Дело № 2-983/2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Кемерово 02 сентября 2020 года

Ленинский районный суд г. Кемерово Кемеровской области 

в составе председательствующего судьи Большаковой Т.В., 

при секретаре Токаревой Д.Н., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Сибирь трэвел» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Сибирь трэвел» о защите прав потребителей мотивируя тем, что **.**,** между ФИО1 и ООО «Горячие путевки» был заключен договор на бронирование тура, в соответствии с условиями которого агент обязуется приобрести тур со следующими параметрами: туроператор Pegastouristik, номер бронирования ..., маршрут ..., отель ... номер, тип питания - все включено, количество ..., **.**,**-**.**,**, стоимость - 195400 рублей, предоплата ... стоимости. Одновременно, с подписанием договора ФИО1 была уплачена полная стоимость туристского продукта в сумме 195400 рублей, что подтверждается кассовым чеком. 23.03.2020 года ФИО1 турагенту ООО «Горячие путевки» было подано заявление об отказе от туристского продукта и о возврате денежных средств, уплаченных за тур. **.**,**. ФИО1 было получено письмо с ответом на данную претензию от туроператора ООО «Сибирь трэвел», в соответствии с которым ФИО1 предложено перенести срок путешествия на иной период не позднее **.**,**. **.**,** года ФИО1 в адрес турагента была направлена досудебная претензия с уведомлением об отказе от договора на бронирование тура от **.**,**, требованием вернуть уплаченные по договору денежные средства. **.**,**. ФИО1 было получено письмо с ответом на претензию от **.**,** от туроператора ООО «Сибирь трэвел», гарантийное письмо туроператора ООО «Сибирь трэвел», в соответствии с которыми туроператор отказывает в возврате денежных средств и гарантирует право на бронирование тура у ООО «Сибирь трэвел» в срок до **.**,**, денежные средства, уплаченные за тур, оставляет у себя на условиях беспроцентного займа. **.**,**. ФИО1 в адрес туроператора ООО «Сибирь трэвел» и турагента ООО «Горячие путевки» направлен ответ на письмо туроператора от **.**,** с требованием вернуть денежные средства, уплаченные за тур. До настоящего момента туроператор денежные средства не вернул. В договоре между истцом и турагентом было указание на наименование туроператора: ФИО2. В соответствии с данными единого федерального реестра туроператоров ООО «Сибирь трэвел» зарегистрирован в качестве туроператора за реестровым номером ..., имеет официальный сайт ..., из чего следует, что ООО «Сибирь трэвел» осуществляет деятельность под товарным знаком PEGAS Touristik. Также на все письма и претензии в адрес турагента ФИО1 получала ответы от ООО «Сибирь трэвел», в которых последний подтверждал наличие договорных отношений с истцом и предлагал истцу принять новые финансовые условия по договору на бронирование тура от **.**,**.

Туроператор не удовлетворил законное требование ФИО1 на основании заявления от ... г., претензии от **.**,**, требования от **.**,**, чем нанес ФИО1 моральный вред. Полагает, сумма компенсации морального вреда составляет 20000 рублей. В заявлении об аннулировании тура (отказе от договора) от **.**,** содержалось требование о возврате денежных средств. Следовательно, договор от **.**,** был расторгнут с момента получения заявления – **.**,**, а по истечении ... дней с **.**,** наступает обязанность туроператора возвратить стоимость тура, соответственно, начисляется проценты в порядке ст.395 ГК РФ.

Просит взыскать с ООО «Сибирь трэвел» в пользу ФИО1 195400 рублей за тур, 20000 рублей компенсации морального вреда, штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований в размере 107700 рублей, проценты за неправомерное удержание денежных средств в порядке 395 ГК РФ, исчисленные исходя из суммы 195400 рублей, за период с **.**,** по дату вынесения решения суда.

В судебное заседание представитель истца исковые требования поддержал.

Представитель третьего лица суду пояснил, что иск не подлежит удовлетворению.

Истец, ответчик, третье лицо в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, причины не явки суду не известны, признаны не уважительными. 

Исходя из того, что суд первой инстанции предпринял достаточные меры для обеспечения ответчику, третьим лицам реальной возможности воспользоваться предоставленными процессуальными правами, поскольку о рассмотрении дела они были извещен заблаговременно, учитывая положения статьи 35 ГПК РФ, которой на лиц, участвующих в деле, возложена обязанность добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами, суд оценивает действия ответчика, третьих лиц, как злоупотребление своими процессуальными правами, признавая причины их неявки неуважительными.

Заслушав представителя истца, третьего лица, изучив письменные материалы дела, суд считает, что исковые требования подлежат удовлетворению частично по следующим основаниям.

Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договоруореализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

По делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с п. 2 ст. 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Согласно ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 года № 132-ФЗ, при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Судом установлено и сторонами не оспаривается, что **.**,** между ООО «Горящие путевки» и ФИО1( клиенты ФИО1 Николай, ФИО1 Андрей) был заключен договор (заявка) на бронирование тура на двоих туристов, согласно которого фирма выполняет действия по бронированию тура, заказанного клиентом, а клиент обязуется произвести оплату ...% стоимости тура до начала бронирования. Оплата производится в рублях по курсу оператора на день окончательной оплаты тура, тур по маршруту – ..., оператор – ФИО2, отель – ... номер – все включено, тип питания – все включено, срок тура – **.**,** по **.**,** (...), стоимость 195400 рублей, со ... предоплатой, произведенной **.**,** (л.д.16).При отказе от тура или любыхизмененияхклиент обязан возместить фирме фактически понесенные на момент отказа расходы. Под расходами понимаются, в том числе штрафные санкции, выставленные туроператором и (или) перевозчиком фирме. В случае аннуляции забронированных по запросу на бронирование турагента туристического продукта/туристической услуги по вине и/или инициативе туриста и (или) иного заказчика, а также в случае невозможности данным туристом совершить поездку или воспользоваться иной услугой по любым причинам не зависящим от туроператора, в том числе в связи с неоплатой туристического продукта/туристической услуги, отказом посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, туроператор вправе удержать с турагента свои фактически понесенные расходы. Денежные средства за оплаченный туристический продукт/туристическую услугу возвращаются туроператором за вычетом фактически понесенных расходов, в течение трех дней после даты окончания срока тура или срока оказания туристической услуги(л.д.12-15).

**.**,** ООО «Горящие путевки» от ФИО1, было принято заявление об аннулировании тура в Турцию с **.**,** по **.**,** на ... ночей, купленный ею для отца и брата, в связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией в мире, в частности в Турции. Со штрафными санкциями согласно договора ознакомлена, отказывается от депонирования денежных средств, от переноса тура на другие даты, просит вернуть денежные средства за оплаченный тур в течение месяца (л.д.17).

**.**,** ООО «Сибирь Трэвел» на заявление ФИО1 был дан ответ, в котором просит принять одно из следующих решений: перенести сроки путешествия на более поздние сроки; оплаченные туроператору за забронированный туристический продукт денежные средства использовать для приобретения тем же туристам любого туристического продукта под товарным знаком ... – в срок до **.**,**. В случае принятия одного из указанных решений, готовы предоставить гарантийное письмо о наличии безусловного права воспользоваться денежными средствами в оплаченной туроператору сумме для бронирования нового туристического турпродукта/туруслуги (л.д.18-19).

**.**,** ФИО1 в адрес ООО «Горячие путевки» была направлена досудебная претензия, которой отказывается от вышеназванного тура и просит вернуть уплаченные за тур денежные средства в сумме 195400 рублей, за вычетом понесенных расходов, с предоставлением реквизитов счета, на что ООО «Сибирь Трэвел» был дан ответ о том, что позиция туроператора по существу требований была изложена в ответе, который был направлен ранее. В настоящее время позиция туроператора остается без изменений (л.д.20-23).

Согласно гарантийного письма от **.**,** ООО «Сибирь Трэвел» гарантирует ООО «Горящие путевки», что денежные средства, полученные от турагентства по заявке № **, для туристов М., М2, депонируются туроператором на срок до **.**,**. В срок до **.**,** указанные туристы имеют безусловное право воспользоваться денежными средствами в оплаченной сумме для бронирования нового турпродукта/туруслуг у туроператора ООО «Сибирь Трэвел» в турагентстве (л.д.24).

**.**,** ФИО1 на письмо ООО «Сибиоь Трэвел» от **.**,** был дан ответ, которым от предложенных условия отказывается, требует вернуть денежные средства, оплаченные по договору от **.**,** (бронь 5054725) в сумме 195400 рублей за вычетом подтвержденных понесенных расходов (л.д.25-27).

В соответствии со ст.14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также не нанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Статьей 19.4 Федерального закона № 98-ФЗ от 01.04.2020 предусмотрено, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности:

1) отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании;

2) исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагенгом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Правительство Российской Федерации установило особый порядок возврата денежных средств туристам в связи с отказом от договора о реализации туристического продукта.

Согласно постановлению Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки иусловия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г (п.2). В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (п.5). Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы(п.8).

По смыслу приведенных положений закона в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Такое сообщение осуществляется на основании решений соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления.

В соответствии с Положением о Федеральном агентстве по туризму, (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2004 года № 901), Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

Пунктом 5.3.2 Положения установлено, что Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временно проживания.

18.03.2020г. на официальном сайте Ростуризм была опубликована информация о том, что Турция установила запрет на въезд иностранных граждан в рамках борьбы с угрозой и распространением коронавирусной инфекции, с 14.03.2020 года (л.д. 70-76).

Кроме того, 25.03.2020 года Президиумом Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой короновирусной инфекции на территории Российской Федерации было принято решение о прекращении регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой короновирусной инфекции, а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

Таким образом, с учетом того, что **.**,**, истцом заявка по турпродукту № ** аннулирована, на основании ст.14 ФЗ «Об основах туристической деятельности», Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по **.**,** включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" суд считает необходимым требования в части взыскания с ответчика стоимости тура удовлетворить и взыскать с ООО «Сибирь трэвел» в пользу ФИО1 195400 рублей.

Суд, с учетом требований п. 8 постановления Правительства РФ от **.**,** № **, считает необходимым также при возврате уплаченной за турпутевку суммы, взыскать с ООО «Сибирь трэвел» проценты за пользование денежными средствами, начисляемые на сумму 195400 рублей, в размере 1/365 ключевой ставки Центрального Банка России в размере 4,5% за каждый календарный день пользования, начиная с **.**,** до дня возврата указанной суммы, т.е. со дня отказа ФИО1 от договора.

В силу положений ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательство либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств (п.3 ст.401 ГК РФ).

В пункте 8 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 года «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса РФ об ответственности за нарушение обязательств» указывается, что для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный, непредотвратимый при данных условиях и внешний по отношению к деятельности должника характер. Если иное не установлено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий, т.е. одной из характеристик обстоятельств непреодолимой силы является ее относительный характер.

В Обзоре по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (утвержден Президиумом Верховного Суда РФ 21.04.2020 года) указывается, что признание новой коронавирусной инфекции обстоятельством непреодолимой силы не может быть универсальным для всех категорий должников, независимо от типа их деятельности, условий ее осуществления, в силу чего существование обстоятельств непреодолимой силы должно быть установлено с учетом обстоятельств конкретного дела ( в том числе срока исполнения обязательства, характера неисполненного обязательства, разумности и добросовестности действий должника). 

В связи с тем, что распространение новой коронавирусной инфекции во многих странах мира, меры принимаемые государствами для борьбы с ней, носят для туроператора характер непреодолимой силы и являются основанием для освобождения от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, суд считает необходимым в удовлетворении требований в части взыскания процентов по ст.395 ГК РФ, компенсации морального вреда, штрафа- отказать.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «Сибирь трэвел» в пользу ФИО1 195400 рублей, проценты за пользование денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации в размере 4,5% начисляемые на сумму 195400 рублей за каждый календарный день пользования, начиная с **.**,** до дня возврата указанной суммы. 

В остальной части в иске – отказать.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Судья Большакова Т.В.

Изготовлено **.**,**.