Дело № 2-445/2017

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

15 мая 2017 года г. Переславль-Залесский

Переславский районный суд Ярославской области в составе председательствующего судьи Калиновской В.М., при секретаре Новоселовой Е.Н., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ФГУП «Почта России» о защите прав потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1, в лице представителя по доверенности ФИО2, обратилась в суд с иском к ФГУП «Почта России», просит отказаться от исполнения договора Форсаж-Срочные безадресные переводы от 

<

дата скрыта> между ФИО1 и ФГУП «Почта России», с возвратом понесенных убытков: в сумме 70000 рублей – сумма денежного перевода, 840 рублей – базовый тариф, взыскать компенсацию морального вреда в сумме 100000 рублей, судебные расходы, связанные с оплатой услуг представителя в сумме 30000 рублей, штраф за несоблюдение прав потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца.

Требования мотивированы тем, что 01 августа 2016 года истец обратилась в почтовое отделение ФГУП «Почта России» по адресу: 

<

адрес скрыт>, для осуществления денежного перевода в сумме 70000 рублей на имя сына – Паршкина Сергея Алексеевича. Оператор "К.С.С." посоветовала воспользоваться услугой Форсаж-Срочные безадресные переводы. Истец данной услугой воспользовалась. Оператор приняла от истца паспорт РФ, денежные средства в сумме 70000 рублей, записала, что денежный перевод должен получить Паршкин С.А., после чего был выдан кассовый чек 

<

номер скрыт> от 

<

дата скрыта> и сказано, что в чеке указано кодовое слово: 

<

номер скрыт>, которое истец должна продиктовать сыну. Что и было сделано истцом по телефону. Однако, данные денежные средства до настоящего времени сыну истца не переданы. Паршкин С.А. неоднократно обращался в почтовое отделение по месту жительства с просьбой разрешить данное недоразуменее. Но пришло письмо от 12.09.2016 года, из которого следует, что Скопинский почтамп УФПС Рязанской области филиал «Почта России» информирует: на момент обращения в отделение почтовой связи Скопин 

<

номер скрыт> перевод денежных средств 

<

номер скрыт> на сумму 70000 рублей оплачен в другом пункте. Истец обращалась в органы полиции и с претензией к ответчику о возмещении убытков, однако, ответ на претензию до настоящего времени не поступил. Ответчик должен был принять все меры к сохранению переводимых денежных средств. Истец вправе отказаться от исполнения договора. Требования основаны на положениях ст. 2, ст. 20 ФЗ № 176-ФЗ от 17.07.1999 года «О почтовой связи», п. 1, п. 2 ст. 10, п. 1 ст. 29, ст. 15, п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей», ст. 402, п. 2 ст. 15, п. 3 ст. 393 ГК РФ, п. 31, п. 45 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

В судебном заседании истец ФИО1 не участвовала, извещена надлежаще, причины неявки суду не известны. Ранее в судебном заседании требования поддержала, пояснила обстоятельства, изложенные в исковом заявлении. Дополнительно указала, что Паршкин С.А. обратился второго числа, но деньги не получил. Истец обратилась к оператору, который принимала перевод, спросила, почему деньги не получил, ответили, что получит. Затем позвонил 4-го числа и сказал, что денег нет. Истец снова обратилась на почту, где пояснили, что деньги «висят», надо «нажать» и их дадут. 5-го числа сын сказал, что находиться в полиции по поводу денег. Узнав, истцу пришлось вызывать скорую. 6-го числа истец снова обратилась на почту, чтобы забрать деньги. От оператора истцу стало известно, что деньги получены сыном. Истец обратилась в полицию. 

Представитель истца по доверенности ФИО2 в судебном заседании требования поддержал, пояснил обстоятельства дела, изложенные в иске. 

Представитель ответчика ФГУП «Почта России» в судебном заседании не участвовал, извещен надлежаще, причины неявки суду не известны, ходатайствовал о рассмотрении дела в свое отсутствие. Ранее в судебном заседании представитель по доверенности ФИО3 пояснял, что не усматривается, что подпись не Паршкина С.А. при получении, кодовое слова было названо. Правоохранительными органами не установлено получал деньги Паршкин С.А. или нет. В материалах уголовного дела подчерковедческой экспертизы нет. Ответчиком ничего противозаконного сделано не было. Договор исполнен, подпись Паршкина имеется. Не выдавать деньги лицу, которое назвало кодовое слово и предъявило временное удостоверение личности, оснований не было. Сказать, получал деньги или нет Паршкин С.А. не может, договор исполнен. Обязанности проверить подлинное удостоверение личности предъявлено или нет, отсутствует. Также был представлен письменный отзыв на исковое заявление, приобщен к материалам дела. Представитель указывает на непредоставление истцом доказательств факта претерпевания нравственных страданий, а также наличия причинно-следственной связи между причиненными страданиями и действиями ответчика. Основания для взыскания компенсации морального вреда отсутствуют. Просит применить положения ст. 333 ГК РФ при определении суммы штрафных санкций и морального вреда. Сумма расходов по оплате услуг представителя является необоснованно завышенной, подлежит снижению. В удовлетворении требований просил отказать.

Третье лицо Паршкин С.А. в судебном заседании не участвовал, извещен надлежаще, причины неявки суду не известны. Ранее в судебном заседании требования истца поддержал. Пояснил, что первого числа был на работе, позвонила истец в районе 11-12 часов, записал кодовое слово. Был занят на работе, получить не смог. Ранее получал деньги от истца подобным переводом. Второго числа в обед третье лицо пошел за деньгами. Назвал кодовое слово, сказали перевода нет. Хотя перевод уже должен был быть. Позвонил истцу, сказал идти на почту. Это продолжалось три дня. Пятого пришел на почту, назвал кодовое слово, спросили паспорт. Забили данные в компьютер, чего-то не хватало. Пошли к начальнику. Потом набрали 70000 рублей и сказали, что перевод уже выдан. Вызвал полицию. Все зафиксировали. Сказали, что в Ленинск-Кузнецкий такой же Паршкин получил деньги по дубликату. Подпись в документе при получении третьему лицу не принадлежит. Деньги не получал. Второго числа сказали, что такого перевода не видят, третьего и четвертого снова не видели. До Ленинск-Кузнецкого часов 4-5 лету. Паспорт не терял. Деньги были нужны на ремонт дома. В полиции сказали, что если деньги не получал, значит претендовать не могу. 

Представитель третьего лица МО МВД России «Ленинск-Кузнецкий» Кемеровской области в судебном заседании не участвовал, извещен надлежаще, причины неявки суду не известны. Заявлений и ходатайств в адрес суда не направил. 

Заслушав пояснения представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд пришел к следующим выводам. 

Судом из материалов дела, пояснений сторон, их представителей, установлено, что 

<

дата скрыта> ФИО1 по системе «Форсаж-Срочный безадресные переводы» с Переславского почтампа Ярославской области ФГУП «Почта России» перевела деньги в сумме 70000 руб. (л.д.11), на чеке перевода указан получатель – Паршкин Сергей Алексеевич, кодовое слово 

<

номер скрыт>, сумма оплаченного базового тарифа в сумме 840 рублей.

Данное обстоятельство никем не оспаривалось.

Согласно представленной ответчиком копии бланка Форсаж-Срочные безадресные переводы 

<

дата скрыта> денежные средства в сумме 70000 рублей были получены в почтампе Ленинск-Кузнецкий Паршкиным Сергеем Алексеевичем 

<

дата скрыта>/р. по временному удостоверению личности гр-на РФ, полученному в УФМС 

<

адрес скрыт> (адрес регистрации получателя по месту жительства в представленной копии не читается, в адресе видна лишь цифра 11), имеется подпись получателя, указано кодовое слово 

<

номер скрыт> (л.д.72).

Паршкин С.А. в судебном заседании указывал, что данная подпись выполнена не им. Паршкин С.А. в период с 

<

дата скрыта> по 

<

дата скрыта> находился на рабочем месте в ПАО «МРСК Центра и Приволжья» филиала «Рязаньэнерго») производственном отделении «Скопинские электрические сети» службе информационных технологий группе автоматизированных систем технологического управления г. Скопин (л.д.97).

Расстояние между г. Скопин и г. Ленинск-Кузнецкий составляет более 3000 км. 

12.09.2016 года Паршкиным С.А. был получен ответ на обращение из Скопинского почтамта, что на момент обращения в отделение почтовой связи Скопин 

<

номер скрыт>, перевод денежных средств 

<

номер скрыт> на сумму 70000 рублей был оплачен в другом пункте (л.д.9).

Ответчик указывал, что доказательств того, что третье лицо Паршкин С.А. не получал перевода материалы дела не содержат, отсутствует данная информация и в материалах уголовного дела. По материалам уголовного дела не установлено лицо, получившее денежные средства. 

Согласно ответа ГУ МВД России по Кемеровской области Паршкин С.А., 

<

дата скрыта>., на территории Кемеровской области по вопросу получения паспорта, удостоверяющего личность гр-на РФ на территории РФ, а так же временного удостоверения личности не обращался (ответ).

Представитель ответчика указывал, что нарушений работниками ФГУП «Почта России» допущено не было, прием и выдача перевода была осуществлена в соответствии с требованиями закона и технологии «Срочных безадресных переводов», личность получателя установлена, кодовое слово названо.

Полагал, что требования истца должны быть заявлены к лицу, причинившему ущерб.

В силу ст. 17 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" отношения в области почтовой связи регулируются международными договорами Российской Федерации, настоящим Федеральным законом и федеральным законом о почтовой связи, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии со ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" почтовый перевод денежных средств - услуга организаций федеральной почтовой связи по приему, обработке, перевозке (передаче), доставке (вручению) денежных средств с использованием сетей почтовой и электрической связи.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений и денежных средств (ст. 20 Федерального закона "О почтовой связи").

Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014 N 234 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи (далее - Правила), которые регулируют взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.

В соответствии с п. 32 Правил, почтовые отправления (почтовые переводы) доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи.

Вручение простых почтовых отправлений, адресованных до востребования, регистрируемых почтовых отправлений, а также выплата почтовых переводов адресатам (уполномоченным представителям) осуществляются при предъявлении документа, удостоверяющего личность (п.33).

Руководителем Дирекции технологий и информации ФГУП «Почта России» 11 августа 2012 года утверждена Технология «Срочных безадресных переводов» продукта «Форсаж» в рамках взаимодействия с международной системой переводов компании ФИО4 Лимитед (Великобритания) (реестровый обмен). 

При обращению в ОПС Получателя Перевода, сотрудник ОПС осуществляет: - проверку предъявленного документа, удостоверяющего личность, на предмет идентификации Получателя, в части соответствия личности, изображенной на фотографии и документе, и личности Получателя, действительность предъявленного документа на дату оказания услуги, отсутствие подчисток, дописок, исправлений в данных предъявленного документа; - распечатывает бланк Перевода, передает его Получателю для указания суммы Перевода прописью и кодового слова (при его использовании Отправителем при приеме Перевода; - при несовпадении кодового слова (сообщенного адресатом) с кодовым словом, поступившим с ГП СБП, адресату сообщается об отсутствии Перевода с указанными реквизитами на его имя, выплата не производится, возвращается документ удостоверяющий личность; - при совпадении кодового слова (сообщенного адресатом) с кодовым словом, поступившим с ГП СБП, выполняется операция «блокировка Перевода для выплаты» на ГП СБП. В случае отсутствия соединения с ГП СБП, ошибок обработки данных, сотрудник ОПС отказывает Получателю в выплате Перевода до момента устранения неполадок, возвращает документ, удостоверяющий личность; - заверяет бланк Перевода своей подписью; - распечатывает квитанцию о выплате Перевода и наносит оттиск ПКТ (методом подкладной печати) на Бланк перевода об оплате; - выдает адресату денежные средства с квитанцией о выплате Перевода и документом, удостоверяющим личность (л.д.48). 

Таким образом, исходя из установленных судом обстоятельств дела и приведенных нормативных актов, обстоятельством, подлежащим доказыванию по настоящему делу, является получение именно Паршкиным С.А., 

<

дата скрыта> почтового перевода, направленного ФИО1.

Учитывая, что истец переводила денежные средства своему сыну - третьему лицу Паршкину Сергею Алексеевичу, 

<

дата скрыта>., имеющему паспорт гр-на РФ, выданный МО УФМС России по Рязанской области в гор. Скопине зарег. по месту жительства по адресу: 

<

адрес скрыт>, который с 

<

дата скрыта> по 

<

дата скрыта> находился на рабочем месте в г. Скопин, денежные средства были получена Паршкиным Сергеем Алексеевичем, 

<

дата скрыта>., в г. Ленинск-Кузнецкий, за три тысячи километров от места нахождения Паршкина С.А., 

<

дата скрыта> суд приходит к выводу, что денежные средства в сумме 70000 рублей были получены лицом, которому денежный перевод адресован не был.

Согласно ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи", за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах: в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств - в размере суммы перевода и суммы тарифной платы.

В соответствии со статьями 309 и 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - Кодекс) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Согласно части 1 статьи 20 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений и денежных средств.

В силу пункта 1 статьи 393 Кодекса должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

В пункте 2 статьи 15 Кодекса определено, что под убытками понимаются расходы, которое лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Возмещение убытков - это мера гражданско-правовой ответственности, поэтому ее применение возможно лишь при наличии условий ответственности, предусмотренных законом. Лицо, требующее возмещения убытков, должно доказать факт нарушения обязательства контрагентом, наличие и размер убытков, причинную связь между допущенным правонарушением и возникшими убытками. Недоказанность хотя бы одного из указанных условий является достаточным основанием для отказа в удовлетворении иска о взыскании убытков.

Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234, согласно п. 46 которых операторы почтовой связи обязаны, в частности пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.

В соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минкомсвязи России от 31 июля 2014 года N 234 установлено, что Правила регулируют взаимоотношения пользователей услуг почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что оказание услуг связи ФГУП Почта России подпадает под действие Закона РФ "О защите прав потребителей".

Досудебный порядок урегулирования споров истцом соблюден 16.01.2017 года (л.д.10,12), в удовлетворении претензии истцу ФИО1 отказано 27.02.2017 года (л.д.82). 

С учетом изложенного, суд приходит к выводу, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию сумма не доставленного почтового перевода в размере 70000 руб., 840 рублей уплаченный базовый тариф.

Основания для взыскания компенсации морального вреда предусмотрены ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей», основания и порядок взыскания компенсации морального вреда при нарушении оказания услуги почтовой связи специальным законом не предусмотрен.

В силу разъяснений, содержащихся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 от 28.06.2012 г., при решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя

При определении размера компенсации морального вреда суд, с учетом требований разумности и справедливости, исходит из степени нравственных или физических страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред, степени вины нарушителя и иных заслуживающих внимания обстоятельств каждого дела.

По указанному основанию следует взыскать с ФГУП «Почта России» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в сумме 5 000 руб. 

На основании ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Суд полагает, что при определении суммы штрафа следует принимать во внимание сумму компенсации морального вреда, поскольку взыскание суммы перевода и базового тарифа в пользу истца производилось на основании ФЗ от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», а не в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей».

Следовательно, подлежит взысканию штраф в сумме 2500 рублей.

Согласно ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

Ответчиком заявлено о снижении размера штрафа в порядке ст. 333 ГК РФ.

Суд не находит оснований для уменьшения размера штрафа, подлежащего взысканию в сумме 2500 руб. Данная сумма, по мнению суда, соразмерна нарушенному обязательству. 

В силу ст. 96, ст. 98 ГПК РФ, ст. 100 ГПК РФ истец имеет право на возмещение расходов, связанных с оплатой услуг представителя. Интересы истца в судебном заседании по доверенности представлял ФИО2 (л.д.7), оплата в размере 30000 рублей, подтверждается квитанцией 

<

номер скрыт> от 

<

дата скрыта> (л.д.86). Оценивая предоставленные документы, положения ст. 96,98 ГПК РФ, ст. 100 ГПК РФ, объем работы, выполненной представителем, фактические обстоятельства дела, исходя из требований разумности и справедливости, суд полагает, что с ответчика подлежат взысканию расходы на оплату юридических услуг, услуг представителя в сумме 15 000 рублей.

В соответствии со ст. 333.19 НК РФ размер подлежащей взысканию с ответчика ФГУП «Почта России» госпошлины, от уплаты, которой истец освобожден, составит 2700 рублей 20 копеек. 

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ФГУП «Почта России» в пользу ФИО1 денежные средства в сумме 70000 рублей – сумма перевода и 840 рублей – уплаченный базовый тариф. 

Взыскать с ФГУП «Почта России» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в сумме 5000 рублей, штраф в сумме 2500 рублей.

Взыскать с ФГУП «Почта России» в пользу ФИО1 расходы по оплате услуг представителя в сумме 15000 рублей.

Взыскать с ФГУП «Почта России» в доход бюджета г. Переславль-Залесский госпошлину в сумме 2700 рублей 20 копеек.

В остальной части исковые требования оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Ярославский областной суд через Переславский районный суд в течение одного месяца со дня изготовления мотивированного решения суда. 

Судья: Калиновская В.М.

Мотивированное решение изготовлено 19.05.2017 года.