Дело № 13 ноября 2018 г.

РЕШЕНИЕ

ИФИО1

Всеволожский районный суд 

<

адрес> в составе: 

председательствующего судьи Дмитриевой Д.Е., 

при секретаре ФИО6, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по 

<

адрес> в защиту прав, свобод и законных интересов конкретного гражданина (потребителя) ФИО3 к Обществу с ограниченной ответственностью «Матрешка-Тур» о взыскании убытков, компенсации морального вреда и штрафа за нарушение прав потребителей, 

У С Т А Н О В И Л:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по 

<

адрес> (далее Управление) обратилось во Всеволожский районный суд 

<

адрес> с исковым заявлением в защиту гражданина (потребителя) ФИО3 к Обществу с ограниченной ответственностью «Матрешка-Тур» (далее ООО «Матрешка-Тур») к Индивидуальному предпринимателю ФИО2 (далее ИП ФИО2) о взыскании солидарно убытков за непредоставленные туристские услуги в размере 111000 руб., штрафа за нарушение прав потребителей в размере 55500 руб. и компенсации морального вреда в размере 20000 руб. 

В дальнейшем, в ходе судебного разбирательства Управление уточнило исковые требования и просило взыскать с ООО «Матрешка-Тур» в пользу ФИО3 убытки за непредставленные туристские услуги в размере 101240 руб., штраф за нарушение прав потребителей в размере 50620 руб. и компенсацию морального вреда в размере 20000 руб. 

В судебном заседании представитель истца просил исковые требования удовлетворить. 

Истица ФИО7 в судебном заседании пояснила, что несмотря на предъявленные ответчику претензии о возврате денежных средств за непредставленные туристские услуги, ее требования так и остались не удовлетворены. Только турагент ИП ФИО2 вернула ей свое агентское вознаграждение в размере 9760 руб. 

Представитель ООО «Матрешка-Тур» в судебное заседание не явился, о дне и месте слушания дела надлежащим образом извещен. 

Суд, выслушав представителя истца, истца изучив материалы гражданского дела, полагает исковые требования удовлетворить частично. 

В соответствии с ч.1 ст. 46 ГПК РФ в случаях, предусмотренных законом, органы государственной власти вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе. 

Право органов Федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей (Роспотребнадзора) обратиться с суд с иском в защиту прав потребителя предусмотрено подп.7, п. 4 ст. 40 Закона РФ от 07. 02. 1992 г. № «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей).

С просьбой подать иск в свою защиту истица ФИО3 обратилась в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по 

<

адрес> во 

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ, о чем свидетельствует ее заявление, имеющееся в материалах дела. 

Судом установлено, что ФИО3 ДД.ММ.ГГГГ заключила с турагентом ИП ФИО2 договор № о предоставлении туристических услуг для двух человек с 15. 01. 2018 г. по 30. 01. 2018 г. с отдыхом в отеле о. Хайнань (Китай). Во исполнение своих обязательств по Договору ФИО3 до ДД.ММ.ГГГГ были оплачены денежные средства в размере 111000 руб., что подтверждается квитанциями № от 25.10. 2017 г. № от ДД.ММ.ГГГГ.

Свои обязательства по предоставлению указанного туристского продукта турагент, действовавший от имени и по поручению туроператора ООО «Матрешка-Тур», не выполнил по причине отказа в слотах со стороны авиационных властей 

<

адрес>. 

Турагент ИП ФИО2 вернула истице 9760 руб., что является размером агентского вознаграждения. 

Страховщики АО АСК «Инвестстрах» и АО Страховое общество «Якорь» вернуть денежные средства отказались по причине того, что нет оснований для выплаты страхового возмещения, поскольку процедура банкротства или ликвидации туроператора не начата.

Туроператор ООО «Матрешка – Тур» также деньги до сегодняшнего дня истице ФИО3 не верн

<

адрес> туроператору от 23.01. 2018 г. о возврате денег была отправлена истицей и получена Обществом 21.02. 2018 г., о чем свидетельствует почтовое уведомление, имеющееся в материалах дела.

Согласно ст. 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п.4 ст. 9 ФЗ № от 24. 11. 1996 г. по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно п. 1 ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

П.п. 1, 2, 3, 4 ст. 13 ФЗ «Закона о защите прав потребителей» предусмотрено, что за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Таким образом, ответчик согласно действующему законодательству в любом случае должен отвечать за неисполнение Договора и освобождаются от ответственности при возникновении обстоятельств непреодолимой силы или по вине потребителя. 

В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Поскольку турагент частично вернул истице деньги, сумма убытков, подлежащая взысканию с туроператора в пользу истицы ФИО3 должна составлять 101240 руб. (111000 руб. – 9760 руб. =101240 руб.). 

Кроме того, в силу п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, сумма штрафа в пользу истицы будет составлять 50620руб.(101240:2=50620). В силу ст. 15 Закона о защите прав потребителей в пользу потребителя подлежит взысканию компенсация морального вреда, поскольку ответчик не вернул деньги за так и не предоставленные им услуги. 

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указано, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда суд определяет в размере 5000 руб. 

В соответствии со ст. ст. 56, 57 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается в обоснование своих требований либо возражений. Доказательства предоставляются сторонами.

Суд считает, что истцом предоставлено достаточно доказательств, свидетельствующих о том, что ее права, как потребителя нарушены ответчиком. 

При таких обстоятельствах суд полагает, что исковые требования подлежат удовлетворению частично.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд 

Р Е Ш И Л :

Исковые требования Управления Роспотребнадзора по 

<

адрес> в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц удовлетворить частично. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Матрешка-Тур» в пользу ФИО8 ФИО4 в счет возмещения убытков 101240 руб., штраф в размере 50620 руб., компенсацию морального вреда 5000 руб. 

В остальной части заявленных требований отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ленинградский областной суд через Всеволожский районный суд 

<

адрес> в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья 

Дело № ДД.ММ.ГГГГ