав потребителя в области туристических услуг, 

установил:

ФИО3 обратилась в суд с иском к ИП ФИО4 о защите прав потребителей в области туристических услуг, - о взыскании денежных средств по договору реализации туристических услуг в сумме 

<

данные изъяты> руб., неустойки в размере 21870 руб., компенсации морального вреда в сумме 20000 руб., штрафа в размере 50% от присужденной судом денежной суммы. 

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком заключен договор № о реализации туристского продукта – поездки на 

<

данные изъяты> на двоих человек, в период с 16 июня 2018г. по 27 июня 2018г. Истец указывает, что оплатила ответчику стоимость тура в сумме 

<

данные изъяты> руб. двумя частями 07.02.2018 и 11.05.2018. Однако ответчик не оказал истцу услуги в соответствии с договором, перестал отвечать на звонки истца, закрыл офис, в связи с чем, 22 мая 2018 года истец обратилась к ответчику с заявлением о возврате денежных средств, внесенных по вышеуказанному договору. Ответчик не возвратил истцу указанные денежные средства.

Истец, ссылаясь на положения ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей», Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», указывает, что ответчиком нарушаются её права, как потребителя, поскольку не осуществлен возврат денежных средств, в связи с чем истец просит взыскать с ответчика уплаченную по договору денежную сумму, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф. 

В судебном заседании представитель истца поддержал заявленные исковые требования по основаниям, изложенным в иске, просил удовлетворить в полном объеме. 

В судебное заседание не явилась истец, извещена надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, в деле участвует представитель по доверенности. 

В судебное заседание не явился ответчик, извещен надлежащим образом о времени и месте судебного заседания по юридическому адресу, а также путем направления телеграммы, письменных ходатайств в адрес суда не поступало. 

В судебное заседание не явилось третье лицо ООО «Кристер», извещено надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, ранее направляло письменный отзыв на исковое заявление (

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты>). 

В соответствии со ст.165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), ст.167 Гражданского процессуального кодекса российской Федерации (далее ГПК РФ) суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие истца, ответчика, третьего лица, извещенных о времени и месте судебного заседания надлежащим образом. 

Выслушав объяснения представителя истца, изучив материалы дела и представленные доказательства, оценив доказательства в их совокупности в соответствии со ст.67 ГПК РФ, суд приходит к следующему. 

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ (в ред. от 02.03.2016 № 49-ФЗ) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ (в ред. от 02.03.2016 № 49-ФЗ) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ИП ФИО2 ФИО13 (турагентом), действующим от имени и по поручению ООО «Кристер» (туроператора), и истцом (заказчик) заключен договор № реализации туристского продукта (

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты>).

По условиям данного договора, турагент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в соответствии с Приложением № 1 к настоящему договору в порядке и в сроки, установленные договором, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Заказчик передает турагенту денежные средства, предоставляет сведения и документы, необходимые для оказания услуг (п. 1.1). 

В случае если заказчик действует по поручению и в интересах других лиц, то список этих лиц приводится в Приложении № 1 к настоящему договору (п. 1.2). 

Турагент является лицом (исполнителем), которое осуществляет бронирование тура, сформированного туроператором, и перевод денежных средств, уплаченных заказчиком за тур, в пользу туроператора, а также несёт предусмотренную законодательством РФ ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента. При этом турагент ответственности за качество тура, за неоказание или ненадлежащее оказание заказчику входящих в него услуг не несёт. Обязательства турагента по бронированию тура, сформированного туроператором, и переводу денежных средств, уплаченных заказчиком за тур, в пользу туроператора, считается исполненной с момента фактического получения денежных средств, уплаченных заказчиком за тур и подтверждения бронирования туроператором (п.1.3).

Услуги, входящие в тур, оказываются туроператорам (полные сведения о туроператоре содержатся в Приложении № 2 к настоящему договору) непосредственно или с привлечением третьих лиц. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание заказчику во время путешествия услуг, входящих в тур, и, с момента подтверждениия бронирования и получения полной оплаты за тур. Туроператор несёт перед заказчиком ответственность за не оказание или не надлежащее оказание заказчику услуг, входящих в тур, независимо от того кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (п.1.4).

Из Приложения № 1 к договору № от ДД.ММ.ГГГГ следует, что истцом был заказан тур на 

<

данные изъяты> на двух человек, с 16.06.2018г. по 27.06.2018г., с проживанием: 

<

данные изъяты>; групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт; обязательное медицинское страхование расходов в период путешествия; визовое оформление; авиаперевозка рейсом 

<

данные изъяты>. Полная стоимость туристского продукта составила сумму в размере 

<

данные изъяты> руб. (

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты>). 

Из Приложения № 2 к договору № от ДД.ММ.ГГГГ следует, что туристский продукт, соответствующий требованиям и характеристикам, указанным в заявке на бронирование (Приложения № 1), формируется туроператорам ООО «Кристер». Финансовым обеспечением туроператора является договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ. Страховщиком по вышеуказанному договору является компания САО «ВСК» (

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты>).

Оплата истцом по договору произведена в полном размере 

<

данные изъяты> руб., что подтверждается квитанциями от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ (

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты>). 

В исковом заявлении и в судебном заседании истец указывает, что ответчик не оказал истцу услуги в соответствии с договором, перестал отвечать на звонки истца, закрыл офис.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику ИП ФИО4 с заявлением о расторжении договора № от ДД.ММ.ГГГГ, в связи с невыполнением ответчиком своих обязанностей по договору, и возврате денежных средств в размере 

<

данные изъяты> руб., внесенных по вышеуказанному договору, прилагая реквизиты своего банковского счета (

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты>). 

Ответчик, в лице представителя по доверенности ФИО5, принял заявление истца ДД.ММ.ГГГГ (

<

данные изъяты>

<

данные изъяты> 

Однако, как указывает истец, ответчиком денежные средства не возвращены, в подтверждение представляет в материалы дела выписку из банка по лицевому счету (

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты> 

Истцом в материалы дела представлено постановление № от ДД.ММ.ГГГГ СУ УМВД России по 

<

данные изъяты> району города Санкт-Петербурга о возбуждении уголовного дела по признакам преступления, предусмотренного ч. 4 ст. 159 УК РФ, на основании того, что в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, неустановленные лица, действующие от лица «ИП ФИО6.», действуя совместно и согласованно, находясь в офисном помещении, расположенном по адресу: 

<

адрес>, 

<

адрес>, имея умысел на хищении чужого имущества, путем обмана, действуя из корыстных побуждений, под предлогом реализации туристских продуктов, получили от ФИО3 денежные средства в размере 

<

данные изъяты> руб., в качестве оплаты по договору о реализации туристских продуктов, которые похитили, чем причинили материальные ущерб, распорядившись похищенным по своему усмотрению (

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты>). 

В отзыве на исковое заявление третье лицо ООО «Кристер» сообщило, что у ООО «Кристер» отсутствовали фактические и правовые основания для каких-либо действий туроператора по формированию туристского продукта для истца, так как между ООО «Кристер» и ИП ФИО4 договорные взаимоотношения, как по состоянию на 07.02.2018, так и на день составления ответа от 14 января 2019 года, отсутствуют. ИП ФИО4 не направлял и не передавал в ООО «Кристер» каких-либо запросов о формировании туристского продукта в интересах истца, а также иных туристов, поименованных в договоре № от ДД.ММ.ГГГГ. (Приложение № 1). Кроме того, ИП ФИО4 не вносил какие-либо денежные средства в счет оплаты по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному с ФИО3 (

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты>). 

Согласно ч.1 ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Из ч.2 ст.150 ГПК РФ следует, что непредставление ответчиком доказательств и возражений не препятствует рассмотрению дела по имеющимся в деле доказательствам.

Ответчиком, в силу ч.1 ст. 56 ГПК РФ, не представлено доказательств, подтверждающих факт выполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, либо возврата истцу внесенных по договору денежных средств в размере 

<

данные изъяты> руб. 

Согласно ст.393 Гражданского кодекса Российской Федерации должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства (п.1). 

Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса. Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом (п.2).

Согласно ст.10.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ (в ред. от 02.03.2016 № 49-ФЗ) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Таким образом, учитывая представленные в материалы дела документы, факт того, что ответчик, в силу ст. 56 ГПК РФ, не представил надлежащих доказательств заключения договора с туроператором для формирования турпродукта туроператором для истца, либо возврата истцу денежных средств или доказательств факта того, что тур не состоялся по вине туриста, то суд приходит к выводу, что ответчиком нарушены права истца, в связи с чем требование истца о возврате уплаченных по договору № от ДД.ММ.ГГГГ денежных средств подлежит удовлетворению, и с ответчика (турагента) ИП ФИО4 в пользу истца подлежит взысканию сумма уплаченных по договору денежных средств в размере 

<

данные изъяты> руб. 00 коп.

Истец просит взыскать с ответчика неустойку в соответствии с п.5 ст.28, ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» в сумме 21870 руб. 00 коп., рассчитывая неустойку с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (

<

данные изъяты> день), 3% за каждый день просрочки, установленных законом, и суммы договора в размере 

<

данные изъяты> руб. 00 коп.

Суд находит расчет неустойки правильным, в связи с чем, суд взыскивает с ответчика в пользу истца неустойку в размере 21870 руб. 00 коп. 

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Судом установлена вина ответчика в ненадлежащем исполнении своих обязательств, выразившемся в не возврате денежных средств по договору. Данное нарушение причинило потребителю нравственные страдания, однако суд находит заявленную сумму компенсации в размере 20000 руб. завышенной. С учётом характера и степени испытанных истцом нравственных страданий, степени вины ответчика в нарушении прав потребителя, суд считает, что требованиям разумности и справедливости в данном случае будет отвечать взыскание с ответчика компенсации морального вреда в размере 5000 руб. 

Согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит ко взысканию штраф в размере 50% от присужденной суммы в размере 58435 руб. 

Поскольку истец в силу ст.333.36 Налогового кодекса российской Федерации освобожден от уплаты государственной пошлины, то с ответчиков, не освобожденных от уплаты государственной пошлины подлежит ко взысканию названная государственная пошлина в соответствии с ч.1 ст.98, ч.1 ст.103 ГПК РФ в сумме 3737 руб. 40 коп. 

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд 

решил:

иск Плуток ФИО10 - удовлетворить частично. 

Взыскать с ИП ФИО2 ФИО15 в пользу Плуток ФИО11 уплаченные по договору о реализации туристского продукта в сумме 

<

данные изъяты> руб., неустойку 21870 руб., компенсацию морального вреда в сумме 5000 (пять тысяч) руб., штраф в размере 58435 руб., в удовлетворении остальной части иска – отказать. 

Взыскать с ИП ФИО2 ФИО16 в доход Санкт-Петербурга расходы по уплате государственной пошлины 3737 (три тысячи семьсот тридцать семь) руб. 40 коп. 

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке путем подачи апелляционной жалобы, представления в Санкт-Петербургский городской суд через Приморский районный суд Санкт-Петербурга в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме (ДД.ММ.ГГГГ). 

Судья Лебедева Т.А.