№ 2- 4437/2017

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

26 декабря 2017 года г. Улан-Удэ

Железнодорожный районный суд г. Улан-Удэ в составе судьи Кудряшовой М.В., при секретаре Козленко И.Г., рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску ФИО1 к ПАО «ТГК-14» о компенсации морального вреда, 

УСТАНОВИЛ:

Обращаясь в суд, ФИО1 просит взыскать с ПАО «ТГК-14» компенсацию морального вреда в сумме ... руб., штраф – 50 % от суммы присужденной судом и убытки в сумме ... руб. Мотивируя тем, что является собственником жилого помещения, расположенного по адресу: 

<

адрес>. Теплогенерацию в Бурятии осуществляет ресурсоснабжающая организация ПАО «ТГК-14». *** в ходе проверки в ее квартире установлено оказание ответчиком ненадлежащей услуги – горячего водоснабжения ниже установленных температурных режимов. На протяжении 9 мес. она обращалась в ПАО «ТГК-14» об устранении допущенного нарушения, однако лишь после обращения в Жилищную инспекцию ей было произведено измерение температуры ГВС, в акте обследования указана температура в 60 гр. Действиями ответчика ей причинен моральный вреда, также она понесла убытки. 

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования уточнила, просит взыскать с ПАО «ТГК-14» убытки в сумме ... руб., из них: ... руб. стоимость проезда, ... руб. – ксерокопирование. В остальной части исковые требования поддержала. Суду пояснила, что факт ненадлежаще оказанной услуги установлен, ПАО «ТГК-14» произвело перерасчет по ГВС, однако она с ним не согласна. Она была вынуждена неоднократно обращаться в ТГК-14 об устранении нарушений, повышения температуры ГВС, при этом вынуждена это делать в болезненном состоянии. Она ездила в отдел по работе с населением, расположенного 

<

адрес>, на трамвае, передавала многочисленные претензии, которые оставались без внимания. Просит удовлетворить исковые требования в полном объеме.

Представитель ответчика ПАО «ТГК-14» ФИО2, действующая на основании доверенности исковые требования ФИО1 не признала в полном объеме. Суду пояснила, что до подачи иска в суд, *** ПАО «ТГК-14», за период с *** по *** произвело истцу перерасчет за некачественно оказанную услугу по горячему водоснабжению в размере ... руб. В связи с чем, полагаете, что оснований для взыскания компенсации морального вреда, штрафа и убытков, не имеется.

Суд, выслушав стороны, исследовав материалы дела, приходит к следующему:

В соответствии с ч. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Частью ч. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Согласно п. 2 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354 (далее – Правил № 354 от 06.05.2011) «ресурсоснабжающая организация» - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу коммунальных ресурсов (отведение сточных вод).

Пунктом 105 Правил № 354 от 06.05.2011 предусмотрено, что при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее - аварийно-диспетчерская служба).

В соответствии с п. 106 Правил № 354 от 06.05.2011 сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой.

Согласно п. 111 Правил N 354 от 06.05.2011 датой и временем, начиная с которых считается, что коммунальная услуга предоставляется с нарушениями качества, является дата и время обнаружения исполнителем факта нарушения качества коммунальной услуги всем или части потребителей, указанные исполнителем в журнале учета таких фактов (п.п. 104,107 настоящих Правил); дата и время доведения потребителем до сведения аварийно-диспетчерской службы сообщения о факте нарушения качества коммунальной услуги, указанные исполнителем в журнале регистрации сообщений потребителей, если в ходе проведенной в соответствии с настоящим разделом проверки такой факт будет подтвержден; дата и время начала нарушения качества коммунальной услуги, которые были зафиксированы в акте проверки качества предоставляемых коммунальных услуг, составленном потребителем в соответствии с п. 110 (1) настоящих Правил, в случае если нарушение качества было подтверждено в ходе проверки факта нарушения качества коммунальной услуги или в результате проведения экспертизы качества коммунальной услуги.

В соответствии с п. 112 Правил № 354 от 06.05.2011 период нарушения качества коммунальной услуги считается оконченным с даты и времени установления исполнителем факта возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества всем потребителям, указанных исполнителем в соответствии с пунктом 104 настоящих Правил в журнале регистрации таких фактов; с даты и времени доведения потребителем до сведения аварийно-диспетчерской службы исполнителя сообщения о возобновлении предоставления ему коммунальной услуги надлежащего качества; с даты и времени, указанных в акте о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги, составленном в соответствии с пунктом 113 настоящих Правил. 

В силу п. 2.4 СанПиН 2.1.4.2496-09, утвержденных Постановлением Главного Государственного санитарного врача Российской Федерации N 20 от 07.04.2009 г. температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60 градусов и не выше 75 градусов Цельсия.

Из материалов дела следует, что жилое помещение по адресу: 

<

адрес>, принадлежит на праве собственности истцу ФИО1 

Ресурсоснабжающей организацией и получателем денежных средств за ГВС является ПАО «ТГК № 14».

Также материалами дела подтверждено и не оспаривается ответчиком, что *** составлен Акт о ненадлежаще оказанной услуге – горячего водоснабжения по указанному адресу. Актом от *** подтвержден факт устранения причин нарушения качества коммунальной услуги и за указанный период стороной ответчика произведен перерасчет ненадлежаще оказанной услуги.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии разъяснениями, содержащимися в п. 45 Постановления Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Из системного анализа приведенных правовых норм следует, что в случае нарушения качества предоставления потребителя коммунальной услуги, исполнитель несет установленную действующим законодательством ответственность, в том числе за причинение потребителю морального вреда.

Учитывая, что оказываемая ответчиком коммунальная услуга по предоставлению горячего водоснабжения не отвечала установленным требованиям по качеству. Факт предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества подтверждается актом от ***, согласно которого, температура горячей воды в жилом помещении по адресу: 

<

адрес> ниже нормативной. При этом данный факт стороной ответчика не оспорен, напротив, за период с *** по *** истцу произведен перерасчет.

Таким образом, разрешая заявленные требования, исходя из того, что факт нарушения прав потребителя ФИО1, выразившееся в предоставлении услуг ГВС ненадлежащего качества, нашел свое подтверждение, суд, учитывая степень нравственных страданий потребителя, степень вины ответчика, руководствуясь принципом разумности и справедливости, считает обоснованными требования истца о компенсации морального вреда и полагает достаточным денежную сумму в размере ... руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" и положениями п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" учитывая направление истцом претензии в ПАО «ТГК-14», взысканию подлежит штраф в сумме ... руб.

В силу п. 1, 2 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Истцом заявлены требования о взыскании с ответчика убытков, в виде расходов на проезд на трамвае в сумме ... руб.

Учитывая, что истец была вынуждена неоднократно обращаться к ответчику о проведении проверки качества поставляемой ей услуги ГВС, о чем также свидетельствуют многочисленные обращения, заявления и претензии, адресованные ответчику, суд полагает, что указанные расходы подлежат возмещению в полном объеме. Несение этих расходов подтверждается трамвайными билетами. 

В соответствии со ст. 98 ГК РФ с ПАО «ТГК-14» в пользу истца также подлежат взысканию расходы по ксерокопированию в сумме ... руб.

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход муниципального образования городской округ «город Улан-Удэ» в размере ... руб. (... руб. от неимущественных, ... руб. – от имущественных)

На основании изложенного, и, руководствуясь ст. 198-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ПАО «ТГК-14» о компенсации морального вреда, удовлетворить частично.

Взыскать с ПАО «ТГК-14» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере ... руб., штраф – ... руб., расходы по проезду – ... руб., расходы по ксерокопированию – ... руб. Всего: ... руб.

В остальной части исковые требования оставить без удовлетворения 

Взыскать с ПАО «ТГК-14» государственную пошлину в доход муниципального образования городской округ «город Улан-Удэ» в размере ... руб.

На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Верховный Суд Республики Бурятия через Железнодорожный районный суд г. Улан-Удэ в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Решение в окончательной форме составлено 27 декабря 2017 г.

Судья М.В. Кудряшова