Дело № 2-107/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

10 апреля 2025 года Починковский районный суд Нижегородской области в составе председательствующего судьи Сальникова С.П., при секретаре Кашиной Н.В., с участием истца ФИО1, представителя ответчика ООО «ДНС Ритейл» - ФИО2 (по доверенности), рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл» о защите прав потребителя, взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, 

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «ДНС Ритейл», указав, что ДД.ММ.ГГГГ истец совершил дистанционную покупку (заказ №) на сайте www.dns-shop.ru игровой консоли «PlayStation 5 Slim Blu-Ray JP» (далее товар) стоимостью 66999 руб. При оформлении заказа истец полностью оплатил стоимость товара со своей банковской карты. ДД.ММ.ГГГГ товар истцу был выдан.

По истечении времени истец обнаружил, что товар имеет недостаток. Сетевая вилка игровой консоли не подходит к электрической розетке. Сетевая вилка товара предназначена для стандарта розеток Северной Америки и не подходит к стандартам розеток, применяемых на территории России. Данная информация о недостатке товара не содержались в описании товара. Ответчик данную информацию до истца не довел. В связи с тем, что сетевая вилка не подходит к розетке истца он не смог воспользоваться товаром. У товара сохранены его товарный вид, потребительские свойства.

ДД.ММ.ГГГГ истец отправил претензию, в которой просил расторгнуть договор купли-продажи. В претензии истец указал свои банковские реквизиты, а также, что в случае если будет принято решение о проведении проверки качества товара, то просил провести проверку качества товара в магазине по месту выдачи товара в свое присутствии. О времени и месте проведения проверки качества товара истец заблаговременно известить его по адресу электронной почты: baraba-08@mail.ru». Претензия получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, которая оставлена без удовлетворения.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес истца поступил ответ на претензию, из которого следует, что ответчик отказывает в удовлетворении требований поскольку считает, что товар был в эксплуатации, в результате чего товарный вид не сохранен.

Истец считает, что данное суждение ответчика является ошибочным, голословным. Как ранее им указывалось, товаром он не пользовался, у товара сохранены его товарный вид, потребительские свойства. Ответчик проверку качества товара не проводил.

Ссылка ответчика на то, что информация об основных потребительских свойствах данного товара, в том числе о сетевой вилке, указана в документации, прилагаемой к товару, с которой возможно ознакомиться на сайте сети магазинов DNS по электронному адресу http://www.dns-shop.ru/ до совершения покупки, по мнению истца признана ввести в заблуждение потребителя. Сведения о недостатке товара, в частности о сетевой вилки возможно и содержится в документации прилагаемой к товару, но не на русском языке. В карточке товара на сайте продавца не содержится информации о недостатках товара в части сетевой вилки товара. Приобретая товар на территории России истец по умолчанию считает, что товар предназначен для эксплуатации на территории РФ в соответствии с национальными стандартами. 

Таким образом уклонение ответчика от расторжения договора купли-продажи истец считает незаконным.

Истец просит суд расторгнуть договор купли-продажи заключенный между истцом и ООО «ДНС Ритейл» в части товара игровой консоли «PlayStation 5 Slim Blu-Ray JP». Взыскать с ООО «ДНС Ритейл» в его пользу 66999 руб. в счет возврата уплаченной по договору стоимости товара, разницу между ценой игровой консоли «PlayStation 5 Slim Blu-Ray» по договору и ценой игровой консоли «PlayStation 5 Slim Blu-Ray» по состоянию на день вынесения решения суда, неустойку за нарушение сроков возврата стоимости товара за период с ДД.ММ.ГГГГ по день вынесения решения суда и с момента вынесения решения суда по день фактического исполнения обязательства в части возврата уплаченной за товар денежной суммы исходя из расчета 1% в день от цены товара, компенсацию морального вреда в сумме 10000 руб. и штраф в размере 50% от взысканной судом суммы. Возложить на ООО «ДНС Ритейл» обязанность после выплаты ФИО1 денежной суммы в размере 66999 руб. в 5-ти срок забрать игровую консоль «PlayStation 5 Slim Blu-Ray JP», при этом обязанность по обеспечению возврата игровой консоли «PlayStation 5 Slim Blu-Ray JP» возлагается исключительно на ООО «ДНС Ритейл» самостоятельно за счет собственных средств.

В судебном заседании ФИО1 поддержал исковые требования. Суду пояснил, что информация о сетевой вилке не была доведена до него. Товаром он не пользовался, так как сетевая вилка не подходит к его розетке. У товара сохранены внешний вид, упаковка, потребительские свойства. 

Представитель ответчика ООО «ДНС Ритейл» - ФИО2 (по доверенности) в судебном заседании поддержал возражения в письменном виде. Указал, что вся информация о товаре была доведена до истца при заключении договора купли-продажи. Просил отказать в иске, а в случае его удовлетворения применить положение ст.333 ГК РФ, снизить размер неустойки, штрафа, компенсации морального вреда. Также представитель ответчика указал, что стоимость аналогичного товара по состоянию на день вынесения решения суда составляет 59999 руб. 

Представитель Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Лукояновском, Б-Болдинском, Гагинском, Починковском, Шатковском районах в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного разбирательства был извещен надлежащим образом, ходатайствовал о рассмотрении дела в отсутствие своего представителя.

Проверив материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Как следует из положений п.1 ст.492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Договор розничной купли-продажи является публичным договором в соответствии с п.2 ст.426 ГК РФ.

Согласно п.3 ст.426 ГК РФ к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным данным кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В соответствии с п.1 ст.26 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключён на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. №2463 были утверждены Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи. 

В соответствии с п.13 указанных Правил договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Согласно ч.1 ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с п.2 ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей» указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (ст.10 Закона «О защите прав потребителей»).

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; … правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; … информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона.

Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в п.п.1, 2 и 3 ст.12 Закона «О защите прав потребителей».

Как указано в п.2 ст.12 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную п.п.1 – 4 ст.18 или п.1 ст.29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Как указано в абз.6 п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В соответствии со ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с ч.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В соответствии с ч 4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом ФИО1 и ответчиком ООО «ДНС Ритейл» был заключен договор купли-продажи игровой консоли «PlayStation 5 Slim Blu-Ray JP». Данный договор был заключен дистанционным способом на сайте ответчика ООО «ДНС Ритейл» www.dns-shop.ru, заказ № (л.д.15).

Стоимость товара составила 66999 руб. и была оплачена истцом в полном объеме безналичным путем (л.д.14-15).

16.11.2024 г. игровая консоль «PlayStation 5 Slim Blu-Ray JP» доставили в точку выдачи ответчика в Нижегородская область с. Починки, где истец получил ее в этот же день.

Истец дома обнаружил, что товар имеет недостаток. Сетевая вилка игровой консоли не подходит к розетке. Сетевая вилка товара предназначена для стандарта розеток Северной Америки и не подходит к стандартам розеток, применяемых на территории России.

В представленной истцом информации, в сопроводительной документации на игровую консоль «PlayStation 5 Slim Blu-Ray JP», изложена не на русском языке (л.д.17-34). 

В описании к товару на сайте ответчика не указано на необходимость использования дополнительных устройств и приспособлений (л.д.38-47).

Ответчиком в материалы дела представлены письменные возражения на исковые требования, в которых приводит скриншот страницы с описанием товара. В данном скриншоте указано следующее: «Для подключения консоли может потребоваться переходник» (л.д.58). 

Суд критически относится к скриншоту страницы описании товара представленной ответчиком, поскольку администрирование и наполнение сайта www.dns-shop.ru осуществляет ответчик. По состоянию на день обращения истца с данным иском (ДД.ММ.ГГГГ) в описании товара отсутствовало указание на необходимость использования переходника при подключении игровой консоли. Последующее дополнение (по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ) информации к описанию товара о предполагаемом использовании переходника при подключении консоли не опровергает то обстоятельство, что на момент заключения договора купли-продажи данная информация отсутствовала. 

Суд также обращает внимание на то, что сопроводительная документация на товар изложена не на русском языке, а описание товара на сайте www.dns-shop.ru не восполняет пробелы в информации об основных потребительских свойствах и характеристиках товара, правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара, так как изложено в неутвердительной форме, а носит предположительный характер.

ДД.ММ.ГГГГ истец отправил претензию, в которой просил расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченную им сумму за игровую консоль в полном объеме. При этом истец просил провести проверку качества товара в магазине по месту выдачи товара в его присутствии (л.д.33).

Претензия получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ (л.д.34-36).

Из ответа на претензию следует, что ответчик отказывает в удовлетворении претензии истца по причине того, что товар был в эксплуатации, в результате чего товарный вид не сохранен (л.д.37). 

Доказательств того, что товар был в эксплуатации, в результате чего товарный вид не сохранен ответчиком не представлено.

Истцом не оспаривалось, что стоимость аналогичного товара по состоянию на день вынесения решения суда составляет 59999 руб.

В связи с чем суд считает подлежащими удовлетворению исковые требования истца к ответчику о возврате стоимости товара в сумме 66999 руб.

При этом суд не находит оснований для удовлетворения требования истца в части взыскания разницы между ценой товара по договору и ценой товара на момент вынесения решения судом, поскольку в пользу истца взыскивается уплаченная за товар сумма, на ответчика должна быть возложена обязанность после выплаты денежной суммы в размере 66999 руб. в пятидневный срок забрать спорную игровую консоль «PlayStation 5 Slim Blu-Ray JP». При этом обязанность по обеспечению возврата товара должна быть возложена исключительно на ООО «ДНС Ритейл» самостоятельно за счет собственных средств.

Истцом заявлено требование о взыскании неустойки по день фактического исполнения решения суда. Данные требования являются обоснованными.

Срок для добровольного удовлетворения требований истца истек ДД.ММ.ГГГГ, поэтому расчет неустойки следует производить с ДД.ММ.ГГГГ Представленный истцом расчет судом принимается, признается верным. Неустойка за день вынесения решения суда составляет 84418,74 руб. (66999 руб. * 1% * 126 дней).

Ответчиком заявлено о снижении размера неустойки в порядке ст.333 ГК РФ. Суд, принимает во внимание положения ст.333 ГК РФ, позволяющие суду уменьшать неустойку при наличии такого заявления должника – юридического лица. Ввиду несоразмерности неустойки нарушенному праву истца суд считает возможным снизить размер неустойки до 50000 руб.

С ДД.ММ.ГГГГ и по день фактического исполнения решения суда ответчиком неустойка подлежит начислению исходя из расчета 1% от стоимости товара в размере 66999 руб. за каждый день.

Истцом заявлены требования о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в сумме 10 000 руб.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд принимает во внимание характер и объем причиненных потребителю нравственных и физических страданий: в результате ненадлежащего исполнения обязательств по договору купли-продажи. Суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 2000 руб.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика ООО «ДНС Ритейл» подлежит взысканию в пользу истца штраф в размере: (66999 руб. + 50000 руб. + 2000 руб.) / 2 = 59499,50 руб.

Ответчиком было заявлено о снижении штрафа в порядке ст.333 ГК РФ. Суд, с учетом положений ст.333 ГК РФ и с учетом доводов ответчика, считает возможным снизить размер штрафа до 50000 руб. При определении размера штрафа суд учитывает уклонение ответчика от досудебного урегулирования спора, выразившегося в том, что не был дан ответ на претензию, не приняты меры для проверки качества товара. 

В соответствии со ст.103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, госпошлина которая подлежит взысканию с ответчика и составляет в сумме 7509,97 руб. в доход государства.

Руководствуясь ст.ст.6, 56, 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично. 

Расторгнуть договор купли-продажи заключенного по заказу № от ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «ДНС Ритейл» в части товара игровой консоли «PlayStation 5 Slim Blu-Ray JP».

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл» (ОГРН №) в пользу ФИО1 (паспорт № выдан ДД.ММ.ГГГГ) в счет возврата уплаченной по заказу стоимости товара в размере 66 999 рублей, неустойку за нарушение сроков исполнения обязательств за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с применением ст.333 ГК РФ, в сумме 50 000 рублей и далее с момента вынесения решения суда по день фактического исполнения обязательства в части возврата уплаченной за товар денежной суммы исходя из расчета 1% в день от цены товара, компенсацию морального вреда в сумме 2 000 рублей, штраф в сумме 50000 рублей.

Возложить на ООО «ДНС Ритейл» после выплаты ФИО1 денежной суммы в размере 66999 рублей в 5-ти дневный срок забрать игровую консоль «PlayStation 5 Slim Blu-Ray JP», обязав ООО «ДНС Ритейл» обеспечить возврат игровой консоли «PlayStation 5 Slim Blu-Ray JP» самостоятельно за счет собственных средств.

Взыскать с ООО «ДНС Ритейл» государственную пошлину в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством РФ в размере 7509,97 рублей.

В остальной части исковых требований ФИО1 отказать.

Решение может быть обжаловано сторонами и другими лицами, участвующими в деле в Нижегородский областной суд, в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме, через Починковский районный суд Нижегородской области.

Судья (подпись) С.П. Сальников

Копия верна.

Судья С.П. Сальников

Секретарь суда Н.М. Гришина