РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

07 октября 2020 года г. Иркутск 

Октябрьский районный суд г. Иркутска в составе: 

председательствующего судьи Хижаева А.Ю., 

при секретаре Будаевой С.В., 

с участием истца ФИО3, представителя истца ФИО9, действующего по доверенности от Дата.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2360/2020 по исковому заявлению ФИО3, ФИО2 к индивидуальному предпринимателю ФИО4, обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании стоимости оплаты туристских услуг, неустойки, штрафа,

установил:

В обоснование исковых требований указано, что Датаг. истцы, ФИО3 и ФИО2 заключили с ответчиком, ИП ФИО4 ИНН 

<

***> ОГРНИП № («Банк горящих туров»), договор о реализации туристического продукта №. 

Согласно данному договору туристические услуги должны оказываться для ФИО2 и ФИО3 в период 10 дней с 11 апреля по Датаг. по маршруту: Иркутск - Шарджа (ОАЭ) - Иркутск. 

Полная стоимость туристического продукта составила 153 900 рублей, оплата данной суммы производилась на реквизиты ответчика, ИП ФИО4 («Банк горящих туров») через банковский терминал, расположенный на территории ТРЦ Карамель.

Данный договор заключался на территории ТРЦ Карамель, расположенный по адресу: Адрес.

В момент заключения договора истцы исходили из того, что путешествие не связано с риском для жизни или здоровья.

В связи с обстоятельствами, которые нельзя было предвидеть, а именно распространением в мире коронавируса, 11 марта 2020г. истцами было подано заявление о расторжении договора о реализации туристического продукта.

12 марта сотрудники ответчика ИП ФИО4 («Банк горящих туров») пригласили истцов в агентство написать заявление на возврат денежных средств в полном объеме в связи с изменением полетной программы.

Далее истцам предложили написать заявление на минимизацию ФПЗ, которое нужно подписать 21 апреля 2020г., то есть в день окончания тура.

Истцы в рамках досудебного урегулирования споров обратились с запросом, по почте в период самоизоляции, и с повторным запросом, когда режим самоизоляции был частично снят, в ТРЦ «Карамель», где располагается офис ответчика, и с претензией к ответчику ИП ФИО4. 

До настоящего времени денежные средства истцам не возвращены.

Истцы являются пенсионерами, находящимися в тяжелой материальной ситуации, возвращение денежных средств в данный момент наиболее жизненно необходимая и первостепенная задача для истцов.

На основании ч. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" размер неустойки за просрочку оказания туристической услуги составит 153 900 рублей, что подтверждается расчетом неустойки.

Истцы, уточнив исковые требования, просили расторгнуть договор о реализации туристского продукта №, взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО3 стоимость туристского продукта в размере 73 739 руб. 40 коп.; взыскать с ИП ФИО4 в пользу ФИО3 стоимость туристского продукта в размере 3 210 руб. 60 коп.; взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО2 стоимость туристского продукта в размере 73 739 руб. 40 коп.; взыскать с ИП ФИО4 в пользу ФИО2 стоимость туристского продукта в размере 3 210 руб. 60 коп.; взыскать с ООО «Регион Туризм», ИП ФИО4 в пользу истцов неустойку в размере 153 900 руб., штраф в размере 76 550 руб.

Определением суда от Дата к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Регион Туризм».

В судебном заседании истец ФИО3, её представитель ФИО9 исковые требования в редакции уточненного искового заявления поддержали в полном объеме, настаивали на их удовлетворении.

Истец ФИО2, представители ответчиков ИП ФИО4 и ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явились, о его времени и месте извещены надлежащим образом, причины неявки неизвестны.

Ранее представитель ответчика ИП ФИО4 – ФИО6 возражала против удовлетворения исковых требований по основаниям, изложенным в письменных возражениях на исковое заявление, просила провести судебное заседание в отсутствие представителя ответчика.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» ФИО7 возражала против удовлетворения исковых требований по основаниям, изложенным в письменном отзыве на исковое заявление.

Выслушав явившихся лиц, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в совокупности и каждое в отдельности, суд считает, что исковые требования подлежат удовлетворению частично по следующим основаниям.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется гл. 39 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возмездное оказание услуг", Федеральным законом от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее Закон об основах туристской деятельности), Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. N 452, Постановлением Правительства №1073 от 20.07.2020.

Статья 1 Закона об основах туристкой деятельности раскрывает основные понятия, связанные с туристической деятельностью. Согласно указанной статье туристический продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых на общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору реализации туристического продукта; туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Материалами дела установлено, что Дата истцами ФИО3 и ФИО2 был приобретен туристский продукт, сформированный турагентом ИП ФИО4, что подтверждается заявлением № О присоединении к Стандартным условиям договора о реализации туристского продукта от Дата, приложением № к указанному заявлению.

Туристский продукт включал в себя комплекс услуг в период с Дата по Дата: перелет из Иркутска в ОАЭ (Шарджа) и обратно, размещение в отеле ........, с включенным питанием, с оформлением медицинской страховки, включая трансфер. Комплекс услуг на двоих человек: ФИО3 и ФИО2

Стоимость туристского продукта на ФИО3 и ФИО2 составила 153 900 руб., была своевременно и полностью оплачена истцами, что подтверждается представленными документами.

Из обстоятельств дела следует, что услуги, входящие в туристский продукт, не были оказаны ФИО3 и ФИО2 в связи с объявлением пандемии коронавируса и ограничением на въезд в ОАЭ.

Дата истцами было подано заявление на имя ИП ФИО4 о расторжении договора № от 26.01.2020г. с требованием произвести возврат денежных средств, уплаченных за туристский продукт.

Датаг. истцом ФИО2 подано заявление о расторжении договора о реализации туристского продукта № от 26.01.2020г., содержащее требование о возврате денежных средств в размере 153 900 руб. и выплате штрафа в размере 153 900 руб.

Датаг. истцами в адрес ИП ФИО4 была направлена претензия, содержащая требования о расторжении договора о реализации туристского продукта №, возврате уплаченных денежных средств.

Согласно ответу ИП ФИО4, денежные средства, оплаченные за туристский продукт, который был аннулирован, в текущем периоде сохраняются (депонируются) на индивидуальном депозитном счету истца у Туроператора и она может использовать их для выбора нового путешествия, в том числе, с выбором любого доступного направления (места отдыха) на удобные для истца даты в срок до 31.12.2021 года.

В случае, если истец будет настаивать на возврате денежных средств и несогласии произвести замену дат и направления на иное, в связи со сложившейся ситуацией, все поступившие запросы не смогут быть оперативно обработаны Исполнителем (Туроператором), а также принимающей иностранной стороной. Решение вопроса о возможности произвести возврат денежных средств будет приниматься Туроператором после отмены форс-мажорных обстоятельств и обстоятельств непреодолимой силы, восстановления авиасообщения и разрешения вопросов с принимающей стороной, после минимизации фактических расходов и возврата денежных средств принимающей иностранной стороной, а это возможно не ранее, чем через 8-16 месяцев. В настоящий момент туроператоры и авиакомпании полностью остановили возвраты денежных средств. 

В ответе содержалась просьба в кратчайшие сроки сообщить ИП ФИО4 о принятом решении, после чего стороны подпишут дополнительное соглашение к договору о депонировании денежных средств.

В соответствии со статьей 10 Закона об основах туристской деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу статьи 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Пункт 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ предусматривает право сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. При этом, обязанность доказать наличие фактически понесенных расходов лежит на стороне ответчика.

В соответствии с пунктом 10.1.2 Стандартных условий Договора о реализации туристского продукта, заказчик имеет право в любое время расторгнуть Договор при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов в соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также агентского вознаграждения Турагента.

Судом установлено, что услуги, входящие в туристский продукт, не были оказаны истцам по не зависящим от сторон обстоятельствам - объявлением пандемии коронавируса и ограничением на въезд в ОАЭ.

Поэтому требование истцов о расторжении договора о реализации туристского продукта № от 26.01.2020г., заключенного между ФИО2 и ИП ФИО4, подлежит удовлетворению.

В силу ст. 9 Закона об основах туристской деятельности при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). 

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). 

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками, уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и ст. 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Согласно приложению № к заявлению № О присоединении к Стандартным условиям договора о реализации туристского продукта от 26.01.2020, туроператором является ООО «Регион Туризм».

Согласно платежному поручению № от Дата ИП ФИО4 перечислены на расчетный счет ООО «Регион Туризм» денежные средства в размере 147 478,80 руб. в счет оплаты туристических услуг по заявке №. 

Следовательно, остаток денежных средств, уплаченных истцами, составляет 6 421,20 руб. Указанная сумма осталась в распоряжении ИП ФИО4 

Анализируя установленные обстоятельства и нормы права в их совокупности, учитывая, что истцам туристические услуги оказаны не были, денежные средства перечислены на расчетный счет ООО «Регион Туризм» и ИП ФИО4, которые истцам в полном объеме до настоящего времени не возвращены, ответчиком ООО «Регион Туризм» в материалы дела не представлены доказательства наличия фактических расходов, понесенных в связи с организацией тура, суд приходит к выводу об обоснованности заявленных истцом требований.

В связи с чем, с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истцов ФИО3 ФИО2 подлежит взысканию сумма 147 478,80 руб., по 73 739,40 руб. в пользу каждой, а с ответчика ИП ФИО4 - сумма 6 421,20 руб. по 3 210,60 руб. в пользу каждой.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020г. № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее Положение).

В силу п. 1 и 2 настоящего Положения, настоящее Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

При исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г. 

Постановление Правительства от 20.07.2020г. № вступило в силу 24.07.2020г. 

В соответствии с п. 5 Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее Дата, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Учитывая, что договор о реализации туристского продукта № от 26.01.2020г. между ФИО2 и ИП ФИО4 расторгнут, истцы ФИО3 и ФИО2 реализовать свое право на равнозначный туристский продукт не желают, суд полагает возможным предоставить ответчику ООО «Регион Туризм», как туроператору, отсрочку исполнения решения суда сроком до Дата 

Согласно ст. 13 Закона РФ О защите прав потребителей, изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 11.06.2020 N 6 "О некоторых вопросах применения положений Гражданского кодекса Российской Федерации о прекращении обязательств", сторона освобождается от возмещения убытков или уплаты другой стороне неустойки и иных санкций, вызванных просрочкой исполнения обязательства ввиду непреодолимой силы (статьи 401, 405, 406, 417 ГК РФ).

Судом установлено, что услуги, входящие в туристский продукт по договору № от 26.01.2020г. не были оказаны истцам вследствие ограничения на въезд в ОАЭ иностранных туристов в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, то есть вследствие непреодолимой силы. 

В связи с чем, суд полагает возможным не взыскивать с ответчиков ООО «Регион Туризм» и ИП ФИО4 в пользу истцов неустойку и штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Регион Туризм» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4 149,56 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО3, ФИО2 удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта №, заключенный между сторонами.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу ФИО3 стоимость туристского продукта в размере 73 739 руб. 40 коп.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО4 в пользу ФИО3 стоимость туристского продукта в размере 3 210 руб. 60 коп.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу ФИО2 стоимость туристского продукта в размере 73 739 руб. 40 коп.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО4 в пользу ФИО2 стоимость туристского продукта в размере 3 210 руб. 60 коп.

В удовлетворении исковых требований ФИО3, ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм», индивидуальному предпринимателю ФИО4 о взыскании неустойки в размере 153 900 руб., штрафа в размере 76 550 руб. - отказать. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4 149 руб. 56 коп. 

Предоставить обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» отсрочку исполнения решения суда сроком 31.12.2021г. 

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Иркутский областной суд через Октябрьский районный суд г. Иркутска в течение месяца со дня составления мотивированного текста решения – 14 октября 2020 г.

Судья: Хижаев А.Ю.

Мотивированный текст решения суда изготовлен 16.10.2020г.