Дело №2-3077/2023

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

16 ноября 2023 г. г. Элиста

Элистинский городской суд Республики Калмыкия в составе:

председательствующего судьи Цакировой А.Н.,

при помощнике судьи Лиджиевой И.М.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании путем использования систем видеоконференц-связи гражданское дело по иску ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» в лице Управления федеральной почтовой связи Республики Калмыкия о взыскании компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО1 обратился в суд с указанным иском к АО «Почта России» в лице Управления федеральной почтовой связи Республики Калмыкия (далее – АО «Почта России»), ссылаясь на следующие обстоятельства. Ответчик, являясь оператором почтовой связи, принял на себя обязательство по доставке почтового отправления - письма категории простое, адресованного ФИО1 и отправленного его другом ФИО6. 03.07.2023 из г. Элисты. Указанное письмо поступило в ОПС п. Харп 22.08.2023, то есть с нарушением срока доставки письма. 28.08.2023 истец обратился к ответчику с претензией. В письме от 21.09.2023 ответчик признал факт некачественного предоставления услуг и нарушения срока доставки письма на 34 дня. Указывает, что в силу Закона «О почтовой связи» получатель письма является пользователем услуг и в отношении него действует Закон «О защите прав потребителей», согласно которому услуги должны предоставляться качественно и своевременно. Однако ответчиком этого выполнено не было, в результате чего ему был причинен моральный вред. Ссылается на то, что у него нет иной возможности поддержания связи с друзьями и близкими, кроме как посредством услуг ответчика, и каждая задержка доставки письма причиняет волнения, а информация теряет актуальность, задержка доставки письма на 34 дня является для него существенной. Просит взыскать с ответчика в счет компенсации морального вреда 85000 руб., а также штраф.

Истец ФИО1, участвовавший в судебном заседании путем использования систем видеоконференц-связи, исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в иске, просил удовлетворить. 

Ответчик АО «Почта России» в лице УФПС Республики Калмыкия, извещенный о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, сведений о причинах неявки, ходатайств об отложении дела суду не представил. 

На основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившегося лица.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Порядок оказания услуг почтовой связи регламентирован Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 31.07.2014 № 234.

В соответствии со ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции.

В соответствии со ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Как установлено в судебном заседании и подтверждается материалами дела, 03.07.2023 ФИО6. из г. Элисты в адрес ФИО1, содержащегося в ФКУ ИК-18 УФСИН России по Ямало-Ненецкому автономному округу, было направлено простое почтовое отправление в пос. Харп, входящий в городской округ г. Лабытнанги. 

Из ответа УФПС Республики Калмыкия от 21.09.2023 на претензию ФИО1 от 28.08.2023 следует, что на основании оттисков календарных штемпелей ОПС приема 358000 Элиста и ОПС вручения почтового отправления 629420 Харп на присланном ФИО1 конверте установлено превышение контрольного срока пересылки простого письма из г. Элисты в пос. Харп на 34 дня. 

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений АО «Почта России» выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. В данном случае за 34 дня нарушения контрольного срока пересылки получается сумма 27 руб. 54 коп., но компенсация будет оставлять 27 руб. 00 коп., то есть не более оплаченной суммы за пересылку, согласно ст. 34 ФЗ «О почтовой связи». 

Таким образом, нарушение контрольного срока пересылки отправленного истцу письма составило 34 дня. Факт нарушения контрольного срока пересылки письма ответчиком не оспаривается, в связи с чем АО «Почта России» ФИО1 выплачивается неустойка в размере 27 руб. 00 коп.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В силу п. 1 ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 (ст. 1064 - 1101 ГК РФ) и ст.151 ГК РФ.

В соответствии со ст. 19 Федерального закона «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В силу абз. 1 ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Из разъяснений, содержащихся в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В обоснование требований о взыскании компенсации морального вреда в размере 85000 руб. истец указал, что почтовые услуги должны предоставляться качественно и своевременно, однако ответчиком этого выполнено не было, в результате чего ему был причинен моральный вред, у него нет иной возможности поддержания связи с друзьями и близкими, кроме как посредством услуг ответчика, и каждая задержка доставки письма причиняет волнения, а информация теряет актуальность, задержка доставки письма на 34 дня является для него существенной.

Принимая во внимание установленные судом обстоятельства, а именно нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления истцу и, как следствие, нарушение прав истца как потребителя услуг почтовой связи, учитывая индивидуальные особенности истца, его статус осужденного пожизненно к лишению свободы, что ограничивает его возможность в реализации своих прав, исходя из принципа разумности и справедливости, суд считает, что исковые требования о взыскании компенсации морального вреда подлежит частичному удовлетворению в размере 5000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

По смыслу указанной правовой нормы ответственность исполнителя за нарушение прав потребителя наступает в случае виновного уклонения от исполнения требований потребителя.

Как установлено судом и следует из материалов дела, УФПС Республики Калмыкия в ответе на претензию истца признало факт превышения контрольного срока пересылки адресованного ему простого письма и пришло к выводу о выплате истцу компенсации в предусмотренном законом размере.

Таким образом, поскольку ответчик выполнил заявленные истцом в досудебной претензии требования в добровольном порядке, оснований для взыскания с ответчика штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя не имеется.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в соответствующий бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. 

Учитывая, что на основании п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», подп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ при подаче иска истец освобожден от уплаты государственной пошлины, судом удовлетворяются исковые требования неимущественного характера, в соответствии со ст. 333.19 Налогового кодекса РФ с ответчика в местный бюджет подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 руб. 

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковое заявление ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 5000 (пять тысяч) руб. 

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» в доход бюджета г. Элисты Республики Калмыкия государственную пошлину в размере 300 руб.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в судебную коллегию по гражданским делам Верховного Суда Республики Калмыкия через Элистинский городской суд Республики Калмыкия в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий А.Н. Цакирова

Решение суда в окончательной форме изготовлено 01.12.2023.