З А О Ч Н О Е 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Адыгейск 13 февраля 2018 года 

Теучежский районный суд Республики Адыгея в составе: 

председательствующего Чич А.Х., 

при секретаре Панеш З.А., 

с участием истца ФИО1,

представителя истцов ФИО2, ФИО3, ФИО1, ФИО4, по доверенностям – ФИО5, 

представителя третьего лица ООО «ЛА-ТУР» по доверенности ФИО6,

рассмотрев в открытом судебном заседании исковое заявление ФИО2, ФИО3, ФИО1, ФИО4 к обществу с ограниченной ответственностью «НТК Интурист» о взыскании уплаченных за услугу денежных средств, неустойки, штрафа и морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2, ФИО3, ФИО1, ФИО4 согласно уточненным исковым требованиям обратились в суд с иском к ООО «НТК Интурист» о взыскании уплаченных за услугу денежных средств, неустойки, штрафа и морального вреда.

В обоснование исковых требований указано, что 12 июля 2017 года между ФИО2, ФИО3, ФИО1, ФИО4, в лице представителя по доверенности ФИО7, и ООО «ЛА-ТУР» был заключен договор о реализации туристского продукта. Согласно разделу 1 договора заказчик поручает турагенту за вознаграждение проконсультировать, подобрать, забронировать и приобрести, в соответствии с условиями настоящего договора и заявкой на бронирование, содержащей полный перечень и потребительские свойства туристского продукта, туристский продукт у выбранного Заказчиком туроператора, для дальнейшей реализации Заказчику. Туроператор ООО «НТК Интурист» является лицом, обеспечивающим оказание заказчику во время путешествия услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику услуг, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (п. 1.2. договора). Общая цена турпродукта, включая вознаграждение турагентства, согласована в приложении № 1 к договору и составляет 290 240 (двести девяносто тысяч двести сорок) рублей. В целях исполнения договора истцы произвели оплату стоимости туристского продукта в полном размере. В связи с тем, что на официальном сайте Федерального агентства по туризму Министерства культуры РФ была опубликована информация о наличии угрозы безопасности здоровью туристов в Турецкой Республике, наличием у истцов малолетнего ребенка (в возрасте 1 года) и беременностью ФИО4 и ФИО3 истцы приняли решение об аннулировании тура и обратились к туроператору с соответствующим заявлением, о возврате уплаченной денежной суммы. Туроператор 20.09.2017 года сообщил о возможности частичного возмещения оплаченной денежной суммы за вычетом фактически понесенных туроператором расходов, однако до настоящего времени, денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта от 12.07.2017 года не возвращены.

На основании изложенного, с учетом уточненных требований, просят взыскать с ООО «НТК Интурист» в свою пользу: уплаченные за услугу денежные средства в размере 142 545 рублей; неустойку в размере 145 395, 90 рублей; штраф в размере 168 970, 45 рублей; компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей.

Истец ФИО1 и представитель истцов ФИО2, ФИО3, ФИО1, ФИО4 по доверенностям ФИО5 в судебном заседании поддержали заявленные исковые требования, просили их удовлетворить. 

Третье лицо ФИО7 извещенная о месте и времени судебного заседания в суд не явилась, о причинах не явки не сообщила.

Представитель третьего лица ООО «ЛА-ТУР» по доверенности ФИО6 не возражал против удовлетворения уточненных исковых требований. 

Представитель ответчика ООО «НТК Интурист» извещенный о месте и времени судебного заседания в суд не явился, о причинах не явки не сообщил и не просил рассмотреть дело в его отсутствие.

В соответствии с ч. 1 ст. 233 ГПК РФ в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительности причин неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.

На основании ст. 233 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Суд, выслушав стороны, исследовав материалы дела, считает, что исковые требования основаны на законе, вместе с тем, подлежат удовлетворению частично. 

Согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Как видно из материалов дела и установлено в судебном заседании, 23.09.2015 года между обществом с ограниченной ответственностью «НТК Интурист» - туроператором и обществом с ограниченной ответственностью «ЛА-ТУР» - турагентом, был заключен агентский договор, согласно которому турагент по поручению туроператора за вознаграждение обязуется от своего имени и за счет туроператора осуществлять продвижение и реализацию туристического продукта, сформированного туроператором. 

12.07.2017 года между ФИО2, ФИО3, ФИО1, ФИО4, в лице представителя по доверенности ФИО7, и ООО «ЛА-ТУР» был заключен договор о реализации туристского продукта (наименование – пляжный отдых в Турции, срок тура с 15.08.2017 года по 22.08.2017 года).

Согласно разделу 1 договора заказчик поручает турагенту за вознаграждение проконсультировать, подобрать, забронировать и приобрести, в соответствии с условиями настоящего договора и заявкой на бронирование, содержащей полный перечень и потребительские свойства туристского продукта, туристский продукт у выбранного заказчиком туроператора, для дальнейшей реализации заказчику.

В соответствии с п. 1.2. договора туроператор ООО «НТК Интурист» является лицом, обеспечивающим оказание заказчику во время путешествия услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание заказчику услуг, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Общая цена туристического продукта, включая вознаграждение турагентства, согласована в приложении № к договору от 12.07.2017 года и составила 290 240 (двести девяносто тысяч двести сорок) рублей. Указанная сумма была уплачена истцами ООО «ЛА-ТУР», которое в дальнейшем перечислило сумму в размере 287 368, 91 рублей (за вычетом агентского вознаграждения в размере 2 871, 09 рублей) туроператору ООО «НТК Интурист» в полном объеме.

11.08.2017 года на официальном сайте Федерального агентства по туризму Министерства культуры РФ была опубликована о наличии угрозы безопасности здоровью туристов в Турецкой Республике, связанных с участившимися случаями заражения энтеровирусной инфекцией отдыхающих на турецких курортах, в первую очередь детей, в летний сезон 2017 года. Как следует из данной информации, на основании ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист вправе потребовать изменения (в т.ч. направления или сроков поездки) или расторжения договора о реализации туристского продукта в Турецкую Республику. При этом фактически понесенные расходы не подлежат удержанию исполнителем.

Аналогичная информация была размещена на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

После ознакомления с указанной информацией, с учетом того, что ФИО4 и ФИО3 находились на 17 и 26 неделе беременности, соответственно, а также учитывая наличие малолетнего ребенка (в возрасте 1 года), истцы приняли решение об аннулировании тура.

15.08.2017 года истцы (через ООО ЛА-ТУР) обратились к туроператору с письменными заявлениями об отказе от туристского продукта и возврате оплаченных денежных средств, указав на объективные причины расторжения договора.

В ответе ООО «НТК Интурист» от 20.09.2017 года, указано, что все обязательства по бронированию и оплате услуг, а также по оформлению всех необходимых для данной туристской поездки документов выполнены, в связи с чем, указанно на готовность возвратить туристам денежные средства, оплаченные за туристский продукт за минусом фактически понесенных туроператором расходов (в чем конкретно выражаются понесенные расходы не указанно), а именно возвратить: 1 183,00 долларов США, что составляет 72 352, 21 рублей (по заявке 6ТJ1700076); 1 183,00 долларов США, что составляет 72 472,12 рублей (по заявке 6ТJ1700077) и 1 907,50 долларов США, что составляет 116 843, 28 рублей (по заявке 6ТJ1700088).

Документов, которые бы свидетельствовали о перечислении денежных средств конечным исполнителям (отелю, авиакомпании, компании, оказывающей услуги по индивидуальному трансферу, за медицинскую страховку, и.т.д.) то есть доказательств несения расходов ответчиком представлено не было.

ООО «НТК Интурист» 29.09.2017 года перечислило ООО ЛА-ТУР (в счет возврата средств за туристический продукт) денежные средства в размере 72 472, 12 рублей и 72 352, 21 рублей (на общую сумму 144 824, 33 рублей), что подтверждается платежными поручениями № и №. 

На основании заявления заказчика ФИО7 от 10.10.2017 года действовавшей от имени ФИО2, ФИО3, ФИО1, ФИО4, заказчик получила в офисе ООО «ЛА-ТУР» 10.10.2017 года в счет возврата средств за туристический продукт денежные средства в размере 144 824, 33 рубля, а также агентское вознаграждение ООО «ЛА-ТУР» в размере 2 871, 09 рублей (всего 147 695, 42 рублей), что подтверждается расходным кассовым ордером № от 10.10.2017 года. 

Оставшаяся часть денежных средств (142 544, 58 рублей) не была возвращена и подлежит взысканию с ООО «НТК Интурист».

Определяя надлежащего ответчика по делу, суд исходит из представленных материалов и приходит к выводу, что надлежащим ответчиком по возврату денежных средств истцу является ООО «НТК Интурист», поскольку именно ему, за вычетом агентского вознаграждения, поступили денежные средства истца.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требование потребителя о возврате уплаченной денежной суммы, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Последним днем для принятия решения по претензии является 24.08.2017 года включительно.

Согласно ч. 1 ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренного ст. 22 данного закона срока, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

На основании изложенного, неустойка за нарушение сроков выполнения требований потребителя о возврате уплаченной денежной суммы за период с 25.08.2017 года по 09.10.2017 года включительно (46 дней) составляет: 290 240/100*1*46 = 133 510, 40 рублей. 

10.10.2017 года ООО «НТК Интурист» произвело выплату в размере 147 695, 42 рублей.

Неустойка с 10.10.2017 года по 12.02.2018 года включительно (126 дней) составляет: 290 240 - 147 695, 42/100*1*126 = 179 606, 17 рублей.

Истец ставит вопрос о взыскании неустойки в размере 145 395, 90 рублей.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы неустойки подлежащей взысканию. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае определяется судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости.

В данном случае недобросовестными действиями ответчика нарушены права истцов как потребителей.

Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика морального вреда в размере 50 000 рублей.

Вместе с тем, с учетом фактических обстоятельств дела, характера причиненных потребителям нравственных страданий, а также исходя из требований разумности и справедливости, суд считает необходимым удовлетворить заявленное требование частично и взыскать с ответчика в пользу истцов моральный вред в размере 5 000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

На основании изложенного сумма штрафа составляет: 142 544, 58 + 145 395, 90 + 5 000 = 292 940, 48 /100*50% = 146 470, 24 (сто сорок шесть тысяч четыреста семьдесят) рублей 24 копейки. 

Суд считает, что ненадлежащее исполнение ответчиком своих обязательств по возврату уплаченных денежных средств свидетельствует о существенном нарушении прав и законных интересов истцов.

Кроме того, с учетом официальной информации о наличии угрозы безопасности здоровью туристов в Турецкой Республике опубликованной Федеральным агентством по туризму Министерства культуры РФ у истцов имелись основания для отказа от исполнения обязательств по договору о реализации туристического продукта, которые не могут ставиться в зависимость от расходов, понесенных туроператором.

В связи с чем, требования о взыскании уплаченных денежных средств, неустойки и штрафа суд находит обоснованными.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ требования истцов удовлетворены частично в размере 439 410, 72 рублей (денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта, неустойка, штраф, моральный вред), в связи с чем, с ответчика (не освобожденного от уплаты госпошлины) подлежит взысканию в доход государства госпошлина в размере 7 594, 11 рублей.

Вышеуказанные обстоятельства достоверны и объективно подтверждаются исследованными в судебном заседании материалами дела.

Суд считает, что истец представил суду доказательства в обоснование заявленного иска и эти доказательства отвечают требованиям относимости, допустимости и достоверности.

Руководствуясь ст. ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2, ФИО3, ФИО1, ФИО4 к обществу с ограниченной ответственностью «НТК Интурист» удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «НТК Интурист» в пользу ФИО2, ФИО3, ФИО1, ФИО4: денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта от 12.07.2017 года в размере 142 544, 58 (сто сорок две тысячи пятьсот сорок четыре) рубля 58 копеек; неустойку за нарушение сроков выполнения требования потребителя о возврате уплаченной денежной суммы в размере 145 395, 90 (сто сорок пять тысяч триста девяносто пять) рублей 90 копеек; штраф в размере 146 470, 24 (сто сорок шесть тысяч четыреста семьдесят) рублей 24 копейки; компенсацию морального вреда в размере 5 000 (пять тысяч) рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «НТК Интурист» государственную пошлину в размере 7 594, 11 (семь тысяч пятьсот девяносто четыре) рубля 11 копеек в доход государства.

Ответчик вправе подать заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения копии решения. 

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Адыгея через Теучежский районный суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае если такое заявление подано – в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий А.Х.Чич