Дело № 2-1150/2018 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

16 мая 2018 года г. Копейск 

Копейский городской суд Челябинской области в составе: 

председательствующего Чиньковой Н.В. 

при секретаре Елыковой А.Н. 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «РоссТур», ООО «Панорама Тур», ООО «Уникальное путешествие» о защите прав потребителя, 

установил:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «РоссТур», ООО «Панорама Тур», ООО «Уникальное путешествие» о защите прав потребителя. 

В обоснование иска указав, что 09 августа 2017 года заключила с ООО «Уникальное путешествие» договор реализации турпродукта на совершение туристической поездки в ОАЭ на 6 человек. Общая стоимость договора составила 234 000 рублей. 

09 августа 2017г. она внесла предоплату в размере 117 000 рублей. Турагенство сообщило, что поездка забронирована у туроператора ООО «Панорама Тур» и сообщило номер заявки НОМЕР 20 августа 2017г. ООО «Уникальное путешествие» сообщило истице о том, что заявка аннулирована ООО «РоссТур» в одностороннем порядке, а оплата, которая поступила от ООО «Уникальное путешествие» в счет заявки истицы, была удержана ООО «РоссТур» и самостоятельно зачтена в счет оплаты заявок других туристов. 

ООО «Уникальное путешествие» произвело возврат части денежной суммы в размере 83 540 рублей. Оставшаяся сумма задолженности в размере 33 460 рублей до настоящего времени не возвращена. 

Претензия, направленная в адрес ответчиков, о возврате уплаченной денежной суммы оставлена без удовлетворения. 

Просит взыскать солидарно с ООО «РоссТур», ООО «Уникальное путешествие», ООО «Панорама Тур» стоимость невозвращенной предоплаты по договору реализации турпродукта в размере 33 460 рублей, неустойку в размере 33 460 рублей, штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, в счет возмещения расходов на оплату услуг представителя 20 000 рублей. 

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, о месте и времени судебного заседания извещена. 

Представитель истца ФИО2 в судебном заседании на удовлетворении исковых требований настаивал по основаниям, указанным в исковом заявлении. 

Представитель ответчика ООО «Уникальное путешествие» ФИО3 в судебном заседании возражала против удовлетворения исковых требований, полагала, что надлежащим ответчиком по делу является ООО «РоссТур», поскольку в одностороннем порядке аннулировало заявку ФИО1 

Представители ответчиков ООО «Панорама Тур», ООО «РуссТур» в судебное заседание не явились, о месте и времени судебного заседания извещены, представили отзыв по заявленным исковым требованиям. 

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся представителей ответчиков, извещенных о месте и времени судебного заседания надлежащим образом. 

Выслушав представителя истца ФИО2, представителя ответчика ФИО3, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему. 

Согласно статье 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 названного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с абзацем 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).

Абзацем 13 данной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста, которые непосредственно не связаны с продвижением туроператором туристического продукта.

С учетом определения понятия "турагентская деятельность", установленного статьей 1 названного Закона, турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем, турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора). Это касается, как предоставления возможности туристу ознакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, правильного бронирования туристского продукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств. 

Согласно п. 1 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан потребителю оказать услугу, качество которого соответствует договору.

В соответствии с п. п. 1, 4 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

В судебном заседании установлено, что 04 августа 2017г. между ООО «Уникальное путешествие» (агент) и ООО «РоссТур» (Турфирма) заключен договор о реализации туристкого продукта НОМЕР в целях и на условиях которого агент за вознаграждение совершает от своего имени и по поручению турфирмы юридические и иные действия по реализации туристкого продукта, сформированного туроператором. Условиями договора определено, что все права и обязанности по сделкам, совершенным агентом во исполнение поручения турфирмы возникают непосредственно у агента. 

09 августа 2017г. между ООО «Уникальное путешествие» (турагент) и ФИО1 заключен договор реализации туристкого продукта, по условиям которого турагент обязался забронировать у Туроператора, оплатить и обеспечить оказание заказчику туристских услуг - туристическую поездку в ОАЭ г. Шарджа в период с 06 октября 2017г. по 15 октября 2017г. на 6 человек. Стоимость тура определена сторонами в размере 234 000 рублей. 

Условиями договора, заключенного между ФИО1 и ООО «Уникальное путешествие» предусмотрено, что турагент обязан оказать все услуги, входящие в туристский продукт самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед заказчиком (п. 1.8). 

В разделе 4 договора указано, что стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, в соответствии с законодательством РФ. 

Пунктом 2 раздела 4 предусмотрено, что турагент не несет ответственность за действия посольств, иностранных государств, за отказ туристу в выезде/въезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля, за утрату заказчиком (туристом) проездных, страховых и иных документов, за опоздание заказчика на регистрацию в аэропорту, за недействительность загранпаспорта заказчика, за утерю или кражу багажа, за нарушение заказчиком правил поведения на транспорте, повлекших за собой снятие заказчика с рейса. 

Также стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или не надлежащее исполнение обязательств по договору, если это является следствием обстоятельств непреодолимой силы. 

Во исполнения условий заключенного договора истцом внесена предоплата ООО «Уникальное путешествие» в размере 117 000 рублей по приходному кассовому ордеру НОМЕР от 09 августа 2017г. 

09 и 10 августа 2017г. агентом ООО «Уникальное путешествие» в системе онлайн-бронирования ООО «РоссТур» были созданы 3 заявки на бронирование турпродуктов туроператора ООО «Панорма Тур» (Натали Турс). 10 августа 2017г. ООО «РоссТур» забронировал тур в системе онлайн-бронирования туроператора под номером заказа 61101826397. Заявки, созданные агентом, были подтверждены ООО «РоссТур». Оплата заявок произведена агентом ООО «Уникальное путешествие». 

Согласно пунктам 5.1.6, 4.8 договора от 04 августа 2017г., заключенного между ООО "РоссТур" и ООО «Уникальное путешествие», турагент осуществляет оплату тура в течение двух банковских дней после подтверждения турфирмой заявки. В случае нарушения предельных сроков оплаты туристского продукта турфирма имеет право аннулировать бронирование и применить к агенту штрафную неустойку. 

В соответствии с п. 8.1 агентского договора, в случае, если денежные средства не поступят на счет Турфирмы в сроки, предусмотренные договором, турфирма в момент обнаружения неоплаты имеет право аннулировать подтвержденную заявку. Ответственность перед туристами агента за то, что туристы агентства не смогут воспользоваться приобретенным ими туристским продуктом, несет сам агент. 

19 августа 2017г. в связи с не поступлением оплаты от ООО «Уникальное путешествие» по другим заявкам, в соответствии с условиями заключенного между ООО «Уникальное путешествие» и ООО «РоссТур» договора, ООО «РоссТур» произвело аннуляцию забронированных турпродуктов по заявке ФИО1

Денежные средства в размере 83 540 рублей возвращены ФИО1 

Претензия ФИО1 о возврате оставшейся части денежных средств, направленная ООО «Уникальное путешествие», ООО «РоссТур», ООО «Панорама Тур» оставлена без удовлетворения. 

Указанные обстоятельства сторонами не оспариваются и подтверждаются материалами дела. 

Проанализировав условия представленных договоров, учитывая, что в силу заключенного между ООО «Уникальное путешествие» и ООО «РоссТур» договора все права и обязанности по сделкам, совершенным агентом во исполнение поручения турфирмы возникают непосредственно у агента, аннуляция тура заказчика не предусмотрена в качестве основания для освобождения от ответственности турагента по условиям договора, заключенного между ООО «Уникальное путешествие» и ФИО1, денежные средства по договору внесены ФИО1 в ООО «Уникальное путешествие», суд приходит к выводу о том, что сумма невозвращенной предоплаты в размере 33 460 рублей, внесенная истицей турагенту, подлежит взысканию с ООО «Уникальное путешествие». 

Оснований для возложения ответственности на ООО «РоссТур», ООО «Панорама Тур» суд не находит. 

Солидарность ответственности ответчиков, указанных истцом в исковом заявлении, нормами Гражданского кодекса РФ, условиями представленных суду договоров не предусмотрена. 

В соответствии со ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. 

В соответствии с абзацем 4 пункта 5 статьи 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Согласно п. 5 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в добровольном порядке.

Принимая во внимание, что требования ФИО1 по претензии о возврате денежных средств, полученной ООО «Уникальное путешествие» 20 сентября 2017г. удовлетворены не были, с ООО «Уникальное путешествие» за период с 01 октября 2017г. по 15 ноября 2017г. подлежит начислению неустойка в размере 46 175 рублей (33 460 рублей* 3% * 46 дней). 

Учитывая, размер заявленной истцом неустойки, положения ст. 196 ГПК РФ, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «Уникальное путешествие» неустойки в размере 33 460 рублей. 

В соответствии со ст. 15 закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с разъяснениями в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку в судебном заседании нашел свое подтверждение факт нарушения прав ФИО1, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, определив ее размер, с учетом установленных по делу обстоятельств, требований разумности и справедливости в размере 2 000 рублей.

В соответствии с п. 1 ст. 13 закона «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии с п. 6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию штраф за неисполнение в добровольном порядке требований истца, исходя из суммы удовлетворенных исковых требований в размере 34 460 рублей (33460 рублей + 33 460 рублей + 2 000 рублей)* 50%). 

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. 

Согласно ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Судом установлено, что ФИО1 понесла расходы на оплату услуг представителя в размере 20 000 рублей, что подтверждается договором на представительство в суде, распиской о получении представителем денежных средств в размере 20 000 рублей. 

Принимая во внимание характер и категорию спора, его сложность, объем оказанных юридических услуг, требования разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика в счет возмещения расходов на оплату услуг представителя в пользу ФИО1 7000 рублей. 

В силу ч.1 ст. 103 ГПК РФ и подп.1 и 3 п.1 ст.333.19 НК РФ, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2508 рублей (2208 рублей по требованиям имущественного характера + 300 рублей по требованиям о взыскании компенсации морального вреда). 

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд - 

решил:

Исковые требования ФИО1 к ООО «РоссТур», ООО «Панорама Тур», ООО «Уникальное путешествие» о защите прав потребителя удовлетворить частично. 

Взыскать с ООО «Уникальное путешествие» в пользу ФИО1 стоимость невозвращенной предоплаты по договору реализации продукта в размере 33 460 рулей, неустойку в размере 33 460 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, штраф в размере 34 460 рублей, в счет возмещения расходов на оплату услуг представителя 7 000 рублей. 

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 - ОТКАЗАТЬ. 

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «РоссТур», ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителя отказать. 

Взыскать с ООО «Уникальное путешествие» в доход местного бюджета госпошлину в размере 2508 рублей. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Челябинского областного суда через Копейский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий: Н.В. Чинькова