Дело № 2-2909/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Центральный районный суд г. Кемерово Кемеровской области

В составе председательствующего Исаковой Е. И.

При секретаре Воротилиной Т.А.

Рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Кемерово 

«18» июля 2018 года

Дело по иску ФИО1 к ООО «Геркулес Трэвел» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Геркулес Трэвел», ООО «БГТ Красноярск» о защите прав потребителей. 

Требования мотивирует тем, что 18 апреля 2018 г. Истцом был приобретен туристский продукт, сформированный туроператором ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», что подтверждается договором о реализации туристского продукта № ###. 

Туристский продукт включает в себя комплекс услуг в период с 15.05.2018 г. по 29.05.2018 г., в том числе перелет из Кемерово в Китай и обратно, размещение в отеле SOUTH CHINA HOTEL 4* с включенным питанием (14 ночей), с оформлением медицинской страховки, включая услуги гида. Комплекс услуг на четырех человек: ФИО1, Е., И., З..

Стоимость туристского продукта составила 108 500 (сто восемь тысяч пятьсот) рублей 00 копеек, была своевременно и полностью оплачена истцом. Первая часть 57 000 (пятьдесят семь тысяч) рублей были оплачены безналичным путем по карте, а вторая часть по кредитному договору ### в КБ «Ренесанс Кредит» (ООО)».

Несмотря на полную оплату истцом туристского продукта, ответчиком услуги не были оказаны в связи со снятием полетной программы. Информация о снятии полетной программы туроператором предоставлена турагентством ООО «БГТ Красноярск» истцу 25.04.2018г. 

25.04.2018г. истцом написано заявление на аннуляцию туристского продукта, в связи со снятием полетной программы туроператором, что является основанием для возврата денежных средств.

06.05.2018 Соответчику ООО «БГТ Красноярск» передана претензия о возмещении денежных средств в досудебном порядке, получен ответ за ### от 08.05.2018 г. о направлении претензии основному Ответчику обществу с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ». Ответчик на претензию не ответил.

Просит суд взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в пользу ФИО1, причиненные убытки в размере 100 712 (сто тысяч семьсот двенадцать) рублей 38 копеек, компенсацию морального вреда в размере 30 000 (тридцать тысяч) рублей, неустойку (пеню) за нарушение сроков удовлетворения требований возврата денежных средств в течение 10-ти календарных дней в размере 3% цены оказания услуги за каждый день просрочки до исполнения своих обязательств.

В судебном заседании истец на исковых требованиях настаивал, пояснил, что требования к ООО «БГТ Красноярске» не предъявляет.

Представитель ответчика ООО «Геркулес Трэвел» в суд не явился, о слушании дела извещен надлежащим образом, представил в суд возражения на заявленные исковые требования, просил дело рассмотреть в его отсутствие.

Представитель ответчика ООО «БГТ Красноярск» в суд не явился, о слушании дела извещён надлежащим образом, ходатайство об отложении дела не заявлял, представил суду письменный отзыв на заявленные исковые требования.

С учетом мнения истца и в соответствии с положениями ст. 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Суд, выслушав участников процесса, изучив материалы дела, считает требования истца подлежащими удовлетворению. 

Отношения между туристами, турагентствами и туроператорами регулируются Законом РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», а также законом РФ «О защите прав потребителей» в той части, в которой они не урегулированы законом «Об основах туристской деятельности». В соответствии со ст.ст. 9, 10 Закона № 132 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», обязанность о предоставлении информации о приобретаемом турпродукте лежит на турагенте. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. 

Согласно п. 1.1. ст. 10 договора туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание ему услуг, в том числе за действия (бездействие) третьих лиц, у которых бронировались услуги, если федеральным законом и иными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом несет третье лицо.

В соответствии с п.2 ст. 8 договора в случае обнаружения туристом во время путешествия ненадлежащего или неисполнения заказанных услуг, туристу необходимо без неоправданной задержки уведомить об этом турагента для своевременного принятия мер, удовлетворяющих все вовлеченные стороны.

Если после начала путешествия выясняется, что туристу не могут быть предоставлены часть забронированных услуг или часть забронированных услуг предоставлена ненадлежащего качества, то туроператор обязан предложить их альтернативную замену без каких-либо дополнительных расходов для туриста и возместить туристу разницу, при ее наличии, от стоимости ранее забронированных и цены реально предоставленных услуг, а также выплатить туристу документально подтвержденный ущерб, связанный с не предоставлением части услуг (п. 2.2. ст. 8 договора).

В силу ст.6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

К договору о реализации турпродукта применяются правила, предусмотренные положениями ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», главой 39 ГК РФ, главой III Закона РФ «О защите прав потребителей». 

Из материалов дела следует, что 18.04.2018 года ФИО1 заключил договор с ООО «БГТ Красноярск» о реализации туристского продукта№ TUR-218807. 

Туристский продукт включает в себя комплекс услуг в период с 15.05.2018 г. по 29.05.2018 г., в том числе перелет из Кемерово в Китай и обратно, размещение в отеле SOUTH CHINA HOTEL 4* с включенным питанием (14 ночей), с оформлением медицинской страховки, включая услуги гида. Комплекс услуг на четырех человек: ФИО1, Е., И., З..

Стоимость туристского продукта составила 108 500 (сто восемь тысяч пятьсот) рублей 00 копеек, своевременно и полностью оплачена истцом. Первая часть 57 000 (пятьдесят семь тысяч) рублей были оплачены безналичным путем по карте, а вторая часть по кредитному договору ### в КБ «Ренесанс Кредит» (ООО)».

25.04.2018 года ООО «БГТ Красноярск» уведомило истца об отмене тура.

Согласно заявлению от 04.06.2018 года ООО «БГТ Красноярск» вернуло ФИО1 комиссию агентства в размере 7 788 руб., денежные средства оплаченные туроператору в размере 100712 руб. до настоящего времени не возвращены.

Доводы ООО «ГеркулесТревел» о том, что неисполнение туроператором возложенных на себя обязательств связано с приостановлением чартерной программы на о. Хайнань по вине авиаперевозчика и ответственность за весь имущественный и моральный вред, причиненный пассажиру, несет авиаперевозчик АО «Авиакомпания АЛРОСА» - авиакомпания, с которой был заключен договор перевозки, и которая не выполнила своих обязательств суд считает несостоятельной, поскольку в силу прямого указания закона обязанность по возмещению ущерба в связи с непредставлением туруслуг возложена на туроператора, денежные средства за туруслуги перечислены именно туроператору.

Следовательно, с ООО «Геркулес Трэвел» в пользу истца подлежит взысканию стоимость оплаченного тура в размере 100712 руб.. 

Так же подлежат удовлетворению требования истца о взыскании с ответчика неустойки за нарушения сроков оказания услуг.

В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п.1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 3 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

С претензией истец обратился в ООО «Геркулес Трэвел» 06.05.2018 года.

Следовательно, неустойка подлежит исчислению с 17.05.2018 г. по 18.07.2018 г. исходя из суммы 100712 руб. 38 коп., и составляет.:

100712 руб. 38 коп.* 3% * 63 дн. = 190 346 руб. 31 коп.

Поскольку сумма неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги), то требования истца ограничены суммой 100712 руб. 38 коп.

Следовательно, с ООО «Геркулес Трэвел» в пользу ФИО1 подлежит взысканию неустойка в размере 100712 руб. 38 коп.

Поскольку настоящим решением суда установлен факт нарушения прав истца как потребителя, суд считает, что требования о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению. 

Согласно ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. 

Кроме того, законом установлена презумпция причинения моральной вреда потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, связи, с чем потребитель освобожден от доказывания в суде факта свои; физических или нравственных страданий (Определение Конституционной Суда РФ от 16.10.2001г. № 252-0).

В соответствии со ст. 2 Конституции РФ права и свободы человек; являются высшей ценностью и государство, выполняя свою обязанность по соблюдению и защите прав и свобод человека, устанавливает способы охраны и защиты в различных отраслях права.

При определении размера морального вреда, следует исходить из того, что любое нарушение прав потребителя, влечет за собой возникновение конфликтной ситуации, которая, в свою очередь, не может не сопровождаться нравственными и физическими страданиями различием степени, что лишает потребителя полностью или частично психического благополучия. 

С учетом конкретных обстоятельств, руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд считает подлежащим взысканию с ответчика ООО «Геркулес Трэвел» в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 15 000 руб.

С учетом существа постановленного решения и разъяснений Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. № 17 согласно которым, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Настоящим решением суда в пользу истца взысканы денежные средства в сумме 100 712 руб.38 коп., неустойка 100 712 руб.38 коп., компенсация морального вреда 15 000 руб., всего 216 424 руб. 76 коп., соответственно сумма штрафа, подлежащая взысканию с ответчика в пользу истца, составляет 108 212 руб. 38 коп. (125220 руб.х50%).

Ответчиком о применении положений ст. 333 ГК РФ не заявлено.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Геркулес Трэвел» в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в сумме 5 514 руб. пропорционально удовлетворенным требования имущественного характера и неимущественного характера. 

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ суд

РЕШИЛ:

Требования ФИО1 удовлетворить.

Взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» 190068, 

<

...>, помещение Н1, офис, 41, ОГРН 

<

***> в пользу ФИО1, **.**.**** года рождения, уроженца ... денежные средства уплаченные по договору от 18.04.2018 г. в размере 100 712 руб.38 коп., неустойку в размере 100 712 руб. 38 коп., компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., штраф в сумме 108 212 руб.32 коп., всего 324 637 руб. 14 коп. (триста двадцать четыре тысячи шестьсот тридцать семь рублей 14 коп.).

Взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» 190068, 

<

...>, помещение Н1, офис, 41, ОГРН 1117847563624в доход местного бюджета госпошлину в сумме 5 514 руб. (пять тысяч пятьсот четырнадцать рублей)

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня изготовления в окончательной форме. 

Судья Е.И. Исакова

В окончательной форме решение изготовлено «23» июля 2018 года.