25RS0029-01-2019-003515-50

Дело № 2-2594/2019 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

10 июля 2019 Уссурийский районный суд Приморского края в составе председательствующего судьи Дроздовой Н.В. при секретаре судебного заседания Скавыш М.Л. рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2, ФИО3 действующей за себя и несовершеннолетнюю ФИО1 к ООО «XXXX» о возмещении морального вреда в связи с неисполнением условий договора о реализации туристического продукта, о защите прав потребителя

У С Т А Н О В И Л

Истцы обратились с указанным иском, ссылаясь на то, что ДД.ММ.ГГ между истцом и ответчиком был заключен договор о реализации туристического продукта, согласно которому ответчик обязывался оказать истцу комплекс услуг по перевозке и размещению, экскурсионному обслуживанию и размещению в гостинице XXXX* на период с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ. Продолжительность тура: 12 дней, 11 ночей по маршруту: XXXX. В соответствии с п.4.2 договора истец оплатил стоимость указанных услуг в размере 169 500 руб., что подтверждается товарным чеком от ДД.ММ.ГГ. Согласно п.3.1.6 договора время получения туристом оформленного для него пакета туристических документов до ДД.ММ.ГГ. Однако, предусмотренные договором услуги истцам не оказаны. В установленный договором срок пакет необходимых документов истцы не получили. На протяжении длительного времени ответчик уклонялся от бронирования гостиницы, указанной в договоре, а затем заявил, что забыл забронировать указанную гостиницу и не сможет выполнить условия договора по своей вине. Таким образом, ответчик в одностороннем порядке отказался от выполнения условий договора, чем нарушил права истцов как потребителей. Ответчик частями вернул истцам сумму, уплаченную за путевку, однако возместить моральный вред с учетом причиненных им нравственных страданий, он отказался. Невыполнением ответчиком условий договора истцам были причинены нравственные и физические страдания, так как им пришлось искать иное туристическое агентство для осуществления поездки, размещаться в ином отеле с меньшим количеством звезд и ином городе. Также истцами был взят отпуск с учетом заказанной путевки, а также данные обстоятельства были оговорены в школе, где обучался ребенок истцов. По новой путевке истцы отдыхали меньше, чем по первоначальной путевке. Для покупки новой путевки истцам необходимо было искать дополнительные средства. Фактически туроператор полностью испортил истцам отпуск. Претензию истцов от ДД.ММ.ГГ о компенсации морального вреда ответчик оставил без удовлетворения. Просят взыскать с ответчика в пользу истца ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 60 000 руб., в пользу истца ФИО3 компенсацию морального вреда в размере 60 000 руб., в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 60 000 руб., расходы на оплату юридических услуг в размере 10 000 руб., 53 руб. за оплату почтовых расходов. 

Истцы в судебном заседании на исковых требованиях настаивали, уточнили, что просят взыскать с ответчика юридические услуги в пользу ФИО3, и почтовые расходы в пользу ФИО3 просили их удовлетворить. Привели доводы, аналогичные исковому заявлению, так же суду пояснили, что ДД.ММ.ГГ генеральный директор позвонил и сказал, что не успел забронировать отель, на следующий день смогли дозвониться через сестру и ответчик вернул денежные средства, но были вынуждены купить новый тур в другой компании и в другой город, так как в нужном направлении уже не было. Перенесли нравственные страдания, так как был запланирован совместный отдых с другой семьей, ребенок переживал.

Представитель ответчика по доверенности в судебном заседании с исковыми требованиями не согласился в полном объеме, предоставил возражение, согласно которого, паспортные данные истца ФИО2 не позволяли оформить путевку, ответчик- туристический агент, продает пакет-путевку, в обязанности ответчика входит: согласование перелета, приобретение билетов, бронирование гостиницы, сопровождение туристов, обеспечение переводчиком.

Суд, выслушав истцов, представителя ответчика, изучив материалы дела, приходит к следующим выводам.

Согласно статьи 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

В силу статьи 9 указанного Закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Требования, предъявляемые к договору о реализации туристского продукта, установлены ч. 2 ст. 10 Федерального закона.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон. Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

В соответствии с п. п. 1 и 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).

Согласно пунктам 1, 4 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В соответствии со статьей 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (ст. 781 ГК РФ).

В соответствии с частью 1 статьи 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена указанным Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно части 1 статьи 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно абзаца 5 статьи 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно части 2 статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон. Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГ между ООО «XXXX» и ФИО3 заключен договор на оказание туристических услуг (выездной туризм) согласно которому истцу ФИО3, а также ФИО2, ФИО1 подобран и забронирован туристский продукт – маршрут поездки: XXXX в период с ДД.ММ.ГГ-ДД.ММ.ГГ, продолжительность тура 12/11 ночей, на трех человек с размещением четырех звездного отеля XXXX*, вид транспорта: авиа, медицинской страховки. Туроператором по указанному договору является «XXXX». 

В силу п. 1.1 договора до истца была доведена информация о том, что услуги, предоставляемые по договору, формируются туроператором «XXXX».

Туроператором, сформировавшим указанный туристический продукт, является «XXXX".

В силу п.3.1.6 договора установлено время получения туристом оформленного для него пакета туристических документов – ДД.ММ.ГГ

Общая стоимость туристского продукта составила 169 500 руб., что подтверждается товарным чеком от ДД.ММ.ГГ.

Стоимость туристского продукта была оплачена истцом ФИО3 своевременно и в полном объеме.

Согласно представленной выписки из Сбербанка от ДД.ММ.ГГ ответчиком перечислено ДД.ММ.ГГ в адрес истицы ФИО3 денежная сумма в размере 168 500 рублей и 1000 рублей.

ДД.ММ.ГГ истцы обратились в ООО "XXXX" с претензией, с просьбой компенсировать моральный вред в размере 60 000 рублей каждому, расходы на оплату юридических услуг в размере 5000 рублей, 500 рублей переплаченных при покупке другой путевки.

Генеральный директор ООО «XXXX» от получения данной претензии отказался в присутствии свидетелей ФИО4, ФИО5

Как установлено в судебном заседании ответчиком никаких действий по бронированию и реализации туристских услуг в интересах истцов, включая бронирования отеля, не совершалось, документов подтверждающих перечисление денежных средств туроператору «XXXX» не предоставил.

Документов, подтверждающих факт оплаты и сумму оплаты туристских услуг, входящих в состав туристского продукта от ДД.ММ.ГГ, истцы туроператору «XXXX» не предоставили.

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Частью 2 ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

По смыслу статьи 39 ГПК РФ определение круга ответчиков по делу является правом истца.

На основании статьи 12 ГК РФ способ защиты нарушенного права определяется лицом самостоятельно, что на основании статьи 40 и статьи 41 ГПК РФ, выражается также, в праве выбора ответчика, к которому предъявляются исковые требования. Обращаясь в суд с иском, истец самостоятельно распоряжается принадлежащим ему процессуальным правом на предъявление иска и определяет для себя круг ответчиков.

В случае заблуждения истца относительно того, кто должен быть ответчиком по его заявлению, суд вправе в соответствии с частью 1 ст. 41 ГПК РФ допустить замену ненадлежащего ответчика надлежащим, такая замена производится только с согласия истца.

Согласно ч.3 ст.196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцами требованиям. Однако суд может выйти за пределы заявленных требований в случаях, предусмотренных федеральным законом.

Согласно ст.41 ГПК РФ суд при подготовке дела или во время его разбирательства в суде первой инстанции может допустить по ходатайству или с согласия истца замену ненадлежащего ответчика надлежащим. После замены ненадлежащего ответчика надлежащим, подготовка и рассмотрение дела производятся с самого начала. В случае, если истец не согласен на замену ненадлежащего ответчика другим лицом, суд рассматривает дело по предъявленному иску.

Однако, истцы настаивали на взыскании компенсации морального вреда именно с турагенства ООО «XXXX», ходатайства о замене ненадлежащего ответчика надлежащим, истцы не заявляли.

Доводы истцов о сорванной совместной поездке, а так же зафиксированного у истца гипертонического криза, в связи с несостоявшейся поездкой, судом отклоняется, так как не подтверждено документально.

Таким образом, суд приходит к выводу, что исковые требования ФИО2, ФИО3, действующей за себя и своего несовершеннолетнего ребенка ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «XXXX» о возмещении компенсации морального вреда в размере 60 000 рублей каждому – оставить без удовлетворения.

Так же не подлежат удовлетворению требования истца о возмещении расходов по оплате юридических услуг в размере 10 000 рублей, почтовых расходов в размере 53,00 рубля, расходов по оформлению доверенности в размере 2400 рублей, поскольку указанные требования являются производными от первоначального требования.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 194 - 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л

Исковые требования ФИО2, ФИО3, действующей за себя и своего несовершеннолетнего ребенка ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «XXXX» о возмещении компенсации морального вреда в размере 60 000 рублей каждому, взыскании расходов по оплате юридических услуг в размере 10 000 рублей в пользу ФИО3, взыскании с ответчика 53,00 рубля за оплату почтовых расходов в пользу ФИО3, взыскании с ответчика расходов по оформлению нотариальной доверенности в размере 2400 рублей в пользу ФИО3 – оставить без удовлетворения.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Приморский краевой суд через Уссурийский районный суд в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено17 июля 2019.

Председательствующий Н.В. Дроздова