Дело № 2-786/2019

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

29 ноября 2019 года г. Коркино

Коркинский городской суд Челябинской области в составе:

председательствующего Юркиной С.Н.

при секретаре Коротковой И.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Едем» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1, ФИО2 обратились в суд с иском к ООО «Едем» о защите прав потребителя.

В обоснование заявленного иска указали на следующие обстоятельства. 15.01.2019 между ней, ФИО1 и ООО «Едем» был заключён договор оказания туристических услуг по предоставлению туристической поездки, стоимость которой на двоих человек составила 79000 руб.. Согласно договору туроператором является ООО «Пегас туристик». Согласно п. 1 договора турагентство - ООО «Едем» принимает на себя обязательства за вознаграждение в соответствии с поручением клиента от своего имени и за счёт клиента совершить юридические и фактические действия по бронированию и оплате туристических услуг на 2 человек с 17 января 2019 по 26 января 2019 в страну Египет. Согласно п. 3.1.4 договора турагентство обязуется проинформировать клиента о формальных требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых со стороны перевозчиков, консульских, таможенных и других служб. Все свои обязательства по договору в отношении оплаты стоимости тура они выполнили полностью и уплатили в адрес турагентства указанную денежную сумму. Однако ответчиком обязательства по предоставлению услуги не исполнено в связи с тем, что им не была предоставлена полная и достоверная информация при заключении договора с турагентством. Поскольку данный перелёт осуществлялся через страну Израиль, и необходимо было оформить визу, т.к. её гражданский муж является гражданином Казахстана, на основании чего им было отказано во въезде в страну Египет. Обратились к ответчику по средством телефонной связи о возврате уплаченной суммы. 01.03.2019 на её счёт была выплачена сумма в размере 21779 руб. 55 коп.. С данной суммой они не согласились. 28 марта 2019 в адрес ответчика было направлено требование о возврате оставшейся денежной суммы в размере 57220 руб. оплаты по договору. Денежные средства не были возвращены. Ответ на претензию в их адрес не поступал. Вследствие того, что ответчик своевременно не предоставил им информацию о существенных условиях тура, она и её муж были вынуждены приобрести обратные билеты на самолёт «Израиль-Москва», «Москва-Челябинск». Стоимость билетом составила 12680 руб. на двоих. Они понесли убытки в размере стоимости обратных авиабилетов, приобретённых самостоятельно. Считают, что предоставление неверной информации, документов необходимых для реализации комплекса туристических услуг по организации туристической поездки свидетельствует о том, что ООО «Едем» не выполнил свои обязательства по договору. В рамках договора оказания туристических услуг по предоставлению туристической поездки им был заключён договор страхования. 13.09.2019 страховой компанией АО «ЕВР Туристическое страхование» им выплачена сумма в размере 28641 руб. 57 коп.. Просит в уточнённом иске: взыскать с ООО «Едем» в их пользу 28580 руб. оставшуюся сумму оплаты по договору оказания туристических услуг; 24030 руб. убытки на приобретение обратных авиабилетов; 5000 руб. компенсацию морального вреда, 28580 неустойку за просрочку исполнения законных требований, 16500 руб. расходы на оплату юридических услуг (л.д.2-4 т.1, л.д.1-2 т.2).

Истцы ФИО1 и ФИО2 в судебное заседание не явились, судом извещены надлежащим образом о месте и времени рассмотрения дела, в представленном заявлении просят дело рассмотреть в их отсутствие, заявленные требования удовлетворить (л.д. 129 т.2).

Представитель истцов ФИО3 в судебном заседании исковые требования ФИО1, ФИО2 поддержала, просила удовлетворить в полном объёме. 

Представитель ответчика ООО «Едем» ФИО4 в судебном заседании исковые требования ФИО1, ФИО2 не признал, поддержал доводы отзыва с имеющимися возражениями (л.д. 114-115 т. 1).

Представитель третьего лица АО «ЕВР Туристическое страхование» в судебное заседание не явился, судом был извещён надлежащим образом о месте и времени рассмотрения дела, представил суду отзыв с имеющимися возражениями (л.д. 129 т.2).

Поэтому суд считает возможным дело рассмотреть в отсутствие истцов и третьего лица.

Выслушав объяснения представителей сторон, исследовав материалы дела, суд считает, что требования истцов подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям. 

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Статьёй ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательство, несёт ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности).

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Так, в соответствии со статьёй 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определённые действия или осуществить определённую деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются, в том числе, к договорам по туристическому обслуживанию.

В силу пункта 1 статьи 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счёт принципала либо от имени и за счёт принципала. По сделке, совершённой агентом с третьим лицом от своего имени и за счёт принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершённой агентом с третьим лицом от имени и за счёт принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортёрами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Так, вопросы продвижения туристического продукта и оказания туристических услуг урегулированы Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее по тексту - Закон N 132-ФЗ).

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (часть 1 статьи 10 указанного Закона N 132-ФЗ).

В силу статьи 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Согласно положениям статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо.

Туроператор несёт ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Из разъяснений, изложенных в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несёт туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо.

Согласно пункту 48 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчёты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В силу абзаца 5 статьи 6 Закона N 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Исходя из правил ст. 15 ГК РФ во взаимосвязи с положениями пункта 1 статьи 29 Закона Российской Федерации 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" и абзаца 5 статьи 6 Закона N 132-ФЗ убытки возмещаются при наличии вины их причинителя.

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Случаи, когда компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда, перечислены в ст. 1100 ГК РФ, однако, абзац 5 статьи 6 Закона N 132-ФЗ прямого указания о компенсации морального вреда независимо от вины причинителя вреда не содержит.

В силу пункта 1 статьи 932 Гражданского кодекса страхование риска ответственности за нарушение договора допускается в случаях, предусмотренных законом. При этом согласно пункту 3 указанной статьи риск ответственности за нарушение договора считается застрахованным в пользу стороны, перед которой по условиям этого договора страхователь должен нести соответствующую ответственность (выгодоприобретателя).

Таким образом, в законе должна быть прямо закреплена возможность страхования риска неисполнения договорных обязательств.

В соответствии с положениями статьи 17.6. Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ туроператор (турагент) в порядке и на условиях, которые установлены указанным Федеральным законом, за свой счёт осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора.

К требованию о выплате страхового возмещения турист и (или) иной заказчик в обязательном порядке прилагает копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала) (статья 17.5. Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ).

В силу п. 1 ст. 9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

В соответствии с пунктом 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (здесь и далее правовые нормы приведены в редакции, действовавшей на момент возникновения спорного правоотношения) граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена названным кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Граждане и юридические лица свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора (п. 2).

В силу пункта 4 статьи 421 ГПК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422). В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить её применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней.

Согласно Закону "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно абз. 1, 18, 19 ст. 10 Федерального закона "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с положениями ст. 10.1 Федерального закона "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" турагент несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

К самостоятельной ответственности турагента в силу указанной нормы закона относится ответственность за неисполнение обязательств перед туристом, в том числе: обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту.

В ст. 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" закреплено право потребителя требовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Как установлено судом и усматривается из материалов дела: 15.01.2019 г. между ФИО1 (ранее ФИО5) Ю.А. и ООО «Едем» заключён договор о реализации туристского продукта, по условиям которого ООО "Едем" обязуется предоставить за плату комплекс туристских услуг в сфере международного выездного туризма: бронирование и оплата авиаперевозки, наземная перевозка в стране временного пребывания, размещение в отделе, предоставление услуг гида-переводчика и обеспечение страхования.

Согласно п. 3.1.4 договора турагент несёт ответственность за исполнение условий договора и достоверность информации о туре в соответствии с законодательством и только в пределах своей ответственности как агента.

Из условий договора следует, что туристу предоставляется комплекс туристских услуг на двоих человек в страну Египет в период с 17 января по 26 января 2019. Туроператором указан ООО «Пегас Туристик».

Во исполнение принятых на себя обязательств истец ФИО1 произвела оплату по договору в размере 79000 руб., что подтверждается копией квитанции НОМЕР от 15.01.2019.

Согласно агентского договора от 02.10.2018 г., заключённого между ООО «Пегас Екатеринбург (туроператор) и ООО «Едем!», турагент обязуется за вознаграждение по поручению туроператора, в порядке предусмотренном настоящим договором заключать от своего имени, либо от имени туроператора договоры о реализации туристического продукта или туристской услуги т. 1 л.д. 41-54).

Поскольку данный перелёт осуществлялся через страну Израиль, и необходимо было оформить визу, ФИО2 является гражданином Казахстана, на основании чего ему было отказано во въезде в страну Египет. 

В виду несостоявшегося тура туроператором ООО «Пегас Екатеринбург» через ответчика истцам было произведено возмещение в размере 21779 руб. 55 коп. за фактически понесённые истцами расходов (т. 1 л.д. 256, 257).

Частью 4 ст. 4 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» установлено, что порядок оказания услуг по реализации туристского продукта, порядок и условия оказания экстренной помощи туристам определяются Правительством РФ. 

Согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 НОМЕР (ред. От 30.11.2018) «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта) под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и ГК РФ.

Аналогичные положения о том, что турагент, действующий от своего имени, является исполнителем по договору о реализации туристского продукта, содержатся в ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности».

Пунктом 9 Правил установлено, что если исполнителем является турагент, то он обязан сообщить потребителю наряду с информацией, указанной в п. 5, 7 и 8 настоящих Правил сведения: - о полномочиях турагента совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта; - о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, а также о возможности потребителя в случае возникновения обстоятельств, указанных в ст. 17.4 ФЗ ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору договор страхования ответственности туроператора или банковскую гарантию (если в соответствии с договором, заключенным между туроператором и турагентом, турагенту поручается от своего имени реализовывать туристский продукт, сформированный туроператором). По требованию потребителя турагент предоставляет потребителю информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором. 

Таким образом, турагент, заключающий договор от своего имени, должен предоставить туристу помимо информации, установленной в п. 9 Правил, также информацию, установленную п. 5,7 и 8 Правил.

При этом пп. 4 абз. 2 п. 7 Правил установлено, что информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания.

Таким образом, действующим законодательством установлена обязанность турагента довести до потребителя (туриста) информацию о необходимости наличия визы для въезда в страну временного пребывания, а не только обязанность забронировать турпродукт и оплатить его туроператору, на что указывает в своем отзыве на исковое заявление ООО «Едем».

Статьёй 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» установлено, что турагент несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Таким образом, убытки истцов возникли в результате ненадлежащего исполнения со стороны ООО «Едем» обязанностей, установленных п. 7,9 Правил об оказании услуг по реализации туристского продукта, ст. 10, 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».

14.01.2019 между ФИО1, ФИО2 и АО «ЕРВ Туристическое страхование» заключён договор страхования № брони НОМЕР (л.д. 128, 129, 173-175 т. 1). Договор страхования в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ заключён на основании и в соответствии с «Общими правилами страхования имущественных интересов граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства» АО «ЕРВ Туристическое страхование» по программе «Полное покрытие + Невыезд». Истцам было отказано во въезде на территорию Израиля, в связи с чем, они не воспользовались забронированными и оплаченными услугами по проживанию и транспортировке по маршруту аэропорт - отель - аэропорт, а также услугами по транспортировке по маршруту Эйлат-Екатеринбург от 26.01.2019. Однако, услугами по перевозке по маршруту Екатеринбург-Минеральные Воды - Эйлат от 17.01.2019, истцы воспользовались. 

В соответствии с п. 34.1.2 «Правил» страховщик возмещает расходы по компенсации убытков, возникших вследствие необходимости прервать уже начатую поездку и связанных с приобретением, обменом авиабилетов, и иных транспортных билетов и внесением оплаты за наземное обслуживание, проживание в гостинице, апартаментах и т.п., и не подлежащих возмещению или подлежащих частичному возмещению и подтверждённых соответствующими документами транспортной компании, гостиницы и т.д. АО «ЕРВ Туристическое страхование» выплатило страховое возмещение по 14320 руб. 79 коп. в части каждого застрахованного лица. 

Согласно договору страхования по программе «Полное покрытие + невыезд» п. 10 предусмотрено: страхование расходов, связанных с вынужденным отказом от поездки или изменения сроков поездки п. 33.2, страховая сумма равна стоимости тура на человека до 1000 у.е., но не более стоимости тура, безусловная франшиза 15% от размера убытка.

Пунктом 33.2 А Правил (т. 2 л.д. 140-154) предусмотрено, страховым случаем признаётся вынужденный отказ от запланированной поездки - невозможность застрахованного лица совершить предполагаемую поездку за пределы постоянного места жительства или изменение сроков поездки в связи с необходимостью прервать уже начатую поездку или продлить пребывание в поездке вследствие: не получения, в том числе задержки получения, или получения в иные от запрашиваемых сроки, въездной визы застрахованным лицом или его близким родственником, сопровождающим застрахованное лицо в поездке и указанным с ним в одном договоре с туристической организацией или в одном забронированном и оплаченном номере гостиницы, апартаменте и т.п. при своевременной подаче документов на оформление визы, при условии выполнения необходимых требований консульства к подаваемым на визу документам, а также при условии отсутствия ранее полученных отказов в визе в страну/группу стран предполагаемой поездки (кроме случаев аннулирования данного отказа или по истечении 3-х месяцев после даты отказа) у всех участников поездки.; а также в случае досрочного возвращения застрахованного лица из поездки по причине отказа во въезде в страну временного пребывания, что подтверждается отсутствием в загранпаспорте застрахованного лица отметки пограничных служб о въезде и/или заявление отказа на въезд в страну временного пребывания. 

Вместе с тем, расчёт страхового возмещения, представленный третьим лицом - страховой компанией (т. 1 л.д. 218-219) с указанием суммы выплаты в пользу истцов в размере 28641 руб.. 57 коп. и отсутствием оснований для полного возмещения, является неверным. Согласно договору страхования размер страховой выплаты должен составлять 79000 руб. с учётом франшизы. Из чего следует, что страховое возмещение произведено не в полном объёме. 

Согласно правовой позиции, изложенной в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ).

Согласно приложению НОМЕР от 15.01.2019 г. к договору № от 15.01.2019 г. (т. 1 л.д. 146) содержится информация о туре, в которой указано - нет и имеется текст: туристы, не являющиеся гражданами РФ, обязаны знать правила въезда в страны временного пребывания и транзита в соответствии с действующими международными соглашениями, заключенными между страной, гражданином которой является турист и страной временного пребывания и транзита. Указанный текст фактически является нечитаемым, что не может быть признано судом о надлежащем исполнении ответчиком обязанности по предоставлению истцам полной информации в отношении наличия визы.

Однако, в нарушение приведённых положений закона ответчиком ООО "Едем" не представлено достаточных и достоверных доказательств, свидетельствующих о надлежащем исполнении принятых на себя обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. ст. 8, 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) и реализуемых им товарах (услугах). Исполнитель обязан своевременно и доступно предоставлять потребителю соответствующую информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора услуг. При нарушении указанного права потребитель вправе отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков (п. 1 ст. 12 Закона).

Однако ответчиком обязательства по предоставлению услуги не исполнено в связи с тем, что истцам не была предоставлена полная и достоверная информация при заключении договора с турагентством. Поскольку данный перелёт осуществлялся через страну Израиль, и необходимо было оформить визу ФИО2, который является гражданином Казахстана, на основании чего им было отказано во въезде в страну Египет. 

В соответствии со ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей заказчик услуги (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей не допускается включение в договор условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению исполнителем в полном объёме.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июля 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В силу ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Аналогичное право предоставляет и ч. 1 ст. 782 ГК РФ, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. 

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает степень и характер нравственных страданий истца, его возраст, другие индивидуальные особенности, а так же фактические обстоятельства, при которых был причинён моральный вред. Кроме того, суд учитывает и отношение ответчика к истцу, как к потребителю услуги. 

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесённых потребителем убытков.

С учётом конкретных обстоятельств дела, степени вины ответчика, характера наступивших негативных последствий, в соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истцов моральный вред в сумме по 2000 руб. в пользу каждого. 

В силу ст. 100 ГПК РФ, подлежат возмещению и судебные расходы за услуги представителя в сумме 5000 рублей, которые подтверждены доказательствами: договором об оказании юридических услуг (л.д. 20, 221-222 т.1), актом оказания услуг (л.д.21 т.1).

Однако в удовлетворении требования истцов о взыскании оставшейся суммы по договору оказания туристических услуг надлежит отказать. 01.04.2019 г. ответчиком получена претензия от истцов с требованием возвратить денежные средства по договору оказания туристических услуг. 08.04.2019 года ответчиком дан ответ о необходимости обращения с таким требованием в страховую организацию. Представленный ответ является законным. Повторное обращение истцов к ответчику с претензией о выплате денежных средств, которая была исполнена в установленный срок, произведена выплата в пользу истцов в размере 28580 руб. (т. 2 л.д. 18). Поэтому требования о взыскании с ответчика не возмещённой оплаты по договору в размере 28580 руб., неустойки, штрафа, удовлетворению не подлежат.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчика ООО «Едем» в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 300 руб..

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ суд, 

РЕШИЛ:

Иск ФИО1, ФИО2 удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Едем» в пользу ФИО1:

- компенсацию морального вреда - 2000 руб., 

- судебные расходы за услуги представителя - 2500 руб..

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Едем» в пользу ФИО2:

- компенсацию морального вреда - 2000 руб., 

- судебные расходы за услуги представителя - 2500 руб..

В удовлетворении остальной части иска ФИО1, ФИО2 о взыскании оплаты по договору об оказании туристических услуг, убытков на приобретение обратных авиабилетов, компенсации морального вреда, неустойки, расходов за услуги представителя, отказать. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Едем» госпошлину в доход местного бюджета - 300 руб.. 

Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд через Коркинский городской суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме. 

Председательствующий: С.Н. Юркина

Мотивированное решение изготовлено 06.12.2019 года.