Дело № 2-576/2017

Р Е Ш Е Н И Е

 

Именем Российской Федерации

21 июня 2017 года г. Лабытнанги 

Лабытнангский городской суд Ямало-Ненецкого автономного округа в составе:

председательствующего: судьи Словакевич Л.В., 

при секретаре с/заседания ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 и ФИО3 к ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Павиор», СОАО «ВСК» о снижении стоимости туристского продукта и компенсации морального вреда,

установил:

П-вы обратились в суд с иском к ООО «Библио-Глобус Оператор» о снижении стоимости туристского продукта в сумме 50 000 рублей на каждого, взыскании неустойки за просрочку исполнения требований потребителя - 11 000 рублей в пользу каждого, компенсации морального вреда - 50 000 рублей каждому, штрафа - 25 000 рублей в пользу каждого, мотивируя тем, что ответчиком были предоставлены некачественные услуги по договору от ДД/ММ/ГГ о реализации туристического продукта, а именно уровень сервиса, оказанных отелем, не соответствует уровню 5 звезд, уровень и объем услуг туроператора не соответствует стоимости путевки. Так, время задержки рейса по маршруту ... составило 1 час. 59 мин., в период которого истцы не могли выйти из здания аэропорта, понесли затраты на питание, было уменьшено время их отдыха. При заселении в отель ДД/ММ/ГГ истцами выяснилось, что отсутствует гид-переводчик, персонал отеля не владеет русским языком. Истцы были заселены в номер, расположенном под кондиционерами, которые сильно шумели, в связи с чем они не открывали дверь на лоджию и были вынуждены находиться в закрытом душном помещении. После неоднократных просьб истцов ДД/ММ/ГГ переселили в номер на этаж ниже, где отсутствовали переходники для зарядных устройств телефонов, стаканы для воды и бокалы для вина, они были вынуждены вновь обращаться к персоналу с просьбой их предоставить. Однако, после уборки номера, которая производилась некачественно, оставался мусор, стаканы и бокалы вновь исчезали. Истцы вновь обращались к горничным для их предоставления. В турпродукт входила обзорная экскурсия по Эйлату, однако, услуга предоставлена не была. Кроме того, во время обеда ДД/ММ/ГГ они отлучились, оставив столовые приборы в положении, обозначающем, что трапеза не закончена, возвратившись обнаружили отсутствие всех блюд на столе, который занимал незнакомый человек, что свидетельствует об отсутствии у персонала навыков этикета. ДД/ММ/ГГ истцы воспользовались лифтом, предназначенным, как потом им стало известно, для местного населения. Израильтяне их появлением в лифте были возмущены, стали переговариваться на повышенных тонах, показывать жестами на дверь выхода из лифта. Данный инцидент унизил их достоинство, так как защитить себя в сложившийся ситуации не могли в виду отсутствия в договоре адреса и телефонов посольства России в Израиле. Направленные 18 и ДД/ММ/ГГ в адрес ООО «Павиор» претензии оставлены без внимания. Их просьбы о возврате в Россию досрочно за счет ответчика, последним проигнорированы, было предложено доплатить за вылет по 160 долларов за человека, с чем истцы не согласились. Считают, что действиями ответчиков был испорчен их отдых, они претерпели нравственные страдания.

Определением суда от 22 мая 2017 года, занесенным в протокол судебного заседания, в порядке ст. 40 ГПК РФ были привлечены в качестве соответчиков ООО «Павиор», СОАО «ВСК» (л.д. 123). 

Истцы участия в судебном заседании не принимали, извещены надлежащим образом (л.д. 125, 126).

Их представитель ФИО4, действующая по доверенностям от 24 мая 2017 года (л.д. 134, 135), на исковых требованиях настаивала, приведя доводы, изложенные в иске.

Представитель ответчика ООО «Павиор» ФИО6, действующая по доверенности № 8 от 21 июля 2016 года (л.д. 151), исковые требования не признала, представив письменные возражения, согласно которым ООО «Павиор» по заявке ООО «Библио-Глобус Оператор» сформировало туристский продукт в интересах истцов по направлению ..., с размещением в 5-звездночном отеле, на базе питания только завтраки на период с ... по ДД/ММ/ГГ года. Ответчик также по поручению клиента забронировал авиаперелет по маршруту ..., осуществлявшийся авиакомпанией ..., с которой ответчик в договорных отношениях не состоит. Услуга истцам предоставлялась непосредственно авиакомпанией на основании маршрутной квитанции, то есть между ними действовал договор перевозки, следовательно, ответчик не может нести ответственность за действия перевозчика. Пояснила, что классификация отелей по звездности производится Министерством туризма по отелям и курортам .... Указала на то, что трансфер-гидом, встретившим истцов в аэропорту и доставившим в отель, были разъяснены правила заселения в отель, выселения, правила и нормы поведения. В обязанности трансфер-гида не входит организация заселения участников туристской группы. П-выми услуги индивидуального гида, а также индивидуального трансфера не бронировались и не оплачивались. По международным правилам оказания гостиничных услуг наличие русскоговорящего персонала необязательно, однако, в отеле ... всегда присутствует русскоговорящий сотрудник, который и помог истцам заселиться. Номер истцам предоставлен согласно договору CLUB ROOM, по просьбе истцов им незамедлительно был предоставлен такой же номер на этаж ниже. Наличие бокалов для вина, переходники для зарядных устройств телефонов не являются обязательными, предоставляются по желанию гостей. Стаканы для воды всегда находятся в номере. Уборка номеров производится ежедневно. Дата проведения экскурсии, которая для истцом была бесплатной, указана в договоре и сообщалась в день заселения отель-гидом, у которого истцы приобрели экскурсионное обслуживание по маршруту Иерусалим. Поскольку экскурсия по Эйлату являлась самостоятельным комплементом туроператора, то он не контролирует присутствие туристов, которые по собственному волеизъявлению прибывают к месту встречи либо нет. При подписании договора о реализации туристического продукта истцы обязались соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции и религиозные верования. По закону государства ... в каждом отеле, работающем на ..., обязательно должен быть один шабатный лифт для религиозных граждан. Шабатный лифт работает одни сутки в неделю по особому режиму, при этом в отеле ... всегда в обычном режиме работают два лифта. О правилах пользования шабатным лифтом до туристов доводится, в том числе и на русском языке, на отдельных листовках. В данном случае исходя из поведения самих истцов, которым граждане Израиля пытались объяснить принцип работы шабатного лифта, произошел инцидент, после чего, а также в связи с тем, что истицы неоднократно высказывали угрозу персоналу отеля и сотрудникам принимающей стороны, им было предложено переселиться в отель повышенного обслуживания, на что истцы отказались. Полагает, что доводы истцом основаны исключительно на субъективном мнении и не могут быть приняты во внимание, поскольку доказательства предоставления некачественной услуги отсутствуют. Указала, что в период действия договора и после его прекращения от истцов претензии в адрес ответчика не поступали. 

Представитель третьего лица ООО «Западно-Сибирский Экспресс-Л» ФИО7, действующая по доверенности от 19 июня 2017 года (л.д. 153), иск поддержала в части, пояснив, что истцы, находясь в ..., по СМС-переписке сообщали ей свои претензии. Каких-либо доказательств, в подтверждение доводов истцов, у нее нет.

Представители ООО «Библио-Глобус Оператор», СОАО «ВСК» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом. В ходатайстве от 22 мая 2017 года генеральный директор ООО «Библио-Глобус Оператор» ФИО8 указал, что ООО «Библио-Глобус Оператор» не является туроператором, следовательно, не является надлежащим ответчиком по делу. ООО «Библио-Глобус Оператор» осуществляет деятельность эксклюзивного агента туроператоров, действует по агентскому договору.

Представитель Управления Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу участия в судебном заседании не принимал, извещен. В заключении по делу и.о. руководителя считает, что исковые требования П-вых подлежат удовлетворению в том случае, если истцами будут предоставлены доказательства о предоставлении им услуги по договору №-LB от ДД/ММ/ГГ в сфере туризма ненадлежащего качества, с недостатками; нарушении ответчиком их законных прав, как потребителей.

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, изучив представленные доказательства, приходит к следующему.

Частью 1 статьи 46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.

По правилам ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу ч. 1 ст. 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", и под туристической деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий, под туристическим продуктом - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (ст. 1).

Согласно ст. 9 указанного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со ст. 10 названного Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Требования, предъявляемые к договору о реализации туристского продукта, установлены ч. 2 ст. 10 этого же Федерального закона.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в частности: сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон. Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

В соответствии с п.п. 1 и 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" и п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Согласно п.п. 1, 4 ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

В соответствии со ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

К существенным нарушениям условий договора о реализации туристского продукта статья 17.4 Федерального закона № 132-ФЗ относит нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, вследствие которого он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона № 132-ФЗ каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452, под исполнителем услуг по реализации туристского продукта понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В силу ст. 6 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, помимо прочего, на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды.

Во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан, в частности: соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования; соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда (ст. 7 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Пункт 7 Правил от 18 июля 2007 года № 452 гласит, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения, в частности: о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах; о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта; об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия); о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя; о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания.

Пункт 22 указанных Правил предусматривает, что исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность: за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

В силу п. 1 ст. 29 Закон РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

В материалах дела имеется договор о реализации туристского продукта №-LB от ДД/ММ/ГГ, заключенный между ООО «Западно-Сибирский Экспресс-Л» и ФИО2 на предмет оказания услуги по реализации туристического продукта, сформированного туроператором в соответствии с заявкой клиента, а клиент оплачивает стоимость туристского продукта (л.д. 11-15).

Из листа бронирования туристского продукта следует, что ФИО2 заказала тур на двоих человек, в том числе ФИО9, в ... государства ... ДД/ММ/ГГ. Стоимость туристского продукта составила 187 810 рублей: 12 171 руб. 12 коп. - стоимость авиаперелета, 153 348 руб. 24 коп. - стоимость отеля, 409 руб. 26 коп. - медицинская страховка, 3 107 руб. 52 коп. - трансфер, 18 773 руб. 86 коп. - услуги ООО «Западно-Сибирский Экспресс-Л» (л.д. 167).

Свои обязательства по оплате предмета договора ФИО2 выполнила в полном объеме, что подтверждено квитанцией (л.д. 10).

Согласно приложению № 2 к договору, туроператором являлся ООО «Туроператор Библио-Глобус» (л.д. 14).

Из материалов дела судом с достоверностью установлено, что туроператором являлся ООО «Павиор», что не оспаривалось его представителем (л.д. 69, 70).

Таким образом, ООО «Библио-Глобус Оператор», являясь агентом ООО «Павиор», не может нести ответственности в рамках договора от 30 сентября 2016 года.

Обсуждая доводы истцов, суд приходит к следующему.

Из представленного скриншота отеля ... усматривается наличие у него 5 звезд, что, по мнению истцов, не соответствует заявленной категории. Судом установлено, что присвоение отелю категории звездности осуществляется Министерством туризма по отелям и курортам ... с выдачей соответствующего свидетельства. На день заключения договора от ДД/ММ/ГГ и до окончания туристской поездки отель относился к заявленной категории 5 звезд (л.д. 169-174).

Согласно листу бронирования, истцами был заказан номер класса CLUB ROOM, которые находятся на 11-12 этажах отеля. При вселении ФИО9 был предоставлен забронированный номер, поскольку их не устроило местонахождения номера, они были переселены в номер аналогичного класса этажом ниже, что не отрицалось стороной истца.

Судом установлено, что во всех номерах отеля имеются, в частности: чайные и кофейные принадлежности, производится ежедневная уборка (л.д. 163). Договором от ДД/ММ/ГГ не предусмотрено обязательное наличие в номере бокалов и переходников для зарядных устройств телефонов. Из текста искового заявления и пояснений представителя истцов следует, что по просьбе истцов им были предоставлены бокалы и переходники.

Доказательств некачественной уборки номера истцов материалы дела не содержат, представленное видео данный факт объективно не подтверждает, поскольку нельзя установить в какой период времени оно было записано (после уборки номера или до ее начала).

Из материалов дела также не усматривается нарушений прав истцов в части отсутствия у персонала бизнес-центра правил этикета.

Из договора о реализации туристического продукта от ДД/ММ/ГГ не следует заказ истца индивидуального гида или трансфера, туроператор не брал на себя обязательства по наличию в отеле русскоговорящего персонала, следовательно, нарушений прав истцов в данной части не имеется. Кроме того, судом установлено, что П-вы не были лишены в услугах русскоговорящего сотрудника.

Согласно договору от ДД/ММ/ГГ, в состав туристского продукта входила бесплатная услуга «Экскурсия по ...» ДД/ММ/ГГ. Из ответа директора принимающего офиса следует, что бесплатная экскурсия, входящая в состав тура, была предоставлена туристам ДД/ММ/ГГ в сопровождении гида ФИО11 (л.д. 166).

Таким образом, ответчиком доказан факт предоставления данной услуги. Доказательств обратного материалы дела не содержат, основаны исключительно на доводах истцов.

Представитель третьего лица в ходе судебного заседания пояснила, что при заключении договора ФИО2 доводилась информация о религиозных правилах ..., была предоставлена памятка туристу, приобщенная к материалам дела.

Судом установлено, что по закону ... в каждом отеле обязательно должен быть один шабатный лифт для религиозных граждан. Такой лифт работает с вечера пятницы и до вечера субботы в особом режиме, с остановками на каждом этаже, то есть кнопка лифта всегда в это время горит красным светом. Пояснения о правилах и условиях пользования лифтом отображается в листовках с информацией об отеле на русском языке, предоставляемой туристам при заселении, также эта информация дублируется гидом при проведении информационной встречи. 

Из пояснений представителя ответчика следует, что данным лифтом могут пользоваться все без исключения, в тоже время в отеле работало еще два лифта в обычном режиме. Как ей стало известно со слов принимающей стороны, между П-выми и гражданами ..., находившимися в шабатном лифте, произошло недопонимание друг друга, так как истцы пытались все время нажать на кнопку этажа, а им объясняли, что этого делать не надо, так как лифт останавливается автоматически на каждом этаже, ссылаясь на Шаббат. 

Принимая во внимание отсутствие объективных доказательств по делу в данной части, исходя из того, что истцы были поставлены в известность о религиозных обычаях страны, обязаны соблюдать их, суд не находит нарушений прав истцов со стороны ответчика, субъективная оценка происходящего не может быть положена в основу доказательств.

В соответствии с ч. 1 ст. 100 Воздушного кодекса РФ перевозчиком является эксплуатант, осуществляющий воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты и имеющий лицензию на осуществление подлежащего лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации вида деятельности в области авиации.

Согласно ч. 1 ст. 102 ВК РФ юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

Из пункта 76 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82, следует, что перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Пунктом 72 данных Правил предусмотрено, что регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов. Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.

За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ).

Судом установлено, что договор аренды (фрактования) между ООО «Павиор» и авиакомпанией АО «...» не заключался, перевозка осуществлялась непосредственно авиакомпанией, которой и был задержан вылет на 1 час. 59 мин. по маршруту ... ДД/ММ/ГГ (л.д. 16). 

При этом истцами не представлены доказательства причинения им физических или нравственных страданий в связи с задержкой рейса, как того требуют правила ст. 56 ГПК РФ, учитывая, что оказание услуг, ненадлежащего качества, с существенными недостатками, со стороны ответчика в ходе судебного следствия не усмотрено.

То обстоятельство, что в договоре от ДД/ММ/ГГ не указано: место нахождение, почтовые адреса и номера контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя, не влечет уменьшение стоимости туристского продукта.

Кроме того, наличие чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности жизни и здоровью истцов, возникновение опасности причинения вреда их имуществу, материалы дела не содержат.

Проанализировав по правилам ст. 67 ГПК РФ представленные сторонами доказательства, суд не усматривает нарушений прав истцов со стороны ответчиков, ООО «Павиор» услуги предоставлены в полном объеме, согласно договору от ДД/ММ/ГГ, и надлежащего качества, следовательно, производные требования истцов о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа также не подлежат удовлетворению.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Иск ФИО2 и ФИО3 к ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Павиор», СОАО «ВСК» о снижении стоимости туристского продукта и компенсации морального вреда оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в суд ... через Лабытнангский городской суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Решение в окончательной форме принято ДД/ММ/ГГ.

Судья: подпись.

Копия верна:

Судья Л.В. Словакевич

Секретарь ФИО5