УИД № 59RS0004-01-2025-007036-49

Дело № 2-761/2026

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

15 января 2026 года г. Пермь

Ленинский районный суд г. Перми в составе:

председательствующего судьи Чикулаевой И.Б.,

при секретаре судебного заседания Ветелиной О.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ИДИ к АО «Почта России» в лице УФПС Пермского края о взыскании компенсации морального вреда,

установил:

ИДИ обратился с иском к АО «Почта России» в лице УФПС Пермского края с требованием о взыскании морального вреда в размере 20 000 руб., штрафа. В обоснование требований указано, что посредствам услуг ответчика, как в его адрес, так и им направлен ряд писем (12500809504204, 80402411020893, 80402411020206, 80402611015279, 80403212731834, 61854611005517, 61854611005524, 61854611005586, 61854611005968, 61854611006002, 61854611006194), срок пересылки которых ответчиком нарушен. Ввиду нарушения контрольных сроков пересылки указанных почтовых отправлений, 09.09.2025 истец обратился в адрес ответчика с претензией о выплате неустойки, а также компенсации морального вреда в размере 20 000 руб., однако претензия оставлена без ответа. Действиями ответчика ему причинены нравственные страдания, которые выразились в нарушении его душевного спокойствия, он ощущал чувство беспомощности, разочарования, унижения и страха (л.д. 3).

Истец в судебном заседании не присутствовал, о времени и месте рассмотрения дела извещен, что подтверждается распиской от 25.12.2025. В исковом заявлении содержится просьба о рассмотрении дела в отсутствие истца (л.д. 3).

Ответчик АО «Почта России», УФПС Пермского края о времени и месте рассмотрения дела извещен, что подтверждается уведомлениями о вручении заказных почтовых отправлений с почтовыми идентификаторами 80407116709647, 80407116709708. Каких-либо ходатайств об отложении дела, возражений по иску не представил.

Исследовав материалы дела, суд считает требования подлежащими удовлетворению в части по следующим основаниям.

В силу статьи 2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее – Федеральный закон № 176-ФЗ) пользователи услуг почтовой связи - граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи; адресат - гражданин или организация, которым адресованы почтовое отправление, почтовый перевод денежных средств, телеграфное или иное сообщение.

В соответствии со статьей 16 Федерального закона № 176-ФЗ услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

В соответствии с частью 1 статьи 19 Федерального закона «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В силу статьи 34 Федерального закона № 176-ФЗ за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В судебном заседании установлено, что ИДИ отбывает наказание в виде лишения свободы в ФКУ ИК-2 ОУХД ГУФСИН России по Пермскому краю на основании приговора суда.

По запросу суда ответчиком представлены копии чеков об отправке заказных писем с РПО №№ 12500809504204, 80402411020893, 80402411020206, 80402611015279, 80403212731834, 61854611005517, 61854611005524, 61854611005968, 61854611006002, приложенных ИДИ к претензии от 09.09.2025.

21.07.2025 ДВВ направил ИДИ заказное письмо № 12500809504204, указанное почтовое отправление прибыло в место вручения 29.07.2025, срок пересылки между г. Москва и г. Соликамск составил 8 дней (л.д. 19).

23.08.2025 Даниловский ОСП ГУ ФССП по г. Москве направило ИДИ заказное письмо №80403212731834, указанное почтовое отправление прибыло в место вручения 02.09.2025, срок пересылки между г. Москва и г. Соликамск составил 10 дней (л.д. 20-21).

15.08.2025 Даниловский ОСП ГУ ФССП по г. Москве направило ИДИ заказное письмо № 80402411020206, указанное почтовое отправление прибыло в место вручения 22.08.2025, срок пересылки между г. Москва и г. Соликамск составил 7 дней (л.д. 22-24).

18.08.2025 Даниловский ОСП ГУ ФССП по г. Москве направило ИДИ заказное письмо № 80402611015279, указанное почтовое отправление прибыло в место вручения 26.08.2025, срок пересылки между г. Москва и г. Соликамск составил 8 дней (л.д. 30-32).

15.08.2025 Даниловский ОСП ГУ ФССП по г. Москве направило ИДИ заказное письмо № 80402411020893, указанное почтовое отправление прибыло в место вручения 22.08.2025, срок пересылки между г. Москва и г. Соликамск составил 7 дней (л.д. 35-37).

28.08.2025 ИДИ из ФКУ ИК-2ОУХД ГУФСИН России по Пермскому краю направил в Ленинский районный суд г. Перми заказное письмом № 61854611005517, указанное почтовое отправление прибыло в место вручения 01.09.2025, срок пересылки между г. Соликамск и г. Пермь составил 4 дня (л.д. 38-39).

02.09.2025 ИДИ из ФКУ ИК-2ОУХД ГУФСИН России по Пермскому краю направил начальнику Даниловского ОСП ГУ ФССП по г. Москве заказное письмом № 61854611005968, указанное почтовое отправление прибыло в место вручения 15.09.2025, срок пересылки между г. Соликамск и г. Москва составил 13 дня (л.д. 40-41).

02.09.2025 ИДИ из ФКУ ИК-2ОУХД ГУФСИН России по Пермскому краю направил председателю Ровеньского районного суда заказное письмо № 61854611006002, указанное почтовое отправление прибыло в место вручения 09.09.2025, срок пересылки между г. Соликамск и рп. Ровеньки Белгородской области составил 7 дней (л.д. 33-34).

28.08.2025 ИДИ из ФКУ ИК-2ОУХД ГУФСИН России по Пермскому краю направил в Ленинский районный суд г. Перми заказное письмо № 61854611005524, указанное почтовое отправление прибыло в место вручения 01.09.2025, срок пересылки между г. Соликамск и г. Пермь составил 5 дней.

Копии чеков об отправке заказных писем с РПО №№61854611005586, 61854611006194 к претензии от 09.09.2025 ИДИ не прикладывались, истцом в материалы дела также не представлены.

Нормативы частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции утверждены Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29.04.2022 № 400 (далее – Нормативы), вступившим в законную силу с 01.09.2022 (действовавшие в период отправки почтовой корреспонденции).

В соответствии с пунктом 4 Нормативов, контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.

Пунктом 5 Нормативов установлено, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Согласно пункту 6 Нормативов, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

В соответствии с Нормативами, срок пересылки корреспонденции между населенными пунктами: г. Соликамск - г. Пермь должен составлять 2 дня; г. Москва – г. Соликамск – 6 дней; г. Соликамск - г. Москва - 6 дней; г. Соликамск – рп. Ровеньки – 10 дней.

Таким образом, суд считает установленным факты нарушения контрольных сроков пересылки по восьми почтовым отправлениям №№ 12500809504204 – на 2 дня, 80402411020893 – на 1 день, 80402411020206 – на 1 день, 80402611015279 – на 2 дня, 80403212731834 – на 4 дня, 61854611005517 – на 2 дня, 61854611005524 - на 3 дня, 61854611005968 – на 7 дней,

Нарушений контрольных сроков заказного потового отправления № 61854611006002 не установлено.

Доказательств того, что почтовые отправления №№61854611005586, 61854611006194 направлены в интересах истца, для истца, в материалы дела не представлены. В материалах дела отсутствуют оболочки конвертов, потовые квитанции, в связи с чем оснований для рассмотрения вопроса о компенсации за нарушение сроков данных почтовых отправлений не имеется.

Более того из отчетов об оправке почтовых отправлений с почтовыми идентификаторами №№61854611005586, 61854611006194 следует, что отправителем данных почтовых отправлений является ФКУ ИК-2ОУХД ГУФСИН России по Пермскому краю, доказательства того, что указанные почтовые отправления исправительным учреждением направлены в интересах ИДИ в материалы дела не представлены, судом не установлены.

При таких обстоятельствах суд считает обоснованными доводы истца о том, что ответчиком нарушены контрольные сроки доставки письменной корреспонденции по восьми заказным письмам.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно статье 15 указанного Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как разъяснено в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципов разумности и справедливости.

В силу статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В силу пункта 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В соответствии с пунктом 30 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» при определении размера компенсации морального вреда судом должны учитываться требования разумности и справедливости (пункт 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В связи с этим сумма компенсации морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания (статья 151 Гражданского кодекса Российской Федерации), устранить эти страдания либо сгладить их остроту. Судам следует иметь в виду, что вопрос о разумности присуждаемой, суммы должен решаться с учетом всех обстоятельств дела, в том числе-значимости компенсации относительно обычного уровня жизни и общего уровня доходов граждан, в связи с чем исключается присуждение потерпевшему чрезвычайно малой, незначительной денежной суммы, если только такая сумма не была указана им в исковом заявлении.

По смыслу приведенного выше правового регулирования, размер компенсации морального вреда определяется исходя из установленных при разбирательстве дела характера и степени понесенных истцом физических или нравственных страданий, связанных с его индивидуальными особенностями, и иных заслуживающих внимания обстоятельств конкретного дела, которые в соответствии с положениями процессуального закона должны получить надлежащую оценку (Определение Верховного Суда Российской Федерации от 14.02.2023 № 16-КГ22-44-К4).

Таким образом, для разрешения вопроса о возможности применения к правоотношениям сторон Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» помимо факта ненадлежащего оказания услуг необходимо установить получение гражданином таких услуг исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В данном случае такие обстоятельства установлены.

Полученная истцом почтовая корреспонденция являлась личной, предназначалась исключительно для личных нужд, в связи с чем, к спорным правоотношениям подлежат применению положения закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Истец, как получатель почтовой корреспонденции, является пользователем услуг почтовой связи, нарушение контрольного срока пересылки свидетельствует о недостатке оказанной ему услуги, что влечет ответственность, предусмотренную Законом о защите прав потребителей, в частности, в виде компенсации морального вреда.

Установление судом факта нарушения прав истца как потребителя является безусловным основанием для взыскания в его пользу компенсации морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает характер причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходит из принципов разумности и справедливости, конкретных обстоятельств, степени вины ответчика, и полагает размер компенсации морального вреда, требуемый истцом, завышенным, принимая во внимание, что доказательств наступления каких-либо тяжких, необратимых последствий для истца, в связи с допущенными ответчиком нарушениями его прав как потребителя в соответствии с требованиями статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не представлено, судом не установлены, и считает возможным взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб.

В соответствии с частью 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку претензия истца оставлена ответчиком без удовлетворения, с АО «Почта России» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 1 500 руб. (3 000 руб./2).

Согласно части 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 руб.

руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

взыскать с АО «Почта России» в пользу ИДИ (

<

данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., штраф в сумме 1 500 руб.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с АО «Почта России» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 3 000 руб.

Решение суда может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Ленинский районный суд г. Перми в течение месяца.

Председательствующий - подпись - И.Б. Чикулаева

Копия верна

Судья И.Б. Чикулаева