Подлинник данного решения приобщен к гражданскому делу № 2-343/2019 Альметьевского городского суда РТ

З А О Ч Н О Е 

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

16 января 2019г. г.Альметьевск РТ дело № 2-343/2019

Альметьевский городской суд Республики Татарстан в составе: 

судьи Хабибуллиной Р.А., 

при секретаре Нурияхметовой Г.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО8 к ООО «Панорама тур» о защите прав потребителей, 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителей, указывая, что 09.06.2018г. он заключил с ООО «Мейли Тревел» договор № TUR-09/06/2018-5 о бронировании туристических услуг по предоставлению туристического продукта- поездки в Испанию с 23.08.2018г. по 01.09.2018г. для него(истца), его супруги ФИО3, детей ФИО4 и ФИО5 Туроператором по договору является ООО «Панорама Тур». Тур полностью оплачен турагенту в размере 379 000 руб., последний осуществило оплату ответчику ООО «Панорама тур».

Ответчик свои обязательства не исполнил, тур был аннулирован, оплаченные денежные средства не возвращены. Страховщик СПАО «Ингосстрах» произвел выплату страхового возмещения в размере 17087,42 руб. 

Просит взыскать с ООО «Панорама тур» денежные средства, уплаченные по договору, в размере 361912,58 руб., компенсацию морального вреда в размере 138087,42 руб. и штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, расходы по оплате услуг представителя в размере 15000 руб. и нотариальные услуги в размере 1600 руб.

В судебном заседании истец ФИО2 заявил об уменьшении размера исковых требований, просил взыскать с ответчика в возврат уплаченной по договору суммы 330912,58 руб., пояснил, что в составе уплаченной суммы 31000 руб. является вознаграждением туроператора, в остальной части иск поддержал. 

Представители ответчика ООО «Панорама тур» и третьего лица ООО «Мейли Тревел» на рассмотрение дела не явились, отзыв на иск не представили. 

Выслушав доводы истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом РФ.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданским дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному Турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

В соответствии со ст. 17.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению Турагентами.

В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 названного Федерального закона, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта, в том числе возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В силу ст. 17.4 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. При этом основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

К существенным нарушениям условий договора о реализации туристского продукта статья 17.4 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" относит нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, вследствие которого он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, в частности, неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

Статьей 17.6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора.

Согласно ст.17.5 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора. Правила страхования ответственности туроператора, утвержденные страховщиком или объединением страховщиков, должны содержать положения о порядке выплаты страхового возмещения в указанных случаях.

Из материалов дела следует, что 09.06.2018г. ФИО2 заключил с ООО «Мейли Тревел» договор о бронировании туристических услуг № TUR-09/06/2018-5 по условиям которого, агентство за вознаграждение, по поручению и за счет туриста обязалось совершить бронирование, оплату, получение и передачу клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование.

По условиям договора туристу предоставляется комплекс услуг по перевозке и размещению в период с 23.08.2018г. по 01.09.2018г., в том числе: авиаперелет Казань-Москва-Пальма-Де-Майорка-Москва-Казань; трансфер; размещение в отеле № 4, количество проживающих 4 человека: ФИО2, ФИО3, ФИО4 и ФИО5, общая стоимость туристской поездки составила 379 000 руб.

Истцом обязательства по договору исполнены в полном объеме, 09.06.2018г. по квитанции к приходному кассовому ордеру №5 оплачено 379 000 руб. ООО «Мейли Тревел», последний произвел оплату ответчику ООО «Панорама тур» в размере 346 897,20 руб. (л.д.14)

Из приложения N 2 к договору следует, что туроператором является ООО "Панорама Тур", страховщиком (гарантом) является СПАО "Ингосстрах".

Материалами дела подтверждается, что поездка М-вых не состоялась в связи с аннулированием заявки туроператором.

Приказом Министерства культуры РФ № 341-Пр-18 от 03.09.2018г. в связи с аннулированием с 4 июля 2018 г. туроператором всех заказов/туристских услуг, из единого федерального реестра туроператоров исключены сведения о туроператоре ООО "Панорама Тур" (ИНН 

<

***>).

СПАО «Ингосстрах», признав случай страховым, по заявлению ФИО2 выплатил последнему страховое возмещение в размере 17087,42 руб.

Размер произведенного страхового возмещения СПАО «Ингосстрах» определен в соответствии со ст.17.5 ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», исходя из суммы ущерба равного 348000 руб., пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях выгодоприобретателей, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора, по формуле, предусмотренной для случаев, когда с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились более одного выгодоприобретателя и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора. (л.д.21)

Размер выплаченного страхового возмещения истцом не оспаривается.

Согласно ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. (п.1)

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). (п.2) 

Поскольку размер убытков истца превышает размер выплаченного ему страхового возмещения, то ООО «Панорама Тур» в силу закона должно возместить истицу реальный ущерб, причиненный ненадлежащим исполнением договора об оказании туристских услуг, в размере, превышающем лимит ответственности страховщика, то есть в сумме 330912,58 руб. (=348000 руб.- 17087,42 руб.)

Правоотношения между туристом и туроператором страховщиком по поводу оказания туристских услуг в порядке, установленном Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" подпадают под регулирование Закона РФ "О защите прав потребителей" в части не урегулированной специальным законом.

В силу ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям, данным в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку в ходе судебного разбирательства нашел свое подтверждение факт нарушения прав истца, как потребителя услуг, заключающийся в неисполнении ответчиком обязательств по договору, суд с учетом фактических обстоятельств дела, руководствуясь принципами разумности и справедливости, требования о компенсации морального вреда находит подлежащими удовлетворению в размере 5 000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя составляет 167956,29 руб. (=(330912,58 руб. + 5000 руб.) х 50%).

Согласно ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Расходы истца на юридические услуги составили 15000 руб.,на нотариальные услуги- 1 600 руб. 

С учетом сложности рассматриваемого дела, затраченного представителем процессуального времени, содержания и объема оказанной юридической помощи, суд расходы истца на юридические услуги находит подлежащими возмещению в размере 4000 руб., расходы по удостоверению доверенности на представителя подлежащими возмещению в заявлденном размере.

Согласно ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае государственная пошлина зачисляется в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательствомРФ.

Размер госпошлины, подлежащей взысканию с ответчика, в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 ст.333.19 НК РФ составляет 6809,12 руб.

Руководствуясь ст.194- 198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Иск ФИО2 удовлетворить.

Взыскать с ООО «Панорама тур» в пользу ФИО1 ФИО9 убытки в размере 330 912 (трехсот тридцати тысяч девятисот двенадцати) руб. 58 коп., компенсацию морального вреда в размере 5000 (пяти тысяч) руб., штраф в размере 167956 (ста шестидесяти семи тысяч девятисот пятидесяти шести) руб. 29 коп., в счет возмещения расходов на юридические услуги 5600 (пять тысяч шестьсот) руб. 

Взыскать с ООО «Панорама тур» госпошлину в доход бюджета Альметьевского муниципального района в размере 6809 (шести тысяч восьмисот девяти) руб. 12 коп.

Ответчик вправе подать в Альметьевский городской суд РТ заявление об отмене заочного решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии решения.

Решение может быть обжаловано сторонами в Верховный суд РТ через Альметьевский горсуд РТ в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья: Хабибуллина Р.А.

Копия верна.

Судья Альметьевского горсуда РТ: Р.А. Хабибуллина 

Решение вступило в законную силу « »_____________________2019г.

Судья: