Дело № 2-4107/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

630107, 

<

...>

10 июля 2019 года г. Новосибирск

Ленинский районный суд города Новосибирска в лице судьи Новиковой И.С.,

при секретаре судебного заседания Косенко С.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л :

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Тревел Дизайнерс», в котором просила взыскать с ответчика в свою пользу уплаченные за туристический продукт денежные средства в размере 

<

данные изъяты> рублей; компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты> рублей; штраф согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В обосновании исковых требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ИП ФИО3 (турагент) был заключен договор оказания услуг по реализации туристского продукта №. Предметом договора являлись услуги по реализации туристского продукта, а именно: комплекс туристских услуг на 2 человек по маршруту Новосибирск – Хайнань - Новосибирск на период с 30.12.2018г. по 07.01.2019г. с размещением, проживанием, питанием (завтраки), авиаперелётом Новосибирск – Хайнань - Новосибирск. 

Согласно п. 3 договора, приложению №1 к договору непосредственным исполнителем туристических услуг являлось ООО «Тревел Дизайнерс» (туроператор). Стоимость туристского продукта, оплаченная истцом, составила 

<

данные изъяты> рублей. Однако, услуга истцу не оказана, тур был аннулирован, поездка не состоялась, поскольку сведения об ООО "Тревел Дизайнерс" как о туроператоре исключены из Единого федерального реестра туроператоров. ООО СК "Орбита", в которой застрахована ответственность туроператора выплатило страховое возмещение истцу в размере 

<

данные изъяты> руб. Также истцу была возвращена комиссия от турагента в размере 

<

данные изъяты> руб. Истец просит взыскать разницу между уплаченными и возвращенными денежными средствами с ответчика. 

Истец ФИО1 в судебное заседание не прибыла, уведомлена надлежащим образом, что подтверждается уведомлением о вручении судебной повестки, направила ходатайство о рассмотрении дела в свое отсутствие и об отложении судебного разбирательства.

Судом отказано в удовлетворении ходатайства истца об отложении судебного разбирательства.

Представитель ответчика – ООО «Тревел Дизайнерс» уведомлен надлежащим образом путем направления судебных повесток по двум адресам (в том числе по адресу регистрации согласно сведениям ЕГРЮЛ), что подтверждается конвертами, возвращенными за истечением срока хранения, в судебное заседание не прибыл, ходатайств и возражений не представил, явку представителя не обеспечил. 

Суд, изучив материалы дела, приходит к следующему выводу.

Согласно статье 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

По смыслу приведенной правовой нормы ответственность перед туристом за действия (бездействие) всех третьих лиц, привлеченных к исполнению услуг, входящих в состав туристского продукта, несет туроператор, а не турагент.

В силу положений п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ на основании заявления № о присоединении к Стандартным условиям договора о реализации туристического продукта заключенного между ФИО1 и ИП ФИО3 (турагент) заключен договор о реализации туристического продукта, в соответствии с которым агентство, действуя от своего имени, но за счет туроператора, указанного в Приложении №1 к настоящему Договору, обязуется оказать заказчику за вознаграждение услуги, направленные на подбор, бронирование, оплату туристического продукта и/или туристических услуг, которые он выбрал через туроператора, а заказчик обязуется оплатить стоимость туристического продукта. 

Из приложения №1 к заявлению № и к стандартным условиям договора о реализации туристического продукта, видно, что ФИО1, в своих интересах и в интересах ФИО2, приобрела туристский продукт – поездку на 2 человека: ФИО1 и ФИО2, на о. Хайнань (Китай), авиаперелетом по маршруту Новосибирск - о. Хайнань - Новосибирск в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, размещение в отеле, питание – завтраки, включены трансфер, медицинская страховка. 

В разделе 3 приложения №1 указан следующий туроператор, через которого осуществляется бронирование выбранного заказчиком туристического продукта: ООО «Тревел Дизайнерс», реестровый номер в Едином Федеральном Реестре: РТО 017612; размер финансового обеспечения: 10000000; номер, дата, срок действия страхования ответственности Туроператора или банковской гарантии: №ГОТО-18/04/0008 от 25.05.2018г., действующего с 01.06.2018г. по 31.05.2019г. Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: ООО СК «Орбита».

Полная стоимость туристского продукта составляет 

<

данные изъяты> руб.

ДД.ММ.ГГГГ истцом обязательства по договору на оказание услуг выполнены в полном объеме, оплачена стоимость тура 100%, что составило 

<

данные изъяты> рублей.

Кроме того, из справки, выданной ИП ФИО3 от 25.03.2019г. следует, что ИП ФИО3 подтверждает, что по договору № от 07.11.2018г. был забронирован у ООО «Тревел Дизайнерс» для туристов ФИО1 и ФИО2 Однако, данные туристы не смогли совершить поездку.

Приказом Министерства культуры (Федерального агентства по туризму) от 12 декабря 2018 года №502-Пр-18 ООО "Тревел Дизайнерс" исключено из Единого федерального реестра туроператоров. Неисполнение обязательств по договорам о реализации туристского продукта, туроператором началось с 8 декабря 2018 года.

Услуга истцу не оказана, тур был аннулирован, поездка не состоялась, поскольку приказом Министерства культуры России (Федеральным агентством по туризму) от 12 декабря 2018 года №502-Пр-18 сведения об ООО "Тревел Дизайнерс" как о туроператоре исключены из Единого федерального реестра туроператоров на основании абзаца шестнадцатого части пятнадцатой статьи 4.2 Закона №132-ФЗ (прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта).

В качестве лица, предоставившего финансовое обеспечение, выступает общество с ограниченной ответственностью Страховая компания "Орбита" (далее - ООО СК "Орбита") на основании договора страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ.

Как следует из искового заявления, а также из выписки из лицевого счета, ООО СК "Орбита" выплатило страховое возмещение истцу в размере 

<

данные изъяты> рублей, а ИП ФИО3 (турагент) возвратила о истцу комиссию в размере 

<

данные изъяты> руб., что не оспаривалось сторонами.

Как следует из разъяснений п. 50 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности"). По делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Учитывая вышеприведенные нормы права, ответственность за срыв поездки, неоказание туристических услуг несет туроператор, поскольку он поручил агенту реализовывать туристический продукт. Следовательно перепоручение турагенту реализации туристического продукта 3-им лицам (истцу) не снимает ответственности с туроператора. ООО «Тревел Дизайнерс» может делегировать реализацию туристического продукта другим лицам (турагентам), но несет ответственность за их действия, связанные с туристическим продуктом, как за свои собственные. 

На основании изложенного суд приходит к выводу об обоснованности требований истца о взыскании с ООО «Тревел Дизайнерс» денежных средств, уплаченных за туристский продукт в размере 

<

данные изъяты> рублей за вычетом уплаченных денежных средств за страховое возмещение и комиссии турагента, оплата агентом за тур туроператору произведена была в полном объеме, что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ., (л.д. 14).

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем/исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером/ прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В ходе судебного разбирательства судом установлен факт нарушения ответчиком прав потребителя. ООО «Тревел Дизайнерс» не оказало надлежащим образом туристические услуги, входящих в состав приобретенного истцом туристического продукта, в связи с чем, истец был лишен возможности реализовать запланированное время отдыха. 

Суд, руководствуясь правовой позицией, изложенной в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О практике рассмотрения судами споров о защите прав потребителей», основываясь на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий, приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения требований о взыскании морального вреда в размере 

<

данные изъяты> руб. с ответчика в пользу истца. 

Учитывая положение п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», разъяснения п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований истца. С ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца подлежит взысканию штраф согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ №2300-1 в сумме 

<

данные изъяты> /2). При этом суд не усматривает оснований для снижения штрафа.

Согласно статье 333.19. Налогового кодекса РФ с ответчика в доход бюджета подлежит государственная пошлина в размере 

<

данные изъяты> руб. 

На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

р е ш и л :

Исковые требования удовлетворить частично. 

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные за туристический продукт в размере 

<

данные изъяты> руб., компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты> руб., штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 

<

данные изъяты> руб.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в доход бюджета государственную пошлину в сумме 

<

данные изъяты> руб.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд в течение месяца с даты изготовления мотивированного решения путем подачи апелляционной жалобы через суд, принявший решение.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ. 

Судья (подпись) И.С. Новикова

Подлинник решения хранится в гражданском деле № Ленинского районного суда 

<

адрес>

54RS0№-84