Гр. дело № 2-1870/2017

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

19 июня 2017г. г. Новосибирск

Заельцовский районный суд г. Новосибирска 

в с о с т а в е:

Судьи Пащенко Т.А.

при секретаре Ф рассмотрел в открытом судебном заседании дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Понтон» о компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился с иском в суд к ООО «Понтон» о компенсации морального вреда в размере __ руб. 

В обоснование требований истец в иске ссылается на то, что xx.xx.xxxx. путем дистанционного способа продажи товара (он узнал о наличии товара на сайте __) был заключен договор купли-продажи товара – комплект подшипников, цена __ руб. 

Законодатель исходит из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (п. 4 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а потому представляется важнейшим установленное этим же законом право потребителя на предоставление продавцом полной и достоверной информации о товаре.

xx.xx.xxxx в момент доставки товара выяснилось, что ответчик нарушил его потребительское право на информацию о товаре. Ответчик не предоставил ему необходимую информацию, в том числе информацию на русском языке об указанном товаре, которая подлежала обязательному предоставлению в рамках дистанционного способа продажи товара. В результате не предоставления информации товар не представляется возможным использовать. 

После выявления указанных нарушений его потребительских прав в целях защиты его прав как потребителя в рамках досудебного урегулирования спора он обратился к ответчику с письменной претензией, в том числе с требованием компенсировать моральный вред. Ответчик претензию получил, однако ответ на претензию не предоставил, требование о компенсации морального вреда добровольно не удовлетворил. 

Ссылается на ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», указывает, что следствием указанного нарушения ответчиком прав истца как потребителя стало причинение истцу морального вреда. Ответчик, будучи крупной торговой организацией, пользуясь своим привилегированным положением над истцом как потребителем, крайне недобросовестно проявил свое отношение к истцу, который, будучи добросовестным потребителем, надеялся получить товар согласно условиям договора, получить полную и достоверную информацию о товаре. Ответчик поставил истца в условиях неопределённости в реализации его потребительских прав, по этой причине у истца возникли раздражительность, падение настроения из-за затрат его личного времени на защиту его прав в отношениях с ответчиком. Кроме того, само обращение в суд связано для истца с определенными переживаниями, волнением, что также повлекло трату личного времени. Изложенные обстоятельства создают для истца длящуюся психотравмирующую ситуацию. С учетом характера и объема причиненных физических и нравственных страданий полагает, что денежное выражение указанного морального вреда, причиненного ответчиком истцу составляет __ руб. 

В обоснование требований ссылается на ст.ст. 13,15,17,29 Закона РФ от 07.02.1992г. __ «О защите прав потребителей».

В судебном заседании истец ФИО1, его представитель ФИО2 поддержали иск в полном объем, по основаниям, изложенным в исковом заявлении, и в письменных объяснениях по иску (л.д. 40-41), в том числе ссылаются на п. 9 Правила продажи товаров дистанционным способом утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. __. 

Представитель ответчика ООО «Понтон» ФИО3 в судебном заседании исковые требования не признала по основаниям, изложенным в отзыве на иск (л.д. 15-19). 

Суд, выслушав истца, его представителя, представителя ответчика, исследовав материалы дела, приходит к выводу о том, что исковые требования ФИО1 являются обоснованными и подлежат частичному удовлетворению.

В соответствии с ч.1 ст. 492 ГК РФ, по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

В силу ч. 3 ст. 492 ГК РФ, к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. При этом продавцом является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли - продажи (преамбула Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Частью 2 ст.497 ГК РФ предусмотрено, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Частью 1 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" предусмотрено, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Согласно ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона. 

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Частью 3 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Согласно ч. 4 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

В силу п. 9 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме, в том числе, следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке): сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), сведения о гарантийном сроке, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению; место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара; сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;

Судом установлено следующее: 

xx.xx.xxxx между истцом ФИО1 и ответчиком ООО «Понтон» заключен договор розничной купли-продажи товара – комплекта подшипников __ стоимостью __ руб. посредством дистанционного способа продажи товара.

К такому выводу суд пришел исходя из того, что информация о наличии товара имеется на интернет-сайте, данное обстоятельство ответчиком в отзыве подтверждено (л.д. 15-19); путем электронной переписки сторон товар был зарезервирован (л.д. 3), ответчиком истцу выставлен счет на оплату (л.д. 3 оборот), который оплачен истцом в безналичной форме (л.д. 4), товар получен по товарной накладной в г. ... транспортно-экспедиционной компанией и передан xx.xx.xxxx. истцу в г. Новосибирске (л.д. 5,6).

Таким образом, указанный способ приобретения истцом товара у ответчика отвечает признакам дистанционного способа продажи товара, установленным законом, и таковым является.

Суд не принимает изложенные в отзыве на иск доводы ответчика о том, что товар был приобретен посредством совершения покупки в торговом зале, поскольку данные доводы опровергаются представленными письменными доказательствами, которые ответчиком не оспорены, иных доказательств ответчиком не представлено, более того, факт ведения переписки истца с сотрудником магазина в г. Братск по поводу приобретения товара подтвержден ответчиком в отзыве (л.д. 16), товар до передачи его ответчиком был оплачен истцом (л.д. 4), передача ранее оплаченного товара ответчиком в торговом зале магазина производилась не истцу, а сотруднику транспортно-экспедиционной компании (л.д. 5).

xx.xx.xxxx. истец направил ответчику претензию о нарушении потребительских прав, в которой указывал на то, что ответчик не предоставил ему необходимой информации о товаре, в том числе информации на русском языке, которая подлежала обязательному предоставлению в рамках дистанционного способа продажи товара, требовал, в том числе, компенсировать ему моральный вред в размере __ руб. (л.д. 7,8). 

Ответчиком не представлено суду доказательств, подтверждающих, что истцу в момент доставки (передачи) товара были предоставлены сведения (информация) в письменной форме на русском языке о данном товаре, предусмотренная указанными нормативными правовыми актами.

Представленные в приложении к отзыву фотографии (л.д. 24,25) указанные обстоятельства не подтверждают, учитывая, что на данной фотографии изображен товар, продавцом которого является иное юридическое лицо, а не ООО «Понтон», предусмотренной же названными нормативными правовыми актами информации на русском языке данная фотография также не содержит.

Истцом в судебное заседание был представлен спорный товар в пластиковой упаковке, при этом приведенная выше информация на русском языке, предоставление которой потребителю в силу указанных норм закона и Постановления Правительства РФ является обязательным, на товаре, его упаковке, а также и как отдельная принадлежность к товару, отсутствовала.

Суд полагает, что предоставление приведенной выше информации потребителю на русском языке, а, особенно, правил и условий эффективного и безопасного использования товаров, учитывая, что товар – комплект подшипников, предназначен для комплектования и установки колес на роликовые коньки является необходимым, позволяющим потребителю эффективно и безопасно комплектовать изделие и использовать товар по его назначению. Однако, такая информация, в нарушение указанных норм закона и нормативного правового акта, ответчиком истцу предоставлена не была.

Представленная в материалы дела распечатка перевода на русский язык инструкции к роликовым конькам на английском языке (л.д. 27-32) не влияет на установленные судом обстоятельства, поскольку данная инструкция представлена не в отношении спорного товара.

Ссылка ответчика в отзыве на то, что подшипники не предназначены для самостоятельного использования, а являются сменным комплектующим изделием роликовых коньков (л.д. 17,26), не освобождает ответчика от обязанности по предоставлению предусмотренной законом и нормативным правовым актом информации о товаре. Более того, потребитель нуждается в предоставлении правил и условий эффективного и безопасного использования такого товара с целью комплектования и установки на роликовые коньки, для использования товара по назначению.

Доводы отзыва на иск о том, что истец имел возможность получить информацию о товаре у продавца, из других источников, не могут являться основанием для отказа в удовлетворении заявленных требований, поскольку действующие нормативные правовые акты устанавливают обязанность продавца предоставить потребителю соответствующую информацию на русском языке, а не обязанность покупателя по поиску такой информации в каких-либо источниках либо посредством запроса у продавца.

Кроме того, в ответе на претензию от 03.05.2017г., направленную по поводу не предоставления ответчиком истцу информации о товаре, ответчик принял отказ истца от договора купли-продажи (л.д. 33,34).

Тот факт, что в рамках данного гражданского дела истец не просит расторгнуть договор купли-продажи товара, на что ссылается ответчик в отзыве, также не может являться основанием для отказа в удовлетворении исковых требований, учитывая, что выбор способа защиты нарушенного права принадлежит истцу, избранный истцом способ защиты права предусмотрен законом, злоупотребления правом в данном случае не установлено.

Доказательств выплаты компенсации морального вреда истцу ответчиком не представлено.

В соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку виновными действиями ответчика нарушены установленные законом права потребителя ФИО1 его требование о взыскании с ответчика компенсации морального вреда является обоснованным. Размер компенсации морального вреда определяется судом. С учетом обстоятельств дела –степени вины ответчика, фактических обстоятельств дела, фактических обстоятельств причинения морального вреда, нарушения прав истца, индивидуальных особенностей истца, являющегося потребителем, объема и характера причиненных истцу нравственных страданий, а также требований разумности и справедливости, данное требование на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. ст. 151,1099,1100,1101 ГК РФ, подлежит удовлетворению в размере __ руб.

На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что истец обращался с претензией в адрес ответчика, в которой, в том числе, просил компенсировать моральный вред, доказательств компенсации которого истцу ответчиком не представлено, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере __ рублей (__ руб. х 50%).

При этом тот факт, что иск предъявлен в суд через четыре дня после направления претензии, на что ссылалась сторона ответчика, не освобождает ответчика от уплаты штрафа, поскольку моральный вред в какой-либо сумме не компенсирован ответчиком истцу и после принятия иска к производству суда в ходе рассмотрения дела, иных доказательств не представлено.

Иные доводы лиц, участвующих в деле, не влияют на установленные судом обстоятельства.

Таким образом, исковые требования ФИО1 подлежат частичному удовлетворению.

Учитывая, что истец в силу закона был освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска в суд, на основании ст. 103 ГПК РФ, с ответчика ООО «Понтон» подлежит взысканию в доход бюджета государственная пошлина по делу в размере __ руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Понтон» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в сумме __ коп., штраф в сумме __ коп., а всего: __ коп.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Понтон» в доход бюджета государственную пошлину по делу в сумме __ коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд через Заельцовский районный суд г. Новосибирска в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме. 

Судья подпись Т.А. Пащенко

решение изготовлено в окончательной форме 26.06.2017г.

Подлинное решение находится в материалах гражданского дела № 2-1867/2017

Заельцовского районного суда г. Новосибирска.