Дело №2-1906/2018 

РЕШЕНИЕ

 Именем Российской Федерации 

15 октября 2018 года г. Батайск

Батайский городской суд Ростовской области в составе: 

председательствующего судьи Роговой Ю.П.,

при секретаре Хаустовой Ю.И.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кривошеевой 

<

данные изъяты> к ООО «Геркулес Трэвел», третьи лица: индивидуальный предприниматель Кошеляева 

<

данные изъяты>, ООО «Розовый слон - тур», о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Кривошеева Я.А. обратилась в суд с настоящим иском, ссылаясь на то, что 06.11.2017 года между нею и ИП Кошеляевой Е.В. заключен договор о реализации туристского продукта. При заключении договора истец выступала как заказчик туристского продукта от своего имени и в интересах своего супруга Кривошеева В.М. и дочери Кривошеевой М.В. по маршруту 

<

адрес> в период с 13.03.2018 года по 20.03.2018 года. Стоимость услуг составила 78 700 рублей с предоплатой в размере 39 350 рублей, которая внесена истцом 06.11.2017 года. Лицом, оказывающим услуги по договору, является туроператор ООО «Геркулес Трэвел», который является принципалом по агентскому договору с ООО «Розовый слон - тур». В свою очередь, между ООО «Розовый слон - тур» и ИП Кошеляевой Е.В. заключен субагентский договор, предусматривающий реализацию последней туристических продуктов, предоставляемых, в том числе, и ООО «Геркулес Трэвел». По причине отмены полетной программы, туроператор ООО «Геркулес трэвел» не предоставил забронированный тур и предложил туристам изменить направление тура, перенести его на более позднюю дату либо его аннулировать с возвратом оплаченных денежных средств. Кривошеева Я.А. приняла решение получить возмещение оплаченных денежных средств и произвела аннулирование тура 12.01.2018 года. Из оплаченной суммы в размере 39 350 рублей, туристу агентами было возвращено 24 500 рублей, денежные средства в размере 14 850 рублей, переведенные на основании платежного поручения № от 15.11.2017 года ООО «Геркулес Трэвел» истцу не возвращены. 22.02.2018 года Кривошеева Я.А. предъявила ответчику претензию по заявке № о возврате денежных средств, однако до настоящего времени ответ на нее не представлен, возврат денежных средств не произведен.

На основании изложенного, уточнив исковые требования в порядке ст. 39 ГПК РФ, по причине возврата денежных средств после предъявления иска - 06.09.2018 года, истец просит взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» неустойку за период с 04.03.2018 года по 06.09.2018 года в размере 78 700 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 30 000 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 54 350 рублей. 

Истец Кривошеева Я.А. в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, в материалах дела имеется заявление с просьбой дело слушать в ее отсутствие.

Представить ответчика ООО «Геркулес Трэвел» и третьего лица - ООО «Розовый слон - тур» в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщили.

Дело рассмотрено в отсутствие не явившихся лиц в порядке ст. 167 ГПК РФ.

В судебном заседании третье лицо - ИП Кошеляева Е.В. не возражала против удовлетворения исковых требований. 

Суд, выслушав третье лицо, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего кодекса.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Применительно к статье 10 указанного закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно п. 2 Правил «Оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года №452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Судом установлено, что 06.11.2017 года между Кривошеевой Я.А., действующей в своих интересах и интересах супруга ФИО5 и дочери ФИО6 и ИП Кошеляевой Е.В. заключен договор о реализации туристского продукта (л.д. 16-22), по условиям которого ИП Кошеляева Е.В. приняла на себя обязательства по бронированию, оплате, получению выездных документов туристической поездки со следующими параметрами: маршрут 

<

адрес> период с 13.03.2018 года по 20.03.2018 года, включая авиаперелет, питание по системе BB-завтраки, проживание в отеле 

<

данные изъяты> тип номера: 

<

данные изъяты>, медицинское страхование, трансфер. Стоимость услуг по договору составляет 78 700 рублей, из которых истцом внесена предоплата в размере 39 350 рублей (п. 2.2).

Согласно ст. 1 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент), формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В силу положений ст. 4.1 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в РФ» на территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства (далее - иностранный туроператор), вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение ответственности туроператора, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом. Требования, предъявляемые в соответствии с настоящим Федеральным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором.

Согласно п. 1.2. договора исполнителем по договору является туроператор ООО «Геркулес Трэвел».

23.10.2017 года между ООО «Геркулес Трэвел», выступающим в качестве принципала, и ООО «Розовый слон - тур» (агент) заключен агентский договор № (л.д.5-10), согласно которому агент от своего имени и за счет принципала обязуется совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам и/или иным заказчикам (клиентам) туристских продуктов, предоставляемых принципалом. 

Согласно п. 4.3.1 агентского договора, агент вправе передавать предоставленные ему принципалом по настоящему договору права и обязанности третьим лицам, включая заключение субагентских договоров.

В свою очередь, между ООО «Розовый слон - тур» и ИП Кошеляевой Е.В. заключен субагентский договор № от 11.01.2017 года (л.д. 11-14), согласно которому субагент принял на себя права и обязанности в сфере информирования заказчиков туристских продуктов, в том числе и по вышеуказанному агентскому договору.

Внесение истцом предоплаты в размере 39 350 рублей подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от 06.11.2017 года (л.д. 23).

Положениями ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу положений ст. 9 указанного Закона, туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и(или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и(или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

При таких обстоятельствах, учитывая, что истцом заключен договор на оказание потребительских туристских услуг, между сторонами возникли правоотношения, регулируемые в том числе нормами Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года 2300-1 «О защите прав потребителей».

Верховным Судом Российской Федерации в п.50 Постановления Пленума от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Стороной истца в материалы дела представлен распечатанный снимок экрана, содержащий информационное сообщение от 11.01.2018 года с веб-ресурса с адресом 

<

адрес> (указанный адрес также содержится в агентском договоре от 23.10.2017 года), согласно которому туроператор не может обеспечить выполнение чартерной программы из 

<

адрес>) из-за ограничения регулирующих органов в период с 29.01.2018 года по 23.03.2018 года, по оплаченным турам будет производиться возврат денежных средств (л.д. 15).

Согласно расходному кассовому ордеру от 05.02.2018 года, ИП Кошеляевой Е.В. произведен частичный возврат предоплаты по договору Кривошеевой Я.А. в сумме 24 500 рублей (л.д. 26). Оставшаяся часть денежной суммы в размере 14 850 рублей, согласно платежному поручению № от 15.11.2017 года, была оплачена ООО «Геркулес Трэвел» по заявке № (л.д. 24).

22.02.2018 года Кривошеева Я.А. предъявила ответчику претензию по заявке № о возврате денежных средств в течение 10 дней, однако возврат денежных средств в сумме 14 850 рублей осуществлен ответчиком только 06.09.2018 года.

Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу п. 5 ст. 28 указанного закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Истец просит взыскать с ответчика неустойку за период с04.03.2018 года по 06.09.2018 года, которая согласно представленному расчету составляет 83 308,50 рублей, однако ограничена общей стоимостью туристического продукта в размере 78 700 рублей. Вместе с тем, поскольку в рассматриваемом случае общая стоимость туристского продукта истцом не была оплачена, а часть суммы возвращена в установленный законом срок, суд приходит к выводу о том, что взысканию подлежит неустойка в пределах невозвращенной стоимости туристского продукта - 14 850 рублей.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 указанного Постановления Пленума Верховного Суда РФ №17 от 28.06.2012 года, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для его удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Исходя из положений ст. 6 Закона «Об основах туристкой деятельности», ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией) прав потребителей, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В соответствии с положениями пп.1, п. 2 ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. 

Установив в ходе судебного разбирательства нарушение прав истца, как потребителя, суд приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения иска в части требований о взыскании компенсации морального вреда, поскольку в судебном заседании установлено, что действиями ответчика, не выполнившего законные требования истца, последней причинены нравственные страдания. При этом, суд учитывает фактические обстоятельства дела, характер причиненных истцу нравственных страданий, период нарушения прав истца со стороны ответчика, а также соблюдая требования разумности и справедливости при определении размера компенсации морального вреда, полагает необходимым взыскать в пользу истца в счет компенсации морального вреда 10 000 рублей. Оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании денежной компенсации морального в большей части не имеется.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», и пункта 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. 

Поскольку судом установлено, что требования истца не были удовлетворены в добровольном порядке, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 12 425 рублей, из расчета: (14850 +10 000)/2.

На основании ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 Налогового кодекса РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина исходя из объема удовлетворенных требований в размере 894 рублей.

На основании изложенного, и, руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 

<

данные изъяты> - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» в пользу ФИО1 

<

данные изъяты> неустойку в размере 14 850 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в сумме 12 425 рублей, а всего взыскать 37 275 рублей.

В удовлетворении остальной части иска - отказать.

Взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» в доход бюджета Муниципального образования «

<

адрес>» государственную пошлину в размере 894 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ростовский областной суд через Батайский городской суд Ростовской области в течение месяца со дня составления мотивированного решения.

Мотивированное решение изготовлено 19 октября 2018 года.

Судья Ю.П. Роговая