Дело № 2-2461/2025

УИД 44RS0002-01-2025-002823-74

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

14 октября 2025 года г. Кострома

Ленинский районный суд г. Костромы в составе:

председательствующего судьи Спицыной О.А.,

при секретаре судебного заседания Бурнадзе А.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, расходов, штрафа,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО2 обратилась в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, расходов, штрафа. В обоснование иска указала, что воспользовалась платной почтовой услугой АО «Почта России», произвела оплату согласно установленному тарифу, заключила договор № 800889 86 16352 6, что подтверждается отчетом отслеживания РПО с официального сайта АО «Почта России». Из отчета отслеживания с официального сайта АО «Почта России» видно, что РПО № 800889 86 16352 6 было доставлено и вручено адресату с нарушением действующего законодательства РФ, с задержкой в 1 день. На претензию представителя ФИО1 - ФИО3 получен ответ от руководителя группы отдела по работе с обращениями АО «Почта России» ФИО4 от 28.03.2024, в котором указано, что установлено нарушение контрольного срока пересылки почтового отправления на 1 день. Таким образом, АО «Почта России» нарушила требования п. 10.7 Приказа № 230 АО «Почта России», п. 31-38 Приказа Минцифры России от 17.04.2023 № 382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» (зарегистрировано в Минюсте России 02.06.2023 № 73719), что является нарушением прав и законных интересов потребителя истца ввиду несвоевременного доставления и вручения почтового отправления до адресата (нарушение срока доставки в 1 день). АО «Почта России» не выполнило условия договора оказания услуг почтовой связи, которые были гарантированы со стороны исполнителя заказчику почтовой услуги. Потребитель обратилась за юридической помощью к ФИО3 для отстаивания нарушенных прав и законных интересов, между ними был заключён Договор на оказание юридических услуг для урегулирования в досудебном порядке на сумму 4 000 руб. В добровольном порядке АО «Почта России» требование потребителя не удовлетворило. Потребитель обратилась за юридической помощью к ФИО3 для отстаивания нарушенных прав и законных интересов, между ними был заключён Договор на оказание юридических услуг для урегулирования в судебном порядке на сумму 26 300 руб. Поскольку исполнитель платной услуги АО «Почта России» не выполнил условия договора, что, в свою очередь, указывает на нарушение прав потребителя, это причинило последней моральные страдания и материальный вред, т.к. истец, имея плохое состояние здоровья, переживала, волновалась ввиду несвоевременного доставления и вручения спорного РПО по вине АО «Почта России», вследствие чего претерпевала страдания, на почве которого появилась бессонница, головные боли, обострились заболевания ЖКТ и иные заболевания на почве нервного срыва, переживаний и т.д. Размер компенсации причиненного вреда истец оценивает в 7 000 руб. На основании изложенного, истец просит суд признать факт нарушения контрольного срока доставки РПО № 800889 86 16352 6 по вине АО «Почта России», взыскать с ответчика судебные расходы: стоимость РПО 78,00 руб. – направление претензии с приложением в адрес ответчика; стоимость РПО 88,50 руб. - направление копии иска с приложением ответчику, расходы по оплате юридических услуг – 26 300 руб., компенсацию морального вреда – 7 000 руб., штраф 50% от присужденной судом суммы в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Истец ФИО1 извещена надлежащим образом, в судебном заседании участия не принимает, в исковом заявлении имеется ходатайство о рассмотрении дела в ее отсутствие.

Представитель ответчика АО «Почта России» извещен, в судебное заседание не явился, просит рассмотреть дело в его отсутствие. 

В письменном отзыве представитель ответчика по доверенности ФИО5 иск не признала. Указала, что РПО № 800889 86 16352 6 было принято в отделение почтовой связи, доставлено адресату, получено ответчиком. Довод истца о наличии оснований для компенсации морального вреда в размере 7 000 рублей противоречит обстоятельствам дела и не подтвержден надлежащими доказательствами. Нет доказательств наличия причинно-следственной связи между деянием и вредом, вина ответчика не установлена. Не указано, какие именно нравственные переживания были у истца, в чем их тяжесть, доказательства отсутствуют. Заявленные расходы на оплату услуг представителя нельзя признать разумными. Ответчик полагает, что стоимость юридических услуг ФИО3 по рассматриваемому делу явно завышена. Такой критерий как сложность дела и разумность оплаты услуг представителя в заявленном размере в данном случае отсутствует. Для представителя такие юридические услуги не являются сложными, поскольку представителями ФИО3 и ФИО6 предъявлены в суд несколько десятков аналогичных исков, с одинаковым текстом. Обращение в суд с настоящим иском является злоупотреблением процессуальными правами со стороны истца, истец неоднократно на протяжении длительного времени обращается с исками к АО «Почта России». Просит снизить размер компенсации морального вреда, а также штрафа на основании ст. 333 ГК РФ.

Исследовав материалы гражданского дела, изучив доводы истца и ответчика, изложенные в письменном виде, суд приходит к следующему.

В соответствии ч. ч. 1, 2 ст. 17 ФЗ от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» сеть почтовой связи представляет собой совокупность объектов почтовой связи и почтовых маршрутов операторов почтовой связи, обеспечивающих прием, обработку, перевозку (передачу), доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств. 

Отношения в области почтовой связи регулируются международными договорами Российской Федерации, настоящим Федеральным законом и федеральным законом о почтовой связи, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. 

В соответствии со ст. 14 ФЗ от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее - ФЗ от 17.07.1999 № 176-ФЗ) основными гарантиями доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования являются обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.

В соответствии со 1 ст. 16 ФЗ от 17.07.1999 № 176-ФЗ услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Правовые основы деятельности в области почтовой связи на территории Российской Федерации регулируются ФЗ от N 176-ФЗ от 17 июля 1999 года «О почтовой связи», Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, Правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В соответствии с абз. 2 ст. 16 ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи.

В силу ст. 2 ФЗ от 17.07.1999 года N 176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

Срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи.

В силу пунктов 1, 9 статьи 34 ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Нормативы частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утверждены Приказом Минцифры России от 29.04.2022 N 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» (далее - Нормативы).

Согласно п. 5 Нормативов, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам) (пп. а); на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня (пп. б); между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня (пп. в); между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня (пп. г); между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня (пп. д).

На основании п. 6 Нормативов, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Согласно ст. 37 ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензия в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств, предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

В соответствии с ч. 2 ст. 62 ФЗ от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Судом установлено и подтверждено материалами дела, что 25.08.2023 ФИО1 воспользовалась платной почтовой услугой АО «Почта России», произвела оплату согласно установленному тарифу, заключила договор № 800889 86 16352 6, что подтверждается отчетом об отслеживании РПО с официального сайта АО «Почта России». Направила РПО №800889 86 16352 6.

Указанные обстоятельства не оспариваются ответчиком.

Из отчета отслеживания с официального сайта АО «Почта России» видно, что РПО № 800889 86 16352 6 было доставлено до адресата с нарушением контрольных сроков, с задержкой в 1 день.

Согласно отчету об отслеживании с официального сайта АО «Почта России» РПО № 800889 86 16352 6:

Оформлено 25.08.2023, 156025 г. Кострома

Присвоен трек-номер 21.08.2023 в 11:59, 156025 Кострома

Упрощенный предзаполненный 25.08.2023 в 15:52. 156025 Кострома

В пути 30.08.2023, 111950, Москва

Прибыло в сортировочный центр 26.08.2023 в 14:50. 156961, Кострома

Покинуло место приема 26.08.2023 в 19:14 156025 Кострома

Прибыло в сортировочный центр 28.08.2023 в 09:30, 156961 Кострома

Покинуло сортировочный центр 29.08.2023 в 08:17. 156961 Кострома

Прибыло в сортировочный центр 29.08.2023 в 18:33 108960,63

Сортировка 30.08.2023 в 01:03 108963 Давыдково

Покинуло сортировочный центр 30.08.2023 07:48, 108960,63

Прибыло в сортировочный центр 30.08.2023 09:36 111950 Москва

Покинуло сортировочный центр 30.08.2023, 13:47 111950 Москва

Готово к вручению 30.08.2023 125252 Москва

Прибыло в место вручения 30.08.2023 18:03, 125252, Москва

Вручено 01.09.2023 125252, Москва

Вручение адресату почтальоном 01.09.2023 13:22, 125252 Москва.

Таким образом, РПО № 800889 86 16352 6 было доставлено с нарушением приведенных выше контрольных сроков пересылки, задержка составила 1 день.

ФИО1 обратилась в АО «Почта России» с претензией, указала вышеизложенные обстоятельства, просила возместить моральный вред, юридические услуги, расходы.

АО «Почта России» в ответе на претензию сообщило, что установлено нарушение контрольного срока пересылки почтового отправления № 800889 86 16352 6 на 1 день.

Таким образом, имеет место нарушение контрольного срока пересылки РПО, на этом основании суд находит заявленные истцом доводы о ненадлежащим качестве оказания услуги почтовой связи обоснованными. 

Установленный факт является основанием ко взысканию компенсации морального вреда в пользу потребителя.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом установленных при рассмотрении дела обстоятельств, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, выразившихся в волнениях и переживаниях истца из-за несвоевременной доставки почтового отправления, период нарушения права, учитывая, что допущенное нарушение не носит существенного характера, нарушение контрольных сроков пересылки РПО является незначительным и не повлекшим каких-либо неблагоприятных последствий для истца, исходя из принципа разумности и справедливости, суд полагает, что следует взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб. Заявленную сумму 7 000 рублей суд находит чрезмерной по изложенным выше основаниям.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Штраф составит 500,00 руб. из расчета: 1 000 х 50%. Оснований для снижения штрафа на основании ст. 333 ГК РФ, либо к освобождению ответчика от штрафа суд не усматривает, так как претензия потребителя до настоящего времени не исполнена.

В соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

Согласно ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителя.

В соответствии с ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Согласно правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в Определении от 17.07.2007 № 382-0-0, обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя и тем самым - на реализацию требования ст. 17 (ч. 3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

По смыслу ч. 1 ст. 100 ГПК РФ критериями присуждения расходов на оплату услуг представителя является соблюдение баланса процессуальных прав и обязанностей сторон, то при определении разумных пределов расходов на оплату услуг представителя, как оценочной категории, суду необходимо принимать во внимание, в частности, сложность, характер рассматриваемого спора и категорию дела, количество судебных заседаний, в которых принимал участие представитель истца, объем фактически оказанных услуг, продолжительность рассмотрения дела, соразмерность цены иска и размера судебных расходов, объем удовлетворенных требований, доказательства, подтверждающие несение данных расходов, возражения другой стороны и доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов и т.п.

Между исполнителем ФИО3 и заказчиком ФИО1 02.07.2025 заключён Договор на оказание юридических услуг, согласно которому заказчик поручает, а исполнитель принимает на себя обязательства оказать юридические услуги для защиты прав и законных интересов заказчика, связанных с нарушением контрольного срока РПО № 800889 86 16352 6.

Стоимость оказанных услуг составила 26 300 рублей (п.5.1), передача денег исполнителю подтверждается распиской - акт приема-передачи денежных средств от 02.07.2025 находится в деле.

Из содержания заключенного договора следует, что исполнитель принял на себя обязательства оказать юридические услуги: в виде ознакомления с документами предоставленными Заказчиком; предоставление информационно-консультационных услуг, включая по требованию заказчика в письменном виде, совершение, оформление процессуальных документов, выработки правовой позиций, ознакомление с представленными документами, совершение, оформление процессуальных документов Претензии, Жалоб и иных документов, к АО «Почта России», на электронном носителе, с непосредственным отправлением в адрес АО «Почта России», за счет заказчика, связанных с досудебным урегулированием спорных вопросов, о восстановлении нарушенных прав Заказчика, на оснований предоставленных документов Заказчика; составление данного договора и иных процессуальных документов, для защиты прав Заказчика, ввиду предоставления платной почтовой услуги ненадлежащим образом, нарушения контрольным сроков доставления РПО № 800889 86 16352 6.

В дело представлен акт выполненных работ от 02.07.2025.

При определении размера расходов на представителя суд учитывает категорию и сложность дела, объем выполненной представителем работы, а также доводы представителя ответчика, изложенные в письменном отзыве, и которые заслуживают внимания. В связи с чем находит разумным и достаточным взыскать с ответчика в пользу истца в счет возмещения расходов, понесенных на оплату услуг представителя, сумму 2000,00 руб.

Заявленный размер расходов 26 300 рублей не отвечает требованиям разумности при объеме выполненной представителем работы и категории дела. Суд принимает во внимание, что от представителей ФИО3, ФИО6 (имеется подпись в исковом заявлении как представителя истца) поступают аналогичные иски к АО «Почта России», их содержание одинаково, все они содержат одни и те же ссылки на НПА. В связи с чем трудностей с оформлением искового заявления нет.

Подлежат взысканию с ответчика в пользу истца почтовые расходы в заявленном истцом размере - 88,50 руб. за направление в адрес ответчика копии иска с приложением, и 78,00 руб. – направление претензии о выплате компенсации морального вреда, расходов. Всего 164,50 руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в пользу местного бюджета. 

С ответчика АО «Почта России» в доход бюджета Муниципального образования городской округ г. Кострома подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 3000 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Иск ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, расходов, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 

<

данные изъяты>) компенсацию морального вреда 1 000,00 руб., штраф 500,00 руб., почтовые расходы 164,50 руб., расходы на оплату услуг представителя 2 000,00 руб., всего взыскать сумму 3 664 (три тысячи шестьсот шестьдесят четыре) рубля 00 коп.

В остальной части иск оставить без удовлетворения.

Взыскать с АО «Почта России» в бюджет Муниципального образования городской округ город Кострома государственную пошлину в сумме 3 000 (три тысячи) рублей.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Костромской областной суд через Ленинский районный суд города Костромы в течение одного месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Судья О.А. Спицына

Решение в окончательной форме изготовлено 16 октября 2025 года