Дело № 2-3956/2023

УИД 61RS0022-01-2023-003519-58

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Таганрог Ростовской области 18.08.2023 года

Таганрогский городской суд Ростовской области в составе:

председательствующего судьи А.В. Жерноклеевой, 

при секретаре А.Н. Панцыревой,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Вавилон» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Вавилон» о защите прав потребителей. В обоснование исковых требований указано, что 13.02.2022г. между ФИО1 и турагентом – ООО «ВАВИЛОН» заключён договор реализации туристского продукта № 13. Согласно договору: маршрут турпродукта: ФИО2 - Египет (Шарм) - ФИО2; страна путешествия: Египет; даты начала и окончания тура: 16.03.2022 - 25.03.2022; услуги в составе тура: 

<

данные изъяты> Стоимость приобретённого туристского продукта составила 120000 рублей и оплачена истцом одним платежом в день заключения договора, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от 13.02.2022 № 13 на сумму 120000 руб. Услуги по организации путешествия Турагентом не оказаны без объяснения причин, денежные средства не возвращены. ООО «ВАВИЛОН» отказалось от исполнения договора в одностороннем порядке. 30.08.2022г. истец направил по двум адресам: по юридическому адресу и по фактическому адресу в ООО «ВАВИЛОН» претензию с требованием в добровольном порядке в 10-дневный срок с момента получения настоящей претензии вернуть оплаченные за тур денежные средства в размере 120000 рублей. Претензия, направленная по фактическому адресу: 

<

адрес>, получена ООО «ВАВИЛОН» 31.08.2022, что подтверждается сведениями об отслеживании почтовых отправлений с сайта Почты России. Претензия, направленная по юридическому адресу: 

<

адрес>, не получена ответчиком. Также истцом получено уведомление ООО «ВАВИЛОН», датированное 10.04.2022, фактически отправленное в адрес истца 30.08.2022, что подтверждается отметкой почты России на конверте. В уведомлении ООО «ВАВИЛОН» сообщает, что согласно Постановлению Правительства РФ от 02.04.2022 № 577 продлено действие Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073. Со ссылкой на п. 2.1 указанного Постановления Правительства РФ от 02.04.2022г. № 577 ООО «ВАВИЛОН» уведомило о готовности предоставить туристский продукт в срок до 31.12.2022. Также ООО «ВАВИЛОН» сообщает, что в случае отказа от туристского продукта возврат денежных средств будет осуществлён в срок до 31.12.2022. 16.09.2022г. истец направил ответчику повторную претензию о возврате денежных средств. Истец как заказчик и его супруга являются лицами, достигшими возраста 65 лет, у супруги имеется инвалидность, подтвержденная в установленном порядке. О таких льготах ООО «ВАВИЛОН» также было известно при заключении договора, поскольку данные паспорта предоставлялись при заключении договора. Таким образом, установление срока возврата денежных средств до 31.12.2022г. незаконно. Указанная повторная претензия не получена ответчиком, что подтверждается вернувшимся в адрес истца почтовым конвертом. Услуга ответчиком ФИО1 не оказана. Денежные средства в размере 120000 рублей, внесённые им по договору в качестве предварительной оплаты, ответчиком не возвращены. Ответчик к исполнению обязательств по договору не приступил. В связи с чем истец вынужден отказаться от договора. Оказанные услуги он не принимал. Оснований для удержания ответчиком каких-либо сумм истца не имеется. Сумма в размере 120000 рублей должна была быть возвращена ООО «ВАВИЛОН» истцу не позднее 10.09.2022. Довод ООО «ВАВИЛОН» в уведомлении от 30.08.2022 о применении к спорным правоотношениям положений Постановления Правительства РФ от 02.04.2022 № 577, которым продлено действие Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 № 107 неправомерен. В повторной претензии от 13.09.2022 истец привёл ответчику все свои доводы. Однако даже до даты, указанной самим ответчиком - до 31.12.2022 денежные средства ответчиком не возвращены.

Истец просит суд расторгнуть договор от 13.02.2022 № 13 о реализации туристского продукта, заключённый между ФИО1 и Обществом с ограниченной ответственностью «ВАВИЛОН». Взыскать с ООО «ВАВИЛОН» денежные средства в размере 120000 руб. - сумму, внесённую по договору от 13.02.2022 № 13 о реализации туристского продукта, неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя в размере 842400 руб. за период с 11.09.2022 по 02.05.2023г., неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя за период с 03.05.2023 по день вынесения судом решения, компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей, штраф за отказ в добровольном удовлетворении требования потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу истца.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного разбирательства извещен надлежаще, от представителя ФИО1 - ФИО3 поступило заявление о рассмотрении дела в отсутствие истца и его представителя. Дело рассмотрено в отсутствие истца в порядке ст. 167 ГПК РФ. 

Представитель ответчика ООО «ВАВИЛОН» в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного разбирательства извещался надлежаще. Дело рассмотрено в отсутствие ответчика в порядке заочного судопроизводство с согласия представителя истца в соответствие со ст. 233 ГПК РФ. 

Изучив и оценив представленные доказательства, суд приходит к выводу, что исковые требования подлежат удовлетворению частично. При этом суд исходит из следующего.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Суд выносит решение по представленным на момент вынесения решения доказательствам ( ч.2 ст. 150 ГПК РФ). 

Ответчиком, ни каких возражений на иск не представлено, доказательств в обоснование возражений также не представлено.

Как установлено судом и подтверждается материалами дела, 13.02.2022г. между ООО «ВАВИЛОН» (турагентом) и ФИО1 (турист) был заключен договор на оказание услуг по бронированию и оплате туристического продукта № 13. По условиям договора для истца был забронирован туристский продукт, со следующими параметрами: 

<

данные изъяты>. Стоимость приобретённого туристского продукта составила 120000 рублей. (л.д. 12-21)

13.02.2022г. ФИО1 была произведена оплата турпродукта в полном объеме.

ООО «ВАВИЛОН» отказалось от исполнения договора в одностороннем порядке. Доказательств обратного суду не преставлено

30.08.2022г. истец направил ООО «ВАВИЛОН» по двум адресам: по юридическому адресу и по фактическому адресу претензию с требованием в добровольном порядке в 10-дневный срок с момента получения претензии вернуть оплаченные за тур денежные средства в размере 120000 рублей. 

Претензия, направленная по фактическому адресу: 

<

адрес>, получена ООО «ВАВИЛОН» 31.08.2022. 

30.08.2022г. истцом от ООО «ВАВИЛОН» получено уведомление, датированное 10.04.2022. В уведомлении ООО «ВАВИЛОН» сообщает, что согласно Постановлению Правительства РФ от 02.04.2022 № 577 продлено действие Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073. Со ссылкой на п. 2.1 указанного Постановления Правительства РФ от 02.04.2022г. № 577 ООО «ВАВИЛОН» уведомило о готовности предоставить туристский продукт в срок до 31.12.2022. Также ООО «ВАВИЛОН» сообщает, что в случае отказа от туристского продукта возврат денежных средств будет осуществлён в срок до 31.12.2022г. 

16.09.2022г. истец направил ответчику повторную претензию о возврате денежных средств, с учётом полученного 30.08.2022 уведомления, в которой сообщил, что условия заключенного между ним и турагентом - ООО «ВАВИЛОН» договора реализации туристского продукта №13 не подпадают под действие Постановления Правительства РФ от 02.04.2022 № 577. Какие-либо обстоятельства, свидетельствующие об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания на момент заключения договора - 13.02.2022, а также на планируемые даты начала и окончания тура: 16.03.2022 - 25.03.2022, отсутствовали. 

Претензии истца ответчиком были оставлены без удовлетворения, денежные средства за оплаченный турпродукт, истцу не возвращены до настоящего времени.

В силу статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Ответчику истцом было оплачено 120 000 руб. Требование истца о возврате данных средств ответчиком не удовлетворено.

В силу ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Статьей 28 закона «О защите прав потребителей» следующее:

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

В связи с неисполнением ответчиком своих обязательств в установленный в договоре срок, истец отказался от получения услуги и потребовал возврата оплаченных средств, которые ему не были возращены. 

С учетом изложенного, суд приходит к выводу, об удовлетворении исковых требований о расторжении договора от 13.02.2022 № 13 о реализации туристского продукта, заключённого между ФИО1 и Обществом с ограниченной ответственностью «ВАВИЛОН» и взыскании с ООО «ВАВИЛОН» денежных средств в размере 120000 руб. - сумму, внесённую по договору от 13.02.2022 № 13 о реализации туристского продукта.

Истец также просит взыскать компенсацию морального вреда в размере 15000 руб.

В силу статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При рассмотрении настоящего дела судом установлено нарушение прав истца выразившиеся в не предоставлении услуги и необоснованном, не основанном на действующем законодательстве отказе ответчика в удовлетворении законных требований истца о возврате стоимости турпродукта.

На основании изложенного суд находит требования истца о возмещении морального вреда подлежащими удовлетворению и с учетом принципа разумности суд определяет размер компенсации морального вреда в 5000 рублей, которая подлежит взысканию в пользу истца. Во взыскании остальной суммы компенсации морального вреда надлежит отказать.

Истец также просит взыскать с ответчика неустойку.

В силу п.1 ст. 31 закона «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Истец первично обратился к ответчику с претензией о возврате 120000 31.08.2022г. и повторно в ответ на предложение ответчика 13.09.2022г. ( почтовый штемпель от 16.09. 2022г.).

Т.е деньги должны были быть возращены даже если считать 10 дней от второй претензии 26 сентября 2022 года.

Согласно ч. 3 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. 

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Положения указанного пункта в системной взаимосвязи со ст. 31 этого же Закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг) либо наличием недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Оснований освобождения ответчика от ответственности за нарушение прав потребителя законом при рассмотрении настоящего дела не установлено. 

Ответчик не вернул деньги потребителю ни через 10 дней после получения первой претензии, ни второй претензии, ни в срок до 31.12.2022г., как указывал в своем уведомлении, направленном в адрес истца.

Истец просит суд на основании ч.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» взыскать неустойку за период с 11.09.2022г. по 02.05.2023г. в размере 842400 руб. и с 03.05.2023г. по день вынесения решения судом.

Суд делает свой расчет: с 27.09.22 по 18.08.2023года (дата вынесения решения) 120 000 руб. Х 3% Х 326 дня = 1 173 600руб.

Однако, учитывая, что в силу ч.5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги), исковые требования о взыскании неустойки подлежат удовлетворению частично в размере, не превышающем цену услуги – 120 000 руб.

Во взыскании остальной суммы неустойки следует отказать. 

В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Таким образом, сумма штрафа составляет: (120000 руб.( оплаченная сумма) + 120000 руб. (неустойка) + 5 000 руб.( компенсация морального вреда)) х 50% = 122500 руб.

Поскольку истец был освобожден от уплаты госпошлины при подаче иска, в силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика надлежит взыскать в местный бюджет госпошлину в сумме 5600 руб.( за имущественные требования от суммы 240 000 руб.) и 300 руб. за неимущественные требования, всего 5900 руб.

Руководствуясь статьями 194-199, 233 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 (паспорт 

<

данные изъяты>) к ООО «ВАВИЛОН», (ИНН

<

***>) о защите прав потребителей, – удовлетворить частично.

Расторгнуть договор от 13.02.2022 № 13 о реализации туристского продукта, заключённый между ФИО1 и Обществом с ограниченной ответственностью «ВАВИЛОН»

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "ВАВИЛОН" в пользу ФИО1: сумму, внесённую по договору от 13.02.2022 № 13 - 120 000 рублей, неустойку - 120 000 руб., денежную компенсацию морального вреда -5000 руб., штраф - 122500 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований, - отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "ВАВИЛОН" госпошлину в местный бюджет – 5900 руб.

Ответчик вправе подать в Таганрогский городской суд Ростовской области заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения. 

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ростовский областной суд через Таганрогский городской суд Ростовской области в течение одного месяца со дня вынесения Таганрогским городским судом Ростовской области определения об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в Ростовский областной суд в апелляционном порядке через Таганрогский городской суд Ростовской области в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий: А.В. Жерноклеева

Решение в окончательной форме изготовлено 25.08.2023 года.