Дело № 2-9459/2025

УИД 50RS0035-01-2025-011013-86

Решение

 в окончательной форме 31.10.2025 г.

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

21 октября 2025 года г.о. Подольск Московская область

Подольский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Самаркиной Т.Н., 

при секретаре судебного заседания Шевченко А.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Авто Хэлп» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с иском, в котором просит взыскать:

- сумму по неисполненным обязательствам в размере 110 000 рублей;

- компенсацию морального вреда в размере 10 100 рублей;

- штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 60 050 рублей;

- неустойку за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя в размере 3 300 рублей.

Требования мотивирует тем, что при заключении договора купли-продажи транспортного средства, продавцом навязана дополнительная услуга по заключению с партнером продавца договора оказания помощи на дороги на сумму страховой премии не менее 110 000 рублей. В целях реализации условий дополнительного соглашения к договору купли- продажи автомобиля, ДД.ММ.ГГГГ между ним и ООО «Авто Хэлп» заключен договор публичной оферты по программе обслуживания «Open road» (карта клиента - №). Стоимость услуг по программе обслуживания «Open road» (карта клиента - №) составила 110 000 рублей. Оплата услуг произведена в полном объеме. В момент подписания заявления о присоединении к Договору публичной оферты ООО «Авто Хэлп» по программе обслуживания «Open road», ему не предоставлен бумажный вариант для ознакомления с условиями предоставления услуг по договору. Изучив условия публичной оферты, пришел к выводам, об отсутствии потребности в предлагаемых услугах и воспользовался правом отказаться от заключенного договора, направив адрес ответчика претензию с требованием о расторжении договоров и возврате уплаченных по ним денежных средств. Поскольку требование ответчиком оставлено без ответа, денежные средства не возвращены, обратился в суд с указанным иском.

Истец – ФИО2, в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен. 

Ответчик - представитель ООО «Авто Хэлп», в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен.

В связи с неявкой в судебное заседание ответчика, извещенного надлежащим образом о дне слушания дела, суд, определил рассматривать дело при данной явке в порядке ст. 233 ГПК РФ.

Исследовав материалы дела, суд признает заявленные требования подлежащими удовлетворению, по следующим основаниям.

Согласно ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

В силу п. п. 1 и 4 ст. 421, п. 1 ст. 422 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422). Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Согласно ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

В силу ст. 428 ГК РФ, договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом. Присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора. Если иное не установлено законом или не вытекает из существа обязательства, в случае изменения или расторжения договора судом по требованию присоединившейся к договору стороны договор считается действовавшим в измененной редакции либо соответственно не действовавшим с момента его заключения. Правила, предусмотренные пунктом 2 настоящей статьи, подлежат применению также в случаях, если при заключении договора, не являющегося договором присоединения, условия договора определены одной из сторон, а другая сторона в силу явного неравенства переговорных возможностей поставлена в положение, существенно затрудняющее согласование иного содержания отдельных условий договора.

В соответствии с п. 1 ст. 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом. Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.

Согласно статье 450.1 указанного Кодекса предоставленное этим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено данным Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором (пункт 1).

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (пункт 2).

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

На основании ч. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

На отношения, связанные с заключением договоров об оказании услуг, стороной которых является гражданин, использующий услугу в личных целях, распространяются положения законодательства о защите прав потребителей.

На основании п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Частью 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

В соответствии с ч. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и АО «Рольф», филиал «Центр» заключен договор купли-продажи автомобиля № № (л.д.8-10).

ДД.ММ.ГГГГ указанными сторонами заключено Дополнительное соглашение к Договору купли-продажи автомобиля от ДД.ММ.ГГГГ, которым предусмотрены обязательные условия, существенно влияющие на стоимость приобретённого автомобиля - заключение с партнером продавца договора оказания помощи на дороги на сумму страховой премии не менее 110 000 рублей (л.д.12-13).

Автомобиль приобретен за счет собственных и кредитных денежных средств, предоставленных ПАО «РОСБАНК» по кредитному договору от ДД.ММ.ГГГГ №-Ф в размере 1400660 рублей (л.д.14-17).

ДД.ММ.ГГГГ с ООО «Авто Хэлп» заключен договор по программе обслуживания «Open road» (карта клиента - №) путем присоединения к публичной оферте. Стоимость услуг по программе обслуживания «Open road» (карта клиента - №) составила 110 000 рублей. Оплата услуг произведена в полном объеме за счет кредитных средств (л.д.19-31, 32).

Условия договора по программе обслуживания «Open road» размещены на официальном сайте ответчика в сети Интернет по ссылке: 

<

данные изъяты>).

Доказательств, подтверждающих, что в момент подписания заявления о присоединении к публичной оферте ООО «Авто Хэлп» по программе обслуживания «Open road», истцу предоставлена возможность ознакомления с условиями предоставления услуг по договору, ответчиком не представлено.

После присоединения к договору, изучив условия публичной оферты, пришел к выводам, об отсутствии потребности в предлагаемых услугах, поскольку в предлагаемом наборе услуг в публичной оферте в пунктах 2.2.29 Аэрография/защита — однократно; 2.2.30. Озон-салон — однократно; 2.2.31. Антигравий — однократно; 2.2.32. VIN protect – однократно, указано об ограниченном сроке востребования данных услуг (30 календарных дней с момента заключения договора).

При заключении договора о данных условиях не уведомлен.

В период действия договора с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ указанными в договоре услугами не пользовался. 

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика направлена претензия об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы в размере 110 000 рублей (РПО 80545710740182).

Претензия ответчиком получена, требования претензии ответчиком не исполнены.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

В силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов.

Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя.

Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен.

С учетом требований вышеуказанных правовых норм, регулирующих спорные правоотношения, потребитель в случае отказа от исполнения абонентского договора вправе требовать возврата денежных сумм, уплаченных за период действия договора, на который он досрочно прекращен.

Принимая во внимание, что истец не воспользовался услугами по договору, заключенному с «ООО Авто Хэлп » по программе обслуживания «Open Road», а ответчиком не представлено доказательств несения им фактических расходов по исполнению заключенного договора, суд признает требования истца обоснованными и взыскивает с ответчика в пользу истца денежные средства, уплаченных по договору в размере 110 000 рублей.

Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» «моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) прав потребителя или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда». 

В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Рассматривая требования истца о компенсации морального вреда, суд учитывает, что в ходе рассмотрения настоящего дела установлено нарушение ответчиком прав истца, как потребителя.

Учитывая объем и характер причиненных истцу нравственных и физических страданий, суд взыскивает с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, полагая указанную сумму соразмерной нарушенному праву. В удовлетворении требований о компенсации морального вреда в размере, превышающем 5 000 рублей, суд отказывает.

В соответствии с п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Претензия получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, подлежала исполнению в срок до ДД.ММ.ГГГГ (л.д.33). В установленный срок не исполнена.

Между тем суд не находит оснований для применения положений статьи 28 (пункт 5) Закона о защите прав потребителей к случаям несвоевременного возврата денежных средств в связи с добровольным отказом потребителя от договора.

Положения статьи 28 (пункт 5) Закона о защите прав потребителей в системной взаимосвязи со статьей 31 указанного закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Таких нарушений со стороны исполнителя судом не установлено.

Поскольку истцом заявлено об отказе от исполнения договора и истребовании уплаченных по договору денежных средств, оснований для взыскания неустойки в размере 3% на основании ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» не имеется.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

В пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Учитывая, что ответчиком нарушены права истца, как потребителя, с ООО «Авто Хэлп» в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 57500 рублей (110000+5000) х50%).

При обращении в суд истцу надлежало уплатить государственную пошлину. 

Учитывая, что на основании п.п. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, истец освобожден от уплаты госпошлины, в соответствие со ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

С учетом предмета заявленных требований, в соответствии с п.п.1 п.1 ст.333.19 НК РФ, составляет 4300 рублей (4 000,00 + 3% ? (110 000,00 ? 100 000,00) = 4 000,00 + 300,00 = 4 300,00), в соответствии с пп.3 п.1 ст. 333.19 НК РФ – 3000 рублей. Всего с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 7300 рублей (4300+3000).

Руководствуясь ст. 194-199, 235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к ООО «Авто Хэлп» о защите прав потребителей – удовлетворить частично. 

Взыскать с ООО «Авто Хэлп» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО2 (паспорт: №, ИНН №) сумму по неисполненным обязательствам в размере 110 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 57 500 рублей. 

Исковые требования ФИО2 к ООО «Авто Хэлп» о защите прав потребителей о взыскании компенсации морального вреда в большем размере, неустойки – оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «Авто Хэлп» (ИНН 

<

***>) в доход бюджета г.о. Подольск Московской области государственную пошлину в размере 7300 рублей.

Ответчик вправе обратиться в суд с заявлением об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения копии решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене заочного решения.

Председательствующий судья Т.Н.Самаркина