Дело №

№

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ

Индустриальный районный суд 

<

адрес> в составе 

председательствующего судьи Суворовой И.Ю., 

с участием истца ФИО2,

ФИО1 истца ФИО5,

ФИО1 ответчика ООО «Трэвэл Сервис» ФИО3,

при секретаре ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Трэвел Сервис», ООО «Русь-Тур» о взыскании денежных средств,

с привлечением к участию в деле ФИО1 службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по 

<

адрес>

У С Т А Н О В И Л:

ФИО2обратился в суд с иском к ООО «Трэвел Сервис», ООО «Русь-Тур» о взыскании денежных средств. В обоснование заявленных требований истец указал, что ДД.ММ.ГГГГ на основании договора с ООО «Трэвел Сервис», действующего по поручению туроператора ООО «Русь Тур», им приобретен тур на о.Хайнань на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, стоимостью 130 145 руб.

После публикации заявления Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ «О наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности туристов, находящихся в КНР, связанной с участившимися случаями заражения новым коронавирусом» ООО «Русь тур» остановил реализацию приобретенного туристского продукта, в связи с чем, он не имел возможности воспользоваться приобретенным туром.

ДД.ММ.ГГГГ он обратился с претензией к ООО «Трэвел Сервис» и ООО «Русь Тур» с требованием расторгнуть договор и вернуть денежные средства. 

Поскольку денежные средства не возвращены, с учетом уточнений просит суд расторгнуть договор от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ответчиков денежные средства по договору в размере 130 145 руб., неустойку в размере 154 872,55 руб. за просрочку удовлетворения требования потребителя, компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., штраф за неисполнение требования потребителя.

Истец ФИО2 при рассмотрении дела настаивал на удовлетворении уточенных исковых требований. Суду показал, что денежные средства ему не возвращены.

ФИО1 истца ФИО5 при рассмотрении дела настаивала на удовлетворении уточенных исковых требований. Суду показала, что денежные средства не возвращены, ответчиками не предложены никакие варианты для удовлетворения требования потребителя. 

ФИО1 ответчика ООО «Трэвэл Сервис» ФИО3 при рассмотрении дела исковые требования не признал, по основаниям, изложенным в отзыве. Суду показал, что между агентом и оператором заключен агентский договор, по которому ответственность возложена на тур оператора. Денежные средства, полученные от истца, в сумме 117 000 руб. перечислены ООО «Русь Тур», в сумме 13 000 руб. оставлены у турагента как вознаграждение по агентскому договору.

ФИО1 ответчика ООО «Русь-Тур» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела судом извещался посредством почтовой связи, электронной почтой. Судебные повестки неоднократно направленные ответчику по известным адресам, возвращены в суд с отметкой почтовой организации «за истечением срока хранения». О причинах неявки ответчик не сообщил, ходатайств, возражений, документов по существу рассматриваемых требований не представил.

В соответствии с ч.1 ст.113 ГПК РФ лица, участвующие в деле, а также свидетели, эксперты, специалисты и переводчики извещаются или вызываются в суд заказным письмом с уведомлением о вручении, судебной повесткой с уведомлением о вручении, телефонограммой или телеграммой, по факсимильной связи либо с использованием иных средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование судебного извещения или вызова и его вручение адресату.

В силу положений ст.165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его ФИО1.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Согласно положений Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» по смыслу п.1 ст.165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, должно быть направлено по адресу его регистрации по месту жительства или пребывания либо по адресу, который гражданин указал сам (например, в тексте договора), либо его ФИО1 (п.1 ст.165.1 ГК РФ).

При этом необходимо учитывать, что гражданин, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо несут риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по адресам, перечисленным в абзацах первом и втором п.63, а также риск отсутствия по указанным адресам своего ФИО1. Гражданин, сообщивший кредиторам, а также другим лицам сведения об ином месте своего жительства, несет риск вызванных этим последствий (п.1 ст.20 ГК РФ). Сообщения, доставленные по названным адресам, считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не проживает (не находится) по указанному адресу.

Таким образом, отсутствие надлежащего контроля за поступающей по месту нахождения Общества корреспонденции является риском самого Общества, все неблагоприятные последствия такого бездействия оно несет само

ФИО1 службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по 

<

адрес> в судебное заседание не явился, представил заключение по существу дела, заявил ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие.

В соответствии с положениями ст.167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствии ответчика, который при указанных обстоятельствах судом признается надлежащим образом уведомленным о рассмотрении дела, при этом неполучение ответчиком направленного судом извещения о времени и месте рассмотрения дела суд расценивает как отказ от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела и иных процессуальных прав.

Изучив материалы дела и представленные сторонами доказательства, отзыв ответчика, заслушав участников процесса, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В силу ст.56, 57 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основании своих требований и возражений. Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующих в деле.

В соответствии со ст.55 ГПК РФ, доказательства по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудиовидеозаписей, заключений экспертов.

В соответствии со ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Согласно п.п.1, 2, 4 ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.

В соответствии со ст.432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно ст.ст.309, 314 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.

Закон Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Пунктом 1 ст.1 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими ФИО1 законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. 

В силу указанного Закона под продавцом понимается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Согласно ст. 4 указанного Закона продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Правоотношения, связанные с предоставлением гражданам (потребителям) туристских услуг, регулируются ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а также Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №.

В части, не урегулированной специальным законом, к отношениям граждан (потребителей) и тур агентов (туроператоров) применяется законодательство о защите прав потребителей (п.2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

На основании ст.6 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу требований абз.2 ст.9 Закона №132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (абз.3 ст.9 Закона №132-ФЗ).

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (абз.4 ст.9 Закона №132-ФЗ).

Турагент несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (ст.10.1 Закона №132-ФЗ).

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в п.48 Постановления Пленума от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если турагент в отношениях с туристом действует от собственного имени, то в силу абз.2 п.1 ст.1005 ГК РФ он может быть привлечен к ответственности перед туристом только в пределах величины агентского вознаграждения.

В соответствии с п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если ФИО1 законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст.9 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В соответствии с ч.1 ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим ФИО1 законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Статьей 10 названного Закона предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств в соответствии с положениями ст.10 Закона относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В силу ст.6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда только в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

При этом в соответствии с п.1 ст.782 ГК РФ, а также ст.32 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

При рассмотрении дела судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и ООО «Трэвел Сервис», действующего по поручению туроператора ООО «Русь Тур», заключен договор о реализации туристского продукта, по условиям которого заказчик приобрел тур на о.Хайнань на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, стоимостью 130 145 руб. Свои обязательства по договору ФИО2 исполнил в полном объеме, что подтверждается квитанцией на оплату от ДД.ММ.ГГГГ. 

После публикации заявления Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ «О наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности туристов, находящихся в КНР, связанной с участившимися случаями заражения новым коронавирусом» ООО «Русь тур» остановил реализацию приобретенного туристского продукта, в связи с чем, истец не имел возможности воспользоваться оплаченным ранее туром.

Из представленных ООО «Трэвел Сервис» документов следует, что полученные по договору от ДД.ММ.ГГГГ денежные средства от ФИО2 в размере 130 145 руб., распределены следующим образом: в размере 117 476,40 руб. перечислены в ООО «Русь Тур», в размере 12 668,60 руб. оставлены в ООО «Трэвел Сервис» как вознаграждение по агентскому договору.

ДД.ММ.ГГГГ истец посредством электронной почты обратился с претензией к ООО «Трэвел Сервис» и ООО «Русь Тур» с требование о возврате денежных средств в размере 130 145 руб., в ответ на которую ООО «Трэвел Сервис» сообщил, что всю ответственность за возврат денежных средств несет туроператор ООО «Русь Тур».

В ходе рассмотрения дела установлено, что турагентом ООО «Трэвел Сервис»исполнены взятые на себя обязательства перед заказчиком, денежные средства частично перечислены тур оператору, при этом турагентом в соответствии с положениями п.7.1 ст.7 агентского договора от ДД.ММ.ГГГГ получено агентское вознаграждение, что не оспаривалось ФИО1 ООО «Трэвел Сервис» при рассмотрении дела.

Вместе с тем, в соответствии с п.7.2 ст.7 агентского договора от ДД.ММ.ГГГГ в случае, если по каким-либо причинам агент или туроператор возвращает клиентам денежные средства, полученные за турпродукт, реализованные в рамках данного договора, агентское вознаграждение по таким суммам не начисляется. 

Таким образом, полученная ООО «Трэвел Сервис» сумма в размере полученного агентского вознаграждения 12 668,60 руб. подлежит взысканию с ООО «Трэвел Сервис».

Согласно ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии со ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно ст.3.1 Закона об основах туристской деятельности, к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

Положения ст.14 Закона об основах туристской деятельности предусматривают, что уполномоченный ФИО1 орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями ФИО1 органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с ФИО1 законами.

Согласно абзацу седьмому названной статьи при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристического продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

По смыслу приведенных положений закона в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». 

Такое сообщение осуществляется на основании решений соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления.

Согласно п.1 Положения о ФИО1 агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, ФИО1 агентство по туризму (Ростуризм) является ФИО1 органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, ФИО1 государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

Пунктом 5.3.2 названного положения установлено, что Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Таким образом, Ростуризм является ФИО1 органом исполнительной власти, уполномоченным на принятие решений в сфере туризма и туристской деятельности, включая принятие решений по вопросам угрозы безопасности туристов в стране или месте временного пребывания, и информирование об этом туроператоров, турагентов и туристов.

Судом установлено, что Ростуризм как ФИО1 орган исполнительной власти принял решение об опубликовании сообщения об угрозе безопасности туристов в КНР в указанный период.

Сведений о расторжении заключенного между истцом и турагентом договора в ходе рассмотрения дела суду не представлено.

При разрешении заявленных требований, судом также учтено, что Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № утверждено «Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч.3 ст.14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Данным Положением установлено, что при исполнении в ДД.ММ.ГГГГ годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных п.п.6 и 7 настоящего Положения.

Кроме того, Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № утверждены Правила возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора, положения которых подлежат применению с ДД.ММ.ГГГГ.

Настоящие Правила устанавливают порядок и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма (далее соответственно - фонд туроператора, туроператор) в случае принятия Правительством Российской Федерации решения о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда туроператора в связи с наступлением обстоятельств, связанных с принятием иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу.

Поскольку исполнителем договора о реализации туристского продукта является туроператор ООО «Русь-Тур» обязанность по возврату денежных средств в соответствии с абз.5 преамбулы Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», ст.32 этого же закона, п.1 ст.782 ГК РФ, ст.ст.1, 9 ФЗ РФ от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» законом возложена на туроператора ООО «Русь-Тур».

Поскольку ООО «Трэвел Сервис» получил вознаграждение по данному туру, тур не исполнен, вследствие чего денежные средства подлежат возврату потребителю, то он должен нести ответственность перед потребителем в размере полученного вознаграждения. 

Принимая во внимание позицию истца, отсутствие сведений о получении им ваучеров или равнозначного тур продукта, а также отсутствие согласия на их получение, суд при рассмотрении данного дела полагает возможным при установленных по делу фактических и правовых обстоятельствах удовлетворить требования истца о взыскании понесенных им затрат при приобретении тур продукта и взысканию с ООО «Русь Тур» денежных средств в размере 117 476,40 руб., с ООО «Трэвел Сервис» в размере 12 668,60 руб. 

Вместе с тем, судом также учитывает, что в связи со сложной эпидемиологической ситуацией, ООО «Русь Тур» условия договора перед истцом исполнить не представилось возможным. 

Принимая во внимание, что отказ истца от договора не связан с некачественным оказанием услуг либо нарушением срока оказания услуг, вызван независящими от сторон договора обстоятельствами – распространением коронавирусной инфекции, поскольку вины тур оператора ООО «Русь-Тур» в неисполнении условий договора не имеется, суд полагает, что помимо восстановления прав истца, по возврату потраченных по договору денежных средств, с учетом сложившейся эпидемиологической обстановкой должны быть соблюдены и права ООО «Русь-Тур», в поддержку которого Правительством РФ приняты указанные постановления, в связи с чем,оснований для взыскания неустойки,штрафа и компенсации морального вреда с ООО «Русь Тур» суд не усматривает.

В соответствии с положениями ст.22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных ст.20,21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст.23 Закона).

С претензией истец обратился ДД.ММ.ГГГГ, следовательно, денежные средства должны были быть возвращены до ДД.ММ.ГГГГ. Такими образом, размер неустойки по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ составляет 15 075,63 руб. (12 668,60 (сумма подлежащая возврату за счет ООО «Тревэл Сервис») х 1%) х 119 дней.

Поскольку сумма взысканной неустойки не может превышать цену услуги, а в данном случае, суммы подлежащей возврату за счет ООО «Тревэл Сервис», размер неустойки снижается судом до суммы фактически полученной ответчиком ООО «Тревэл Сервис» от истца - 12 668,60 руб.

Разрешая требования истца о компенсации морального вреда, суд находит их обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению, поскольку согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами, правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. С учетом принципа разумности и справедливости, обстоятельств данного дела полагаю, что с ответчика ООО «Тревэл Сервис» в пользу истца подлежат взысканию в счет компенсации причиненного морального вреда денежные средства в размере 2000 руб.

Согласно п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п.4 ст.13 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Доказательств исполнения ООО «Тревэл Сервис» требований истца или возращения истцу денежных средств, как и сведений о его уклонении в получении денежных средств, ответчиком ООО «Тревэл Сервис» суду не представлено. 

В соответствии с п.46 Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п.6 ст.13 Закона).

Наличие судебного спора указывает на несоблюдение ООО «Тревэл Сервис» добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, в связи с чем, с ответчика ООО «Тревэл Сервис» подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной суммы в пользу истца, что составляет 13 668,60 руб. (12 668,60+12 668,60+2000):2).

В соответствии со ст.103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты который истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов в ФИО1 бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

На основании п.1 ч.1 ст.333.19 НК РФ и ч.1 ст.103 ГПК РФ в бюджет городского округа «

<

адрес>» с ООО «Русь-Тур» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3549,53 руб., с ООО «Тревэл Сервис» в размере 1256,82 руб. 

На основании изложенного, руководствуясь положениями ст.ст.56, 194-199 ГПК РФ, суд – 

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО2 к ООО «Трэвел Сервис», ООО «Русь-Тур» о взыскании денежных средств – удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ заключенного между ООО «Трэвел Сервис» и ФИО2 

Взыскать с ООО «Русь-Тур» в пользу ФИО2 денежные средства, уплаченные ДД.ММ.ГГГГ в размере 117 476,40 руб.

Взыскать с ООО «Трэвел Сервис» в пользу ФИО2 денежные средства, уплаченные ДД.ММ.ГГГГ в размере 12 668,60 руб., неустойку в размере 12 668,60 руб., компенсацию морального вреда в размере 2000 руб., штраф 13 668,60 руб.

Взыскать с ООО «Трэвел Сервис» в доход муниципального образования городского округа «

<

адрес>» государственную пошлину в размере 1256,82 руб. 

Взыскать с ООО «Русь-Тур» в доход муниципального образования городского округа «

<

адрес>» государственную пошлину в размере 3549,53 руб. 

В удовлетворении остальной части заявленных требований – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в 

<

адрес>вой суд через Индустриальный районный суд 

<

адрес> в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья: И.Ю. Суворова