Мотивированное 

решение

 составлено 14.06.2024

Дело № 2-881/2024

УИД 26RS0024-01-2024-001181-97

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г.Невинномысск 07 июня 2024 года 

Невинномысский городской суд Ставропольского края в составе:

председательствующего судьи – Ульянова А.А., 

при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Шестаковой И.С.,

с участием истца ФИО1,

представителя истца ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании материалы гражданского дела по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Вайлдберриз» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском, уточненным в ходе судебного разбирательства, к ООО «Вайлдберриз» и окончательно просил: признать незаконным, действия ООО «Вайлдберриз», выразившиеся в отказе приема возврата ноутбука Acer А317-33 C82SUW1 арт. 172331062 в количестве 1 штуки, в размере 39290 руб.; признать незаконным отказ ООО «Вайлдберриз» в возврате денежных средств за ноутбук Acer А317-33 C82SUW1 арт. 172331062 в количестве 1 штуки, в размере 39290 руб.; обязать ООО «Вайлдберриз» принять возврат заказа продукции надлежащего качеств» ноутбука Acer А317-33 C82SUW1 арт. 172331062 в количестве 1 штуки; взыскать с ООО «Вайлдберриз», в пользу ФИО1 стоимость ноутбука Acer А317-33 C82SUW1 арт. 172331062 в размере 39290 руб., неустойку в размере 63649,80 руб., 10000 руб. в качестве компенсации за причиненный моральный вред, штраф, предусмотренный п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», в размере 50% от суммы удовлетворенных исковых требований.

Иск мотивирован тем, что 17.11.2023 истцом совершена покупка на маркетплейс Вайлдберриз (л/к +7(938) 304-29-63), товар: арт. 172331062 ноутбуки Acer А317-33 C82SUW1 в количестве 9 штук, на общую сумму 353610 руб. (каждый ноутбук по 39 290 руб.) путем перечисления денежных средств онлайн картой для подарка коллегам к новогодним праздникам.

20.11.2023 он забрал из пункта выдачи ООО «Вайлдберриз» города Невинномысска, по адресу: 

<

...> оплаченный заказ ноутбуки в количестве 9 штук. У одного из ноутбуков была повреждена коробка. Со слов сотрудника пункта выдачи отсутствует техническая возможность частичного отказа от заказанного товара. 

21.11.2023 он оформил заявку на возврат №105593883, получил ответ о необходимости ожидания ответа за заявку в течение 10 дней.

Также были оформлены претензии от 27.11.2023, 29.11.2023, 30.11.2023, которые были отклонены.

04.12.2023 по телефону горячей линии сотрудники ООО «Вайлдберриз» на вопрос о возврате ноутбука с ненадлежащей упаковкой ответили, что испорченная упаковка не является причиной для возврата товара.

04.12.2023 он отправил досудебную претензию на имя директора ООО «Вайлдберриз», в которой потребовал сделать возврат ноутбука надлежащего качества арт. 172331062 ноутбук Acer А317-33 C82SUW1 в количестве 1 штуки.

07.12.2023 вызван наряд полиции в пункт выдачи ООО «Вайлдберриз», т.к. ответов и официальных бума: по поводу описанной выше ситуации, никто не предоставил.

13.12.2023 претензия вручена адресату почтальоном.

04.02.2024 получен ответ на претензию из которого следует, что после принятия товара от представителя ООО «Вайлдберриз» отказ от технически сложного товара надлежащего качества не допускается.

Указанное послужило основанием для обращения с иском в суд.

В судебном заседании истец ФИО1 пояснил, что он приобрел 9 ноутбуков для личных нужд. Поскольку коробка одного из ноутбуков была повреждена, он обратился к ответчику о возврате товара ненадлежащего качества, о чем ему было отказано. Остальными ноутбуками он не пользовался, не распорядился ими и не открывал их, поскольку не разрешена судьба спорного ноутбука. Просил удовлетворить требования по доводам, изложенным в иске.

Представитель истца ФИО2 в судебном заседании просил удовлетворить заявленные требования по доводам, изложенным в иске.

Представитель ответчика ООО «Вайлдберриз» в судебное заседание не явился, был извещен. В суд предоставлены возражения, согласно которым просили отказать в удовлетворении заявленных требований. Указали, что поведение ФИО1 по покупке 9 ноутбуков не является типичным поведением потребителя. Истец при получении товара ознакомился с комплектностью и видом упаковки, так как товар является техническим сложный и обмену и возврату не подлежит и все равно получил заказ в полном объеме и не отказался от якобы дефектного товара в пункте выдачи. Заявок о проведении качества товара со стороны потребителя не поступало. Истец нарушил процедуру требования возврата стоимости технически сложного товара. Виновных действий со стороны продавца в отношении ФИО1, связанных с невозможностью полноценного использования товара и процесса урегулирования спора не имеется, в связи с чем оснований для взыскания компенсации морального вреда не имеется. Кроме того в случае удовлетворения исковых требований просили применить положения ст. 333 ГК РФ, соразмерно уменьшив суммы взысканной неустойки и штрафа, а также снизить размер морального вреда до соразмерного значения.

Суд счел возможным на основании положений ст. 167 ГПК РФ рассмотреть дело при состоявшейся явке.

Выслушав истца и его представителя, исследовав материалы дела, оценив собранные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.

Как следует из материалов дела 17.11.2023 ФИО1 дистанционным способом в интернет-магазине ООО «Вайлдберриз» приобрел ноутбуки Acer А317-33 C82SUW1 (NX.A6TER.013) в количестве 9 штук общей стоимостью 353610 руб. Цена одного ноутбука составила 39290 руб. оплата произведена в полном объеме 17.11.2023.

20.11.2023 истец получил указанные ноутбуки в пункте выдачи ООО «Вайлдберриз».

21.11.2023 истцом подано обращение по вопросу отказа от приобретенного товара одного ноутбука Acer А317-33 C82SUW1 (NX.A6TER.013), и возврате денежных средств, c указанием, что товар является ненадлежащего качества, порвана упаковка, также 27, 29 и 30 ноября 2023 года оформлены заявления об отказе от приобретенного товара одного ноутбука Acer А317-33 C82SUW1 (NX.A6TER.013), Rid 7589392f91c844e0888a830f92204707 и возврате денежных средств, c указанием, что товар является ненадлежащего качества, порвана упаковка.

Ответами от 28.11.2023 на заявление от 27.11.2023, от 30.11.2023 на заявление от 29.11.2023, от 03.12.2023 на заявление от 30.11.2023, указано, что произведена проверка качества товара посредствам предоставленных ООО «Вайлдберриз» фотоматериалов, брак не был подтвержден.

04.12.2023 истцом в адрес ООО «Вайлдберриз» направлена претензия, в которой просил принять возврат товара надлежащего качества ноутбука Acer А317-33 C82SUW1 (NX.A6TER.013), возвратить денежные средства за товар, а также возместить ущерб в виде неустойки в размере 7072,20 руб.

04.02.2024 на претензию предоставлен ответ, согласно которому требование не подлежит удовлетворению, поскольку отказ от технически сложного товара надлежащего качества не допускается.

В соответствии с преамбулой Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Ответчиком в возражениях указано, что истец приобрел 9 ноутбуков не для личных целей, указанное не является типичным поведением потребителя.

В судебном заседании истец ФИО1 пояснил, что он приобрел ноутбуки для личных целей, в том числе на подарки, поскольку он является директором фирмы, связанной с компьютерной техникой.

Суду в судебном заседании на обозрение предоставлены приобретенные запакованные ноутбуки.

При таких обстоятельствах, поскольку ФИО1 ноутбуками не распорядился по настоящее время, доказательств, что они были приобретены для целей, связанных с предпринимательской деятельностью, материалы дела не содержат, то суд приходит к выводу, что ФИО1 является потребителем в рамках договора купли-продажи от 17.11.2023.

В силу пункта 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в пункте 1 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Согласно пунктам 3 и 4 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения данного договора при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

При этом в пункте 5 этой же статьи закреплено положение о том, что права покупателя при обнаружении недостатков в товаре, приобретенном дистанционным способом, аналогичны правам потребителя при приобретении товаров обычным способом (статьи 18 - 24 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей установлено правовое регулирование как на случай отказа потребителя от приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества, так и содержится отсылка на подлежащие применению правовые нормы в случае необходимости защиты прав потребителя при продаже ему товара ненадлежащего качества.

Пунктом 41 действующего в настоящее время и на момент заключения договора купли-продажи Постановления правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года N 2463 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи предусмотрено, что при дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

По общему правилу при условии сохранности товарного вида и потребительских свойств приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества потребитель вправе отказаться от такого товара в течение семи дней после его передачи, а продавец должен в течение десяти дней со дня предъявления потребителем такого требования возвратить уплаченную по договору денежную сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращенного от потребителя товара.

Из указанного следует, что с учетом специфики предусмотренного статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» способа продажи товара дистанционным способом, направлена на защиту прав граждан (потребителей) как слабой стороны договора розничной купли-продажи. В связи, с чем возврат технически сложного товара надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом, возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара.

Из содержания названных выше положений применительно к фактическим обстоятельствам рассматриваемого спора вытекает определенная последовательность действий покупателя при отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, согласно которой он должен своевременно заявить о своем отказе от товара, обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершить действия по передаче данного товара продавцу. В противном случае продавец может быть лишен права на заявление обоснованных возражений против возврата товара надлежащего качества со ссылкой на то, что возвращаемый товар не соответствует требованиям, предусмотренным абзацем третьим пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с пунктом 7 Перечня технических сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924, приобретенный истцом товар относится к технически сложным товарам.

Согласно п. 10 гл. «Отмены и возврата заказа» правил пользования торговой площадки «Wildberries», возврат электронных устройств, приборов и иных технически сложных товаров надлежащего качества возможен в течении 7 (семи) дней со дня приобретения товара, в случае, если сохранены его потребительские свойства, товарный вид, не нарушена заводская упаковка товара (не удалены пломбы, стокеры, а также иные заводские элементы), отсутствуют следы эксплуатации товара. В случае обнаружения недостатков товара, а также по истечении 7 (семи) дней со дня приобретения технически сложного товара бытового назначения, для возврата такого товара необходимо обратиться в чат на Торговой площадке.

Таким образом, ответчиком доведены до истца правила возврата технически сложного товара надлежащего качества.

С учетом того, что ФИО1 дистанционным способом продан технически сложный товар надлежащего качества, спора об указанном не имеется, истец к ответчику в предусмотренный законом 7-дневный срок с заявлением о возврате технически сложного товара надлежащего качества не обратился, что воспрепятствовало ответчику проверить, был ли возвращаемый товар в использовании или нет, сохранил ли он свой товарный вид и потребительские качества, таким образом, истцом не соблюден порядок возврата спорного товара. 

При этом из материалов дела не усматривается, что потребителем в предусмотренный законом срок предпринимались какие-либо действия по возврату товара продавцу по основанию и в порядке, что товар является надлежащего качества. Истец, после отказа ответчика в принятии возврата спорного товара, в связи с тем, что он является надлежащего качества, неоднократно подавал заявления аналогичного содержания, утверждая, что товар продан ему ненадлежащего качества. 

Защита гражданских прав осуществляется способами, прямо названными в статье 12 ГК РФ, и иными способами, предусмотренными законом.

С учетом положений статьи 12 ГК РФ, требования о признании незаконными, действий ООО «Вайлдберриз», выразившихся в отказе приема возврата ноутбука Acer А317-33 C82SUW1 арт. 172331062 в количестве 1 штуки, в размере 39290 руб.; признании незаконным отказа ООО «Вайлдберриз» в возврате денежных средств за ноутбук Acer А317-33 C82SUW1 арт. 172331062 в количестве 1 штуки, в размере 39290 руб., не приведут к восстановлению прав и законных интересов заявителя, в связи с чем в удовлетворении указанных требований следует отказать.

При таких обстоятельствах, оснований для удовлетворения заявленных требований у суда не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Вайлдберриз» о признании незаконными действий ООО «Вайлдберриз», выразившихся в отказе приема ноутбука, возврате денежных средств, возложении обязанности на ООО «Вайлдберриз» принять возврат товара надлежащего качества, взыскании стоимости ноутбука в размере 39290 руб., неустойки в размере 63649,80 руб., морального вреда в размере 10000 руб., штрафа – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ставропольский краевой суд через Невинномысский городской суд в течение месяца со дня составления решения судом в окончательной форме.

Судья А.А. Ульянов