Принято в окончательной форме 28.11.2018. 

Дело № 2- 2259/2018 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

26 ноября 2018 г. г. Ярославль

Фрунзенский районный суд г. Ярославля в составе: председательствующего судьи Семеновой О.О., при секретаре Баскаковой И. С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Панорама Тур» о возмещении стоимости туристической путевки - 84 475 руб., компенсации морального вреда в размере 15 000 руб., штрафа в размере 42 000 руб. 

В обоснование исковых требований указано, что 22.02.2018 по договору о реализации туристского продукта, заключенному между турагентом ООО «Яроблтур-Планета» и ФИО1, истец приобрел турпродукт - поездку в Объединенные Арабские Эмираты на 2 человек в период со 02.08.2018 по 11.08.2018. Общая стоимость турпродукта составила 89500 руб., которая оплачена истцом в полном объеме. Туроператором выступало ООО «Панорама Тур» (торговая марка «Натали Турс»). Поездка туристов не состоялась по причине аннулирования туроператором туров. Невозвращение денежных средств в добровольном порядке истцу послужило причиной обращения в суд.

Истец ФИО1 в судебное заседание явился, поддержал исковые требования в полном объеме по изложенным в иске основаниям. Дополнительно сообщил, что турагентом ООО «Яроблтур-Планета» было выплачено комиссионное вознаграждение в размере 5 000 руб. С досудебной претензией к ООО «Панорама Тур» не обращался.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур», представитель ООО «Яроблтур-Планета» в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения гражданского дела надлежаще извещены, сведений о причинах неявки в судебное заседание не представили. 

Представитель соответчика СПАО «Ингосстрах» по доверенности ФИО2 в судебное заседание явилась, поддержала доводы письменного отзыва.

Выслушав истца, представителя страховой компании, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к выводу, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Судом установлено, что 22.02.2018 по договору о реализации туристского продукта, заключенному между турагентом ООО «Яроблтур-Планета» и ФИО1, по поручению ООО «Панорама Тур», истец приобрел турпродукт - поездку в Объединенные Арабские Эмираты на 2 человек в период со 02.08.2018 по 11.08.2018 (л.д. 7-8, 10-21). Общая стоимость турпродукта составила 89500 руб. (84475 руб. – оплата тура, 5025 руб. - вознаграждение турагента), с учетом дополнительного соглашения (л.д. 24). Согласно договору туроператором выступало ООО «Панорама Тур» (коммерческое название «Натали Турс»).

Денежные средства по договору в размере 89500 руб. оплачены истцом 22.02.2018 в размере 44 000 руб., 05.06.2018 в размере 45 500 руб. (информационное письмо – л.д. 25-26).

В соответствии со ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила главы 39 ГК РФ применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно ч. ч. 1, 5 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. 

В соответствии с абзацем 4 части 6 статьи 10 указанного нормативно-правового акта к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

По смыслу положений ч. ч. 2, 3 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" обязанность обеспечить туристам все услуги, входящие в реализованный туристический продукт, лежит на туроператоре, за неисполнение или ненадлежащее исполнение данной обязанности туроператор несет перед туристом ответственность предусмотренную законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

В силу абзаца 5 статьи 6 Федерального закона N 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Гражданская ответственность за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта застрахована ООО «Панорама Тур» в СПАО «Ингосстрах» в рамках договора страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта № 433-038463/18 от 05.06.2018.

В соответствии с пунктом 5.2. договора страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № 433-038463/18 от 05.06.2018, заключенного между СПАО «Ингосстрах» и ООО «Панорама Тур» страховая сумма составляет 50 млн. руб. 

Приказом от 03.09.2018 Министерством культуры (Федеральным агентством по туризму) №341-Пр-18 об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров, ООО «Панорама Тур» исключено из единого федерального реестра туроператоров в соответствии с частью десятой статьи 4.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

В связи с наступлением страхового случая 03.10.2018 истец обратился в СПАО «Ингосстрах» с требованием (заявлением) о выплате страхового возмещения в размере 89500 руб.

На основании положений статьи 17.5 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», страховщик обязан удовлетворить требование туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей. Соответственно, срок для удовлетворения требований истца по 03.11.2018. 

Согласно отзыву СПАО «Ингосстрах» страховой компанией определен коэффициент пропорции в размере 0,04910179341 (50 000 000 руб. (лимит ответственности) / 1 018 292 745 руб. (сумма заявленных требований)). Данная информация размещена на официальном сайте СПАО «Ингосстрах» https://www.ingos.ru/incident/natalie-toxirs/. Истцу выплачено страховое возмещение в размере 4394,61 руб. (89500,00 руб. х 0,04910179341), что подтверждается платежным поручением № 894043 от 02.11.2018. Таким образом, СПАО «Ингосстрах» выполнило свои обязательства перед истцом в полном объеме в установленные законом сроки. 

Поскольку ответчиком ООО «Панорама Тур» договор о реализации турпродукта исполнен не был, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований о взыскании денежных средств за неисполненные обязательства в размере 80 080,39 руб. (84 475,00-4394,61).

Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика компенсации морального вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как указывалось выше, потребитель, исполнивший свои обязательства, предусмотренные договором, был лишен возможности провести туристический отдых в ОАЭ, на которую были затрачены денежные средства. Учитывая характер причиненных нравственных страданий, степень вины причинителя вреда, оценивая фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальные особенности потерпевшего, учитывая требования разумности и справедливости, суд находит исковые требования истца о компенсации морального вреда подлежащими удовлетворению полностью, в размере 15 000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку истец не обращался к ответчику ООО «Панорама Тур» с досудебной претензией требования о взыскании штрафа удовлетворению не подлежат.

В соответствии с п. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов пропорционально удовлетворенной части исковых требований. 

В силу ст.ст. 98, 103 ГПК РФ, суд взыскивает с ООО «Панорама Тур» в доход бюджета госпошлину в размере 2902 руб.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 в счет возмещения стоимости туристической путевки 80080 руб. 39 коп., компенсацию морального вреда в размере 15000 руб.

В удовлетворении остальной части заявленных исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход бюджета государственную пошлину в размере 2902 руб. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ярославский областной суд через Фрунзенский районный суд г. Ярославля в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме. 

Судья О. О. Семенова