<

 >

№ 2-455/2019 

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

04 февраля 2019 года г. Череповец

Череповецкий городской суд Вологодской области в составе:

судьи Цыбульской И.Д.,

при секретаре Щигоревой Т.С., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Таврида-тур», ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л :

ФИО1 обратился в суд с вышеуказанным иском. В основание иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и ООО «Таврида-тур» был заключен договор реализации туристического продукта №, согласно условиям которого, ООО «Таврида-тур» приняло на себя обязанность предоставить необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у туроператора, обеспечить своевременную оплату туристского продукта, исполнить другие обязанности, предусмотренные договором. Согласно условиям договора (лист бронирования к договору) истцом был приобретен тур 

<

адрес>, дата поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на 

<

 > человек. Стоимость тура составила 113850 руб. Туроператором являлось ООО «Панорама Тур», ответственность которого застрахована в СПАО «Ингосстрах».

Истец в установленный договором срок оплатил тур внес денежные средства в указанном размере в кассу ООО «Таврида-тур», что подтверждается кассовым чеком на сумму 113850 руб.

ДД.ММ.ГГГГ на официальном сайте туроператора ООО «Панорама Тур», была размещена информация об аннулировании всех заказов/услуг на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включительно с указанием на наличие у туристов с выписанными авиабилетами на регулярных рейсах и оформленными визами возможности воспользоваться данными услугами по своему усмотрению. Одновременно с этим в средствах массовой информации появилась информация об аннулировании «

<

 >» оплаченных туров.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в туристическое агентство «Таврида-тур» о возврате денежных средств в размере 113850 руб.

ДД.ММ.ГГГГ им была написана претензия на полный возврат средств от туристического агентства «Таврида-тур», в свою очередь туристическое агентство «Таврида-тур» написало такое же заявление туроператору ООО "Панорама Тур" по заявке истца. Письмо было направлено ДД.ММ.ГГГГ. Данная претензия частично была удовлетворена.

Туристическое агентство «Таврида-тур» вернуло истцу размер агентского вознаграждения в размере 50000 руб. Претензия к туроператору ООО «Панорама Тур» осталась без ответа, а требование без удовлетворения.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил в СПАО «Ингосстрах» заявление о возврате денежных средств в размере 59224 руб. 17 коп. за не оказанные ООО «Панорама Тур» услуги по предоставлению туристского продукта. Страховая компания СПАО «Ингосстрах» выплатила истцу только 2908 руб. 01 коп.

Таким образом, ответчиком в нарушении условий договора обязанности по договору исполнены не были, услуги по турпродукту предоставлены не были, денежные средства не возвращены.

Неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет 170432 руб. 59 коп. из расчета за каждый день просрочки в размере 3% цены оказания услуги.

Просит взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства в размере 54625 руб. 83 коп., уплаченные по договору реализации туристского продукта № ДД.ММ.ГГГГ, неустойку в размере 170432 руб. 59 коп. за нарушение сроков возврата денежных средств, компенсацию морального вреда в размере 15000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя - 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке п. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей», судебные расходы по составлению искового заявления в размере 2500 руб.

В ходе судебного разбирательства истец ФИО1 уточнил в порядке ст.ст. 35,39 ГПК РФ исковые требования, просит взыскать с ООО «Панорама Тур» в его пользу денежные средства в размере 54625 руб. 83 коп., уплаченные по договору реализации туристского продукта № ДД.ММ.ГГГГ, неустойку в размере 170432 руб. 59 коп. за нарушение сроков возврата денежных средств, компенсацию морального вреда в размере 15000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя - 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке п. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей», судебные расходы по составлению искового заявления в размере 2500 руб.

В судебном заседании представитель истца ФИО1 по доверенности ФИО2 уточненные исковые требования поддержала по основаниям, изложенным в иске.

В судебное заседание представители ответчиков ООО «Таврида-тур», ООО «Панорама Тур» не явились, о дне слушания дела извещены надлежащим образом.

В судебном заседании представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований, СПАО «Ингосстрах» ФИО3 по доверенности с исковыми требованиями согласилась, пояснила, что страховой компанией выполнены свои обязательства в надлежащем размере. 

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Как установлено в судебном заседании и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 заключил с ООО «Таврида-тур» договор оферты реализации туристского продукта №, в соответствии с которым ООО «Таврида-тур» приняло на себя обязательство по реализации туристского продукта, сформированного туроператором, указанным в листе бронирования, на троих человек на даты с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, а ФИО1 принял на себя обязательство оплатить данные услуги. Оплата была внесена истцом в полном объеме ДД.ММ.ГГГГ в размере 113850 руб.

Туроператором являлось ООО «Панорама Тур», ответственность которого застрахована в СПАО «Ингосстрах» по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ на официальном сайте туроператора была размещена информация об аннулировании всех заказов/услуг на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включительно с указанием на наличие у туристов с выписанными авиабилетами на регулярных рейсах и оформленными визами возможности воспользоваться данными услугами по своему усмотрению.

Приказом Федерального агентства по туризму ДД.ММ.ГГГГ № ООО «Панорама Тур», ООО «

<

 >» и ООО 

<

 > исключены из единого федерального реестра туроператоров.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился в ООО «Таврида-тур» о возврате денежных средств в размере 113850 руб.

ДД.ММ.ГГГГ им была написана претензия на возврат средств ООО «Таврида-тур», в свою очередь ООО «Таврида-тур» написало такое же заявление туроператору ООО "Панорама Тур" по заявке истца. Письмо было направлено ДД.ММ.ГГГГ. Данная претензия была частично удовлетворена.

ООО «Таврида-тур» возвратило ФИО1 размер агентского вознаграждения в размере 50000 руб. Претензия к туроператору ООО «Панорама Тур» осталась без ответа, а требование без удовлетворения.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил в СПАО «Ингосстрах» заявление о возврате денежных средств в размере 59224 руб. 17 коп, за не оказанные ООО «Панорама Тур» услуги по предоставлению туристского продукта. Страховая компания СПАО «Ингосстрах» выплатила истцу 2908 руб. 01 коп., что подтверждается платежным поручением № ДД.ММ.ГГГГ. Невозмещенной осталась сумма в размере 54625 руб. 83 коп.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется ГК РФ, Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452, а также иными нормативными правовыми актами.

В соответствии со ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно ч. ч. 1 - 6 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, от своего имени.

Положениями ст. 10 Закона об основах туристской деятельности и пунктами 13, 14 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452, определены существенные условия заключаемого между туроператором (турагентом) и туристом договора о реализации туристского продукта, наличие которых обязательно в силу требований, установленных п. 1 ст. 422 и п. 1 ст. 432 ГК РФ.

В соответствии со ст. 10 Закона об основах туристской деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Абзацами 2 и 3 ст. 17.6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее по тексту Закон) установлено, что объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора.

Согласно абз. 1 ст. 17.1 Закона договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В соответствии со ст. 17.4 Закона страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся:

неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Согласно положениям абз. 21 ст. 17.5 Закона в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

В соответствии с положениями ст. ст. 309 и 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Страховая компания СПАО «Ингосстрах», признав неисполнение туроператором обязательств по договору страховым случаем, осуществила выплату ФИО1 страхового возмещения в размере 2908 руб. 01 коп.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" даны разъяснения о том, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Учитывая, что туроператором были аннулированы заказы/услуги на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в том числе по договору, заключенному с ФИО1, что свидетельствует о ненадлежащем исполнении туроператором ООО «Панорама Тур» принятых на себя обязательств, суд приходит к выводу, что надлежащим ответчиком является ООО «Панорама Тур», и взыскивает с него в пользу истца денежные средства за не оказанные туристические услуги в размере 54625 руб. 83 коп, а оснований для возложения ответственности на турагента ООО «Таврида-тур» не усматривает и в удовлетворении исковых требований к данному ответчику отказывает.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий (ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Учитывая, что требования потребителя о возмещении стоимости не оказанных туристических услуг не удовлетворены, в силу ст. 10 вышеуказанного закона и ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» исковые требования ФИО1 о взыскании неустойки являются правомерными.

Заявление о возврате денежных средств получено ООО «Панорама Тур» ДД.ММ.ГГГГ, оставлена ответчиком без удовлетворения.

Представленный истцом расчет неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет 170432 руб. 59 коп. из расчета за каждый день просрочки в размере 3% цены оказания услуги (54625 руб. 83 коп * 3% * 104 дн.), суд признает правильным.

В соответствии с п. 4 ч. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Принимая во внимание положения пункта 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», принципы соразмерности размера неустойки последствиям неисполненного обязательства, срок и характер нарушения обязательства, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 неустойки в размере 54625 руб. 83 коп. Оснований для снижения неустойки согласно ст. 333 ГК РФ суд не находит.

Установив факт нарушения прав истца как потребителя и учитывая характер причиненных нравственных страданий, фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, а также принцип разумности и справедливости суд взыскивает с ООО «Панорама Тур» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1000 руб. в соответствии с положениями ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В силу ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ООО «Панорама Тур» подлежит взысканию штраф в размере 55125 руб. 83 коп., из расчета: (54625,83 + 54625,83 + 1000) / 2 в пользу потребителя ФИО1

В соответствии со ст. ст. 88, 94, 98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы по юридическим услугам - 2500 руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ подлежит взысканию с ответчика ООО «Панорама Тур» государственная пошлина в бюджет городского округа «город Череповец» 3685 руб. 03 коп.

В удовлетворении остальной части иска суд полагает отказать.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 в возмещение убытков 54625 руб. 83 коп., неустойку 54625 руб. 83 коп., в счет компенсации морального вреда 1000 руб., штраф 55125 руб. 83 коп., расходы на юридические услуги 2500 руб.

В удовлетворении остальной части иска - отказать.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в бюджет городского округа «город Череповец» государственную пошлину 3685 руб. 03 коп.

Решение может быть обжаловано в Вологодский областной суд через Череповецкий городской суд в месячный срок в апелляционном порядке со дня изготовления мотивированного решения.

Мотивированное решение составлено 08 февраля 2019 года.

Судья И.Д. Цыбульская