Дело № 2-1847\17 30 марта 2017 года

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Смольнинский районный суд г. Санкт-Петербурга в составе:

Председательствующего судьи Голиковой К.А.

С участием адвоката Докина Ю.В.

При секретаре Бриали К.А.

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ПАО «Сбербанк России» о взыскании незаконно списанных денежных средств,

У с т а н о в и л :

Истец указывает, что 15 августа 2014 года между ФИО1 и ПАО «Сбербанк России» заключен договор банковского вклада № 423054810655044400528. Как указывает истец, 06 декабря 2014 года, используя программу «личный кабинет on-Line Сбербанк» ФИО1 обнаружила хищение денежных средств в размере 700000 рублей и обратилась в 29 отдел полиции Приморского района г. Санкт-Петербурга о совершении преступления. Как указывает истец, в настоящее время правоохранительные органы бездействуют и не возбуждают уголовное дело. Истец также указывает, что ФИО1 обратилась с заявлением о возврате денежных средств, в ответ на которое банк сообщил о возможности дополнительного разбирательства после получения ответа оператора мобильной связи о возможной замене SIM-карты. Истец указывает, что ОАО «МТС» направило письмо банку со сведениями о том, что 05 декабря 2016 года произведена замена сим-карты, однако, как указывает истец, банк никак не отреагировал на последующее обращение. Истец указывает, что при приеме к исполнению банк обязан удостовериться в праве клиента распоряжаться денежными средствами и проверить реквизиты перевода, достаточность денежных средств для исполнения распоряжения, а также выполнить иные процедуры приема к исполнению распоряжений клиента. Истец считает, что совокупность денежных операций в течение 05 декабря 2014 года при надлежащем выполнении работниками банка своих должностных обязанностей, достоверно позволяла определить подозрительность вышеуказанных банковских операций, а также отсутствие воли на совершение данных действий со стороны ФИО1. Истец считает, что банком была оказана услуга ненадлежащего качества, поскольку произошел перевод денежных средств лицу, не указанному в качестве получателя. В связи с изложенным истец просит взыскать денежные средства в сумме 700000 рублей, незаконно списанных в декабре 2014 года. В судебном заседании истец представил заявление об уточнении исковых требований, в которых просит взыскать сумму в размере 694392 рублей. Истец в судебное заседание не явилась. Представитель истца – адвокат Докин Ю.В. (ордер в деле) – в судебное заседание явился, просит удовлетворить требования.

Ответчик – ПАО «Сбербанк России» - представитель в судебное заседание явился, возражает против удовлетворения исковых требований, указывая, что неправомерных действий со стороны банка не было допущено.

Третье лицо – ОАО «МТС» - представитель в судебное заседание явился, считает исковые требования ФИО1 подлежащими удовлетворению.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, суд считает следующее:

Согласно материалам дела 15 февраля 2012 года на основании заявления ФИО1 заключен договор банковского обслуживания между ПАО «Сбербанк России» и ФИО1. в соответствии с которым ФИО1 выдана международная банковская карта Мастер кардСтандарт. Договор заключения на условиях, изложенных в Условиях использования карт, Памятке держателя, Тарифах банка. При заключении договора ФИО1 согласилась с тем, что документы, оформляемые при совершении операции по карте, могут быть подписаны личной подписью держателя карты либо составлены с использованием аналога собственноручной подписи держателя карты: ПИНа. Кодов, сформированных на основании биометрических данных держателя карты, постоянного пароля/одноразового пароля (п.п. 3.14, 4.9 Условий банковского обслуживания). В соответствии с указанным волеизъявлением ФИО1 клиенту предоставлена услуга дистанционного доступа к счету карты с использованием мобильной связи «Мобильный банк» на номер телефона №. То есть средством доступа к услуге «Мобильный банк» ФИО1 является указанный номер мобильного телефона, к системе «Сбербанк ОнЛ@йн» - идентификатор пользователя и\или логин, постоянный пароль, одноразовые пароли. 

В ходе судебного разбирательства установлено, что 06 декабря 2014 года через систему «Сбербанк ОнЛ@йн» ФИО1 обнаружила хищение денежных средств в размере около 700000 рублей со своих счетов, и в тот же день обратилась в правоохранительные органы, а также с заявлением об оспаривании операции в ПАО Сбербанк. В судебном заседании также установлено, что оспариваемые истцом операции совершены после замены сим-карты по вышеуказанному номеру телефона, и с указанного номера истец была подключена к мобильному банку. 

В ходе судебного разбирательства третье лицо не представило достоверных сведений о получателе сим-карты, с помощью которой фактический владелец сим-карты получил возможность воспользоваться информацией, находившейся на сим-карте и достаточной для входа в систему «Сбербанк ОнЛ@йн», а также для совершения оспариваемых операций. Вместе с тем, дубликат сим-карты должен был быть выдан абоненту или лицу, уполномоченному абонентом на получение сим-карты по указанному номеру. Факт получения дубликата сим-карты самим абонентом ничем не подтвержден, что может свидетельствовать о ненадлежащем оказании услуг оператором сотовой связи.

В соответствии п. 1 ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

Согласно ст. 848 ГК РФ банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.

Согласно п. 3 ст. 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

В соответствии с п. 1 ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

Согласно п. 1 ст. 847 ГК РФ права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета.

Согласно п. 3 ст. 847 ГК РФ договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

Предоставление услуг, предусмотренных договором банковского обслуживания, осуществляется банком только в случае успешной идентификации (установление личности клиента при его обращении в банк для совершения операции) и аутентификации (удостоверение правомочности обращения клиента в банк для совершения операции) клиента (п. 2.5 Порядка предоставления ОАО «Сбербанк России» услуг по проведению банковских операций через удаленные каналы обслуживания, являющегося Приложением № 4 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России»).

При заключении договора ПАО Сбербанк России и ФИО1 установили, что идентификация и аутентификация клиента в системе осуществляется банком только по номеру мобильного телефона.

При проведении операций через систему Сбербанк ОнЛ@йн» идентификация осуществляется на основании введенного идентификатора пользователя или логина (пункт 4.15 Условий банковского обслуживания), аутентификация – на основании постоянного пароля и (или) одноразовых паролей (пункт 4.16 Условий банковского обслуживания); в «Мобильном банке» идентификация и аутентификация осуществляется банком на основании номера мобильного телефона, содержащегося в сообщении, полученном мобильным банком.

Согласно п. 3.7 Порядка предоставления ОАО «Сбербанк России» услуг по проведению банковских операций через удаленные каналы обслуживания, являющегося Приложением № 4 к Условием банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России») доступ клиента к услуге «Сбербанк ОнЛ@йн» осуществляется при условии его успешной идентификации и аутентификации на основании идентификатора пользователя и постоянного пароля (при наличии технической возможности банк реализует для клиента возможность смены значений идентификатора пользователя\постоянного пароля), который клиент может получить одним из следующих способов:

Идентификтор пользователя и постоянный пароль – через устройство самообслуживания с использованием своей основной карты. Операция получения идентификатора пользователя и постоянного пароля подтверждается ПИН-кодом; 

- постоянный пароль – с использованием номера мобильного телефона, подключенного клиентом к услуге «Мобильный бланк»;

- идентификатор пользователя – через контактный центр банка (при условии сообщения клиентом номера своей карты банка и корректной контрольной информации клиента).

Операции в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» клиент подтверждает одноразовыми паролями, которые вводятся при совершении операции в системе «Сбербанк ОнЛ@йн». Одноразовые пароли клиент может получить:

- через устройство самообслуживания банка с использованием своей основной карты банка. Операция получения одноразовых паролей подтверждается ПИН-кодом;

- в СМС-сообщении, отправленном на номер мобильного телефона, подключенного клиентом к услуге «Мобильный банк» (при выборе данного способа получения одноразового пароля в системе «Сбербанк ОнЛ@йн»).

Представленными материалами подтверждается, что 05 декабря 2014 года в период времени с 12 часов 41 минуты до 16 часов 53 минут в банк по электронным каналам связи от клиента ФИО1 поступили распоряжения о перечислении денежных средств, подтвержденные одноразовыми паролями, которые были направлены банком на номер телефона №. указанного ФИО2 в заявлении от 13.02.2012г. и зарегистрированного в Мобильном банке. Перед совершением операций банком пройдена идентификация и аутентификация клиента посредством проверки логина, постоянного и одноразовых паролей, направленных в виде смс-сообщений на номер телефона клиента и введенных клиентом правильно. В силу данных обстоятельств у банка отсутствовали основания не исполнить распоряжение клиента и не совершить операции по перечислению денежных средств.

Вместе с тем, в ходе судебного разбирательства истцом не представлены доказательства совершения мошеннических действий со стороны сотрудников банка, не опровергнут факт выдачи сим-карты неустановленным лицам оператором сотовой связи.

Учитывая изложенное суд считает необходимым в удовлетворении исковых требований ФИО1 отказать.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р е ш и л :

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ПАО «Сбербанк России» о взыскании незаконно списанных денежных средств отказать.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд путем подачи апелляционной жалобы в Смольнинский районный суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья