№ 2-2120/2024

24RS0056-01-2023-007967-96

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Красноярск 05 марта 2024 года

Центральный районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Гонштейн О.В.,

при секретаре Кабановой А.В., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Лотос» о защите прав потребителей

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Лотос» о защите прав потребителей, мотивируя свои требования следующим.

ДД.ММ.ГГГГ ответчик принял на себя обязательства на выполнение работ по оформлению места захоронения ее умершего супруга ФИО5., а именно: планировка участка захоронения, изготовление и установка надгробного памятника, бетонирование участка с размерами 1,4 ? 2,5 метров и толщиною 0,15 метра на арматурный металлический каркас, укладка гранитных плит цветом «белая ночь», установка (бетонирование) ограды по периметру участка, отсыпка щебнем на рубероид, установка вазы и другие сопутствующие работы. Общая стоимость заказа составила 224 750 руб..

В подтверждение принятых обязательств ответчик выдал ей заказ-наряд № № от ДД.ММ.ГГГГ, который, по сути, является потребительским договором о выполнении работ (оказании услуг). По данному договору она уплатила аванс в размере 60 000 руб., оставшуюся сумму она должна была оплатить после приемки выполненных работ.

Работа по договору окончена ДД.ММ.ГГГГ. Однако качество выполненных исполнителем работ и использование иных материалов, не оговоренных договором, не позволили истцу принять данную работу. Остаток суммы в размере 164 250 руб. по договору истцом ответчику не выплачен.

ДД.ММ.ГГГГ истец осмотрела могилу ее покойного мужа и обнаружила ряд несоответствий фактически выполненным работам и оговоренным ДД.ММ.ГГГГ. Отступления ответчика от условий договора выразилось в следующем. Основание надгробной плиты должно было быть отлито на каркас из арматуры диаметром 12 мм, в заказ-наряде № № было прописано условие, что исполнитель по ходу изготовления производит фотографирование технологического процесса. Из присланных в ее адрес фотографий видно, что участок кладбища другой, не соответствующий захоронению ФИО6., в опалубке надгробия стоит памятник некому ФИО7. На другой фотографии крупным планом видно, что вместо арматуры, связанной в каркас, в опалубке надгробия хаотично накиданы полосы (предположительно металлические). Условие использования арматуры диаметром 12 мм при бетонировании основания надгробия было ключевым, так как в противном случае имелась большая вероятность просадки грунта могилы и деформации всей надгробной плиты. Бетонное основание надгробия отлито неровно, с большими допусками по краям, имеются существенные несовпадения с уложенной на него керамической плиткой (по периметру полоса бетона неровная: 1 см от одного края и 4 см от другого). Вместо указанной в договоре гранитной плитки цветом б/ночь использована керамогранитная плитка серого цвета. Также в договоре оговорено, что укладываются плиты из гранита, а не из искусственного керамогранита, стоимость и качество которого существенно ниже, чем у плиты из натурального материала. Отсыпку щебнем могильного участка ответчику необходимо было выполнить на рубероид, вместо него использован геотекстиль. Оградка участка забетонирована не полностью, а только в двух точках со стороны памятника. Планировка участка могилы выполнена ненадлежащим образом: срезан участок с соседними могилами, что препятствует подходу к ней. Во время выпадения осадков вся вода пойдет под основание надгробья, щебень будет смываться.

ДД.ММ.ГГГГ истец направила в адрес ответчика претензию с перечислением всех недочетов по заказу, выдвинув требование об их устранении. В частности, полный демонтаж надгробья и новая установка надгробья и памятника под ее личным контролем, а также перерасчет стоимости работ по установке на 50 %. Срок для выполнения работ был установлен до ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ истец получила ответ на ее претензию, в котором ответчик выразил согласие на демонтаж керамогранита серого оттенка, установку керамогранита оттенка «белая ночь» в ее присутствии до наступления устойчивых минусовых температур. В остальной части требований ответчик отказал, так как они не соответствуют закону.

Истец с данным ответом не согласилась, обратилась в суд с иском.

Указывает, что ответчик не устранил указанные истцом в претензии недостатки, соответственно она отказывается от исполнения данного договора. 

Также указывает на нарушение ответчиком сроков устранения требований потребителя, в связи с чем просит взыскать неустойку с ДД.ММ.ГГГГ.

В результате действий ответчика истцу причинен моральный вред, так как она сильно нервничала, переживала, у нее участились случаи приступов 

<

данные изъяты>. Компенсацию морального вреда оценивает в размере 50 000 руб..

Просит суд взыскать с ответчика в свою пользу денежную компенсацию в размере внесенного аванса в размере 60 000 руб. за оговоренную работу в рамках договора от ДД.ММ.ГГГГ, неустойку за невыполнение отдельного требования потребителя в размере 75 600 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф, судебные расходы за составление претензии и искового заявления в размере 10 000 руб., а также обязать ответчика привести участок захоронения ФИО8. в первоначальное положение до состояния на ДД.ММ.ГГГГ, обязав демонтировать надгробие и другие снесенные изменения.

Определением Центрального районного суда г. Красноярска от ДД.ММ.ГГГГ производство по делу в части требований о возложении обязанности привести участок захоронения ФИО9. в первоначальное положение до состояния на ДД.ММ.ГГГГ, демонтировать надгробие и другие снесенные изменения прекращено, в связи с отказом истца от иска в части требований.

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, извещена, представила письменное заявление о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Лотос» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен, о причинах неявки суд не уведомил, заявлений и ходатайств не поступило.

Суд, в соответствии со ст. ст. 167, 233 ГПК РФ, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, в порядке заочного судопроизводства.

Исследовав материалы гражданского дела, представленные письменные доказательства, суд приходит к следующему. 

В силу статьи 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (статья 310 ГК РФ).

Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей», потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В силу пункта 1 статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со статьей 702 ГК РФ по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его. К отдельным видам договора подряда (бытовой подряд, строительный подряд, подряд на выполнение проектных и изыскательских работ, подрядные работы для государственных нужд) положения, предусмотренные параграфом (общие положения о подряде, применяются, если иное не установлено правилами данного кодекса об этих видах договоров.

По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу (пункт 1 статьи 730 ГК РФ).

В силу пункта 1 статьи 737 ГК РФ в случае обнаружения недостатков во время приемки результата работы или после его приемки в течение гарантийного срока, а если он не установлен, - разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества - пяти лет) со дня приемки результата работы, заказчик вправе по своему выбору осуществить одно из предусмотренных в статье 723 настоящего Кодекса прав либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.

Пунктом 1 статьи 723 ГК РФ предусмотрено, что в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).

К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным указанным кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (пункт 3 статьи 730 ГК РФ).

Пунктом 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» (пункт 2 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Из разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации, изложенных в пункте 28 постановления от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

В силу части 1 статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В судебном заседании установлено, ФИО1 обратилась к ООО «Лотос» для оформления места захоронения: изготовления памятника, оградки, планировки могилы, бетонировании ограды, отсыпкой щебнем территории. 

Согласно заказ-наряду № № от ДД.ММ.ГГГГ, ФИО1 внесла предоплату в сумме 60 000 рублей ООО «Лотос» за выполнение работ по оформлению места захоронения умершего супруга истца ФИО10 а именно: планировку участка захоронения, изготовление и установка надгробного памятника, бетонирование участка с размерами 1,4 ? 2,5 метров и толщиною 0,15 метра на арматурный металлический каркас, укладка гранитных плит цветом «белая ночь», установка (бетонирование) ограды по периметру участка, отсыпка щебнем на рубероид, установка вазы и другие сопутствующие работы. Общая стоимость заказа составила 224 750 руб..

Ответчик выполнил работы по оформлению места захоронения умершего ФИО11., но истца не устроило качество выполнения услуг, поэтому истец направил ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика претензию.

Согласно претензии указаны следующие недостатки: нет фотографий арматуры в основании надгробия и его фиксации, использование арматуры, как укрепляющего элемента, было основным условием для выполнения данного заказа. Данное условие сотрудниками компанией ООО «Лотос» не было выполнено. На надгробии должен был быть установлен гранит оттенка белая ночь. По факту был установлен керамогранит серого оттенка, что является не выполненным пунктом заказа-наряда. Бетон надгробия отлит некачественно, криво по всему периметру. Должна была быть отсыпка щебня на рубероид, но была произведена на геотекстиль. Щебень по периметру обсыпается, скатывается в проходы между могилами. Планировка участка выполнена не надлежащим образом, срезан участок между могилами, что не дает возможности подойти к ней, где в этом участке при дожде и таянии снега, вся вода пойдет под основание надгробия. Щебень по периметру обсыпается, при дожде его смоет на проходы. Ограда на участке забетонирована частично, только где надгробие, в остальных 2 углах оградку можно поднять руками спокойно, не прилагая сил. Просит безвозмездно устранить недостатков выявленной работы, а именно полный демонтаж надгробия и установка надгробия и памятника заново при ее личном присутствии, надлежащего качества с перерасчетом стоимости услуг в 50% в срок до ДД.ММ.ГГГГ года или оставить место захоронения в текущим состоянии и зачесть внесенную сумму 60 000 руб. за полный расчет согласно заказ-наряду №ДД.ММ.ГГГГ. 

Указанные недостатки также подтверждаются представленными фотоматериалами.

Согласно пунктам 1, 4 статьи 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. 

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422 ГК РФ). 

В соответствии со статьей 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом. Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон. 

Как следует из разъяснений, приведенных в пункте 43 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2018 № 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора», условия договора подлежат толкованию таким образом, чтобы не позволить какой-либо стороне договора извлекать преимущество из ее незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1 ГК РФ). Толкование договора не должно приводить к такому пониманию условия договора, которое стороны с очевидностью не могли иметь в виду. Значение условия договора устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом (абзац первый статьи 431 ГК РФ). Условия договора толкуются и рассматриваются судом в их системной связи и с учетом того, что они являются согласованными частями одного договора (системное толкование). Толкование условий договора осуществляется с учетом цели договора и существа законодательного регулирования соответствующего вида обязательств. 

В соответствии с пунктом 2 статьи 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. 

В силу пункта 1 статьи 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 

Как предусмотрено пунктом 1 статьи 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 

В силу части 1 статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основание своих требований и возражений. 

Согласно разъяснениям, данными в пункте 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее - Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17) при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. 

В соответствии с подпунктом «г» пункта 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17, при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора. 

В соответствии с пунктом 1 статьи 27 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. 

Согласно абзацу седьмому пункта 1 статьи 29 Закон о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. 

На основании статьи 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Оценивая представленные в материалы дела доказательства, суд приходит к выводу, что ненадлежащее исполнение ООО «Лотос» взятых на себя обязательств является существенным нарушением условий договоров на оказание услуг по оформлению места захоронения и достаточным основанием для удовлетворения требования истца о его расторжении, в связи с чем, полагает необходимым расторгнуть договор, заключенный на основании заказа-наряда № № от ДД.ММ.ГГГГ на выполнение работ между ФИО1 и ООО «Лотос».

В связи с расторжением договора на выполнение работ по оформления места захоронения от ДД.ММ.ГГГГ, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию уплаченные денежные средства в размере 60 000 руб.

Приходя к выводу о наличии оснований для взыскания уплаченной по договору суммы в полном объеме, суд исходит из того, что доказательств, подтверждающих надлежащее выполнение ответчиком работ по договору на выполнение работ по оформления места захоронения, суду ответчиком не представлено.

Разрешая требования в части взыскания неустойки за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя, суд исходит из следующего.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В соответствии с пунктом 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителя» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). 

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Поскольку, как было указано выше, ответчик нарушил свои обязательства в части надлежащего выполнения работ по договору на выполнение работ по оформления места захоронения, выявленные недостатки не устранил, с него в пользу потребителя подлежит взысканию неустойка. 

Проверяя обоснованность расчета заявленного истцом суммы неустойки, судом установлено, что данный расчет произведен истцом не верно, суд считает правильным определить размер неустойки за нарушение срока выполнения работ по договору на выполнение работ по оформления места захоронения за период с ДД.ММ.ГГГГ (день, следующий за днем установленным для устранения недостатков работы) по ДД.ММ.ГГГГ (дата подачи искового заявления) за 

<

данные изъяты> дня составляет 81 000 руб. = 60 000 руб. х 3 % х 

<

данные изъяты> дня. 

С учетом ограничения размера неустойки, установленного абзацем 5 частью 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, неустойка подлежит взысканию в размере 60 000 руб.

Согласно разъяснениям пункт 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Одним из способов защиты гражданских прав является компенсация морального вреда (статьи 12, 151 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Содержанию этого понятия уделено внимание в Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 года № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», где указано, что «под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина».

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. 

Поскольку факт нарушения ответчиком прав потребителя нашел свое подтверждение, требование о взыскании компенсации морального вреда подлежит удовлетворению. С учетом установленных обстоятельств, характера допущенных нарушений прав потребителя, а также сроков такого нарушения с пользу потребителя в счет компенсации морального вреда следует взыскать 5 000 руб.. Указанную сумму суд находит соразмерной и справедливой.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Поскольку требования потребителей до настоящего времени не удовлетворены с ООО «Лотос» в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф, исходя из следующего расчета: 60 000 руб. + 60 000 +5 000 х 50% = 62 500 руб.. 

Статья 88 (часть 1) Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации предусматривает, что судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

К издержкам, связанным с рассмотрением дела помимо прочего относятся расходы на оплату услуг представителей (абзац 5 статьи 94 названного кодекса).

В силу статьи 98 (часть 1) Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В силу ст. ст. 98, 100 ГПК РФ за счет ответчика подлежат возмещению истцу расходы на оплату юридических услуг в размере 10 000 руб., подтвержденные квитанцией № № от ДД.ММ.ГГГГ.

Поскольку истец при подаче иска была в силу статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации освобождена от уплаты государственной пошлины, она согласно статье 103 ГПК РФ подлежит взысканию в доход местного бюджета с ответчика в сумме, исчисленной пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований в размере 5 150 руб., исходя из расчета: (60 000 руб. + 60 000 руб. + 62 500) – 100 000) х 2 % + 3200 руб. и 300 руб. за требования неимущественного характера в виде компенсации морального вреда.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194, 233-237 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Лотос» (ИНН №, ОГРН №) в пользу ФИО1 (паспорт №) денежную сумму, оплаченную по договору на выполнение услуг 60 000 руб., неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 60 000 руб., штраф в размере 62 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., расходу на оплату юридических услуг в размере 10 000 руб., а всего 197 500 (сто девяноста семь тысяч пятьсот) рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Лотос» (ИНН №, ОГРН №) государственную пошлину в доход местного бюджета города Красноярска Красноярского края в размере 5 150 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий /подпись/ О.В. Гонштейн 

Решение в окончательной форме изготовлено 03.04.2024

КОПИЯ ВЕРНА

Судья: О.В. Гонштейн