Дело № 2-2784/19 

73RS0004-01-2019-003716-57

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 

2 сентября 2019 года город Ульяновск

Заволжский районный суд города Ульяновска в составе 

председательствующего судьи Петровой С.А. 

при секретаре Сычёвой Г.Р., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор ИНТУРИСТ», обществу с ограниченной ответственностью «ТРЭВЭЛЕСТ» о взыскании денежных средств по договору реализации туристского продукта, компенсации морального вреда, 

У С Т А Н О В И Л :

Истец ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Туроператор ИНТУРИСТ», ООО «ТРЭВЭЛЕСТ» о взыскании денежных средств по договору реализации туристского продукта, компенсации морального вреда, указав в обоснование требований о том, что 25.04.2019 заключила с ООО «ТРЭВЭЛЕСТ» договор реализации туристского продукта №, по условиям которого ООО «ТРЭВЭЛЕСТ», действующий по поручению и от имени Туроператора - Общества с ограниченной ответственностью «Туроператор ИНТУРИСТ» обязался оказать услуги по реализации туристского продукта - организации тура в период с 02.06.2019 года по 12.06.2019 года в страну временного пребывания - Турция, Мармарис. Стоимость тура составляет 66500.00 руб., оплата производится частями, размер предоплаты составляет 33500 руб. Количество туристов - 2 человека, в том числе несовершеннолетняя ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения. Оплата произведена в полном объеме. 29.05.2019 у нее скоропостижно скончался папа. В этот же день она обратилась к турагенту, сообщив, что не сможет поехать в связи с указанным обстоятельством. 01.06.2019 направила турагенту заявление с просьбой перенести тур на более позднее время в связи с невозможностью совершения поездки по независящим от нее обстоятельствам. Заявление было оставлено турагентом без ответа. 17.06.2019 обратилась к туроператору с претензией, в которой просила повторно рассмотреть вопрос о переносе тура или в случае невозможности перенести тур на более позднее время расторгнуть договор о реализации туристского продукта № туроператор отказал в удовлетворении её требований. Считает отказ незаконным и просит взыскать с ответчиков в свою пользу денежные средства, уплаченные по договору реализации туристского продукта № от 25.04.2019 в размере 66500.00 руб., компенсацию морального вреда 20000.00 руб., штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от взысканной суммы.

Истец ФИО2 в судебное заседание не явилась. О времени и месте слушания дела извещалась надлежащим образом.

Представитель истца ФИО3 в судебном заседании требования поддержала.

Представитель ответчика ООО «ТРЭВЭЛЕСТ» ФИО4 в судебном заседании с иском не согласилась, пояснила, что свои обязательства по договору ООО «ТРЭВЭЛЕСТ» выполнило в полном объеме. 29.05.2019 истцу на руки были выданы сопроводительные документы тура, предоставляющие ей право воспользоваться услугами размещения в отеле и трансферной перевозки (туристский ваучер), услугами авиаперевозки (электронные авиабилеты), услугами страхования (страховые полисы). ООО «ТРЭВЭЛЕСТ» перевело денежные средства на счет туроператора двумя платежами. 29.05.2019 истец по телефону сообщила о смерти близкого родственника, не предоставив при этом подтверждающих документов. Истцу было предложено написать заявление в офисе на аннуляцию тура, ей был разъяснен порядок подачи и последствия данного заявления, а в дальнейшем, после завершения сроков тура, подавать на минимизацию средств с подтверждающими документами, ФИО2 отказалась аннулировать тур. Истец выразила желание перенести даты поездки, а не отказываться от путешествия. ООО «ТРЭВЭЛЕСТ» довело сложившуюся ситуацию до ООО «Туроператор ИНТУРИСТ». Истцу сообщалось о том, что прежде необходимо отказаться от тура путем подачи заявления в письменном виде, что ФИО2 своевременно сделано не было. ООО «ТРЭВЭЛЕСТ» является ненадлежащим ответчиком по делу. По данному продукту ООО «ТРЭВЭЛЕСТ» получило агентское вознаграждение 4200.71 руб.

Представитель ответчика ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» в судебное заседание не явился. О времени и месте слушания дела извещался надлежащим образом. В отзыве на исковое заявление указывает, что ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» добросовестно исполнило все принятые на себя обязательства для туриста: все услуги забронированы, подтверждены и оплачены в соответствии с заявкой, виновных действий со стороны ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» не усматривается. Заявка туриста ФИО2 не была аннулирована, услуги для туристов были забронированы и оплачены в полном объеме. Фактически понесенные расходы составили 62999.29 руб. Поскольку нарушений прав ФИО2 как потребителя со стороны ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» не допущено, то не могут быть удовлетворены и требования истца о взыскании компенсации морального и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса в соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Выслушав лиц, участвующих в деле, изучив материалы дела, суд установил следующее.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

На основании ч. 1 ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 г. "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

25.04.2019 ФИО2 заключила с ООО «ТРЭВЭЛЕСТ» договор реализации туристского продукта №, по условиям которого ООО «ТРЭВЭЛЕСТ», действующее по поручению и от имени Туроператора - Общества с ограниченной ответственностью «Туроператор ИНТУРИСТ» обязалось оказать услуги по реализации туристского продукта - организации тура в период с 02.06.2019 года по 12.06.2019 в страну временного пребывания - Турция, Мармарис. Стоимость договора составила 66500.00 руб. Количество туристов - 2 человека. 

Оплата тура произведена ФИО2 в полном объеме, что подтверждается чеками ПАО «Сбербанк России» от 25.04.2019, 15.05.2019.

В силу положений статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", каждая из сторон договора реализации туристского продукта вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К таким существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

При этом общее правило о последствиях отказа туриста от договора реализации туристского продукта установлены в пункте 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которым, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии с условиями заключенного между ФИО2 и ООО «ТРЭВЭЛЕСТ» договора реализации туристского продукта № от 25.04.2019 договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению сторон, оформленному в письменной форме (п.5.2).

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, к которым в том числе относятится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (п.5.3).

При расторжении договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон (5.4).

Из материалов дела следует, что 29.05.2019 у истца ФИО2 умер отец.

В этот же день она обратилась к ООО «ТРЭВЭЛЕСТ», сообщив, что не сможет поехать в тур в связи с указанным обстоятельством. 

01.06.2019 ФИО2 направила в ООО «ТРЭВЭЛЕСТ» заявление с просьбой перенести тур на более позднее время в связи с невозможностью совершения поездки по независящим от нее обстоятельствам.

Вместе с тем, исходя из изложенного выше, сотрудник туроператора не имеет право аннулировать забронированную заявку на основании телефонного звонка.

Заявлений об аннулировании поданной заявки истцом не принесено, иных доказательств, подтверждающих, что ФИО2 не намерена была воспользоваться туристскими услугами, не имеется.

Кроме того, ответчиком ООО «Туроператор ИНТУРИСТ» были представлены доказательства того, что он понес фактические расходы по предоставленным истцу услугам в размере 62999.29 руб., которые ему не будут возмещены.

Согласно статье 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристы имеют право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Разграничение ответственности турагента и туроператора осуществляется на основании агентского договора между турагентом и туроператором.

В связи с изложенным суд приходит к выводу о том, что турагентом и туроператором выполнены все условия договора о реализации туристского продукта, соответственно, в удовлетворении требования ФИО2 о взыскании с ответчиков денежных средств в размере 66500.00 руб., уплаченных по договору реализации туристского продукта № от 25.04.2019 следует отказать.

Ввиду того, что судом не установлено нарушений прав истца как потребителя, то в удовлетворении требований о взыскании в её пользу компенсации морального вреда в сумме 20000.00 руб. и штрафа в размере 50% от взысканной судом суммы также следует отказать.

На основании изложенного и, руководствуясь ст.ст.194 - 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд 

Р Е Ш И Л :

В удовлетворении исковых требований ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор ИНТУРИСТ», обществу с ограниченной ответственностью «ТРЭВЭЛЕСТ» о взыскании денежных средств по договору реализации туристского продукта № от 25.04.2019 в размере 66500.00 руб., компенсации морального вреда в размере 20000.00 руб., штрафа в размере 50% от взысканной судом суммы отказать.

Решение может быть обжаловано в Ульяновский областной суд через Заволжский районный суд города Ульяновска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья С.А. Петрова