РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Н. Новгород 20 мая 2019 года

Московский районный суд г.Н.Новгорода в составе председательствующего судьи Лопатиной И.В., при секретаре Тениной А.И., с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «МВМ» о защите прав потребителей, 

у с т а н о в и л :

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Эльдорадо», указывая, что 11.12.2018 года в интернет-магазине ООО «Эльдорадо» 

<

данные изъяты> (ОГРН *) был сделан: заказ * от 11.12.2018 - стиральная машина 

<

данные изъяты> в количестве 1 шт. на условиях оплаты при получении заказа с доставкой и установкой по адресу: ***. Срок доставки - 15.12.2018г., цена товара со скидкой по утилизации - 25999 руб., общая стоимость заказа - 28028 руб.

Согласно размещенной в каталоге интернет - магазина ООО «Эльдорадо» информации по состоянию на 11.12.2018г.: стоимость товара составляла 31 999 руб.; данный товар можно было приобрести по акции «Утилизация» скидка по данной акции на приобретения товара составляла 6000 (шесть тысяч) рублей, при покупке вышеуказанного товара было заявлено начисление бонусов на бонусную карту клуба Эльдорадо в размере 6400 бонусов.

В день покупки на сайте ООО «Эльдорадо» истцом был заказан «обратный звонок» с целью уточнения условий покупки товара (тема вопроса «начисление бонусных баллов»). В этот же день оператор интернет - магазина «Эльдорадо» связался с истцом по телефону. В разговоре оператор разъяснила истцу условия приобретения товара по акции «утилизация» и порядок начисления бонусных баллов. На заданный истцом вопрос о количестве начисляемых баллов, оператор ответил, что поскольку товар приобретается по акции «Утилизация», количество начисляемых баллов будет иным и произведя самостоятельно расчет пояснила, что размер бонусных баллов составит не 6400 бонусов, а 5200, что также повлияло на ее решение о покупке именно этого товара. Также, в ходе беседы на вопрос: «Сможет ли истец бонусными баллами оплатить выбранный в последующем 100 % стоимости товара, оператор ответила утвердительно: «Да, сможете!». 

15.12.2018 года по указанному истцом адресу товар был доставлен и произведена 100% оплата товара и заказанных услуг (доставка, установка). В товарном чеке, который был передан курьером, также был указан размер бонусных баллов, которые будут начислены истцу за покупку данного товара. Зайдя на сайт интернет - магазина ООО «Эльдорадо» 18.12.2018г. информация о количестве начисляемых бонусов за приобретение данного товара указана иная и составляет 1056. 18.12.2018 года истец зашел в личный кабинет на сайте Интернет - магазина для проверки баланса бонусного счета. Оказалось, что вместо обещанных 5200 баллов, было начислено 926 баллов. Позвонив в магазин «Эльдорадо», истцу пояснили, что за приобретенный 15.12.2018 года товар возможно начисление только 926 баллов и вдруг выяснилось (уже после приобретения и оплаты товара), что на один товар может распространяться только один вид акции, до этого момента ни один оператор об этом не сообщил. В итоге, истцу было предложено составить претензию по телефону для разрешения спора по существу (в CMC сообщении прислали № заявки – *).

20.12.2018 года истцу поступил звонок от оператора горячей линии ООО «Эльдорадо» (тел. *), оператор пояснила, что заявка рассмотрена, установлен факт некомпетентности оператора, который консультировал истца по условиям приобретения товара и размером начисляемых бонусов (были повторно прослушаны записи телефонных разговоров с оператором). Но, несмотря на признание своей вины, в начислении бонусных баллов истцу все равно было отказано. Оплата товара подтверждается товарным и кассовым чеками, которые были переданы покупателю в момент оплаты товара при получении. Таким образом, Продавец обязан исполнить перед Покупателем взятые на себя обязательства, в том числе по начислению заявленных бонусных баллов на карту клуба «Эльдорадо», принадлежащей Покупателю.

21.12.2018 года истцом была составлена и отправлена досудебная претензия в адрес ООО Эльдорадо. Согласно отчету об отслеживании почтовых отправлений, претензия была получена ответчиком 09.01.2019 года. По состоянию на 22.02.2019 года ответ на претензию не поступал.

Истец просит суд обязать ответчика ООО «Эльдорадо» исполнить условия договора купли-продажи * в полном объеме, а именно произвести начисление заявленных бонусов в размере 5200 на бонусную карту Эльдорадо * принадлежащей истцу, взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме 10000 руб., штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований, в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»; судебные расходы в размере 93,61 руб.

К участию в деле для дачи заключения привлечено Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области. По ходатайству истца произведена замена ответчика с ООО «Эльдорадо» на ООО «МВМ» в связи с реорганизацией.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «МВМ» в судебное заседание не явился, о рассмотрении дела извещен надлежащим образом, направил в суд письменный отзыв на иск, из которого следует, что во исполнение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» до потребителя была доведена полная и достоверная информация о начислении бонусов до заключения договора. В частности, согласно размещенной информации на сайте продавца, являющегося средством массовой информации, на страницах:

-

<

данные изъяты> 

- 

<

данные изъяты>.program.rules.pdf размещена полная информация о порядке и условиях начисления бонусов на карту покупателя, а также порядке реализации. Согласно Товарному чеку * от 11 декабря 2018 года сумма покупок составила 28028 рублей. Таким образом, на карту покупателя начисляются бонусы в размере 925, из расчета: 28028 / 100 * 3.3 = 925 бонусов, что соответствует факту начисления. Ответчик прав потребителя не нарушил, при заключении договора купли-продажи действовал строго в рамках условий акции бонусной программы, следовательно, по мнению ответчика, основания для взыскания в пользу истца морального вреда отсутствуют. Требование истца о взыскании штрафа и судебных расходов также не признают.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в суд своего представителя не направило, заключение не представило, извещено надлежащим образом.

Суд считает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Заслушав мнение истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с ч. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно ч. 1 ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии со ст. 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно ст. 4 Закона РФ от 7.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В п. 44 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12). Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона.

Судом установлено, что 11.12.2018 года в интернет-магазине ООО «Эльдорадо» 

<

данные изъяты>/ (ОГРН *) истицей ФИО1 был сделан: заказ * от 11.12.2018 - стиральная машина 

<

данные изъяты> в количестве 1 шт. на условиях оплаты при получении заказа с доставкой и установкой по адресу: ***. Срок доставки - 15.12.2018г., цена товара со скидкой по утилизации - 25999 руб., общая стоимость заказа - 28028 руб., что подтверждается товарным чеком от 11.12.2018 г. 

Кассовым чеком подтверждается, что истица воспользовалась предложением Интернет магазина и оплатила с учетом акции «Утилизация» стоимость стиральной машины 

<

данные изъяты> в сумме 25999 руб., а также стоимость доставки и установки стиральной машины.

В соответствии с товарным чеком * от 11.12.2018 г. истцом указанный товар получен; покупатель лично проверил качество товара, в том числе внешний вид и комплектацию, и претензий не имеет; покупатель лично ознакомился с информацией для покупателя. Данный документ содержит подпись истицы, замечаний и возражений не указано.

Таким образом, непосредственно к исполнению договора купли-продажи и по качеству приобретенного товара у истицы к ответчику претензий не имеется.

Согласно размещенной в каталоге интернет - магазина ООО «Эльдорадо» информации по состоянию на 11.12.2018г.: стоимость товара составляла 31 999 руб.; данный товар можно было приобрести по акции «Утилизация», скидка по данной акции на приобретение товара составляла 6000 (шесть тысяч) рублей, стоимость товара с учетом скидки составляла 25999 руб. При покупке вышеуказанного товара было указано на начисление бонусов в размере 6400 бонусов, что подтверждается скриншотом страницы Интернет-магазина.

Истицей заявлены требования о начислении ей на бонусную карту «Эльдорадо» обещанных бонусных баллов в размере 5200. При доставке товара истице был вручен товарный чек, в котором было указано, что на бонусную карту в связи с покупкой стиральной машины ей было начислено 5200 бонусных баллов.

При этом истица в судебном заседании пояснила и подтвердила это СМС-перепиской с ответчиком, что ей в связи с этой покупкой фактически на бонусную карту было начислено 926 бонусов, срок действия которых был установлен до 29.03.2019 года. Истица воспользовалась начисленными бонусными баллами, совершив последующую покупку. 

Договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, является возмездным (п. 1 ст. 423 ГК РФ).

Безвозмездным признается договор, по которому одна сторона обязуется предоставить что-либо другой стороне без получения от нее платы или иного встречного предоставления (п. 2 ст. 423 ГК РФ).

В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей, закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Таким образом, характерным признаком договорных отношений с участием потребителей, регулирование которых носит специальный характер, является их возмездность, то есть наличие договорного условия об обязанности потребителя оплатить товары (работы, услуги) для личных нужд.

Поскольку бонусные баллы истцом не приобретаются на возмездной основе, а начисляются в связи с приобретением товаров и услуг, такие бонусы сами по себе предметом самостоятельного договора купли-продажи не являются, не является начисление таких бонусов и услугой в смысле Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", равно как не является организатор либо координатор программы лояльности продавцом таких бонусов, исполнителем услуги.

Согласно ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

На официальном сайте продавца 

<

данные изъяты> размещена полная информация о порядке и условиях начисления бонусов на карту покупателя, а также порядке реализации, с которой истица имела возможность ознакомится. 

Согласно п.1.1 Правил Программы лояльности «Эльдорадости» - это программа поощрения постоянных покупателей, совершающих покупки на сайте интернет-магазина www.eldorado.ru, в розничных магазинах, пунктах интернет-магазина ООО «МВМ».

Согласно п.1.5 Правил Программы лояльности «Эльдорадости», бонус – скидка, предоставляемая компанией участнику в соответствии с настоящими Правилами, которая может быть использована при оплате покупки в розничных магазинах, пунктах интернет-магазина и на сайте интернет-магазина www.eldorado.ru. Бонус не подлежит обмену на наличные денежные средства.

Согласно ч.2 общих положений, компания оставляет за собой право не начислять бонусы в случае нарушения участником правил Программы, а также списывать без предупреждения участника бонусы, начисленные ошибочно в результате технического сбоя систем программы или в результате недобросовестных действий со стороны участника программы.

Согласно ч.3 Правил начисления и использования бонусов, участники программы получают бонусы за каждую покупку. Начисление бонусов с использованием бонусной или электронной бонусной карты происходит только после оплаты покупки на кассе или после оплаты на сайте интернет-магазина. При покупке товара с доставкой начисление бонусов происходит в течение 1 (одних) суток с момента получения товара. 

Бонусы начисляются в процентах от стоимости покупки при приобретении товаров и услуг за вычетом всех примененных скидок, суммы, оплаченной подарочной картой и суммы бонусов, которыми оплачен товар/услуга.

В силу п.3.1 Правил начисления и использования бонусов размер начисляемых бонусов рассчитывается как % (процент) от стоимости приобретаемого товара. Бонусы в размере 3,3% от стоимости покупки начисляются при приобретении товаров и услуг в розничных магазинах Компании, в том числе товаров и услуг, заказанных в Интернет магазинах компании. Бонусы в размере 3,3% от стоимости покупки начисляются при приобретении товаров и услуг в рамках Акций или специальных кредитных программ в Интернет-магазине компании. 

Согласно ч.8 прочих условий Правил Программы лояльности «Эльдорадости», в случае проведения акций с начислением дополнительных бонусов, в том числе повышенных, условия использования бонусов, срок их действия, ограничения в использовании бонусов, а также иные условия устанавливаются соответствующими правилами проведения акции, имеющими приоритет над Правилами Программы лояльности.

Как видно из материалов дела, сумма покупок истицы составила 28028 рублей. При этом она воспользовалась условиями по акции «Утилизация», к цене товара была применена скидка 6000 руб., что подтверждается товарным чеком * от 11 декабря 2018 года. Таким образом, в соответствии с п. 3.1 Правил начисления и использования бонусов на карту истицы были начислены бонусы в размере 925, из расчета: 28028 / 100 * 3.3 = 925 бонусов, что соответствует факту начисления и Правилам начисления и использования бонусов. 

Доводы истицы о том, что ей должно было быть начислено 5200 бонусов, суд находит не обоснованными, поскольку не основаны на Правилах начисления и использования бонусов. Истица воспользовалась одним из условий приобретения товара, а именно акцией «Утилизации» и получила скидку 6000 руб. В противном случае, если бы она не воспользовалась акцией, то имела бы право на получение бонусов 6200 на следующую покупку при оплате полной стоимости товара. Установлено, что ответчик при заключении договора купли-продажи действовал строго в рамках условий акции бонусной программы в связи с чем, требование истца об обязании исполнить условия договора купли-продажи удовлетворению не подлежит.

То обстоятельство, что в товарном чеке отражен факт начисления бонусов в размере 5200, юридического значения не имеет, так как являлось технической ошибкой, что следует из объяснений истицы и соответствует Правилам начисления и использования бонусов Программы лояльности «Эльдорадости». Оснований для удовлетворения требований истицы о начислении 5200 бонусов судом не усматривается, суд в иске истице отказывает.

Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

При решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В пункте 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 20 декабря 1994 г. N 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда" указано, что в соответствии с действующим законодательством одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законом.

Вместе с тем, доказательств нарушения прав истца, как потребителя при продаже товара, виновными действиями ответчика, суду представлено не было. Информация истице в порядке ст.10 Закона о защите прав потребителей была предоставлена продавцом в полном объеме.

Поскольку истцу отказано в удовлетворении основного требования, то и штраф и судебные расходы, также не подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В иске ФИО1 к ООО «МВМ» об обязании исполнить условия договора купли-продажи, взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов отказать.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд в течение 1 месяца со дня его принятия в окончательной форме. 

Судья И.В. Лопатина