Дело № 2-3487/2017 г.

Заочное 

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

г. Липецк 4 декабря 2017 г.

Правобережный районный суд г. Липецка в составе:

председательствующего Коровкиной А.В.

при секретаре Губиной А.Ю., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2, ФИО3 к ООО «Туристические системы» о взыскании денежных средств,

установил:

ФИО2, ФИО3 обратились в суд с иском к ООО «Туристические системы» о взыскании денежных средств. В обоснование заявленных требований истцы указывают, что являются родными сестрами, 4 августа 2017 г. приобрели у ответчика туристическую поездку в Турцию на 14 августа 2014 г. стоимостью 124 800 рублей. При оплате тура генеральный директор ООО «Туристические системы» объяснила, что договор оказания туристических услуг не может быть заключен до того, как будет осуществлена бронь номеров в отеле Турции, однако номера забронированы не были. Истцы обратились к ответчику за разъяснением причин отсутствия брони в отеле, однако ответчик что-либо пояснить не смог и предложил истцам туристическую поездку в г. Сочи стоимостью 30 930 рублей в счет ранее уплаченной суммы, между ООО «Туристические системы» и ФИО3 был заключен договор оказания туристических услуг № TUR-2017/09/07-1 от 16 августа 2017 г. Ссылаясь на то, что ответчик до настоящего времени не возвратил разницу в стоимости туров, несмотря на полученную 6 сентября 2017 г. претензию, истцы просят взыскать с ООО «Туристические системы» денежные средства в размере 93 870 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей каждой, а также штраф.

Истец ФИО3 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом. 

Истец ФИО2 в судебном заседании иск поддержала, не возражая против заочного производства.

Представитель ответчика ООО «Туристические системы» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Выслушав объяснения истца ФИО2, исследовав материалы гражданского дела, заключение специалиста Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Липецкой области Гонсалеса Ф.Г.Ф., полагавшего требования истцов обоснованными, суд приходит к следующему. 

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации») туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее – медицинская помощь в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания), и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее – возвращение тела (останков) в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания, или сведения об отсутствии договора добровольного страхования.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

При заключении договора о реализации в сфере выездного туризма туристского продукта турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений).

Статья 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает особенности реализации туристского продукта турагентом. Настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты и другие сведения).

Согласно абз. 4 ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Истцами в подтверждение заключения с ответчиком договора о реализации туристского продукта представлена квитанция к приходному кассовому ордеру № 034 от 4 августа 2017 г., из которой следует, что от ФИО2 принята сумма 124 800 рублей, основание – «оплата тура в Турцию от 14.08.». Квитанция содержит оттиск печати ООО «Туристические системы», в графе «кассир» имеет подпись и расшифровку «ФИО1».

Из выписки из Единого государственного реестра юридических лиц следует, что ФИО1 является единственным учредителем и директором ООО «Туристические системы». 

16 августа 2017 г. между ФИО3 (туристом) и ООО «Туристические системы» (турагентом) в лице генерального директора ФИО1 заключен договор № TUR-2017/09/07-1, согласно которому турагент обязуется по заданию туриста или иного заказчика, действующего в интересах туриста, совершить действия по подбору и бронированию комплекса услуг по перевозке и размещению оказываемых туроператором за общую стоимость, независимо от включения стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг («турпродукт»), предоставляемых в зависимости от целей путешествия, а турист обязуется принять и оплатить турпродукт, в порядке и на условиях, определенных заявкой на бронирование турпродукта, настоящим договором и приложениями к нему.

Как следует из заявки на бронирование туристского продукта, являющейся приложением № 1 к договору № TUR-2017/09/07-1 от 16 августа 2017 г., заказчику ФИО3 предоставлен тур в Краснодарский край (Адлер) в отель «Русский дом», 2 номера/Standart, даты заезда-выезда – 17 августа 2017 г. и 26 августа 2017 г. соответственно, количество ночей – 9. Трансферы по программе: маршрут – аэропорт-отель-аэропорт, транспорт – автобус, тип – групповой. Стоимость тура составила 30 930 рублей и, как следует из искового заявления и объяснений истца ФИО2, была оплачена в день подписания договора в счет стоимости ранее оплаченного тура в Турцию от 14 августа 2017 г. 

6 сентября 2017 г. истец ФИО3 обратилась к ответчику с претензией о возврате остатка денежных средств в размере 93 870 рублей за неиспользованный тур в Турцию, претензия принята ФИО1 нарочно. Неудовлетворение требований потребителей в добровольном порядке явилось основанием для предъявления иска в суд.

Поскольку судом установлено, что договор о реализации туристского продукта – «тура в Турцию» с 14 августа 2017 г., оплаченного истцом ФИО4 согласно квитанции к приходному кассовому ордеру № 034 от 4 августа 2017 г., ответчиком исполнен не был, при этом уплаченные денежные средства ответчиком не возвращены, у внесшего оплату истца возникло предусмотренное законом право на возврат денежной суммы, равной общей цене туристского продукта за вычетом оплаченной за счет его части стоимости путевки в Краснодарский край, а у ООО «Туристические системы» возникла корреспондирующая данному праву обязанность возвратить истцам внесенную сумму денежных средств. 

Каких-либо доказательств, опровергающих доводы истцов, ответчиком в нарушение ст. 56 ГПК Российской Федерации не представлено. Само по себе неподписание сторонами договора о реализации туристского продукта не означает его незаключение при наличии установленного фактического исполнения обязательств по его оплате туристом. 

Ввиду того, что денежные средства в счет оплаты тура в Турцию от 14 августа 2017 г. вносились истцом ФИО2, денежные средства в размере 93 870 рублей (124 800 рублей – 30 930 рублей) подлежат взысканию с ответчика в ее пользу. 

Из объяснений истца, данных в судебном заседании, следует, что при оплате ею ответчику тура в Турцию в размере 124 800 рублей имели намерение использовать туристский продукт оба истца, ответчик вместо оплаченного тура в Турцию предоставила им туристский продукт в г. Сочи, куда истцы отправились со своими семьями, стоимостью 30 930 рублей, разницу между полученными денежными средствами в оплату тура, который не был предоставлен, и оплаченным туристским продуктом ответчик не возвратил. 

Поскольку по делу судом установлено нарушение прав истцов как потребителей, с ответчика в силу положений ст. 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» подлежит взысканию компенсация морального вреда, размер которой судом с учетом обстоятельств дела определяется в 5 000 рублей в пользу каждого из истцов.

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной в пользу истца ФИО2 составляет 49 435 рублей ((93 870 рублей + 5 000 рублей) / 2). Штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной в пользу истца ФИО3 составляет 2 500 рублей (5 000 рублей / 2).

На основании ст. 103 ГПК Российской Федерации с ответчика в бюджет г. Липецка за рассмотрение иска в суде подлежит взысканию государственная пошлина, которая рассчитывается в соответствии со ст. 333.19 НК Российской Федерации в размере 3 616 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-237 ГПК Российской Федерации, суд

решил:

взыскать с ООО «Туристические системы» в пользу ФИО2 денежные средства в размере 93 870 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 49 435 рублей, а всего 148 305 рублей.

Взыскать с ООО «Туристические системы» в пользу ФИО3 компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 2 500 рублей, а всего 7 500 рублей.

Взыскать с ООО «Туристические системы» в доход бюджета города Липецка государственную пошлину в размере 3 616 рублей.

Ответчик вправе подать в Правобережный районный суд города Липецка заявление об отмене заочного решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Липецкий областной суд через Правобережный районный суд города Липецка в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий 

Мотивированное решение составлено 11 декабря 2017 г.