№2-3081/2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

28 июля 2020 года г.Щелково

Щелковский городской суд Московской области в составе: 

председательствующего судьи Савиной Е.В.,

при секретаре судебного заседания Сушковой К.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО9 к ООО «Экспресс-Трэвл», ООО «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств по договору, компенсации морального вреда, штрафа,

Установил:

ФИО2 обратился в Щелковский городской суд Московской области с иском к ООО «Экспресс-Трэвл», ООО «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств по договору, компенсации морального вреда, штрафа, указывая в обоснование исковых требований, что 08.02.2020 между истцом и ответчиком ООО «Экспресс-Трэвл» (турагент) был заключен договор №№, в соответствии с предметом которого турагент, в пределах своей правоспособности, совершает действия, направленные на подбор и реализацию заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором, указанным в приложении к настоящему договору, являющемся его неотъемлемой частью (далее заявка на турпродукт, заявка). При этом, в соответствии с п.5 заявки на турпродукт (приложение № к договору №) агентство (ответчик) бронирует для клиента (истца) авиабилеты по маршруту 

<

данные изъяты>; проживание в отеле 

<

данные изъяты> на период с 09.05.2020 по 18.05.2020, тип номера 

<

данные изъяты> питание в отеле 

<

данные изъяты>). В силу положений п.2 заявки на турпродукт туроператором по данному договору является ООО "Анекс Туризм". Положениями п.7 заявки на турпродукт определена цена туристского продукта в размере 80 500 рублей. В соответствии с п.5 заявки на турпродукт (приложение № к договору № №) агентство (ответчик) бронирует для клиента (истца) авиабилеты по маршруту 

<

данные изъяты>; проживание в отеле 

<

данные изъяты> на период с 09.05.2020 по 18.05.2020, тип номера 

<

данные изъяты>, питание в отеле 

<

данные изъяты> (ультра все включено). В силу положений п. 2 заявки на турпродукт туроператором по данному договору является ООО "Анекс Туризм". Положениями п. 7 заявки на турпродукт определена цена туристского продукта в размере 69 670 рублей. Истец обязательства по договору (в том числе по оплате стоимости тура) исполнил в полном объеме и оплатил сумму 150 170 рублей. Однако, услуги не оказаны истцу по причине эпидемиологической обстановки в мире (распространения короновирусной инфекции). 27 апреля 2020 года в ООО «Экспресс-Трэвл» истцом ФИО2 была направлена досудебные претензия, в которой истец просил расторгнуть указанный выше договор и произвести возврат ему указанных денежных средств в размере 150 170 рублей. До настоящего времени требования претензии не исполнены ответчиком, денежные средства истцу не возвращены. На основании изложенного, истец просит суд взыскать с ООО «Экспресс-Трэвл», ООО «Анекс Туризм» денежные средства по договору о реализации туристского продукта от 08 февраля 2020 года № № в размере 150 170 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, сумму штрафа в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании истец ФИО2 исковые требования поддержал, просил удовлетворить, дополнительно пояснил, что основанием для взыскания штрафа является неудовлетворение законных требований потребителя в добровольном порядке, а именно ответчик ООО «Экспресс-Трэвл», получив претензию, возврат денежных средств не произвел, ответа в адрес истца не направил.

Представитель ООО «Экспресс-Трэвл» ФИО3, действующий на основании доверенности (копия в деле), исковые требования не признал, просил в удовлетворении иска отказать, дополнительно пояснил, что услуги не оказаны истцу по причине эпидемиологической обстановки в мире.

Представитель ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, о времени и месте проведения судебного заседания извещен надлежащим образом, через канцелярию суда направил письменные возражения, из которых усматривается, что общество исковые требования не признает, просит в удовлетворении иска отказать, ООО «Анекс Туризм» самостоятельно не формирует турпродукт, а реализует турпродукт, сформированный иностранным туроператором 

<

данные изъяты> осуществляет бронирование туров у указанной компании. ООО «Анекс Туризм» не заключает договоров с отелями, перевозчиками и страховыми компаниями. Таким образом, стоимость турпродукта устанавливается иностранным туроператором исходя из услуг, вошедших в заявку туриста по бронированию туристского продукта. Стоимость спорных туристских продуктов составила 1 074EUR, то есть 76 651 рубль 38 копеек по заявке № для туристов ФИО2, ФИО4, ФИО1 И; 928EUR, то есть 66310 рублей 93 копейки по заявке № для туристов ФИО5, ФИО6 Указанные туры не состоялись в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции, полагают данные обстоятельства обстоятельствами непреодолимой силы, которые не прекращают договор автоматически и не освобождают от предоставления услуги, но период ее оказания откладывается на время действия обстоятельств. В случае расторжения договора и отказа от равнозначного туристского продукта туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, срок возврата денежных средств не наступил. ООО «Анекс Туризм» действовало в рамках договора и действующего законодательства, все заказанные услуги своевременно предоставлены, денежные средства перечислены иностранному туроператору в счет оплаты тура. Считает, что истцом не соблюден предусмотренный порядок расторжения договора реализации туристского продукта. Полагают штраф не подлежащим удовлетворению, поскольку не было соблюдено досудебного порядка разрешения спора.

Выслушав явившиеся стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Исходя из субъектного состава правоотношения, приобретения истцом туристического продукта в личных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к возникшим отношениям подлежат применению положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст.7 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды.

В соответствии с п.22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность, в том числе за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Согласно ч.5 ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств в силу абз.4 ч.6 ст.10 указанного Закона относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Судом установлено, что 08.02.2020 между истцом и ответчиком ООО «Экспресс-Трэвл» (турагент) был заключен договор №, в соответствии с предметом которого турагент, в пределах своей правоспособности, совершает действия, направленные на подбор и реализацию заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором, указанным в приложении к настоящему договору, являющемся его неотъемлемой частью (далее заявка на турпродукт, заявка). 

В соответствии с п.5 заявки на турпродукт (приложение № к договору №№) агентство (ответчик) бронирует для клиента (истца) авиабилеты по маршруту 

<

данные изъяты>; проживание в отеле 

<

данные изъяты> на период с 09.05.2020 по 18.05.2020, тип номера 

<

данные изъяты>, питание в отеле 

<

данные изъяты>). В силу положений п.2 заявки на турпродукт туроператором по данному договору является ООО "Анекс Туризм". Положениями п.7 заявки на турпродукт определена цена туристского продукта в размере 80 500 рублей. 

В соответствии с п.5 заявки на турпродукт (приложение № к договору № №) агентство (ответчик) бронирует для клиента (истца) авиабилеты по маршруту 

<

данные изъяты>; проживание в отеле 

<

данные изъяты> на период с 09.05.2020 по 18.05.2020, тип номера 

<

данные изъяты>, питание в отеле 

<

данные изъяты>). В силу положений п.2 заявки на турпродукт туроператором по данному договору является ООО "Анекс Туризм". Положениями п.7 заявки на турпродукт определена цена туристского продукта в размере 69 670 рублей. 

Истец обязательства по договору исполнил в полном объеме, оплатив 150 170 рублей, что не оспаривается ответчиками. 

Как следует из материалов дела ООО «Экспресс-Трэвл» и ООО «Анекс Туризм» в рамках договора №№ от 08.02.2020 года выступают в роли агента и туроператора соответственно. Оплаченные истцом денежные средства включали в себя 7 115,60 рублей - агентское вознаграждение и 143 054,40 рублей - туристический продукт. Так, ООО «Экспресс-Трэвл» перечислило туроператору ООО "Анекс Туризм", за вычетом своего комиссионного вознаграждения в размере 7 115,60 рублей, денежную сумму в размере 143 054,40 рублей в счет исполнения договора, что подтверждается двумя квитанциями: от 10.02.2020 года на суммы 76 743,47 рублей и 66 310,93 рублей.

До начала путешествия истца на официальном сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризма) 19.03.2020 в 22:53 было размещено сообщение: «Рекомендации о выезде» по ссылке 

<

данные изъяты>, в котором было сказано: «В связи с продолжающимся глобальным распространением коронавирусной инфекции Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации всем лицам, прибывающим в Россию из-за рубежа, в том числе из мест проведения отдыха, предписано пройти двухнедельную самоизоляцию, начиная со дня прибытия. Кроме того, все больше популярных для туристов стран вводят ограничительные меры по приему иностранных граждан. Ряд стран также ограничивает передвижения на своих территориях, принимая меры карантинного характера. При этом большинство стран принимает указанные меры без предварительного уведомления, создавая неудобства и риски при проведении отдыха и возвращении туристов домой. В этой связи Ростуризм рекомендует:- гражданам России, по возможности, временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки»;-российским организованным туристам обратиться к туроператору с просьбой о переносе срока совершения путешествия на более поздний срок; -российским туроператорам временно воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств и оказать максимальное содействие туристам в перебронировании сроков совершения путешествия на более поздний срок.

В соответствии с Распоряжением Правительства РФ от 27.03.2020 №763-р. в целях предупреждения проникновения на территорию России новой коронавирусной инфекции с 00 часов 00 минут по московскому времени 30 марта 2020 года ограничено движение по сообщениям с пересечением государственной границы РФ.

Факт существенных изменений обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, а именно ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта №№ от 08.02.2020 года, сторонами не оспаривался.

По причинам угрозы безопасности из-за распространения новой коронавирусной инфекции, истец отказался от поездки, 27 апреля 2020 года направил в ООО «Экспресс-Трэвл» претензию, в которой истец просил расторгнуть указанный выше договор и произвести возврат денежных средств в размере 150 170 рублей. 

Требования истца ответчиком остались без внимания. В настоящее время услуга по договору не предоставлена, заказ аннулирован, денежные средства истцу не возвращены.

Согласно ст.14 Федерального закона от 24.11.1996г. №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. 

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии с ч.1 ст.451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его расторжения. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

На день рассмотрения настоящего гражданского дела ООО «Экспресс-Трэвл» и ООО «Анекс Туризм» являются действующими юридическими лицами.

Анализируя обстоятельства дела, мотивы невозможности совершения поездки, суд полагает, что поскольку отказ от совершения поездки состоялся до ее начала, цель, для достижения которой был заключен договор - организация туристической поездки для пяти туристов не достигнута, требования истца о расторжении договора и о возврате всей денежной суммы, являются обоснованным.

Следовательно, в пользу истца подлежат взысканию денежные средства с ответчика ООО «Экспресс-Трэвл» в размере 7 115,60 рублей; с ответчика ООО «Анекс Туризм в размере 143 054 рублей 40 копеек.

Мнение ответчиков относительно не соблюдения истцом предусмотренного порядка расторжения договора реализации туристского продукта в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 №1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" суд считает необоснованным, так как право истца на расторжение договора в связи с существенным изменением условий предусмотрено непосредственно ГК РФ и ст.14 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

Доводы ответчиков о доведении до ФИО2 информации с предложением альтернативных вариантов ничем не подтверждены. До обращения истца с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств ответчиками в нарушение ст.56 ГПК РФ не представлено доказательств об оповещении истца о возможности переноса тура на более поздний срок (вплоть до 31.12.2021 года), перенести суммы оплаты по аннулированной заявке в счет оплаты будущей заявки тех же туристов и депонирования денежных средств в возможностью их использования для бронирования туров с момента возобновления полетов.

В судебном заседании истец не выразил желание обменять туристический продукт на аналогичный но с другой датой путешествия.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии с п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку в процессе судебного разбирательства факт нарушения прав истца, выразившийся в не производстве возврата денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристического продукта, был установлен, имеются основания для удовлетворения требований о компенсации морального вреда. 

Исходя из принципа разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ответчика ООО «Экспресс-Трэвл» компенсацию морального вреда в пользу истца в размере 1 000 рублей, с ответчика ООО «Анекс Туризм» компенсацию морального вреда в пользу истца в размере 3 000 рублей.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.46 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" предусмотрено, что при удовлетворении требований потребителя взыскивается штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя. 

Учитывая разъяснения, изложенные в п.п.75,76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 года №7 «О применении судами некоторых положений ГК РФ об ответственности за нарушение обязательств», суд полагает, что соразмерным, справедливым и разумным размером штрафа, подлежащего взысканию с ответчика ООО «Экспресс-Трэвл» в пользу истца, будет являться денежная сумма в размере 4 057 рублей 80 копеек.

Оснований для удовлетворении требований истца о взыскании с ответчика ООО «Анекс Туризм» штрафа не имеется, так как ФИО2 не представлено доказательств обращения к указанному ответчику в досудебном порядке. 

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Принимая во внимание итоги рассмотрения дела с ООО «Экспресс-Трэвл» в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 700 рублей (400 рубля за требования имущественного характера и 300 рублей за требования неимущественного характера), с ООО «Анекс Туризм» - 4 361,09 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Решил:

Иск ФИО1 ФИО11 – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Экспресс-Трэвл» в пользу ФИО1 ФИО12 денежные средства в виде вознаграждения в размере 7 115 рублей 60 копеек, компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, штраф в размере 4 057 рублей 80 копеек.

Во взыскании компенсации морального вреда в большем размере отказать.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 ФИО13 

стоимость туристического продукта в сумме 143 054 рубля 40 копеек, компенсацию морального вреда – 3 000 рублей.

В удовлетворении требований ФИО1 ФИО14 о взыскании с ООО «Экспресс-Трэвл» и ООО «Анекс Туризм» компенсации морального вреда в большем размере, а также о взыскании ООО «Анекс Туризм» штрафа отказать.

Взыскать с ООО «Экспресс-Трэвл» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 700 рублей.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4361 рубль 09 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Щёлковский городской суд Московской области в течение одного месяца с момента изготовления решения суда в окончательной форме.

Судья Е.В.Савина