Решение

 в окончательной форме изготовлено 02 июля 2021 года

Уникальный идентификатор дела: 66RS0012-01-2021-001243-81

Гражданское дело № 2-1028/2021

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

именем Российской федерации

г. Каменск-Уральский

Свердловской области 25 июня 2021 года

Синарский районный суд г. Каменска-Уральского Свердловской области

в составе: председательствующего судьи Толкачевой О.А.,

с участием истца ФИО1,

при секретаре Камкиной А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Оператор выгодных туров Санмар» о защите прав потребителя, расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов, денежной компенсации морального вреда, суммы штрафа, 

установил:

ФИО1 обратилась в суд с вышеуказанным иском к обществу с ограниченной ответственностью «Оператор выгодных туров Санмар» (далее по тексту – ООО «ОВТ САНМАР»), в обоснование которого указала, что 05.02.2020 между ней и ООО «Рио-Тур» как турагентом был заключен договор № 1951 о подборе, бронировании и приобретении туристического продукта – поездка на трех человек в Турцию с авиаперелетом по маршруту Екатеринбург-Анталия-Екатеринбург в период с 04.06.2020 по 13.06.2020 (на 9 ночей). За данный туристический продукт истцом оплачено 60 000 руб. 00 коп. Туроператором по указанному договору является ООО «ОВТ САНМАР» по заявке № 3022684. В связи с распространившейся пандемией коронавируса CJVID-19 указанный тур был отменен. Уведомление ответчика о предоставлении равнозначного туристического продукта было получено истцом лишь 05.10.2020, то есть с нарушением срока, предусмотренного п. 3 Положения, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073. Указанное, по мнению истца, свидетельствовало о возникновении у ответчика обязанности возврата уплаченной за тур денежной суммы в размере 60 000 руб. в срок, не позднее 31.12.2020. Вместе с тем, денежные средства истцу возвращены, несмотря на направленную претензию, так и не были. На основании изложенного, ссылаясь в том числе на положения Закона РФ «О защите прав потребителей», истец просит суд расторгнуть договор от 05.02.2020 № 1951, заключенный между истцом и ООО «Рио-Тур» о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста, взыскать с ответчика 60 000 руб. 00 коп. в счет возмещения стоимости неоказанных туристических услуг, 20 000 руб. 00 коп. – в счет денежной компенсации морального вреда, проценты за пользование денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации с 08.10.2020 по день фактического исполнения обязательства, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В судебном заседании истец ФИО1 требования иска поддержала по изложенным в нём основаниям.

Ответчик ООО «ОВТ САНМАР», третье лицо ООО «Рио-Тур» своих представителей в суд не направили, возражений против требований иска не представили. О времени и месте судебного заседания ответчик, третье лицо извещены надлежаще путем направления судебных извещений по адресу регистрации.

Судом, в соответствии с требованиями ст.ст. 167, 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с согласия истца с занесением в протокол судебного заседания вынесено определение о рассмотрении дела в отсутствие представителей ответчика, третьего лица в порядке заочного производства.

Выслушав объяснения истца, исследовав доказательства в материалах гражданского дела, суд приходит к следующим выводам.

Согласно статьям 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В силу положений ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

В соответствии с подп. 2 п. 2 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда в случаях, предусмотренных Гражданским кодексом Российской Федерации, другими законами или договором.

Согласно п. 2 и п. 3 ст. 453 Гражданского кодекса Российской Федерации при расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства.

При изменении или расторжении договора в судебном порядке обязательства считаются прекращенными - с момента вступления в законную силу решения суда об изменении или о расторжении договора.

В силу п. 4 ст. 453 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.

Согласно ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 21.12.1994 № 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» чрезвычайная ситуация - это обстановка на определенной территории, сложившаяся в результате аварии, опасного природного явления, катастрофы, распространения заболевания, представляющего опасность для окружающих, стихийного или иного бедствия, которые могут повлечь или повлекли за собой человеческие жертвы, ущерб здоровью людей или окружающей среде, значительные материальные потери и нарушение условий жизнедеятельности людей.

Постановлением Правительства РФ от 31.01.2020 № 66 «О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих» коронавирусная инфекция (2019-nCoV) внесена в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 01.12.2004 № 715 «Об утверждении перечня социально значимых заболеваний и перечня заболеваний, представляющих опасность для окружающих».

Согласно ч. ч. 3 и 5 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии с п. 2 ст. 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 N 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» Правительство РФ вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в Федеральном законе от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 № 434 деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма включены в перечень отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции.

В связи с чем, Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Отношения сторон по договору, заключенному до введения в действие акта гражданского законодательства, регулируются в соответствии со ст. 422 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Так, согласно п. 2 ст. 422 Гражданского кодекса Российской Федерации закон, принятый после заключения договора и устанавливающий обязательные для сторон правила, иные, чем те, которые действовали при заключении договора, распространяет свое действие на отношения сторон по такому договору в случае, когда в законе прямо установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.

Пунктом 1 Постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 определено, что Положение устанавливает особенности исполнения и расторжения договоров о реализации туристского продукта, заключенных по 31.01.2020.

Поскольку спорный договор заключен в период по 31.03.2020, порядок возврата уплаченных за туристский продукт денежных средств определяется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073.

В силу п. 5 Положения, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Пунктом 6 Положения, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073, установлено, что по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31.12.2021.

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Согласно п. 7 Положения, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073, в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2020.

Из материалов дела следует, что 05.02.2020 между ФИО1 и ООО «Рио-Тур» был заключен договор № 1951 о подборе, бронировании и приобретении тура. По условиям договора ООО «Рио-Тур» в качестве турагента приняло на себя обязательства за вознаграждение оказать истцу услуги по подбору, бронированию и оплате выбранного истцом туристического продукта. 

Туроператором, обеспечивающим оказание ООО «Рио-Тур» услуг, входящих в туристический продут, является ООО «ОВТ САНМАР». Указанное юридическое лицо является действующим туроператором и сведения о нем внесены в Единый федеральный реестр туроператоров.

По условиям договора истцу обеспечивалась туристическая поездка для троих лиц в страну Турция в период с 04.06.2020 по 13.06.2020. Полная стоимость туристического продукта составила 60 000 руб., которые были оплачены истцом в полном объеме, в подтверждение чего в дело представлен в копии кассовый чек.

В своем письме директор ООО «Рио-Тур» от 14.10.2020, копия которого представлена в материалы дела, подтвердил, что именно ООО «ОВТ САНМАР» забронировало заявку истца о приобретении тура по договору № 1951 от 05.02.2020 и получило денежные средства в размере 60 000 руб.

Из материалов дела, объяснений истца следует, что в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, свидетельствующей о наличии угрозы для граждан Российской Федерации при совершении заграничных поездок, ограничительными мерами, связанными с необходимостью обеспечения безопасности туристов, рекомендациями Ростуризма не выезжать за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки, запланированный истцом тур не состоялся.

Вместе с тем, сведений о направлении туроператором ООО «ОВТ САНМАР» заказчику ФИО1 и (или) турагенту ООО «Рио-Тур», реализовавшему сформированный туроператором туристский продукт, в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073, уведомления, содержащего обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31.12.2021 равнозначного туристского продукта, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туристов в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором, в материалы дела не представлено.

Из материалов дела, объяснений истца следует, что соответствующее гарантийное письмо было направлено истцу через приложение для обмена сообщениями WhatsApp лишь 05.10.2020 турагентом после уведомления о намерении истца обратиться с соответствующей претензией о нарушении её прав.

При таких обстоятельствах туроператор должен был осуществить возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2020.

Вместе с тем, несмотря на направление в адрес туроператора и турагента соответствующего требования от 08.10.2020, по настоящее время истцу возврат уплаченных по договору денежных средств не возращен. Доказательств, свидетельствующих об обратном, суду не представлено.

В силу изложенного, требования иска ФИО1 о расторжении договора № 1951 от 05.02.2020, а также о взыскании с ООО «ОВТ САНМАР» 60 000 руб. 00 коп. признаются обоснованными и подлежащими удовлетворению. 

В соответствии с п. 8 Положения, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации № 1073 от 20.07.2020, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

По информации Банка России от 19.06.2020 ключевая ставка в период с 22.06.2020 по 27.07.2020 составляла 4,50% годовых. Указанное выше Положение вступило в действие с 24.07.2020, следовательно, в расчет принимается 1/365 от ставки 4,50% годовых. Данная ставка является неизменной, не зависит от ее изменения в соответствующие периоды.

Принимая во внимание, что истец отказалась от договора о реализации туристского продукта с однозначным требованием возврата денежных средств путем предъявления претензии от 08.10.2020 суд, принимая решение в рамках заявленных исковых требований, производит расчет процентов с 08.10.2020 по день принятия решения судом, то есть по 25.06.2021 (260 дней).

Размер процентов составит 1 923 руб. 28 коп. согласно расчету (60 000 руб. 00 коп. x 4,50% x 1/365 x 260 дн.).

Обоснованным является требование истца и о продолжении начисления процентов на сумму долга 60 000 руб. 00 коп. в размере 1/365 от ставки 4,50% за пользование денежными средствами, начиная с 26.06.2021 по день возврата истцу уплаченной за туристский продукт денежной суммы с учетом разъяснений п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств».

Суд соглашается с доводами иска ФИО1 о том, что к спорным правоотношениям, возникшим из договора о реализации туристского продукта, подлежит применению Закон Российской Федерации № 2300-1 от 09.02.1992 «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной специальным законом - Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Как следует из разъяснений, изложенных в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку материалами дела установлен факт нарушения прав истца как потребителя на возврат уплаченных по договору денежных средств в срок не позднее 31.12.2020, суд находит обоснованными исковые требования истца о взыскании компенсации морального вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает характер причиненных истцу нравственных страданий, степень вины причинителя вреда, а также конкретные обстоятельства дела и, исходя из принципа разумности и справедливости, полагает возможным взыскать с ответчика в качестве такой компенсации сумму 3 000 руб.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исходя из пункта 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Поскольку судом удовлетворены основные материальные требования истца на сумму 64 923 руб. 28 коп. (60 000 руб. 00 коп. + 1 923 руб. 28 коп. + 3 000 руб. 00 коп.), то сумма штрафа, подлежащая взысканию с ООО «ОВТ САНМАР» в пользу истца составляет 32 461 руб. 64 коп. Оснований для снижения суммы штрафа с применением положений ст. 333 ГК РФ суд в рассматриваемом случае не усматривает с учетом конкретных обстоятельств дела, отсутствии об этом просьбы ответчика.

В соответствии с ч. 1 ст. 103, ч. 1 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, с ответчика в доход местного бюджета надлежит взыскать государственную пошлину в размере 2 358 руб. 00 коп.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 234, 235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Оператор выгодных туров Санмар» удовлетворить частично. 

Расторгнуть договор о подборе, бронировании и приобретении туристического продукта от 05.02.2020 № 1951, заключенный между ФИО1 и ООО «Рио-Тур».

Взыскать с ООО «ОВТ САНМАР» в пользу ФИО1 уплаченную по договору сумму 60 000 руб. 00 коп., денежную компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб. 00 коп., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 64 923 руб. 28 коп., проценты за пользование денежными средствами за период с 08.10.2020 по 25.06.2021 в размере 1 923 руб. 28 коп., с продолжением их начисления с 26.06.2021 на сумму основного долга 60 000 руб. 00 коп. в размере 1/365 от ставки 4,50% в день за пользование денежными средствами, по день фактического возврата истцу уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Взыскать с ООО «ОВТ САНМАР» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2 358 руб. 00 коп.

Ответчик вправе подать в Синарский районный суд г. Каменска-Уральского Свердловской области заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Свердловский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Синарский районный суд г. Каменска-Уральского Свердловской области в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Свердловский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Синарский районный суд г. Каменска-Уральского Свердловской области в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья: О.А. Толкачева