Дело № 2-1218/18 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Санкт-Петербург 12 ноября 2018 года

Куйбышевский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Левиной Е.В.,

при секретаре Хайретдиновой В.Х.,

рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Апельсин», ООО «Матрешка-Тур выездной туризм» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Апельсин», ООО «Матрешка-Тур выездной туризм» о защите прав потребителей, указывая, что 06 декабря 2017 года между ней и ООО «Апельсин» был заключен договор комиссии о покупке прав на туристский продукт, по условиям которого истцу должен быть предоставлен тур на троих человек в Израиль с 24.12.2017 года по 04.01.2018 года по маршруту СПб – Овда – СПб с размещением в отеле Isrotel Lagoona стоимостью 216 000 рублей. Истец исполнил свои обязательства по оплате тура в полном объеме. Однако истец не смогла воспользоваться туром в связи с отменой авиарейса, в связи с чем 24.12.2017 года она обратилась с заявлением об аннулировании тура и возврате денежных средств. Денежные средства возращены не были, 12 января 2018 года истец повторно обратилась с аналогичной претензией в адрес ООО «Апельсин». В ответ на данную претензию ООО «Апельсин» предоставил ответ, согласно которому ООО «Матрешка-Тур выездной туризм» как непосредственный исполнитель по договору признает о наличии задолженности в размере 196 007, 73 рублей, которые будут возвращены частичной оплатой в размере 12 250 рублей в период с 13.03.2018 года по 25.05.2018 года ежемесячно, также были предложены альтернативные варианты в рамках весенне-летней полетной программы. Однако указанные варианты истца не устроили. В связи с чем истец просила расторгнуть договор от 06 декабря 2017 года, взыскать с ООО «Апельсин» в свою пользу денежные средства в размере 19 992, 54 рублей (комиссионное вознаграждение), компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, штраф; взыскать с ООО «Матрешка-Тур выездной туризм» денежные средства в размере 196 007, 73 рублей, штраф.

В ходе рассмотрения истец уточнила заявленные требования и просила расторгнуть договор от 06 декабря 2017 года, взыскать с ООО «Апельсин» компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, штраф; взыскать с ООО «Матрешка-Тур выездной туризм» денежные средства в размере 119 294, 26 рублей, штраф, указывая при этом, что 12 апреля 2018 года от ООО «Апельсин» ей были возвращены денежные средства в размере 96 705, 47 рублей, из которых 19 992, 54 рубля – комиссионный сбор и 76 713, 47 рублей – денежные средства, полученные ООО «Апельсин» от ООО «Матрешка-Тур выездной туризм». Также истец указывала о том, что при составлении договора комиссии о покупке прав на туристский продукт от 06.12.2017 года ответчик ООО «Апельсин» ввел ее в заблуждение относительно наименования туроператора. 

В окончательной редакции требований истец просила расторгнуть договор от 06 декабря 2017 года, взыскать с ООО «Матрешка-Тур выездной туризм» денежные средства в размере 119 294, 26 рублей, компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, штраф, взыскать с ООО «Апельсин» компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей. 

Истец в судебное заседание не явилась, о дате и времени судебного заседания извещена надлежащим образом, доверила представление своих интересов представителю, который в судебное заседание явился, исковые требования поддержал, просил их удовлетворить. 

Представитель ответчика ООО «Апельсин» в судебное заседание не явился, о дате и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, в связи с чем суд полагает возможным рассмотреть дело в его отсутствие. Ранее в ходе судебного заседания от ответчика поступили возражения по иску, согласно которым указано, что в данном случае ООО «Матрешка-Тур выездной туризм» как исполнитель по договору обязан нести всю ответственность. 

Представитель ответчика ООО «Матрешка-Тур выездной туризм» в судебное заседание не явился, о дате и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, в связи с чем суд полагает возможным рассмотреть дело в его отсутствие. Ранее в ходе судебного заседания от ответчика поступили возражения по иску, согласно которым указал, что с заявленными требованиями не согласен, после получения претензии истца ответчиком были предложены варианты для возврата денежных средств, от которых истец отказалась; при этом 19.03.2018 года ответчик произвел частичный возврат денежных средств в размере 76 713, 50 рублей в адрес ООО «Солнечный апельсин». Также ответчик указал, что истец необоснованно ссылается на положения ст. ст. 29, 31 Закона «О защите прав потребителей», однако одновременно с этим просил применить положения ст. 333 ГК РФ в отношении неустойки. 

Представители третьих лиц ООО «Матрешка-Тур», ООО «Солнечный апельсин» в судебное заседание не явились, о дате и времени судебного заседания извещены надлежащим образом, в связи с чем суд полагает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

Выслушав объяснения представителя истца, изучив материалы дела, суд полагает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям. 

Как усматривается из материалов дела, 06 декабря 2017 года между истцом и ответчиком ООО «Апельсин» (турагентом) был заключен договор № 3151-2017 комиссии о покупке прав на туристский продукт, по условиям которого турагент обязуется за вознаграждение от своего имени, совершить за счет туриста поиск согласованного туристского продукта по характеристике, указанной в п. 1.5 договора, поиск продавца тура и покупку у него права на бронирование тура, отправки заявки на бронирование тура за клиентом, получение подтверждения прав клиента на целевое использование тура, а клиент обязуется оплатить путевку и получить подтверждение на целевое использование забронированного на его имя права на тур. 

Согласно п. 1.5 договора характеристика тура представляет собой туристскую поездку на три человека в Израиль по маршруту СПб – Овда – СПб с размещением в отеле Isrotel Lagoona с 24.12.2017 года по 04.01.2018 года на 11 ночей.

Стоимость тура составила 216 000, 27 рублей. 

Стоимость тура истцом была оплачена в размере 216 000 рублей, что сторонами по делу не оспаривалось. 

По условиям договора туроператором является ООО «Матрешка-Тур» (п. 1.5 договора, приложение № 1 к договору). 

Учитывая, что истцом заключен договор на оказание потребительских туристических услуг, то между истцом и ответчиками возникли правоотношения, регулируемые нормами Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 года, Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».

Согласно ст. 1 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 года туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую сумму стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. 

С учетом определения понятия «турагентская деятельность», установленного ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 года, это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, существенное значение для защиты прав потребителей имеют особенности объема прав и обязанностей турагентов.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 года при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

Согласно п. 21 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» претензии в связи с нарушением условий договора и реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены ГК РФ, ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Законом РФ «О защите прав потребителей».

На основании п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии с п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

На основании п. 17 данных правил исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ, а также договору о реализации туристского продукта. 

Распределение ответственности между турагентом и туроператором регулируется ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с названной нормой права туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). 

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. 

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. 

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Кроме того, в названной норме права отмечено, что продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться, среди прочего, взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Из анализа указанных норм права следует, что туроператор в силу закона несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). При этом агентским договором могут предусматриваться условия взаимной ответственности туроператора и турагента, а также ответственность каждого из них как за недостоверность предоставленной информации, так и за ненадлежащее исполнение обязательств по договору. 

Из абзаца 2 части 1 статьи 1005 Гражданского кодекса РФ следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Согласно части 4 названной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Данные нормы не исключают ответственность турагента в случае нарушения права туриста в любое время отказаться от исполнения договора.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся в том числе, полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы, и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии. 

Согласно пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ и статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу п. 2.1 договора турагент несет ответственность перед клиентом только в рамках своих договорных обязательств, входящих в набор оплаченных туристских услуг, оговоренных в п. 1.1 договора.

Как усматривается из материалов дела, 06 декабря 2017 года для истца был забронирован комплекс туристских услуг, в состав которого включены услуги: туристская поездка на три человека в Израиль по маршруту СПб – Овда – СПб с размещением в отеле Isrotel Lagoona с 24.12.2017 года по 04.01.2018 года на 11 ночей, медицинская страховка. При этом турпродукт был сформирован туроператором ООО «Матрешка тур выездной туризм».

В подтверждение бронирования истцу были выданы авибилеты, ваучер, медицинская страховка.

ООО «Апельсин» действуя на основании договора с ООО «Солнечный Апельсин» перечислил ООО «Матрешка-Тур выездной туризм» стоимость тура в размере 196 007, 82 рублей, что подтверждается платежным поручением № 1250 от 07.12.2017 года.

Как следует из материалов дела, объяснений сторон забронированный для истца тур не состоялся ввиду отмены авиарейса.

В связи с чем 24 декабря 2017 года истец обратилась к ООО «Апельсин» с заявлением о возврате уплаченных по договору денежных средств. 

12 января 2018 года истец обратилась в адрес ООО «Апельсин» с претензией о возврате денежных средств. 

В ответ на данную претензию ООО «Апельсин» направил в адрес истца ответ от 23 января 2018 года, в котором было указано, что непосредственный исполнитель тура ООО «Матрешка-Тур выездной туризм» признает о наличии с его стороны задолженности в размере 196 007, 73 рублей за аннулированный тур; с целью ликвидации данной задолженности туроператор предложил несколько вариантов в рамках весенне-летней полетной программы. Также было указано, что денежные средства будут возвращены частичной оплатой в размере 12 250 рублей в период с 13.03.2018 года по 25.05.2018 года ежемесячно. При этом турагент выразил желание возвратить истцу комиссионное вознаграждение в размере 19 992, 54 рублей. 

Как усматривается из письма ООО «Матрешка-Тур выездной туризм» от 12 января 2018 года туроператор признает наличие задолженности за аннулированный тур в размере 196 007, 82 рублей.

Согласно письму ООО «Апельсин» от 11.04.2018 года турагент в связи с переносом денежных средств на другие заявки готов вернуть истцу денежные средства в размере 76 713, 47 рублей и выразил желание возвратить истцу комиссионное вознаграждение в размере 19 992, 54 рублей. 

Как следует из расходного кассового ордера № 001 от 12 апреля 2018 года истцу турагентом ООО «Апельсин» были возвращены денежные средства в размере 96 705, 47 рублей в рамках заключенного между ними договора, включая комиссионное вознаграждение.

Таким образом, ООО "Матрешка-Тур выездной туризм", получив от истца денежные средства по договору, свои обязательства по реализации туристского продукта не исполнило, в связи с чем суд приходит к выводу о том, что с данного ответчика подлежат взысканию в пользу истца денежные средства в размере 119 294, 53 рублей (216 000 – 96 705, 47) и удовлетворении требований истца о расторжении договора от 06 декабря 2017 года.

При этом суд принимает во внимание, что в соответствии с п. 10.4 агентского договора № 86 от 16 октября 2017 года, заключенного между ООО "Матрешка-Тур выездной туризм" и ООО «Солнечный Апельсин», туроператор несет ответственность предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание ему услуг, входящих в туристский продукт, в том числе за действия (бездействия) третьих лиц, у которых им бронировались услуги, если федеральными законами или нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом несет третье лицо.

Поскольку в процессе судебного разбирательства был установлен факт нарушения ответчиком ООО "Матрешка-Тур выездной туризм" прав истца, являющегося потребителем туристических услуг, то на основании ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», абзаца 5 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» истец вправе требовать с ответчика морального вреда; в связи, с чем суд в соответствии со ст. 151 ГК РФ считает необходимым взыскать с ответчика ООО "Матрешка-Тур выездной туризм" в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей.

Определяя лицо, ответственное за не предоставленную достоверную информацию в части указания в договоре туроператора ООО «Матрешка-тур», суд принимает во внимание, что в соответствии с п. 9.2 агентского договора № 86 от 16 октября 2017 года турагент несет ответственность перед туристом за своевременное получение и доведение в полном объеме достоверной информации об обстоятельствах, условиях и особенностях совершения туристом путешествия в объеме и в соответствии с требованиями, предусмотренными ст. ст. 10, 10.1, 14 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года. 

На основании чего суд приходит к выводу о том, что ответственность за не предоставленную достоверную информацию относительно наименования туроператора должна быть возложена на ответчика ООО «Апельсин». 

При этом суд не может согласиться с доводом ответчика о том, что в тексте договора менеджером допущена опечатка в части наименования туроператора, поскольку данные обстоятельства опровергаются информационным письмом ООО «Матрешка-Тур» от 22 сентября 2017 года, согласно которому ООО «Апельсин» было сообщено о необходимости перезаключения договора с 25 сентября 2017 года с ООО "Матрешка-Тур выездной туризм" и доведении до туристов соответствующей информации. 

Поскольку в процессе судебного разбирательства был установлен факт нарушения ответчиком ООО «Апельсин» прав истца, являющегося потребителем туристических услуг, в частности предоставление недостоверной информации, то на основании ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», абзаца 5 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» истец вправе требовать с ответчика ООО «Апельсин» морального вреда; в связи, с чем суд в соответствии со ст. 151 ГК РФ считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Апельсин» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 7 000 рублей.

В соответствии с ч.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

В связи, с чем с ответчика ООО "Матрешка-Тур выездной туризм" подлежит взысканию в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 67 147, 26 рублей.

В соответствии с п.1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истцы были освобождены, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В связи, с чем с ответчика ООО "Матрешка-Тур выездной туризм" подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 3 885, 89 рублей, а с ответчика ООО «Апельсин» - в размере 300 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 – удовлетворить частично. 

Расторгнуть договор № 3151-2017 комиссии о покупке прав на туристский продукт от 06 декабря 2017 года. 

Взыскать с ООО "Матрешка-Тур выездной туризм" в пользу ФИО1 денежные средства в размере 119 294, 53 рубля, компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, штраф в размере 67 147, 26 рублей.

Взыскать с ООО «Апельсин» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 7 000 рублей.

В остальной части требований – отказать. 

Взыскать с ООО "Матрешка-Тур выездной туризм" в доход местного бюджета госпошлину в размере 3 885, 89 рублей.

Взыскать с ООО «Апельсин» в доход местного бюджета госпошлину в размере 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца с момента изготовления решения суда в окончательном виде.

Судья