ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

13 сентября 2017года г.Тула

Пролетарский районный суд г.Тулы в составе:

председательствующего Слукиной У.В., 

при секретаре Гридиной К.В., 

с участием

представителя истца ФИО1 по доверенности ФИО2, 

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Пролетарского районного суда г.Тулы гражданское дело № 2-1588/2017 по иску ФИО1 к ООО «Авангард» о расторжении договора поручения, взыскании уплаченных денежных средств, штрафа и компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Авангард» о расторжении договора поручения, взыскании уплаченных денежных средств, штрафа и компенсации морального вреда. 

В обоснование заявленных требований указал, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и ООО «Авангард» был заключен договор поручения №. В соответствии с п. 1.1 договора ООО «Авангард» (Поверенный) обязалось заключить от имени ФИО1 и за его счет договор с компанией «ПРЕМЬЕР ХОЛИДЭЙ КЛАБ ЛЛП» по резервированию права пользования курортной жилой площадью сроком на 2 недели для супругов на курортах, указанных в Приложении № 1, а также перечислить денежные средства по этому договору, а Доверитель обязуется выплатить вознаграждение Поверенному в соответствии с п. 2.1.2 в размере 10 % от общей суммы договора. 

Пунктом 2.1 договором поручения общая сумма договора определена равной 75 578 рублей 28 копеек, которая состоит согласно п.п. 2.1.1 и 2.1.2 из стоимости договора во исполнение поручения Доверителя Поверенным в размере 90 % (предварительная оплата размещения и изъятия курортной жилой площади из оборота и оплата за пользование курортной жилой площадью) и стоимости вознаграждения Поверенного (10 % от общей суммы договора). 

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ и чеку № от ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 оплатил ООО «Авангард» денежную сумму в размер 75578 руб. 28 коп. В тот же день года ответчиком был подписан договор с компанией «ПРЕМЬЕР ХОЛИДЭЙ КЛАБ ЛЛП». 

В соответствии с договором от ДД.ММ.ГГГГ международная компания «ПРЕМЬЕР ХОЛИДЭЙ КЛАБ ЛЛП» (Исполнитель) зарезервировала за Заказчиком ООО «Авангард», действующим по его (ФИО1) поручению, право пользования курортной жилой площадью сроком на 2 недели супругами на курортах, указанных в Приложении № 1, без указания названия конкретного курорта. 

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился к ответчику с досудебной претензией, однако указанная претензия не была получена ответчиком по независящим от истца обстоятельствам, что следует из информационного письма ООО «Доставка» исх. № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому указанная претензия не была доставлена по причине отсутствия адресата по указанному адресу.

Указал, что ему (ФИО1) не было предоставлено полной и достоверной информации в отношении туристского продукта для совершения правильного и осознанного выбора. 

Заключенный между истцом и ответчиком ООО «Авангард» договор поручения № от ДД.ММ.ГГГГ по своему содержанию содержит элементы оказания услуг по организации туристической деятельности, о чем свидетельствуют его условия и размер взимаемой оплаты, которая не ограничивается оплатой услуг Поверенного, а включает стоимость проживания на зарезервированной территории за границей в период туристического отдыха, что свидетельствует об оказании ответчиком услуги по предоставлению туристского продукта. 

Согласно ст. 971 ГК РФ следует, что существенным условием для договора поручения является согласование конкретных юридических действий, которые поручается совершить поверенному. То есть поручение должно быть определенным. 

Просрочка в удовлетворении его требований о возврате денежных средств, уплаченных во исполнение договора от ДД.ММ.ГГГГ составляет – 12 дней. 

Соответственно, сумма неустойки за 12 дней просрочки составит 27208 рублей.

На основании изложенного, истец просит суд:

Расторгнуть договор поручения № от ДД.ММ.ГГГГ заключенный между ним и ООО «Авангард».

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Авангард» в пользу ФИО1 сумму оплаты по договору поручения № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 75578 руб. 28 коп., неустойку в размере 27208 руб., неустойку за каждый день просрочки удовлетворения требования потребителя в размере 3 % от цены договора, компенсацию причиненного морального вреда в размере 30 000 рублей,, штраф на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 50 % от присужденной денежной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. 

В судебном заседании истец ФИО1 не явился, извещался своевременно и надлежащим образом, представил заявление о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Представитель истца по доверенности ФИО3 в судебном заседании поддержал исковые требования своего доверителя в полном объеме, просил их удовлетворить, против рассмотрения дела в порядке заочного судопроизводства не возражал.

Представители ответчика ООО «Авангард» извещенный о времени и месте судебного заседания в предусмотренном законом порядке в соответствии с требованиями ст. ст. 113-116 ГПК РФ, в судебное заседание не явился, об уважительности причин неявки суду не сообщил, письменных объяснений не представил, не просил суд отложить рассмотрение дела. У суда нет оснований считать причину неявки ответчика в судебное заседание уважительной.

На основании изложенного, руководствуясь, ч. 5 ст. 167,ст. 233 ГПК РФ, учитывая соответствующее ходатайство представителя истца, суд счел необходимым рассмотреть гражданское дело в отсутствие истца и в порядке заочного производства, о чем судом вынесено соответствующее определение.

Выслушав мнение участников процесса, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, несвязанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами. С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (п. 2 Постановления).

При отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора (п. 3 Постановления).

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости (п.45 Постановления).

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона) (п. 46 Постановления).

Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации») (п. 50 Постановления).

В силу п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 (в ред. от 02.07.2013 года) «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Как установлено в п. п. 1, 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Федеральный закон от 24.11.1996 года № 132-ФЗ (в ред. от 03.05.2012 года) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ (в ред. от 03.05.2012 года) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в настоящем Федеральном законе используются следующие основные понятия:

туризм – временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;

туристская деятельность – туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

туризм выездной – туризм лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну;

туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

продвижение туристского продукта – комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

реализация туристского продукта – деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со ст. 4.1 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также – финансовое обеспечение). Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации, должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное настоящим Федеральным законом. На территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства (далее – иностранный туроператор), вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральнымзакономзаконом. Требования, предъявляемые в соответствии с настоящим Федеральным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором.

Как установлено в ст. 9 указанного Федерального закона, туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. 

В силу ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

В соответствии со ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Порядок оказания услуг по реализации туристического продукта урегулирован правилами оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 года № 452.

В соответствии с п. 2 Правил под потребителем понимаются заказчик туристического продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристический продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристического продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии со ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Статьей 10 Закона «О защите прав потребителей» установлена обязанность исполнителя (продавца) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе согласно п. 1 ст. 12 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 

В соответствии с п. 1 ст. 971 ГК РФ по договору поручения одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (доверителя) определенные юридические действия. Права и обязанности по сделке, совершенной поверенным, возникают непосредственно у доверителя.

Судом при рассмотрении дела достоверно установлены следующие юридически значимые обстоятельства. 

ООО «Авангард» (Исполнитель) на основании договора поручения, заключенного с компанией «ПРЕМЬЕР ХОЛИДЭЙ КЛАБ ЛЛП» («Premier Holidey Clab LLP») (Заказчик) приняло на себя обязательства выполнить рекламные услуги, направленные на рекламирование услуг заказчика, проведение рекламных презентаций с потенциальными клиентами, проживающими на территории г.Тула и Тульской области, посвященных услугам, оказываемым Заказчиком и их особенностям. Рекламные услуги оказываются в соответствии с договором и условиями к нему, в частности Правилами проведения рекламной акции, являющимися неотъемлемой частью заключенногодоговора. Заказчик представляет исполнителю маркетинговые и рекламные материалы. При этом в силу положений договора исполнитель не вправе самостоятельно вносить изменения в рекламные материалы заказчика. В силу положений договорав целях оказания рекламных услуг Исполнитель осуществляет мероприятия: проводит рекламный опрос среди потенциальных клиентов в городах и населенных пунктах Тульской области в местах массового скопления потенциальных клиентов, проводит опрос потенциальных клиентов на территориях торговых предприятий, осуществляет распространение рекламных материалов Заказчика среди участников, прошедших рекламных опрос.

Согласно условиям договора поручения № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ФИО1 (Доверитель) и ООО «Авангард» (Поверенный), Доверитель поручает, а Поверенный берет на себя обязательство заключить от имени и за счет доверителя договор с компанией «ПРЕМЬЕР ХОЛИДЕЙ КЛАБ ЛЛП» («Premier Holidey Clab LLP») по резервированию права пользования курортной жилой площадью сроком на 2 недели для супругов (гражданский брак признается) на курортах, указанных в приложении, а также перечислить денежные средства по этому договору, а Доверитель обязуется выплатить вознаграждение Поверенному. Общая стоимость договора составила 75578 руб. 28 коп. (п. 2.1 договора), из которых 10% - вознаграждение Поверенному, а 90% - стоимость договора во исполнение поручения Доверителя Поверенным. 

Условиями договора предусмотрено право Заказчика самостоятельно выбрать недели для бронирования в течение 12 месяцев с момента полной оплаты договора с последующим предоставлением заявки-брони (п. 1.2 договора).

В п. 1.3 договора дается характеристика курортной площади: двухкомнатные апартаменты, состоящие из спальни, гостиной комнаты, ванной комнаты, санузла. Может быть балкон или терраса. Помещение меблировано и оснащено своевременной бытовой техникой. Максимальное количество мест – 4 (четыре).

К правам и обязанностям Заказчика относится обязанность оплатить полную стоимость договора, которая в п. 2.1 договора установлена в размере 75578 рублей 28 копеек. В соответствии с п. 2.2 договора оплата осуществляется наличными денежными средствами путем внесения в кассу Поверенного или путем безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет Поверенного в соответствии с графиком платежей (Приложение №2).

В соответствии с п. 1.2 договора для бронирования курортной площади Заказчик должен предоставить заявку-бронь.

Судом из квитанции к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ установлено, что ФИО1 внес в кассу ООО «Авангард» в качестве оплаты договора поручения денежную сумму в размере 55000 руб., а также из кассового чека от ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 на банковский расчетный счет ООО «Авангард» по безналичному расчету перечислил в качестве оплаты договора поручения денежную сумму в размере 20578 руб. 28 коп.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направил в ООО «Авангард» досудебную претензию, однако почтовый конверт с указанным заявлением (претензией) вернулся с отметкой «отсутствие адресата по указанному адресу». 

Оценивая характерсложившихся между сторонами правоотношений, суд приходит к выводу о необходимости применения к ним Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», поскольку, несмотря на отсутствие в договоре поручения указания на реализацию туристского продукта, фактически ответчик осуществляет продвижение и реализацию такого продукта по смыслу указанного Федерального закона, что подтверждается как содержанием этого договора, так и содержанием Устава ответчика, в котором указано что ООО «Авангард» в числе прочих видов деятельности оказывает туристские услуги.

Учитывая, что ответчиком ООО «Авангард» на территории Российской Федерации реализуется туристский продукт, сформированный иностранным юридическим лицом, суд считает необходимым при оценке деятельности ответчика применить к нему требования Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», предъявляемые к туроператору, что соответствует также положениям п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». 

В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, туроператор несет ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта; туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо; туроператор отвечает перед туристами за и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей. 

Согласно ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. 

Договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора (ст. 432 ГК РФ). 

В соответствии со ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), обеспечивающую возможность их правильного выбора. 

Статьей 10 Закона «О защите прав потребителей» установлена обязанность исполнителя (продавца) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. 

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе согласно п. 1 ст.12 Закона в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков. 

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона). 

Анализируя вышеизложенные правовые нормы и установленные по делу обстоятельства, суд приходит к выводу о том, что заключенный ДД.ММ.ГГГГ по поручению истца с компанией «ПРЕМЬЕР ХОЛИДЭЙ КЛАБ ЛЛП» («Premier Holidey Clab LLP») договор бронирования курортной жилой площади не отвечает требованиям, установленным указанным Законом для договора о реализации туристского продукта, а именно: в нем отсутствует информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания и др. Таким образом, в силу положений ст. 432 Гражданского кодекса РФ, договор считается не заключенным, поскольку между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, не достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Поскольку ответчиком ООО «Авангард» не представлено доказательств фактически понесенных расходов, связанных с исполнением договорапоручения, уплаченная истцом по договору поручения денежная сумма подлежит возврату истцу в полном объеме.

При таких обстоятельствах исковые требования ФИО1 к ООО «Авангард» о расторжении договора поручения № от ДД.ММ.ГГГГ., взыскании уплаченной по договору поручения денежной суммы в размере 75578 руб. 28 коп. являются законными и обоснованными в силу положений как ст. 178 ГК РФ, так и ст. 432 ГК РФ.

Согласно ст.450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной или в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. 

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. 

В силу ст.452 ГК РФ соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок. 

Исходя из положений указанных норм права и установленных обстоятельств суд полагает возможным удовлетворить требование истца о расторжении договора № от ДД.ММ.ГГГГ.

Разрешая требования ФИО1 о взыскании неустойки, суд приходит к следующим выводам.

Согласно п.п. 1,3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% от цены услуги.

Проверяя представленные истцом расчеты сумм неустойки, суд находит их неверными.

Просрочка в удовлетворении законных требований ФИО1 о возврате денежных средств, уплаченных во исполнение договора № от ДД.ММ.ГГГГ, за период с ДД.ММ.ГГГГ (срок, не позднее которого должно было быть удовлетворено требование ФИО1) по ДД.ММ.ГГГГ (день вынесения решения) составляет 47 дней. 

Таким образом, неустойка составит: 75578,28руб. х 3% х 47 дней = 106565,37 руб.

Согласно абзацу 4 ч.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

При таких обстоятельствах требования ФИО1 о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя подлежат удовлетворению в размере, не превышающим цену договора, а именно в сумме 75578,28руб.

При этом, суд считает необоснованным расчет неустойки, произведенный истцом в 2 этапа – до подачи искового заявления и после его подачи, полагая, что размер неустойки в данном случае должен учитываться совместно.

Разрешая требования ФИО1 о взыскании неустойки до фактического исполнения обязательства, суд приходит к выводу об отказе исковых требований в указанной части по следующим основаниям.

Согласно положениям действующего законодательства, неустойка взыскивается по момент вынесения судебного решения, за период с момента после вынесения судебного решения по момент фактического исполнения решения неустойка может быть взыскана в отдельном процессе.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в абз.2 п.34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Принимая во внимание, что ответчиком ходатайства о применении ст. 333 ГПК РФ к взыскиваемым суммам неустоек не заявлено, оснований для применения указанной нормы права не имеется. 

Разрешая требования истца о взыскании компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

Согласно п. 2 ст. 1099 ГК РФ моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. 

Статьей 151 и п. 1 ст. 1101 ГК РФ установлено, что компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежат компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемый в возмещение морального вреда не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы, подлежащей взысканию неустойки.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В судебном заседании установлено, что незаконными действиями ответчика были нарушены права истца, как потребителя предоставляемых ответчиком услуг, чем ему причинен моральный вред, который подлежит возмещению ответчиком, однако исходя из принципа разумности и справедливости, суд находит подлежащими взысканию с ООО «Авангард» в счет компенсации морального вреда в пользу истицы суммы в размере 1000 рублей.

В силу требований п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Поскольку ООО «Авангард» в досудебном порядке законные требования ФИО1 удовлетворены не были, суд, руководствуясь п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17, считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф за неудовлетворение требований потребителя в размере 50 % взысканной суммы, что составляет 76078 рублей 28 копеек.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В соответствии с п. 2 ст. 61.1 Бюджетного кодекса РФ в бюджеты муниципальных районов подлежат зачислению налоговые доходы от следующих федеральных налогов и сборов, в том числе налогов, предусмотренных специальными налоговыми режимами по делам, рассматриваемым судами общей юрисдикции, мировыми судьями (за исключением Верховного Суда Российской Федерации).

В соответствии с п. 10 ч. 1 ст. 91 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации цена иска определяется по искам, состоящим из нескольких самостоятельных требований, исходя из каждого требования в отдельности.

Учитывая, что требования о компенсации морального вреда и расторжении договора поручения относятся к требованиям неимущественного характера, государственная пошлина взимается на основании подпункта 3 пункта 1 статьи 333.19 Налогового кодекса РФ, и для данных требований будет составлять 600 рублей (2х300) рублей, а всего размер государственной пошлины прицене иска исходя из размера взыскиваемой суммы, с учетом положений подп. 1 и 3 ст. 333.19 НК РФ, составит 4623 рубля 13 копеек.

Поскольку ФИО1 обратился в суд за защитой своих нарушенных прав потребителя, то в соответствии с положениями подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ он освобожден от уплаты государственной пошлины, следовательно, расходы по её оплате надлежит возложить на ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. 

На основании изложенного, рассмотрев дело в пределах заявленных и поддержанных в судебном заседании исковых требований, руководствуясь ст.ст. 194-199,233 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Расторгнуть договор поручения № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО1 и ООО «Авангард».

Взыскать с ООО «Авангард» в пользу ФИО1 денежные средства по договору поручения № от ДД.ММ.ГГГГ в сумме 75578 рублей 28 копеек, неустойку за каждый день просрочки исполнения законных требований потребителя в размере 75578 рублей 28 копеек, компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 76078 рублей 28 копеек.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Авангард» в доход бюджета муниципального образования «город Тула» государственную пошлину в размере 4623 рубля 13 копеек.

В удовлетворении исковых требований в остальной части ФИО1 отказать.

Ответчик вправе подать Пролетарский районный суд г. Тулы заявление об отмене заочного решения в течение 7 дней со дня вручения копии решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами в Тульский областной суд путем подачи апелляционной жалобы в Пролетарский районный суд г. Тулы в течение одного месяца со дня истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения, а в случае, если такое заявление подано, в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий У.В. Слукина