Дело №

Изготовлено 10 мая 2017 года.

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

02 мая 2017 года Октябрьский районный суд г. Мурманска 

в составе председательствующего судьи Быриной Д.В.

при секретаре Гирич В.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Мультитур.ру» о защите прав потребителя, 

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Мультитур.ру» о защите прав потребителя. 

В обосновании требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и турагентом ООО «Люкс Тур» был заключен договор о реализации туристического продукта №, стоимостью 79780 рублей, оплата была произведена. 

К месту проведения отдыха – 

<

адрес> она вместе с со своей семьей следовала на личном транспорте.

ДД.ММ.ГГГГ при прохождении таможенного контроля на границе 

<

адрес> ее супругу ФИО2 было отказано в пересечении границы, вследствие чего, она была вынуждена отказаться от тура.

О случившемся, посредством телефонной связи был уведомлен представитель ООО «Люкс Тур».

Ее неоднократные обращения к турагенту и туроператору по поводу возврата стоимости тура остались без удовлетворения.

Своим неправомерным бездействием ответчик причинил ей нравственные страдания. 

Просила взыскать с ООО «Мультитур.ру» денежные средства, уплаченные по агентскому договору, в размере 74081 рубль 43 копейки, неустойку в размере 70000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, штраф в размере 50% в пользу потребителя.

Определением Октябрьского районного суда города Мурманска от ДД.ММ.ГГГГ производство по гражданскому делу в части взыскания денежных средств, уплаченных по агентскому договору, в размере 74081 рубль 43 копейки, прекращено в связи с отказом истца от данного требования. 

В судебном заседании истец ФИО1 настаивала на удовлетворении ее требований о взыскании с ответчика ООО «Мультитур.ру» неустойки в размере 70000 рублей, компенсации морального вреда в размере 3000 рублей, штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы.

Представитель ответчика ООО «Мультитур.ру» в судебном заседании возражал против удовлетворения иска по тем основаниям, что ООО «Мультитур.ру» не выступало в качестве туроператора, договорные отношения между сторонами отсутствуют. Ответчиком своевременно были предприняты меры по возврату денежных средств. Однако, решение данного вопроса зависело от размещающего лица отеля «

<

данные изъяты>» 

<

адрес>. В случае удовлетворения иска просил снизить размер неустойки в соответствии со ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Представитель третьего лица ООО «Люкс Тур» извещался судом о месте и времени рассмотрения дела, в судебное заседание не явился. 

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Правоотношения между гражданином, приобретающим туристские услуги для личных, семейных и иных, не связанных с предпринимательской деятельностью нужд, регламентируются Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Статьей 32 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг). В силу указанной нормы права потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Названная норма регулирует случаи, когда исполнитель понес расходы в счет еще не оказанных услуг до момента отказа от исполнения договора заказчиком.

Исходя из смысла данной нормы, право заказчика на отказ является безусловным. Единственным последствием отказа заказчика является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные им до момента отказа от исполнения договора необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги.

В соответствии со статьями 779, 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить только оказанные ему услуги.

Пунктом 3 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым.

Согласно ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристического продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристический продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристического продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристической деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии с п. 20 Правил, каждая из сторон договора о реализации туристического продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и турагентом ООО «Люкс Тур» был заключен договор о реализации туристического продукта №, стоимостью 79780 рублей. Истцу выдана путевка №.

По условиям агентского договора между ООО «Люкс Тур» и ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ, агент обязуется за вознаграждение совершить по поручению принципала действия по бронированию и реализации туристического продукта у туроператора ООО «Мультитур.ру» по маршруту 

<

адрес>, отель 

<

данные изъяты>», что опровергает доводы представителя ответчика, приведенные в судебном заседании.

Стоимость тура в сумме 79780 рублей была оплачена истцом в день заключения договора.

К месту проведения отдыха истец вместе с со своей семьей следовали на личном транспорте.

ДД.ММ.ГГГГ при прохождении таможенного контроля на границе 

<

адрес> супругу истицы ФИО2 было отказано в пересечении границы, вследствие чего ФИО1 была вынуждена отказаться от тура.

О случившемся, посредством телефонной связи был уведомлен представитель ООО «Люкс Тур», что подтверждается детализацией звонков за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил ООО «Люкс Тур» претензию, с требованием возвратить денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта №.

Согласно предъявленных суду третьим лицом ООО «Люкс Тур» доказательств в виде электронной переписки, турагент направил в адрес ответчика претензию истца в день ее поступления ДД.ММ.ГГГГ, с заявлением на минимизацию штрафа (фактически – требование о возврате уплаченных истцом по договору денежных средств).

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Люкс Тур» повторно направило в адрес ответчика заявление с требованием о принятии решении по претензии истца.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил претензию туроператору ООО «Мультитур.ру».

ДД.ММ.ГГГГ ответчик письменно отказал в удовлетворении претензии истца. 

Вместе с тем, ДД.ММ.ГГГГ, после обращения ФИО1 в суд с данным иском, ООО «Мультитур.ру» перечислило ООО «Люкс Тур» в счет возврата оплаты за путевку № сумму 70560 рублей, которые ДД.ММ.ГГГГ были перечислены ООО «Люкс Тур» на расчетный счет ФИО1, что также опровергает доводы представитель ответчика об отсутствии обязательств перед истцом.

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. В силу п. 3 той же статьи, за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона, а именно в размере 3% в день за каждый день просрочки, но не свыше общей цены услуги.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

С учетом изложенного, а также требований ч. 5 ст. 28 Закона с ответчика ООО «Мультитур.ру» в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере, не превышающем цены заказа, в соответствии с заявленным требованием - 70000 рублей.

Вместе с тем, в силу статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Принимая во внимание такие обстоятельства, как размер неисполненного обязательства, период просрочки его исполнения, суд на основании статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации уменьшает размер неустойки до 20000 рублей. 

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Истец связывает испытанные им переживания с несвоевременным исполнением ответчиком обязанности по возврату денежных средств за нереализованный тур.

С учетом фактических обстоятельств дела, требований разумности и справедливости, суд признает необходимым взыскать с ООО «Мультитур.ру» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей.

В соответствии с частью 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчиков в доход соответствующего бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден. 

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

иск ФИО1 к ООО «Мультитур.ру» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Мультитур.ру» в пользу ФИО1 неустойку в размере 20000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, штраф в размере 11500 рублей, всего 34500 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 отказать.

Взыскать с ООО «Мультитур.ру» в доход бюджета государственную пошлину в размере 1100 рублей.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Мурманский областной суд через Октябрьский районный суд г.Мурманска в течение месяца со дня принятия в окончательной форме.

Председательствующий_______________