Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Тюмень, Дело № 2-3371/2020

11 ноября 2020 года

Центральный районный суд г.Тюмени в составе:

председательствующего судьи Сорокина А.С.,

при секретаре Муртазиной Э.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3371/2020 по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион туризм» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, 

УС ТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился с иском в суд к обществу с ООО «Регион туризм» о взыскании суммы основного долга в размере 58000 руб, неустойки 43500 руб, компенсации морального вреда в сумме 15 000 руб, штрафа, расходов на представителя. Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «ЮККА» заключен договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого ООО «ЮККА» приняло на себя обязательства совершить юридически значимые и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке на бронирование по согласованию с Туроператором (п.2.1.1). Обязательства по договору со стороны истца выполнены в полном объеме, стоимость тура 80510 руб оплачена им в ООО «ЮККА». Согласно п.1 Договора, Агентство, действуя от своего имени, бронирует у Туроператора и передает Туристу продукт- комплекс туристских услуг, состав потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами Листе бронирования, сведения туроператоре указываются в приложении №, согласно которого туроператор – ООО «Анекс Магазин Регион» (в последующем переименовано в ООО «Регион Туризм»).

ДД.ММ.ГГГГ Центральным районным судом г. Тюмени отказано в удовлетворении иска ФИО1 к ООО «ЮККА» о защите прав потребителей, апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Тюменского областного суда от ДД.ММ.ГГГГ указанное решение оставлено без изменения. Судами установлено, что заявка на бронирование в отношении выбранного истцом туристского продукта ООО «Регион Туризм» сформирована надлежащим образом, такая заявка подтверждена туроператором ООО «Регион Туризм» ДД.ММ.ГГГГ с присвоением номера № (для истца ФИО1), в дальнейшем в отношении заявки № ООО «Юкка» велась переписка ООО «Регион Туризм», из которой следует, что ООО «РоссТур» не произвело оплату в ООО «Регион Туризм». ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 произвел оплату тура № в ООО «Регион Туризм» в сумме 74 408,87 рублей за ФИО1 В период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 предоставлен тур Тюмень-Пхукет по заявке №. Отказывая в удовлетворении исковых требований суд исходил из того, что направленная в ООО «Юкка» через ООО «Ростур» заявка в отношении ФИО1 подтверждена ООО «Регион Туризм», что подтверждает наличие правоотношений между ООО «Регион Туризм», как туроператора и ООО «РоссТур», как турагента, а также ООО «Юкка», как субагента.

Считает, что действиями ООО «Регион Туризм» нарушены права истца, как потребителя.

В судебное заседание истец ФИО1, представитель ответчика ООО «Регион Туризм», представитель третьего лица ООО «Юкка» не явились, извещены надлежащим образом, причины неявки суду не известны, об отложении слушания дела не просили. 

Представитель истца ФИО1 – ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме.

Исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению.

Судом апелляционной инстанции в апелляционном определении от ДД.ММ.ГГГГ по апелляционной жалобе ФИО1 на решение Центрального районного суда г. Тюмени от ДД.ММ.ГГГГ по гражданскому делу по иску ФИО1 к ООО «Юкка» о взыскании долга, неустойки, компенсации морального вреда, установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «ЮККА» заключен договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого ООО «ЮККА» (Агентство), действуя от своего имени, бронирует у Туроператора и передает туристу права на заказанный им туристский продукт- комплекс туристских услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами Листе бронирования (Приложении № к настоящему Договору). Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование (являющейся неотъемлемой частью настоящего договора. Приложение №), формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (п.1). Агентство обязуется совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке на бронирование по согласовании с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта, на основании заявки туриста, адресованного агентству. Передать указанный туристский продукт Туристу (п.2.1.1). Агентство вправе привлекать третьих лиц для предоставления услуг по настоящему договору (п.2.2.2). Турист предоставляет право в случае необходимости, в целях исполнения на наиболее выгодных для туриста условиях предмета договора, а турагент вправе осуществить передачу денежных средств, полученных от туриста туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом с туроператором. Сведения о туроператоре содержат указание на ООО «Анекс Магазин Регион» (приложение №).

Общая стоимость туристских услуг по договору, оплаченная истцом составила 80 510 рублей, которая в полном объеме внесена в ООО «ЮККА».

ООО «ЮККА» в счет оплаты забронированного истцом туристского продукта денежные средства перечислены в ООО «РоссТур» в соответствии с заключенным ДД.ММ.ГГГГ между ООО «РоссТур», действующим от имени и на основании доверенностей, выданных туроператорами, и ООО «ЮККА» договором о реализации туристского продукта №. Предметом данного договора является совершение ООО «ЮККА» по поручению ООО «РоссТур» действий по реализации как туристских продуктов, сформированных ООО «РоссТур» как туроператором, так и туристских продуктов иных туроператоров в сфере международного и внутреннего туризма. Номенклатура и иные характеристики турпродуктов, являющихся предметом договора, устанавливаются на сайтах туроператоров, в каталогах принимающего туроператора, прайс-листах, специальных предложениях и требуют предварительного бронирования и подтверждения со стороны туроператоров (п. 1.2). Перечень турпродуктов, предоставляемых ООО «ЮККА» указывается на сайтах соответствующих туроператоров, с которыми у ООО «РоссТур» заключен агентский договор, и предоставляются ООО «ЮККА» для реализации после отражения ею электронной заявки в системе бронирования ООО «РоссТур» (п.1.4).

Частичная оплата ООО «ЮККА» денежных средств в сумме 58532 руб ООО «РоссТур» подтверждается справкой от ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с доверенностью от ДД.ММ.ГГГГ, ООО «РоссТур» является уполномоченным представителем туроператора АНЕКС ТУР на территории РФ, в том числе наделено правом реализации турпродуктов конечным потребителям (туристам) доверяет ООО «ЮККА» осуществить действия по реализации туристского продукта, сформированного туроператором торговой марки «АНЕКС» по заявке №, в том числе заключение договора о реализации турпродуктов.

ДД.ММ.ГГГГ наименование ООО «Анекс Магазин Регион» изменено на ООО «Регион Туризм» (л.д.129)

Заявка на бронирование в отношении выбранного истцом туристского продукта ООО «Регион Туризм» сформирована надлежащим образом, такая заявка подтверждена туроператором ООО «Регион Туризм» ДД.ММ.ГГГГ с присвоением номера № (для туриста ФИО1), в дальнейшем в отношении заявки № ООО «ЮККА» велась переписка с ООО «Регион Туризм», из которой следует, что ООО «РоссТур» не произвело оплату в ООО «Регион Туризм».

ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 произвел оплату тура № в сумме 74408 руб. 87 коп. за ФИО1

В период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 предоставлен тур Тюмень-Пхукет по заявке №.

В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператорской является деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором). Реализацией туристского продукта признается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором (ст.1).

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст.6).

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (ст.9).

Таким образом, туроператор вправе возложить исполнение своих обязательств на третьих лиц.

Из совокупности представленных суду доказательств следует, что направленная ООО «ЮККА» через ООО «РоссТур» заявка в отношении ФИО1 подтверждена ООО «РегионТуризм», что подтверждает наличие правоотношений между ООО «РегионТуризм», как туроператора и ООО «РоссТур», как турагента, а также ООО «ЮККА», как субагента. 

Установленные при подтверждении заявки условия оплаты путем внесения денежных средств в ООО «Регион Туризм», согласно установленным срокам ООО «ЮККА» исполнялся надлежащим образом, до момента возникновения вопросов относительно оплаты тура со стороны ООО «РоссТур», оставшаяся часть полученных денежных средств ООО «ЮККА» возвращена ФИО1 в сумме 20 510 руб., что не свидетельствует о ненадлежащем исполнении обязательств со стороны ООО «ЮККА».

Со своей стороны, ООО «Регион Туризм», как туроператор в силу закона обязан осуществить все необходимые действия для осуществления туристами туристской поездки, согласно туристскому продукту, который им не только сформирован, но и принят к исполнению по подтвержденной заявке.

С указанного времени обеспечение оказания туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, являлось обязанностью туроператора, а его взаиморасчеты с контрагентами, в том числе, привлеченными для целей реализации туристских продуктов, к обстоятельствам, освобождающим туроператора от исполнения своих обязательств согласно условиям забронированных туров, не относятся. 

Такое основание для отказа от исполнения договора как неполучение денежных средств со стороны лиц, привлеченных туроператором к реализации туристского продукта, надлежаще оплаченного туристом, действующим законодательством не предусмотрено.

С учетом изложенного, неисполнение ООО «РоссТур» обязательств перед ООО «Регион Туризм» в части перечисления денежных средств по забронированному туру не является основанием для предъявления ООО «Регион Туризм» в адрес истца требований о повторной оплате тура. 

Соответственно, убытками истца являются расходы, понесенные в целях повторной оплаты тура, как расходы, понесенные в целях восстановления нарушенного права (ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации), а лицом, обязанным возместить такие расходы является ООО «Регион Туризм».

При таких обстоятельствах, суд полагает необходимым взыскать в пользу ФИО1 с ООО «Регион Туризм» денежные средства в сумме 58 000 руб.

Разрешая требования о взыскании неустойки, суд учитывает, что в соответствии с п.1 ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Вместе с тем, истец с требованиями, предусмотренными п.1 ст.31, п.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", к ООО «Регион Туризм» не обращался, от исполнения договора о реализации туристкого продукта не отказывался, при этом ООО «Регион Туризм» сроки оказания туристской услуги не нарушало, услуга оказана в сроки, установленные в договоре о реализации туристского продукта и заявке о бронировании. 

При таких обстоятельствах, требования о взыскании неустойки не подлежат удовлетворению.

На основании ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. 

Принимая во внимание, что ФИО4 является потребителем, нарушение прав которого со стороны ООО «Регион Туризм» нашло подтверждение в судебном заседании, то у истца в силу закона, имеется право на компенсацию морального вреда, однако при взыскании с ответчика компенсации морального вреда, суд, в соответствии со ст. 1101 ГК РФ учитывает требования разумности и справедливости и считает, что с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 5000 руб. 

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Поскольку, требования истца добровольно не исполнены, суд считает подлежащим удовлетворению требование о взыскании штрафа в размере 31500 руб. 

<

данные изъяты>), оснований для снижения неустойки, предусмотренных положениями ст.333 ГК РФ суд не усматривает.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ взысканию с ответчика в доход муниципального образования городской округ Тюмень подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 2240 руб., так как истец при подаче иска от оплаты государственной пошлины освобожден. 

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 12, 39, 56, 67, 98, 194 – 199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион туризм» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа удовлетворить частично. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион туризм» в пользу ФИО1 убытки в размере 58 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 31 500 рублей, расходы по оплате услуг представителя в размере 12 000 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион туризм» в доход бюджета муниципального образования городской округ г. Тюмень государственную пошлину в размере 2 240 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тюменский областной суд в течение месяца со дня вынесения мотивированного решения путем подачи апелляционной жалобы через Центральный районный суд города Тюмени.

Мотивированное решение изготовлено и подписано судьей 18 ноября 2020 года.

Председательствующий А.С. Сорокин