Дело №2-1318/2024

50RS0033-01-2024-000404-90

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

14 марта 2024 года 

<

адрес>

Орехово-Зуевский городской суд 

<

адрес> в составе председательствующего федерального судьи Барабановой М.Е., при секретаре Репиной А.Г., с участием представителя истца ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «СДЭК.Маркет» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «СДЭК.Маркет» о защите прав потребителей.

Мотивировал свои требования тем, что между ФИО2 и ООО «СДЭК.Маркет» ДД.ММ.ГГГГ был заключён агентский договор через веб-сервис - https://cdek.shopping/. Принципал оформил поручение агенту (номер заказа 2919163-0001 ДД.ММ.ГГГГ в 19:47 час), в соответствии с которым агент взял на себя обязательства по организации поиска товара (Моноблок Apple iMac 24"(2021), 16Gb/512Gb, серебристый, https://cdek.shopping/p/l 0693/monoblok-apple-imac-24-2021-zl2r001wa-3 6gb512gb-serebristyi (товар), заключению договора купли-продажи, таможенному оформлению, международной перевозки, доставки и вручению в адрес принципала (поручение).

Спустя менее часа после оформления поручения принципал отменил его, о чём уведомил агента через чат на веб-сайте. Кроме того, заявитель ДД.ММ.ГГГГ в 20:37 час направил письмо на электронную почту с отменой поручения. Данные способы уведомления являются одними из видов обмена информации в соответствии с п. 4.7 договора. Однако агент отказался возвращать денежные средства, ссылаясь на то, что товар уже был приобретён у третьего лица. В данном случае агент не мог понести фактических расходов до отмены поручения заявителем, поскольку последний уведомил агента об этом в течение 15-ти минут после оформления. За данный промежуток времени невозможно приобрести товар и понести иные расходы. При этом агент дал ответ о приобретении товара ДД.ММ.ГГГГ в 15:53 час, то есть спустя 6 дней после отказа от поручения. На основании указанного заявитель считает отказ агента в возврате денежных средств неправомерным.

Нравственные страдания вызваны потенциальной потерей крупной суммы денежных средств в преддверии новогодних праздников, потенциальным судебным процессом, в связи с чем истец испытывает психоэмоциональное напряжение и оценивает сумму компенсации морального вреда в 30000 руб. 

Истец просил расторгнуть агентский договор, заключённый через веб-сервис https://cdek.shopping/, от ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и ООО «СДЭК.Маркет».

Взыскать с ООО «СДЭК.Маркет» в пользу ФИО2 денежные средства по агентскому договору по заказу № в размере 239 026 руб.; неустойку за несвоевременный возврат денежных средств по агентскому договору по заказу № по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ в размере 95 610 руб. 40 коп.; неустойку за несвоевременный возврат денежных средств по агентскому договору по заказу № в размере 1 % от суммы 239 026 руб. за каждый день просрочки, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по день фактической уплаты суммы договора, но не более 100 % от неё; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя; компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб. (л.д. 3-6).

В ходе рассмотрения дела истец уточнил исковые требования в связи с выплатой ответчиком ДД.ММ.ГГГГ суммы 239 026 руб. Просил расторгнуть агентский договор, заключённый через веб-сервис https://cdek.shopping/, от ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и ООО «СДЭК.Маркет». 

Взыскать с ответчика в его пользу неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ сумму 126683 руб. 78 коп., штраф в размере 50% от взысканной в пользу потребителя суммы, компенсацию морального вреда 30000 руб. (л.д. 90).

В судебном заседании представитель истца ФИО1 (по доверенности л.д. 8-9) уточненный иск поддержал. Пояснил, что Истец хотел приобрести моноблок 2023 года, но по ошибке заказал иной товар. Он сразу же отменил свой заказ, но денежные средства ему не вернули. В результате он не мог заказать нужный ему товар.

Ответчик с иском не согласился, представил отзыв. К агенту не применимы положения законодательства, регулирующие отношения продавцов товаров.

Предметом агентского договора (п. 1.1) является комплекс действий, совершаемых ООО «СДЭК.Маркет» в интересах и по заказу физического лица, а именно - юридические и иные (фактические) действия, совершаемые ООО «СДЭК.Маркет» от своего имени за вознаграждение и за счет физического лица по его поручению, направленные на выкуп и организацию доставки товаров для физического лица, - то есть услуга.

С учетом того, что в рамках агентского договора по настоящему делу Ответчик действовал в интересах истца и от своего имени, к спорным отношениям дополнительному применению подлежат положения главы 51 ГК РФ о договоре комиссии.

Не имея прав на вещь, агент не обязан и не может произвести возврат товара и денежных средств за него после поступления от принципала отказа от агентского договора.

ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере 239 026 руб. 00 коп., оплаченных истцом по совершенному заказу, были возвращены.

Ответчиком не был нарушен срок добровольного удовлетворения требований потребителя. Отказ истца случился до приемки услуг и не был вызван недостатками. Также отказ истца не произошел по причине нарушения исполнителем срока оказания услуг. Штраф в размере 50% от удовлетворенной части требований не подлежит взысканию с Ответчика.

В случае удовлетворения требований истца, просит применить положения ст. 333 ГК РФ и соразмерно снизить размер штрафа до 500 руб.

С учетом заключения между сторонами агентского договора ответчик является субъектом правоотношений по защите прав потребителей только в части оказываемых агентских услуг.

С учетом того, что предметом заключенного между сторонами договора, являются агентские услуги, в случае взыскания неустойки за просрочку выполнения требований с ответчика применению могут подлежать только пункты 1 и 3 ст. 31, п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей».

Цена выполнения услуги ответчика определена в п. 2.3.4 оферты Агентского договора. Общая стоимость исполнения поручения складывается из суммы вознаграждения, составляющей 2% от общей стоимости исполнения поручения и суммы расходов, составляющей 98% от общей стоимости исполнения поручения. Размер агентского вознаграждения отражен также в чеке оплаты, направление истцу, и составляет 4780 руб. 52 коп. (л.д. 83).

Таким образом, за день просрочки обязательств ответчиком может начисляться только неустойка в размере 143 руб. 41 коп. (3% от агентского вознаграждения 143 руб. 41 коп.) Сумма неустойки, подлежащая взысканию, в любом случае ограничена суммой 4780 руб. 52 коп.

Ответчик считает, что заявленная истцом сумма компенсации морального вреда в размере 30 000 руб. подлежит отклонению, в случае удовлетворения требований истца о взыскании компенсации морального вреда прошу снизить размер компенсации морального вреда до 100 руб. (л.д.40-43).

Заслушав пояснения представителя истца, исследовав письменные материалы дела, оценив доказательства по правилам ст. 67 ГПК РФ в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.

Как установлено судом и следует из материалов дела, при регистрации в сервисе ООО «СДЭК.Маркет» пользователи соглашаются с условиями агентского договора и пользовательского соглашения ООО «СДЭК.Маркет», подтверждая это СМС-авторизацией. Исходя из положений ч. 2 ст. 437 ГК РФ и ст. 438 ГК РФ содержащее существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лиц делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях любым, кто отзовется, признается публичной офертой.

Согласно п. 1.4 агентского договора, акцептом (полным и безоговорочным принятием условий и заключением настоящего договора), а также согласием принципала с условиями договора является, в том числе регистрация клиента на сервисе ООО «СДЭК.Маркет».

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 с зарегистрированной учетной записи на сервисе ответчика с использованием почты snowflax@ya.ru и телефона 

<

***> оформил и оплатил поручение № на организацию поиска, приобретения и доставки ГО: 10693 Моноблок Apple iMac 24" (2021), 16Gb/5120 серебристый, что говорит об акцепте и заключении им агентского договора ООО «СДЭК.Маркет».

Истец в 20.37 час ДД.ММ.ГГГГ отменил свой заказ и просил возвратить деньги на его банковскую карту. Службой поддержки дан ответ о возможности отмены заказа до выкупа товара, деньги будут возвращены за вычетом РКО – 2,3%, срок предоставления ответа 3 дня (л.д. 20-29).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 посредством почты направлена претензия в адрес ответчика (л.д. 30-33).

Предметом агентского договора (п. 1.1) является комплекс действий, совершаемых ООО «СДЭК.Маркет» в интересах и по заказу физического лица, а именно - юридические и иные (фактические) действия, совершаемые ООО «СДЭК.Маркет» от своего имени за вознаграждение и за счет физического лица по его поручению, направленные на выкуп и организацию доставки товаров для физического лица, - то есть услуга (л.д. 10-19, 44-50).

Как следует из статьи 1011 ГК РФ, к отношениям, вытекающим из агентского договора, соответственно применяются правила, предусмотренные главой 49 (Поручение) или главой 51 (Комиссия) ГК РФ, в зависимости от того, действует агент по условиям этого договора от имени принципала или от своего имени.

В рамках агентского договора по настоящему делу ответчик действовал в интересах истца и от своего имени, к спорным отношениям дополнительному применению подлежат положения главы 51 ГК РФ о договоре комиссии.

В соответствии с п. 1 ст.996 ГК РФ вещи, поступившие к комиссионеру от комитента либо приобретенные комиссионером за счет комитента, являются собственностью последнего.

Отдельный правовой статус агента в отношениях с потребителями отмечается в пункте 48 Постановления Пленума ВС РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, который содержит следующее разъяснение: по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения.

В подтверждение указанного ответчиком представлено заключение Организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» в связи с осмотром документов и материалов, представленных на сайте платформы по вопросу применимости к отношениям с ООО «СДЕК.Маркет» отдельных положений Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (л.д. 66-69).

ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере 239 026 руб., оплаченные истцом по совершенному заказу, были возвращены (л.д. 92, 99).

С учетом заключения между сторонами агентского договора ответчик является субъектом правоотношений по защите прав потребителей только в части оказываемых агентских услуг.

С учетом того, что предметом заключенного между сторонами договора, являются агентские услуги, при взыскании неустойки за просрочку выполнения требований с ответчика подлежат применению пункты 1 и 3 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей».

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за выполнение услуги денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок. Согласно п. 3 ст.31 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение указанного срока удовлетворения требований начисляется неустойка в размере, установленном п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей».

С учетом применения п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение таких сроков подлежит начислению неустойка за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором не определена - общей цены заказа.

Цена выполнения услуги ответчика определена в п. 2.3.4, п. 3.2 оферты Агентского договора. Общая стоимость исполнения поручения складывается из суммы вознаграждения, составляющей 2% от общей стоимости исполнения поручения и суммы расходов, составляющей 98% от общей стоимости исполнения поручения (л.д. 46-47об.).

Размер агентского вознаграждения отражен также в чеке оплаты и составляет 4780 руб. 52 коп.

Таким образом, за день просрочки обязательств ответчика может начисляться только неустойка в размере 143 руб. 41 коп. (3% от агентского вознаграждения 143 руб. 41 коп.).

Поскольку в п. 1.11 Агентского договора признается юридическая сила документов, информации и сообщений, направленных посредством личного кабинета принципала на сайте агента, днем подачи заявления о возвращении денежных средств следует считать ДД.ММ.ГГГГ

Срок исполнения претензии ДД.ММ.ГГГГ, с ДД.ММ.ГГГГ по день выплаты ДД.ММ.ГГГГ подлежит начислению неустойка – 143 руб. 41 коп. х 51 день = 7313 руб. 91 коп.

В соответствии с абз.4 п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида оказания услуги. Таким образом, сумма неустойки, подлежащая взысканию, ограничена суммой 4780 руб. 52 коп.

Согласно п. 2 ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных Гражданским кодексом Российской Федерации, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора (абз. 4 п. 2 ст. 450 ГК РФ).

В соответствии с п. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может. возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии с п. 3 ст. 1099 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учётом характера причинённых потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учётом характера причинённых потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

По мнению суда, несвоевременный возврат внесенных денежных средств лишил истца возможности заказать иной товар. Вместе с тем, суд полагает, что сумма компенсации морального вреда в размере 30000 руб. завышена. С учетом размера неустойки, срока нарушения прав на возврат внесенной суммы, добровольный отказ истца от заключенного договора, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию в размере 5000 руб. 

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 4 указанной нормы изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Стороной ответчика не представлено каких-либо доказательств того, что внесенные истцом денежные средства ДД.ММ.ГГГГ были внесены в качестве оплаты за заказанный товар и не могли быть возвращены своевременно.

Таким образом, оснований для снижения размера штрафа не имеется:

Размер штрафа 4780 руб. 52 коп. + 5000 руб. 00 коп. = 9780 руб. 82 коп. : 2 = 4890 руб. 26 коп.

В силу ст. 103 ГПК РФ госпошлина подлежит взысканию с ответчика в доход государства.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198, 103 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 (паспорт гражданина РФ серия 1709 №) к ООО «СДЭК.Маркет» (№) о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Расторгнуть агентский договор, заключённый через веб-сервис https://cdek.shopping/, от ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и ООО «СДЭК.Маркет». 

Взыскать в пользу ФИО2 с ООО «СДЭК.Маркет» сумму неустойки на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включительно - 4780 руб. 52 коп., компенсацию морального вреда - 5000 руб. 00 коп., штраф - 4890 руб. 26 коп., а всего 14671 руб. 08 коп. (Четырнадцать тысяч шестьсот семьдесят один рубль 08 копеек).

В удовлетворении исковых требований в части, превышающей размер суммы неустойки и компенсации морального вреда, отказать.

Взыскать с ООО «СДЭК.Маркет» в доход Орехово-Зуевского городского округа 

<

адрес> госпошлину 586 руб. 84 коп.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Орехово-Зуевский городской суд в течение одного месяца.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Председательствующий: М.Е. Барабанова