Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

25 сентября 2020 года г. Тверь 

Калининский районный суд Тверской области в составе

председательствующего судьи Лазаревой М.А., 

при секретаре Капустиной А.М.,

с участием истца ФИО1,

представителей ответчика ООО «Философия отдыха» ФИО2, ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Пегас Турс», Обществу с ограниченной ответственностью «Философия отдыха» о расторжении договора на оказание туристических услуг, взыскание денежных средств по договору, неустойки, процентов, компенсации морального вреда, 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Пегас Туристик» о расторжении договора на оказание туристических услуг, взыскание денежных средств по договору, неустойки, процентов, компенсации морального вреда.

В обоснование заявленных требований истец указывает, что между ФИО1 и турагентом ООО «Философия отдыха» был заключенДоговор-поручение на оказание услуг PGS № 16/01 -2020-5 от 16.01.2020г.Стоимость услуг по договору составила 71 000 рублей. Но с учетом роста валюты стоимость тура выросла до 75 000 рублей. Условия договора с её стороны были исполнены в полном объеме, тур был оплачен в размере 75 000 рублей.

Согласно условий указанного Договора истец заказала тур в г. Хаммамет (страна Тунис) с 14.05.2020г. по 24.05.2020г. (9 ночей) с оплатойстраховки от невыезда ERV «Полное покрытие + Невыезд 1000 (Тунис)» 14.05.2020-23.05.2020 на следующих туристов: ФИО1;

Фамилия И.О.; Фамилия И.О.1.

Ввиду регистрации случаев заболевания коронавирусной инфекцией в Тунисе истец приняла решение не лететь в эту страну в целях собственной безопасности и безопасности её родных, на чье имя также забронирован и оплачен тур.

В этой связи она (ФИО1) обратилась к турагенту с заявлением о возврате ей денежных средств, уплаченных за тур. Со своей стороны, ООО «Философия отдыха» в лице генерального директора ФИО2 был отправлен запрос (в электронном виде) в адрес ООО «Пегас Туристик» (далее - туроператор) с просьбой аннулировать заявку от 16.01.2020г. № 4965149 и вернуть оплаченные истцом денежные средства по прилагаемым реквизитам. Однако со стороны туроператора было предложено единственное возможное решение: «перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора». С данным решением ФИО1 была категорически не согласна, в связи с чем снова обратилась к турагенту, но уже с претензией в порядке досудебного урегулирования своего вопроса, с дальнейшей переадресацией претензии туроператору. Также при проверке статуса своего тура на официальном сайте Пегас туристик истец обнаружила, что её заявка №4965149 от 16.01.2020г. аннулирована в соответствии с рекомендациями Ростуризма.

07 апреля 2020 года ФИО1 получила на электронную почту письмо от турагента с предложением «перенести сроки совершения путешествия на более поздний срок или оплаченные туроператору за забронированный туристский продукт денежные средства использовать для приобретения теми же туристами любого туристского продукта под товарным знаком PEGAS Touristik - в срок до 31.12.2021».

С данным решением истец также не согласна по следующим основаниям. На данный момент авиасообщение из России приостановлено на неопределенный срок по всем направлениям. Число заболевших коронавирусной инфекцией по всему миру растет с непреодолимой, силой.Также ФИО1 не имеет ни малейшего представления о том, смогут ли они (туристы, на которых забронирован и оплачен тур) в последующем стыковать свои отпуска в одно и то же время.На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 10, 20 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", ст. ст. 395, 451, п. 2 ст, 451 ГК РФ, п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, ч.ч. 1, 2 ст, 13, ст. ст. 15, 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», просит расторгнуть договор на оказание туристических услуг, взыскав с ответчика в свою пользу сумму в размере 75 000 рублей; взыскать с ответчика компенсацию за причиненный моральный вред в размере 3 000 рублей; взыскать с ответчика проценты за уклонение от возврата денежных средств, в размере, установленном Законом; взыскать неустойку по 3% от суммы договора 75 000 рублей за каждый день просрочки.

Определением суда от 08 июля 2020 года, вынесенным в протокольной форме, произведена замена ненадлежащего ответчика ООО «Пегас Туристик» на надлежащего ООО «Пегас Турс».

Определением суда от 04 сентября 2020 года, вынесенным в протокольной форме, к участию в деле в качестве соответствика привлечено ООО «Философия отдыха».

Истец ФИО1 в судебном заседании доводы искового заявления поддержала в полном объеме, требования просила удовлетворить.

Представители ответчика ООО «Философия отдыха» ФИО2, ФИО3, в судебном заседании оставили вопрос о разрешении требований на усмотрение суда.

Ответчик ООО «Пегас Турс» извещено о судебном заседании надлежащим образом, явку представителя не обеспечило. В материалах дела имеется отзыв на исковое заявление, в котором сторона ответчика полагает, что при рассмотрении дела должны быть приняты во внимание правовые нормы, закрепленные в в Положении, утвержденном Постановлением Правительства Российской Федерации №1073 от 20.07.2020.

Выслушав явившихся лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, представленные доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии с ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (часть 1 статьи 10 указанного Закона N 132-ФЗ).

Согласно положениям ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии с частью 1 статьи 7 Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

По смыслу части 5 статьи 7 данного Закона исполнитель обязан приостановить или прекратить оказание услуги (если невозможно устранить причины), если она причиняет или может причинить вред, здоровью и имуществу потребителя.

Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта закреплены статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу положений статьи 14 указанного Федерального закона федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно пункту 1 статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Судом установлено, что 16.01.2020 между ФИО1 (клиент) и ООО «Философия отдыха» (исполнитель) заключен договор-поручение на оказание услуг PGS №16/01-2020-5, согласно которого, исполнитель по поручению клиента обязуется в соответствии с настоящим договором забронировать туристическую поездку у туроператора ООО «Пегас МСК», в страну Тунис, город (курорт) Хаммамет начиная с 14 мая 2020г. по 23 мая 2020г. Договор подписан сторонами, скреплен печатью.

Цена догора состаляет 71 000 рублей (п.2.3. Договора). 

12 марта 2020 года между ФИО1 (клиент) и ООО «Философия отдыха» (исполнитель) заключено дополнительное соглашение к договору – поручению на оказание услуг PGS №16/01-2020-5 от 16.01.2020, согласно которого, пункт 2.3. договора-поручения на оказание услуг PGS №16/01-2020-5 от 16.01.2020 изложен в следующей редакции: цена договора составляет 75000 рублей.

Стоимость тура оплачена ФИО1, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру N 6 от 16 января 2020г. на сумму 35000 руб., №18 от 15.02.2020г. на сумму 15000 руб., №37 от 12.03.2020 на сумму 25000 руб., и никем не оспаривалось (л.д. 17).

На официальном сайте Всемирной организации здравоохранения https://www.who.int/ по состоянию на 11.03.2020 размещена информация об объявлении заболевания коронавирусом пандемией, то есть официально признана опасность распространения данного заболевания во всем мире.

Согласно статье 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" данные обстоятельства квалифицируются как угроза безопасности туристов.

Отказ истца от поездки вызван именно этим обстоятельством, об отказе от путешествия ответчикам стало известно до начала путешествия.

Истец обращалась в адрес ответчиков с претензией, указав, что ввиду регистрации случаев заболевания коронавирусной инфекцией в Тунисе истец приняла решение не лететь в эту страну в целях собственной безопасности. В этой связи ФИО1 обратилась в ООО «Философия отдыха» с заявлением о возврате ей денежных средств, уплаченных за тур. ООО «Философия отдыха» была направлена просьба аннулировать заявку от 16.01.202- №4965149. Однако было предложено единственное возможное решение: «перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора». С указанным решением истец не согласна, просит выплатить денежные средства в размере 75000 рублей.

ООО «Пегас Турс» в своем сообщении от 07.04.2020 относительно тура по заявке №4965149 предложило, в том числе, принять одно из решений: перенести сроки совершения путешествия на более поздний срок; оплаченные туроператору за забронированный туристский продукт денежные средства использовать для приобретения теми же туристами любого туристского продукта под товарным знаком PEGAS Touristik в срок до 31.12.2021.

Уведомлением о предоставлении равнозначного туристского продукта, полученным ФИО1 от 14.09.2020, ООО «Пегас Турс» сообщило, что в соответствии с «Положением об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», утверждённым Постановлением Правительства Российской Федерации №1073 от 20.07.2020 года, (далее - Положение) туроператор принял решение о предоставлении равнозначного туристского продукта по заявке № 4965149 (далее Заявка). В срок до 31.12.2021 года обязуются предоставить туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - Заказчик) равнозначный туристский продукт. Под равнозначным туристским продуктом в настоящем уведомлении понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа и сроки пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному по Заявке. По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены. В случае согласия Заказчика с предложением о предоставлении туроператором равнозначного туристского продукта, после того, как перестанут действовать ограничительные меры, принятые в связи с глобальным распространением коронавирусной инфекции, и отпадут обстоятельства, препятствующие исполнению обязательств по договору о реализации туристского продукта, денежные средства, полученные туроператором по Заявке, будут использованы в счёт оплаты равнозначного туристского продукта, который будет забронирован после получения туроператором письменного согласия Заказчика. В случае расторжения договора о реализации туристского продукта по требованию Заказчика, в том числе при отказе Заказчика от равнозначного туристского продукта, обязуются осуществить возврат денежных сумм, полученных туроператором, не позднее 31 декабря 2021 года в порядке, предусмотренном Положением. По письменному требованию Заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо Заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 Положения, обязуются возвратить полученные туроператором денежные средства по Заявке в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 года. В соответствии с пунктом 3 Положения турагент обязан в течение одного рабочего дня направить туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта настоящее уведомление. После принятия Заказчиком решения о перебронировании Заявки на равнозначный туристский продукт (или другой туристский продукт по соглашению сторон) турагент обязан проинформировать туроператора об этом в письменной форме путём отправки соответствующего электронного письма на электронную почту туроператора, указанную на сайте туроператора - pegast.ru.

Указанным предложением истец не воспользовался и обратился в суд с требованием возврата уплаченных денежных средств.

На основании изложенного, суд приходит к выводу, что в связи с возникновением угрозы безопасности туристов в силу статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации истец имеет законные основания для расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата ему уплаченных денежных средств.

Также, истец просит взыскать компенсацию морального вреда, проценты за уклонение от возврата денежных средств и неустойку 

3% от суммы договора 75000 рублей за каждый день просрочки.

В соответствии с пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Таким образом, приведенная норма устанавливает критерии, при которых то или иное обстоятельство может быть признано обстоятельством непреодолимой силы.

Верховным Судом Российской Федерации в Постановлении Пленума от 24 марта 2016 года N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" дано толкование содержащемуся в Гражданском кодексе Российской Федерации понятию обстоятельств непреодолимой силы.

Так, в пункте 8 названного Постановления разъяснено, что в силу пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный, непредотвратимый при данных условиях и внешний по отношению к деятельности должника характер.

Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий, то есть одной из характеристик обстоятельств непреодолимой силы (наряду с чрезвычайностью и непредотвратимостью) является ее относительный характер.

Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства, например, отсутствие у должника необходимых денежных средств, нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его представителей.

Из приведенных разъяснений следует, что признание распространения новой коронавирусной инфекции обстоятельством непреодолимой силы не может быть универсальным для всех категорий должников, независимо от типа их деятельности, условий ее осуществления, в том числе региона, в котором действует организация, в силу чего существование обстоятельств непреодолимой силы должно быть установлено с учетом обстоятельств конкретного дела (в том числе срока исполнения обязательства, характера неисполненного обязательства, разумности и добросовестности действий должника и т.д.).

Применительно к нормам статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации обстоятельства, вызванные угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, а также принимаемые органами государственной власти и местного самоуправления меры по ограничению ее распространения, в частности, ограничение передвижения физических лиц, закрытие границ, введение режима самоизоляции граждан и т.п., могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если будет установлено их соответствие названным выше критериям таких обстоятельств и причинная связь между этими обстоятельствами и неисполнением обязательства.

При этом следует иметь в виду, что отсутствие у должника необходимых денежных средств по общему правилу не является основанием для освобождения от ответственности за неисполнение обязательств. Однако если отсутствие необходимых денежных средств вызвано установленными ограничительными мерами, в частности запретом определенной деятельности, установлением режима самоизоляции и т.п., то оно может быть признано основанием для освобождения от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств на основании статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации. Освобождение от ответственности допустимо в случае, если разумный и осмотрительный участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать неблагоприятных финансовых последствий, вызванных ограничительными мерами.

Указанные разъяснения применяются как в случае оценки причин неисполнения договорных обязательств, так и в случае оценки причин неисполнения обязательства по возврату уплаченных денежных средств в случае расторжения договора.

Деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, включена в перечень отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции (Постановление Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2020 года N 434).

Очевидно, что невозможность осуществления туристических поездок в условиях угрозы безопасности туристов привела к значительному снижению размера прибыли для всех предприятий указанной отрасли экономики и фактическому приостановлению деятельности этих предприятий.

Со стороны туроператора незамедлительно предложены адекватные ситуации варианты по изменению условий договора в связи с существенным изменением обстоятельств.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что хотя фактически истец и туроператор договорились о расторжении договоров о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств (в случае несогласия истцов на изменение условий договоров), свою обязанность по возврату стоимости туристского продукта туроператор не исполнил в связи с наличием вышеизложенных обстоятельств непреодолимой силы, что является основанием для освобождением его от ответственности за нарушение такого обязательства в форме неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

Также необходимо отметить, что постановлением от 20 июля 2020 года N 1073 Правительством Российской Федерации утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта (далее – Положение), в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", согласно пункту 5 которого в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года (в отдельных случаях - не позднее 31 декабря 2020 года).

Таким образом, взыскание в пользу истца штрафных санкций необоснованно ставит его в преимущественное положение по сравнению с остальными туристами, расторгающими договоры о реализации туристских продуктов по тем же основаниям.

В соответствии с пунктом 6 Положения, по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Судом, при рассмотрении дела, не установлено оснований для выплаты денежных средств в более короткий срок.

Руководствуясь ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

заявленные требования ФИО1 удовлетворить частично.

Расторгнуть договор – поручение на оказание услуг PGS № 16/01-2020-5 от 16.01.2020, заключенный между Обществом с ограниченной ответственностью «Философия отдыха» и ФИО1.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Пегас Турс» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 75 000 рублей.

Установить ответчику Общества с ограниченной ответственностью «Пегас Турс» срок для возврата денежных средств не позднее 31.12.2021.

В удовлетворении требований ФИО1 о взыскании неустойки, процентов, компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тверской областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Калининский районный суд Тверской области.

Судья М.А. Лазарева

Мотивированное решение составлено 02 октября 2020 года.

1версия для печати