УИД: 66RS0044-01-2024-005559-35 Дело 2-4304/2024 

Мотивированное 

решение

 изготовлено 24 декабря 2024 года 

(с учетом выходных дней 14.12.2024-15.12.2024, 21.12.2024-22.12.2024)

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации 

г. Первоуральск 10 декабря 2024 года 

Первоуральский городской суд Свердловской области 

в составе: председательствующего Федорца А.И.,

при секретаре судебного заседания Хакимовой Е.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4304/2024 по иску Межрегиональной Общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «ТУРИСТ ПРАВ», действующей в интересах ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «СПОТВЭЙ.РУ» о защите прав потребителя, взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

МОО СЗППТ «ТУРИСТ ПРАВ», действующей в интересах ФИО1 обратилось в суд с иском к ООО «СПОТВЭЙ.РУ» о защите прав потребителя, взыскании убытков в размере разницы между ценой услуги, установленной договором, и ценой услуги на момент добровольного удовлетворения такого требования или, на момент вынесения судом решения, в размере 101150 руб.; неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ и за период с ДД.ММ.ГГГГ по дату вынесения решения суда, с последующим начислением по день фактического исполнения обязательства, но не более 111 650 руб., из расчета 3 % цены услуги в день, компенсации морального вреда в размере 50 000 руб.; штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителей, из которых 50% взысканного штрафа в пользу истца, а 50 % в пользу МОО СЗППТ «ТУРИСТ ПРАВ».

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ в МОО СЗППТ «ТУРИСТ ПРАВ» обратился потребитель ФИО2 о защите потребительских прав, нарушенных действиями юридических лиц, оказывающих услуги в сфере туризма.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 заключил с ООО «СПОТВЭЙ.РУ» договор № о реализации туристского продукта. Туристский продукт представлял собой поездку на горнолыжный курорт ШЕРЕГЕШ на 2-х человек с размещением в отеле WOW.APARTS&SPA на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (на 7 ночей/ 8 дней), бесплатным разовым посещением WOW-СПА, «обзорной каталкой с гидом», общий чат с другими участниками поездки. Общая стоимость тура составила 10500 рублей.

Данная сумма была оплачена в полном объеме: ДД.ММ.ГГГГ - 10500 рублей.

В качестве туроператора, формирующего туристский продукт и оказывающего услуги, входящие в его состав, в приложении к договору было указано ООО «СПОТВЭЙ.РУ»

После заключения договора и получения оплаты от туриста от ООО «СПОТВЭЙ.РУ» поступило подтверждение бронирования, которому был присвоен № Аналогичная информация содержалась на сайте туроператора в сети Интернет.

В дальнейшем, при проверке указанного бронирования истцом было установлено, что оно аннулировано. По какой причине, ему сообщено не было. При этом цена бронирования была указана в размере превышающим оплаченную туристом ранее при заключении договора.

Согласно сведениям, содержащимся на сайте исполнителя, указанный тур был доступен к бронированию, то есть у исполнителя имелась возможность оказать услуги, а потребитель намерений заявлять отказ от договора не имел.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 было заявлено требование, в котором он просил оказать оплаченные услуги в указанные даты, восстановить бронирования (оформить новое бронирование), направить в его адрес подтверждение, а также в случае возврата денежных средств повторно принять денежные средства в размере ранее согласованной платы, о чем незамедлительно уведомить его по указанным средствам связи всеми доступными способами.

Ответа на указанное требование не поступила. В ходе телефонного разговора туристу было сообщено, что у исполнителя имел место технический сбой, и бронирование не будет восстановлено, в связи с чем в оказании услуг было отказано.

При этом от ООО «СПОТВЭЙ.РУ» поступил возврат денежных средств в размере 10500 рублей.

В этой связи ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес туроператора было заявлено требование об отказе от договора и возврате денежных средств, уплаченных по нему, с учетом положений ФЗ «О защите прав потребителей».

Таким образом, туроператор в одностороннем порядке отказался от предоставления оплаченных услуг, убытки не были возмещены, что и явилось причиной обращения в суд.

Неправомерными действиями ООО «СПОТВЭЙ.РУ», выразившимися в одностороннем отказе оказать оплаченные услуги, а также осуществить возврат денежных средств, уплаченных в счет стоимости туристского продукта, возместить причиненные убытки, были нарушены права истца и как туриста, и как потребителя. При этом, необоснованный отказ в возврате денежных средств в период, когда у него была возможность отправиться в долгожданный отпуск, негативно сказалось на состоянии истца, в том числе на психическом и физическом состоянии. Всем этим истцу был причинён моральный вред. Размер компенсации морального вреда, причиненный истцу, он как турист и потребитель, оценивает в 50 000 рублей.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт. независимо от того. кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт. если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков

В назначенный срок на требование истца об оказании услуг от исполнителей был получен отказ, в связи с чем истцом был заявлен отказ от договора.

Ответчиком возврат денежных средств был осуществлен без возмещения убытков.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию разница между ценой услуги, установленной договором, и ценой соответствующей услуги, опубликованной на сайте исполнителя.

Ответчиком нарушен срок выполнения требований потребителя о возмещении убытков, в связи с чем, истец просит взыскать в его пользу неустойку в указанном в иске размере, а также оплатить штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя. Просит взыскать с ООО «СПОТВЭЙ.РУ» в пользу ФИО1 убытки в размере разницы между ценой услуги, установленной договором, и ценой услуги на момент добровольного удовлетворения такого требования или, на момент вынесения судом решения, в размере 101 150 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ и за период с ДД.ММ.ГГГГ по дату вынесения решения суда, с последующим начислением по день фактического исполнения обязательства, но не более 111650 руб., из расчета 3% цены услуги в день, компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.; штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителей, из которых 50% взысканного штрафа взыскать в пользу истца, а 50% взыскать в пользу МОО СЗППТ «ТУРИСТ ПРАВ».

Истец ФИО1 в судебном заседании заявленные требования поддержал в полном объеме по доводам иска.

Представитель ответчика ООО «СПОТВЭЙ.РУ», представитель истца МОО СЗППТ «ТУРИСТ ПРАВ» в судебное заседание не явились, извещены своевременно и надлежащим образом, суд считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие, в порядке заочного судебного разбирательства.

Суд, выслушав явившихся участников процесса, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со статьей 9 Федерального Закона от 26.01.1996 года № 15-ФЗ «О введение в действие части второй Гражданского Кодекса РФ» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары/работы, услуги/, для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами».

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ в МОО СЗППТ «ТУРИСТ ПРАВ» обратился потребитель ФИО2 о защите потребительских прав, нарушенных действиями юридических лиц, оказывающих услуги в сфере туризма.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 заключил с ООО «СПОТВЭЙ.РУ» договор № о реализации туристского продукта. Туристский продукт представлял собой поездку на горнолыжный курорт ШЕРЕГЕШ на 2-х человек с размещением в отеле WOW.APARTS&SPA на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (на 7 ночей/ 8 дней), бесплатным разовым посещением WOW-СПА, «обзорной каталкой с гидом», общий чат с другими участниками поездки. Общая стоимость тура составила 10500 рублей.

Данная сумма была оплачена в полном объеме: ДД.ММ.ГГГГ - 10500 рублей.

В качестве туроператора, формирующего туристский продукт и оказывающего услуги, входящие в его состав, в приложении к договору было указано ООО «СПОТВЭЙ.РУ»

После заключения договора и получения оплаты от туриста от ООО «СПОТВЭЙ.РУ» поступило подтверждение бронирования, которому был присвоен №. Аналогичная информация содержалась на сайте туроператора в сети Интернет.

Факт заключения договора о предоставлении туристского продукта между истцом и ответчиком по цене в 10 500 руб. 00 коп. суд считает установленным (л.д. 41). 

В силу части 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В соответствии с частью 2 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации правила главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации применяются к договорам по туристическому обслуживанию.

В соответствии с частью 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. Согласно части 2 статьи 782 исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туристский продукт согласно части 1 статьи 9 названного Закона формируется туроператором. При этом нормой части 2 статьи 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор.

Согласно части 5 статьи 9 указанного Закона туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, и эта норма действует независимо от условий договора между турагентом и туроператором.

Содержание части 5 статьи 9 названного Закона, рассматриваемое в системной взаимосвязи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Данное правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых.

Поскольку ответчик разместил предложение об оказании услуг по определенной стоимости, оплата стоимости услуг, указанная ответчиком, была произведена в полном объеме, договор между сторонами заключен, ответчик, как исполнитель, был обязан оказать услуги по цене, согласованной в договоре, при одностороннем отказе от договора исполнитель обязан возместить потребителю убытки, которые, в данном случае, заключаются в разнице между стоимостью услуг по договору, согласованной сторонами, и стоимостью аналогичных услуг. 

Согласно п. 1 ст. 27 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

В силу п. 1 ст. 28 названного закона, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с абзацем 6 пункта 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

Из-за отказа исполнителя от оказания услуги, истец был лишен возможности ее получить, стоимость аналогичной услуги в настоящее время составляет 111 650 руб. (л.д. 61), убытки в сумме 101 150 руб. подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

Согласно пункту 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с пунктом 3 статьи 31 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Пунктом 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сам истец настаивает, что стоимость услуги составила 10 500 руб., неустойка не может превышать цену услуги, подлежит взысканию с ответчика в пользу истца в сумме 10 500 руб. 00 коп., в удовлетворении оставшейся части требований истца в части взыскания неустойки надлежит отказать.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей» подлежит взысканию причиненный истцу моральный вред. Поскольку ответчиком были нарушены права истца как потребителей, истец переживал, нервничал, был вынужден обращаться к ответчику и в суд с требованиями о защите своих прав как потребителя, был нарушен привычный уклад его жизни, истец испытывал нравственные страдания. Причиненный истцу моральный вред суд оценивает с учетом обстоятельств дела, требований разумности и справедливости в размере 5 000 рублей, моральный вред в указанном размере подлежит взысканию с ответчика. Доказательств взыскания компенсации морального вреда в ином размере, суду сторонами не предоставлено.

В силу пункта 6 статьи 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку суд удовлетворил требования истца о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда в указанных в решении размерах, не выплаченных ответчиком в добровольном порядке по требованию истца, то подлежит начислению штраф 58 325 руб. 00 коп.. Данный штраф подлежит взысканию с ответчика: 50 % - в пользу ФИО1, 50 % - в пользу Межрегиональной Общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «ТУРИСТ ПРАВ» (ИНН 

<

***>)

В соответствии с ч.1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку в соответствии с Законом РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" истец при подаче иска освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета в размере 7 349 руб. 50 коп.

Руководствуясь статьями 194-199, 234-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковые требования Межрегиональной Общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «ТУРИСТ ПРАВ», действующей в интересах ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «СПОТВЭЙ.РУ» о защите прав потребителя, взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «СПОТВЭЙ.РУ» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 (паспорт №) убытки в сумме 101 150 руб., неустойку за нарушение сроков исполнения требований потребителя в сумме 10 500 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в сумме 5 000 руб. 00 коп., штраф в сумме 29 162 руб. 50 коп., всего взыскать 145 812 руб. 50 коп.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «СПОТВЭЙ.РУ» (ИНН 

<

***>) в пользу Межрегиональной Общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «ТУРИСТ ПРАВ» (ИНН 

<

***>) штраф в сумме 29 162 руб. 50 коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «СПОТВЭЙ.РУ» (ИНН 

<

***>) в доход бюджета государственную пошлину в сумме 7 349 руб. 50 коп.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда в Свердловском областном суде путем подачи жалобы через Первоуральский городской суд.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления в Свердловском областном суде путем подачи жалобы через Первоуральский городской суд.

Председательствующий. Подпись - А.И. Федорец

<

данные изъяты>

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>